El mundo de la IA para atención al cliente avanza a un ritmo vertiginoso. No hace mucho, un chatbot que podía obtener respuestas de un centro de ayuda parecía el futuro. Ahora, hablamos de "agentes de IA" y "concierges", herramientas creadas no solo para encontrar respuestas, sino para realmente resolver cosas.
Uno de los nombres que escucharás en este ámbito es Lorikeet AI. Han estado recibiendo mucha atención (y financiación) por su promesa de gestionar el tipo de problemas complejos y de varios pasos que siempre han necesitado un toque humano. ¿Pero qué hace realmente? ¿Cuánto cuesta? ¿Y es la herramienta adecuada para tu equipo?
Vamos a dejarnos de exageraciones y a analizar con sinceridad las características, los precios y las posibles desventajas de Lorikeet AI para que puedas decidir si es una buena opción para ti.
¿Qué es Lorikeet AI?
En esencia, Lorikeet AI es una plataforma de atención al cliente que actúa como un "conserje de IA". La gran idea es que va mucho más allá de simplemente soltar artículos de preguntas frecuentes. En su lugar, está diseñada para seguir los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) de tu empresa para resolver activamente los problemas de los clientes. Piénsalo menos como un motor de búsqueda y más como un miembro digital del equipo que puede realizar acciones por sí mismo.
La empresa fue fundada en Australia por exempleados de Stripe y Google y está dirigida a empresas con necesidades de soporte complejas, especialmente aquellas en sectores regulados como el fintech y la sanidad, donde hacer las cosas bien es absolutamente crucial. Su principal punto de venta es su capacidad para gestionar tareas sensibles, como reemplazar una tarjeta de débito perdida o clasificar preguntas médicas, lo que la diferencia de los chatbots más simples.
Con más de 50 millones de dólares en capital de riesgo, Lorikeet es claramente un actor importante. Están intentando automatizar el tipo de flujos de trabajo que siempre han sido los más difíciles y costosos de gestionar.
Características clave de Lorikeet AI
Lorikeet AI se centra en comprender y ejecutar tareas complejas y paso a paso. Analicemos sus características principales.
Automatización de flujos de trabajo complejos
Lo que realmente hace destacar a Lorikeet AI es su capacidad para conectarse a los sistemas de tu empresa a través de APIs. Esto le permite hacer cosas, no solo decir cosas. Por ejemplo, puede conectarse a plataformas como Zendesk para gestionar tickets, Stripe para emitir reembolsos o a tus herramientas internas para reprogramar una cita. Esto es un gran avance para las empresas que gestionan solicitudes de clientes complejas que siguen un proceso claro y basado en reglas.
Pero aquí está el truco: crear y mantener estas integraciones profundas y personalizadas puede ser un proyecto enorme. Generalmente, implica un largo proceso de ventas y mucha comunicación con los desarrolladores, lo que puede ser un obstáculo insalvable para los equipos que necesitan ser ágiles. En cambio, herramientas como eesel AI están diseñadas para ser completamente autogestionables. Puedes conectar tu centro de ayuda con un solo clic y tener un agente de IA funcionando en cuestión de minutos, no meses, sin necesidad de involucrar a un desarrollador.
Soporte omnicanal
Lorikeet está diseñado para funcionar en los diferentes lugares donde los clientes pueden contactar, como el chat en vivo, el correo electrónico y el teléfono. En teoría, esto significa que puedes ofrecer la misma experiencia tanto si alguien te envía un mensaje desde tu sitio web como si llama a tu línea de soporte. Tener un único cerebro de IA gestionando las conversaciones en todos los canales es una ventaja definitiva para una experiencia de cliente fluida.
Sin embargo, una estrategia de soporte completa a menudo necesita cubrir más que solo los canales de cara al cliente. Aunque eesel AI también ofrece una solución omnicanal completa, va un paso más allá al integrarse con herramientas de soporte interno como Slack y Microsoft Teams. Esto te permite unificar tanto tu soporte al cliente externo como tu centro de ayuda para empleados interno en una sola plataforma, lo que ayuda a eliminar esas frustrantes brechas de conocimiento entre departamentos.
Una captura de pantalla del chatbot de eesel AI respondiendo una pregunta en Slack, demostrando su integración con los canales de soporte interno, una característica clave de la alternativa a Lorikeet AI.Seguridad y barreras de protección
Cuando le das a una IA las llaves de tus sistemas, tienes que estar 100 % seguro de que no hará algo inesperado. Lorikeet aborda esto con un fuerte enfoque en permisos específicos y "barreras de protección operativas". Esto garantiza que la IA solo pueda realizar acciones seguras y preaprobadas, como actualizar una dirección de envío, pero no cancelar una cuenta sin obtener la aprobación de un humano. Para cualquier herramienta de IA seria, este tipo de red de seguridad no es solo algo bueno de tener, es esencial.
