Intercom vs HubSpot: ¿Qué plataforma de soporte es la adecuada para ti en 2025?
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited 3 octubre 2025
Expert Verified
Elegir las herramientas adecuadas para tu equipo de soporte puede parecer una decisión imposible. Por un lado, tienes herramientas elegantes y especializadas como Intercom, que son increíbles para el soporte conversacional. Por otro, tienes plataformas unificadas como HubSpot, que prometen un sistema todo en uno pero que a menudo vienen con un módulo de soporte que se siente un poco tosco.
Es el dilema clásico: ¿eliges la excelente herramienta de chat que termina creando silos de datos, o la única fuente de verdad donde las funciones de soporte parecen haber sido añadidas como una ocurrencia de último momento? ¿Por dónde empezar a decidir?
Esta guía te mostrará las diferencias clave en características, IA y precios en una comparación directa entre Intercom y HubSpot. También veremos una tercera opción, una que te permite mantener el helpdesk que ya te gusta y simplemente añadirle una potente IA, para que no tengas que cambiar de plataforma ni hacer grandes concesiones.
¿Qué es Intercom?
Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente que básicamente estableció el estándar para el chat en vivo y la mensajería en la aplicación. Su propósito es ayudar a las empresas a tener conversaciones personales y en tiempo real para interactuar con los clientes, encontrar nuevos leads y ofrecer un soporte excelente.
El núcleo de Intercom es su Business Messenger, un widget de chat que va mucho más allá de las simples preguntas y respuestas. Está respaldado por un sistema de tickets para gestionar problemas más complejos y su propio agente de IA, Fin, que está diseñado para automatizar resoluciones. Piensa en Intercom como una herramienta enfocada y potente que clava absolutamente la parte conversacional del servicio al cliente. Si una experiencia de chat fluida y moderna es tu máxima prioridad, Intercom probablemente esté en tu lista.
¿Qué es HubSpot?
HubSpot es conocido como una plataforma todo en uno para el cliente. Su Service Hub es solo un componente de un ecosistema mucho más grande que incluye un Marketing Hub, un Sales Hub y un CRM central que conecta todo. La gran promesa aquí es tener una vista única y unificada de todos los datos de tus clientes.
El Service Hub tiene todas las características que esperarías: sistema de tickets, una base de conocimientos, un portal del cliente para el autoservicio y su propio conjunto de herramientas de IA llamado Breeze. El verdadero valor de HubSpot no reside solo en las herramientas de soporte en sí, sino en cómo se conectan con todo el recorrido del cliente. Está diseñado para empresas que quieren simplificar su stack tecnológico y dar a cada equipo una imagen completa de cada interacción con el cliente.
Una historia de dos filosofías: Chat especializado vs. plataforma unificada
La principal diferencia entre Intercom y HubSpot no es solo una lista de características; es su filosofía sobre las herramientas de servicio al cliente. Una se centra en la experiencia del usuario final, mientras que la otra se enfoca en unificar los datos en el backend.
La experiencia conversacional de primera clase de Intercom
Hay una buena razón por la que tantas empresas eligen Intercom: su interfaz es limpia, moderna y fácil de usar tanto para los agentes como para los clientes. El messenger es potente, y sus funciones de mensajería proactiva son perfectas para interactuar con los usuarios incluso antes de que se encuentren con un problema.
Pero hay una desventaja. Aunque la experiencia de chat es de primera categoría, usar Intercom para el soporte puede crear silos de información si tus equipos de ventas y marketing utilizan un CRM diferente (como HubSpot, por ejemplo). Esto significa que los agentes están constantemente saltando entre sistemas para obtener la historia completa de un cliente, una frustración común que verás mencionada en las reseñas en línea. Obtienes una fantástica herramienta de chat, pero a menudo se siente desconectada de todo lo demás.
La ventaja del todo en uno de HubSpot (y sus concesiones)
El principal argumento de venta de HubSpot es que cada interacción con el cliente, desde el primer correo electrónico de marketing que abrieron hasta su ticket de soporte más reciente, está en un solo lugar. Esto le da a tu equipo de soporte un contexto increíble, permitiéndoles ver el historial completo de un cliente sin tener que cambiar de pestaña.
Sin embargo, esta estrecha integración tiene una contrapartida. Una queja frecuente de los usuarios es que la interfaz del Service Hub puede sentirse "tosca", "pesada" y "lenta" en comparación con una herramienta diseñada específicamente como Intercom. La función de chat, en particular, a menudo se considera menos pulida. Tienes todos tus datos en un solo lugar, pero es posible que tengas que renunciar a parte de la calidad en las herramientas específicas de soporte.
