Una guía completa de las aplicaciones del espacio de trabajo de Intercom

Así que estás usando Intercom. Una excelente elección para hablar con los clientes. Pero si solo utilizas sus funciones básicas de chat, eres como un chef que solo usa el microondas. La verdadera magia ocurre cuando empiezas a conectarte a su enorme ecosistema de aplicaciones e integraciones.

Las "aplicaciones de espacio de trabajo de Intercom" son lo que convierte una buena herramienta de soporte en el centro neurálgico de tus operaciones con clientes. Conectan tus herramientas favoritas, automatizan las tareas tediosas y te ayudan a crear una experiencia de soporte que se siente natural y sin esfuerzo. Esta guía te dará un recorrido por el mundo de las aplicaciones de Intercom, te ayudará a descubrir lo que realmente necesitas y te mostrará cómo las nuevas aplicaciones impulsadas por IA están cambiando por completo nuestra forma de entender el soporte.

¿Qué son exactamente las aplicaciones de espacio de trabajo de Intercom?

Vamos a desglosarlo. Las "aplicaciones de espacio de trabajo de Intercom" no son más que integraciones que se conectan a tu cuenta de Intercom para darle nuevos poderes. Piénsalas como complementos que permiten a Intercom comunicarse con todo el software que usas a diario, desde tu CRM hasta tus tableros de gestión de proyectos. Pueden añadir nuevas funciones directamente dentro del Messenger de Intercom, dar más contexto a tus agentes en la bandeja de entrada o simplemente automatizar flujos de trabajo en segundo plano de forma silenciosa.

El mundo de Intercom se divide principalmente en tres tipos de aplicaciones:

• Aplicaciones propias (First-Party): Son creadas y gestionadas por el equipo de Intercom. Cubren los grandes nombres que esperarías, como Slack, Stripe y HubSpot. Son súper fiables y se integran perfectamente en la plataforma, lo que las convierte en un punto de partida sólido.

• Aplicaciones de terceros (Third-Party): Creadas por otras empresas, estas son las aplicaciones que encontrarás en la App Store oficial de Intercom. Aquí es donde está la verdadera variedad, con toneladas de soluciones para problemas de nicho y software especializado.

• Aplicaciones privadas/personalizadas: Si no encuentras lo que buscas, siempre puedes crear tu propia integración utilizando las API de Intercom. Están hechas a medida para tu negocio, no necesitan pasar por un proceso de aprobación y son perfectas para conectarse a tus propios sistemas internos.

El panorama de las aplicaciones de espacio de trabajo de Intercom

Abrir la App Store por primera vez puede ser un poco abrumador, pero la mayoría de las aplicaciones se agrupan en unas pocas categorías. Conocerlas te ayuda a entender qué es posible y dónde podrías encontrar algunas victorias rápidas.

Aquí tienes un resumen rápido de los tipos de aplicaciones más comunes:

• Integración con CRM: Estas aplicaciones garantizan que los datos de tus clientes sean coherentes entre Intercom y tu CRM principal. Cuando un usuario inicia un chat, tu agente puede ver inmediatamente todo su historial de Salesforce o HubSpot sin salir de la bandeja de entrada.

• Automatización de flujos de trabajo y seguimiento de incidencias: Aquí se trata de pasar el testigo. Un agente puede crear un ticket en Jira a partir de un informe de error o añadir una tarea a Trello para una solicitud de nueva funcionalidad, todo desde una conversación de Intercom.

• Marketing y enriquecimiento de datos: Estas aplicaciones te ayudan a entender con quién estás hablando y a convertir los chats en leads. Puedes añadir nuevos suscriptores a una campaña de Mailchimp o extraer datos de la empresa desde Clearbit para enriquecer el perfil de un usuario.

• Encuestas y feedback: En lugar de hacer que los usuarios hagan clic para ir a otra página, estas aplicaciones te permiten recopilar feedback directamente en el Messenger. Puedes mostrar una encuesta de Typeform o una encuesta de NPS justo después de que termine una conversación, lo que definitivamente ayuda a aumentar las tasas de respuesta.

Ahora bien, conectar todas estas herramientas es un gran paso adelante. Pero rápidamente te darás cuenta de un problema común: la mayoría de estas aplicaciones son excelentes para mover información, pero en realidad no reducen el número de conversaciones que tu equipo tiene que gestionar. Hacen que una tarea manual sea más fácil, pero sigue siendo una tarea manual. Aquí es donde la IA empieza a marcar una diferencia real.

El problema con la mayoría de las aplicaciones de espacio de trabajo de Intercom (y dónde entra en juego la IA)

La App Store de Intercom está llena de herramientas útiles, pero muchas de ellas simplemente terminan siendo otro botón en el que tus agentes tienen que hacer clic. No llegan al meollo del asunto: una cola interminable de conversaciones de clientes que necesitan una respuesta humana.

Las "aplicaciones de espacio de trabajo de Intercom" impulsadas por IA tienen un objetivo diferente. En lugar de limitarse a conectar herramientas, intentan entender las conversaciones, automatizar las respuestas y ayudar a los agentes en tiempo real. Pero no toda la IA es igual, y muchas de las primeras herramientas pueden ser tan frustrantes como los problemas que pretenden resolver.