Este nivel de seguridad es la base, pero las mejores plataformas ponen los controles en manos de las personas que realmente dirigen el equipo de soporte. eesel AI proporciona seguridad de nivel empresarial, pero empodera a los gerentes de soporte a través de un motor de flujos de trabajo totalmente personalizable. Usando un sencillo editor de prompts sin código, puedes definir el tono de voz exacto de tu IA, su personalidad, lo que puede y no puede hacer, y cuándo debe escalar a un humano, todo ello sin escribir una sola línea de código.
Una captura de pantalla del editor de flujos de trabajo sin código de eesel AI, donde los gerentes de soporte pueden establecer barreras de protección y personalizar el comportamiento de la IA, lo que ilustra una ventaja sobre Lorikeet AI.Precios de Lorikeet AI: Hablemos de números
El modelo de precios de una plataforma es tan importante como sus características. Afecta a tu capacidad de escalar, a tu presupuesto y a tu retorno de la inversión general. Lorikeet utiliza un sistema basado en créditos que vale la pena entender antes de lanzarse.
Cómo funciona el modelo de créditos
El precio de Lorikeet se basa en "tickets resueltos con éxito". Compras un plan mensual con un cierto número de créditos, y diferentes acciones consumen diferentes cantidades de esos créditos. Una simple respuesta de FAQ cuesta menos que una resolución compleja que involucra múltiples pasos.
Aquí tienes un vistazo a sus planes publicados:
| Plan | Costo Mensual | Resoluciones/Mes | Costo por Resolución de FAQ | Costo por Resolución de Flujo de Trabajo |
|---|---|---|---|---|
| Start | 500 $ | Hasta 750 | 0,67 créditos | 1,25 créditos |
| Scale | 2000 $ | Hasta 4000 | 0,50 créditos | 1,00 crédito |
| Enterprise | Personalizado | 4000+ | Descuentos por volumen | Descuentos por volumen |
El mayor quebradero de cabeza de un modelo por resolución es que es impredecible. Si tienes un mes con mucho trabajo y la IA hace un gran trabajo automatizando tickets, tu factura aumenta. Este enfoque puede dar la sensación de que te penaliza por tener éxito, lo que hace muy difícil prever los costos y ajustarse a un presupuesto.
Qué saber antes de registrarte
Lo primero que probablemente notarás es el precio inicial de 500 $/mes, que puede ser demasiado elevado para equipos pequeños. Tampoco se menciona una prueba gratuita, lo que significa que realmente no puedes ver cómo funciona en el mundo real sin un compromiso financiero. El botón principal en su sitio es "Solicitar una demostración", lo que generalmente apunta a un proceso clásico, muy centrado en las ventas, en el que no puedes simplemente probar el producto por ti mismo.
Aquí es donde un enfoque diferente, como el de eesel AI, puede ser un soplo de aire fresco. eesel AI tiene planes transparentes y predecibles de tarifa plana sin cargos por resolución. Obtienes un número determinado de interacciones de IA al mes y no recibirás una factura sorpresa después de una semana ajetreada. Con planes mensuales flexibles que puedes cancelar en cualquier momento, puedes empezar con algo pequeño y hacer crecer tu soporte con IA sin el riesgo financiero ni la obligación de permanencia a largo plazo.
Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, destacando los planes transparentes de tarifa plana que contrastan con el modelo basado en créditos de Lorikeet AI.¿Es Lorikeet AI adecuado para ti? Configuración, pruebas y alternativas
Más allá de las características y el precio, tienes que pensar en cómo es realmente poner en marcha una nueva plataforma de IA.
La implementación "pesada"
El enfoque de Lorikeet en flujos de trabajo personalizados y su modelo de "solicitar una demostración" son pistas claras de que la configuración no es un simple proyecto de fin de semana. Es probable que sea un proceso que consuma mucho tiempo y que requiera personal técnico dedicado para que todas las integraciones profundas funcionen correctamente. Ese enfoque no es ideal para los equipos de soporte modernos que necesitan moverse rápido y quieren gestionar sus propias herramientas sin tener que llamar a un desarrollador para cada pequeño ajuste.
Un diagrama de flujo de trabajo que muestra el proceso de implementación simple y autogestionable de eesel AI, en contraste con la configuración "pesada" de Lorikeet AI.¿Puedes probar Lorikeet AI con confianza?
Aunque Lorikeet menciona las pruebas, su sitio web no es claro sobre los detalles de cómo funcionan. Un proceso de prueba de "caja negra", en el que no puedes ver exactamente cómo la IA llega a sus respuestas, puede dificultar la creación de confianza en el sistema antes de dejar que hable con tus clientes.