La tercera vía: Mejorar tu helpdesk existente con IA
¿Y si no tuvieras que hacer esa concesión? En realidad, es posible seguir con las herramientas que tu equipo ya utiliza y simplemente añadirles una potente IA.
Las plataformas de IA modernas como eesel AI están diseñadas para ser "plug-and-play". Puedes conectarlas a tu helpdesk actual, ya sea Intercom o Zendesk, en cuestión de minutos. No es necesario migrar datos ni volver a formar a tu equipo. Este enfoque te ofrece lo mejor de ambos mundos: mantienes la experiencia de usuario que te gusta, pero la potencias con una automatización avanzada y flexible que se integra perfectamente en tu flujo de trabajo actual.
Comparando los agentes de IA: Fin vs. Breeze
Ambas plataformas se han lanzado de cabeza a la IA, lanzando sus propios agentes nativos para ayudar a automatizar el soporte. Pero sus características, limitaciones y, especialmente, sus modelos de precios son completamente diferentes.
Un vistazo a Fin de Intercom: Potente pero rígido
Fin de Intercom es un agente de IA sólido. Puede responder a preguntas complejas aprendiendo del contenido de tu centro de ayuda y de conversaciones pasadas. Hace bien su trabajo, pero tiene un gran inconveniente: su precio.
Intercom cobra $0.99 por cada problema que Fin resuelve. Esta tarifa por resolución significa que tus costos son totalmente impredecibles y, de hecho, te penaliza por tener éxito. A medida que tu negocio crece y recibes más preguntas de los clientes, tu factura de IA sigue aumentando. Esto convierte la elaboración de presupuestos en un dolor de cabeza y hace que escalar la automatización de tu soporte sea increíblemente caro.
Un vistazo a Breeze de HubSpot: Integrado pero menos enfocado
Breeze es el conjunto de herramientas de IA de HubSpot, que están distribuidas por toda la plataforma para ayudar con tareas como resumir conversaciones, redactar respuestas y crear informes. Su principal fortaleza es lo profundamente que está integrado con el CRM de HubSpot, lo que le permite extraer una gran cantidad de datos de los clientes.
¿La trampa? Breeze está completamente anclado al ecosistema de HubSpot. Si no estás utilizando el Service Hub como tu principal helpdesk, estas herramientas no te servirán de nada. Es un acuerdo de todo o nada que te obliga a adoptar todo su paquete de servicios para obtener cualquiera de los beneficios de la IA.
Un enfoque de IA más flexible y transparente
Las mejores soluciones de IA de hoy en día te dan control, transparencia y previsibilidad, tres cosas que faltan en los modelos anteriores.
En contraste, eesel AI ofrece precios predecibles y de tarifa plana sin cargos ocultos por resolución. Obtienes un número determinado de interacciones de IA cada mes por un precio simple. Esto te permite gestionar un mayor volumen de soporte sin recibir una factura sorpresa a fin de mes.
Mejor aún, eesel AI tiene un modo de simulación único. Te permite probar la IA en miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo se desempeñaría, cuál sería su tasa de resolución y dónde están tus lagunas de conocimiento antes de activarla para tus clientes. Elimina todo el riesgo del proceso y te da un nivel de confianza que otras plataformas simplemente no ofrecen.
Esto muestra el modo de simulación de eesel AI, que prueba la IA en tickets pasados para predecir el rendimiento antes de la activación.Unificando el conocimiento: Cómo se conectan a tus datos
Un agente de IA es tan bueno como la información a la que tiene acceso. Cuanto más completas sean sus fuentes de conocimiento, mejores serán sus respuestas.
Su enfoque de los ecosistemas de conocimiento
Tanto HubSpot como Intercom hacen un buen trabajo entrenando su IA con su propia información interna. Pueden aprender de los artículos de la base de conocimientos, las respuestas guardadas y tu historial de conversaciones, siempre y cuando todo ese contenido ya esté dentro de sus plataformas.
El problema es que son básicamente "jardines vallados". Su IA se limita principalmente a aprender del contenido que has creado dentro de su sistema, lo que rara vez cuenta toda la historia.
Verdadera unificación del conocimiento
Para la mayoría de las empresas, el conocimiento importante para el soporte está disperso por todas partes. Puedes tener documentos técnicos en Confluence, políticas internas en Google Docs y un valioso "conocimiento tribal" enterrado en viejos canales de Slack.
eesel AI fue creado para resolver exactamente este problema. Se conecta a más de 100 fuentes de conocimiento externas con simples integraciones de un solo clic. Puedes crear instantáneamente un cerebro único y unificado para tu agente de IA que extrae información de todos los rincones de tu empresa. Esto le ayuda a dar respuestas mucho más precisas y completas que una IA que está atascada leyendo desde un único helpdesk.