Aquí tienes algunos de los quebraderos de cabeza más comunes:

• Reglas inflexibles: Mucho de lo que se llama "IA" es en realidad un complejo diagrama de flujo. Estos flujos de trabajo de "si ocurre esto, entonces haz aquello" son frágiles y no pueden manejar la desordenada realidad de la conversación humana. En el momento en que un cliente formula una pregunta de manera diferente, todo el sistema se rompe.

• Conocimiento limitado: La mayoría de los bots solo están entrenados con una base de conocimientos seleccionada a mano. No pueden aprovechar la gran cantidad de información que se esconde en tus tickets de soporte anteriores, documentos internos de Google Docs o hilos de Slack. Esto lleva a muchas respuestas del tipo "Lo siento, no puedo ayudarte con eso".

• El miedo a "quitar y reemplazar": Dejar que una IA hable con tus clientes puede parecer un gran acto de fe. ¿Y si dice algo incorrecto? La mayoría de las plataformas no te ofrecen una forma segura de ver cómo se comportará la IA antes de ponerla en marcha, empujándote a un lanzamiento arriesgado de todo o nada.

• Configuración tediosa: Las herramientas de IA más potentes a menudo requieren tiempo de desarrolladores, una demostración de ventas obligatoria y un largo proceso de incorporación. Eso va en contra del propósito de una instalación rápida de una aplicación, añadiendo semanas o incluso meses antes de que veas algún valor.

Una mejor manera de automatizar con la IA moderna

Por suerte, ha surgido una nueva ola de plataformas de IA diseñadas para solucionar precisamente estos problemas. Se conectan directamente a Intercom, pero aportan una inteligencia y un nivel de control que las herramientas más antiguas simplemente no tienen. Al centrarse en algunas ideas clave, hacen que la automatización sea práctica y segura para cualquier equipo de soporte.

Ponte en marcha en cuestión de minutos

Tu equipo no debería tener que esperar una eternidad para ver si la IA puede ayudar. Olvídate de programar interminables llamadas de ventas o sesiones de formación obligatorias. Con una plataforma de autoservicio como eesel AI, puedes conectar tu espacio de trabajo de Intercom con un solo clic y tener tu primer agente de IA funcionando en minutos. No necesitas molestar a tus desarrolladores ni asistir a demos solo para empezar. Puedes hacerlo todo tú mismo, a tu propio ritmo.

Conectando eesel AI a tu espacio de trabajo de Intercom con un solo clic para empezar a usar los agentes de IA.

Reúne todo tu conocimiento

Una IA es tan inteligente como la información a la que puede acceder. Para dar respuestas realmente útiles, necesita ver el panorama completo. Las herramientas de IA modernas abordan el problema del conocimiento limitado conectándose instantáneamente a todas tus fuentes de información. Por ejemplo, eesel AI no solo lee tu centro de ayuda; también aprende de tus tickets de Intercom anteriores, wikis internas en Confluence o Notion, y documentos compartidos en Google Docs. Esto le da a la IA el contexto que necesita para proporcionar respuestas que son realmente útiles y específicas para tu negocio.

eesel AI conectándose a varias fuentes de conocimiento como Intercom, Zendesk y Google Docs para potenciar sus respuestas.

Toma el control con un motor de flujos de trabajo personalizable

La IA no debería sentirse como una caja negra sobre la que no tienes control. Las mejores plataformas te dan un control detallado sobre qué hace la IA y cuándo. En lugar de encerrarte en reglas rígidas, eesel AI te ofrece un editor de prompts y un motor de flujos de trabajo sencillos pero potentes. Puedes definir el tono de voz de la IA, establecer reglas precisas sobre qué tickets debe intentar responder e incluso crear acciones personalizadas como etiquetar una conversación o derivarla a un equipo específico.

Prueba con confianza antes de lanzarlo

Todos hemos tenido esa pesadilla de un bot que se vuelve loco y da respuestas terribles a los clientes. Es un miedo real, y por eso un entorno de pruebas sin riesgos es imprescindible. El modo de simulación de eesel AI te permite ejecutar tu agente de IA contra miles de tus conversaciones pasadas de Intercom en un entorno seguro (sandbox). Puedes ver exactamente cómo habría respondido, qué tickets habría resuelto y cuáles habría derivado. Esto te da una predicción respaldada por datos de lo bien que funcionará antes de que hable con un cliente real.

El modo de simulación de eesel AI mostrando cómo el agente de IA habría respondido a conversaciones pasadas de Intercom.

Poniéndolo todo en práctica

El ecosistema de aplicaciones de Intercom es una forma fantástica de hacer que la plataforma trabaje más para ti. Pero las mayores mejoras en eficiencia y satisfacción del cliente ahora provienen de integraciones inteligentes impulsadas por IA. Mientras que las aplicaciones tradicionales son buenas para conectar tus herramientas, la IA moderna se centra en automatizar el trabajo en sí.

La aplicación de IA adecuada debe ser fácil de configurar, aprender de todo lo que tu empresa sabe, darte un control total y permitirte lanzarla sin cruzar los dedos y esperar lo mejor. En lugar de solo ayudar a tu equipo a gestionar más conversaciones, es hora de darles una herramienta que las resuelva automáticamente.

¿Listo para ver con qué facilidad puedes automatizar el soporte dentro de tu espacio de trabajo de Intercom? Regístrate gratis en eesel AI y lanza tu primer agente de IA en solo unos minutos.