Este es un paso realmente importante, y es por eso que eesel AI creó un modo de simulación transparente. Te permite probar tu configuración de IA en miles de tus propios tickets pasados en un entorno de pruebas seguro (sandbox). Puedes ver exactamente cómo habría respondido la IA a las preguntas reales de los clientes, obtener una previsión precisa de su tasa de resolución y del ahorro de costes, y ajustar su comportamiento antes de que tenga una sola interacción en vivo.
Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, donde los usuarios pueden probar la IA en tickets pasados y ver las tasas de automatización proyectadas, una característica transparente en comparación con el opaco proceso de prueba de Lorikeet AI.Avanzando hacia una estrategia completa de soporte con IA
Lorikeet se centra en su agente totalmente autónomo. Y aunque es una idea poderosa, una estrategia de IA completa a menudo incluye herramientas que ayudan a tus agentes humanos, no solo los reemplazan. Depender demasiado de la automatización total puede dejar a tu equipo sin las herramientas que necesitan para ser más rápidos y efectivos en sus trabajos.
Por eso vale la pena buscar una plataforma más completa. eesel AI ofrece un conjunto completo de productos diseñados para toda tu operación de soporte. Esto incluye un Copiloto de IA que ayuda a los agentes humanos a redactar respuestas, una herramienta de Clasificación con IA que enruta y etiqueta automáticamente los tickets para mantener tu bandeja de entrada organizada, y un Chat Interno con IA para el soporte instantáneo a los empleados. Este enfoque convierte a eesel AI en un socio para todo tu equipo, no solo una solución de un solo truco para la automatización.
Una captura de pantalla del Copiloto de eesel AI redactando una respuesta en un cliente de correo electrónico, mostrando cómo asiste a los agentes humanos, lo que supone un enfoque más amplio que el de Lorikeet AI, centrado en la automatización total.Reflexiones finales sobre Lorikeet AI: El futuro del soporte con IA se basa en la simplicidad y el control
Lorikeet AI es una plataforma capaz para empresas que necesitan automatizar flujos de trabajo muy específicos y complejos y que tienen el presupuesto y el equipo técnico para una implementación larga y práctica. Es una herramienta creada para resolver un tipo particular de problema.
Sin embargo, para la mayoría de los equipos de soporte modernos, los precios impredecibles y un proceso de configuración que no es rápido ni autogestionable serán obstáculos importantes. El futuro de la IA en la atención al cliente no se trata solo de la potencia bruta; se trata de poner ese poder en manos de los equipos que lo utilizan cada día. Las mejores herramientas son sencillas de gestionar, transparentes en cuanto a su costo y fáciles de controlar.
Da el siguiente paso
Si estás buscando una plataforma de soporte con IA que puedas configurar en minutos, probar con total confianza y escalar con un presupuesto predecible, prueba eesel AI gratis y comprueba por ti mismo lo rápido que puedes empezar.
Preguntas frecuentes
Lorikeet AI funciona como un "conserje de IA" diseñado para resolver activamente los problemas de los clientes siguiendo los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) de tu empresa. A diferencia de los chatbots básicos que principalmente extraen artículos de preguntas frecuentes, Lorikeet AI realiza acciones para resolver problemas.
Lorikeet AI se conecta a los sistemas de tu empresa a través de APIs, lo que le permite realizar acciones como gestionar tickets, emitir reembolsos o reprogramar citas. Esto le permite automatizar procesos intrincados y basados en reglas que normalmente requieren intervención humana.
Lorikeet AI es ideal para empresas con necesidades de soporte complejas, especialmente en sectores regulados como el fintech y la sanidad. Su diseño le permite gestionar de forma segura tareas sensibles como el reemplazo de tarjetas de débito o la clasificación de preguntas médicas.
Lorikeet AI utiliza un modelo de precios basado en créditos, donde pagas por cada "ticket resuelto con éxito". Esto hace que los costes mensuales sean impredecibles, ya que tu factura puede fluctuar significativamente según el volumen y la complejidad de los problemas que la IA resuelva.
La información disponible sugiere que Lorikeet AI no ofrece una prueba gratuita. En su lugar, se dirige a los usuarios potenciales a "Solicitar una demostración", lo que indica un proceso de evaluación más impulsado por las ventas que una experiencia de prueba autogestionada.
La implementación de Lorikeet AI se describe como un "trabajo pesado", que a menudo requiere una inversión de tiempo significativa y personal técnico dedicado. Esto se debe a la necesidad de integraciones profundas y personalizadas con diversos sistemas empresariales a través de APIs.