Esta imagen muestra la amplia gama de integraciones de un solo clic que ofrece eesel AI, conectándose a fuentes como Confluence, Google Docs y Slack.En resumen: Un desglose completo de precios
Seamos sinceros, el precio suele ser el factor decisivo final, y las diferencias entre Intercom y HubSpot son bastante grandes.
Explicación de los precios de Intercom
Los precios de Intercom tienen fama de ser complicados. Pagas un precio por puesto para la plataforma principal, pero muchas de las mejores características son complementos de pago.
| Plan | Precio Inicial (Facturado Anualmente) |
|---|---|
| Essential | $29 por puesto/mes |
| Advanced | $85 por puesto/mes |
| Expert | $132 por puesto/mes |
Lo más importante a tener en cuenta es que esto no incluye el costo de su IA. El Agente de IA Fin cuesta $0.99 adicionales por resolución, además de las tarifas mensuales por puesto. Otras características como los Tours de Producto y las Encuestas también son complementos caros, lo que puede hacer que el costo total sea mucho más alto y más difícil de predecir de lo que sugiere el precio inicial.
Explicación de los precios del Service Hub de HubSpot
Los precios de HubSpot están más empaquetados, pero vienen con algunos costos iniciales importantes y están diseñados para mantenerte dentro de su plataforma.
| Plan | Precio Inicial (Facturado Anualmente) |
|---|---|
| Starter | $45/mes (incluye 2 usuarios) |
| Professional | $800/mes (incluye 3 usuarios) |
| Enterprise | $3,600/mes (incluye 5 usuarios) |
Un aspecto importante a considerar es la tarifa de incorporación obligatoria y única para los planes de nivel superior. El plan Professional requiere una tarifa de incorporación de $3,000, y el plan Enterprise tiene una tarifa de $7,000. Esto hace que empezar con HubSpot sea un compromiso financiero mucho mayor desde el primer día.
Una alternativa más sencilla: los precios predecibles de eesel AI
Si buscas una opción más transparente y predecible, el modelo de precios de eesel AI está diseñado para la simplicidad y el crecimiento.
| Plan | Precio Mensual | Precio Anual (Efectivo /mes) | Interacciones de IA Mensuales |
|---|---|---|---|
| Equipo | $299 | $239 | Hasta 1,000 |
| Business | $799 | $639 | Hasta 3,000 |
| Personalizado | Contactar con Ventas | Personalizado | Ilimitadas |
Esto es lo que lo hace diferente:
-
Sin tarifas por resolución. Obtienes un precio fijo por un generoso número de interacciones de IA. Sin sorpresas.
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Todos los productos incluidos. El Agente de IA, Copilot para asistencia de agentes, AI Triage y más están incluidos en todos los planes.
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Planes mensuales flexibles. Puedes empezar sin un contrato anual a largo plazo, lo que te da la libertad de asegurarte de que es la opción adecuada para tu equipo.
Este video ofrece un desglose detallado de Intercom vs. HubSpot para ayudarte a decidir la solución de servicio al cliente adecuada para tu negocio.
El veredicto: ¿Realmente tienes que elegir?
Volvamos al problema original. Intercom te ofrece una gran experiencia conversacional, pero tiene precios complejos y penalizadores, y puede generar silos de datos. HubSpot ofrece una plataforma unificada, pero sus herramientas de soporte pueden sentirse como una concesión tosca. Elegir cualquiera de las dos significa aceptar una desventaja bastante grande.
Pero no tienes por qué.
Todo el debate "Intercom vs. HubSpot" se basa en una vieja forma de pensar que te obliga a renovar por completo tus herramientas para obtener mejores funciones. Un enfoque más inteligente es mejorar la plataforma que ya tienes.
eesel AI te permite evitar todo el debate. Puedes mantener el helpdesk que tu equipo ya conoce y simplemente añadir una IA que es más potente, más flexible y con un precio más transparente que las opciones nativas. Puedes estar en funcionamiento en minutos, no en meses, y empezar a ver resultados casi de inmediato.
Preguntas frecuentes
Intercom se enfoca en ofrecer una experiencia de chat conversacional especializada y de primera clase, mientras que HubSpot busca proporcionar una plataforma unificada todo en uno donde el soporte se integra con los datos de ventas y marketing. Esto significa que Intercom sobresale en el chat pero puede crear silos de datos, mientras que HubSpot ofrece datos unificados pero sus herramientas de soporte pueden sentirse menos pulidas.
La IA Fin de Intercom cobra una tarifa por resolución ($0.99 por problema), lo que hace que los costos sean impredecibles y el escalado sea caro. La IA Breeze de HubSpot está incluida en su Service Hub más amplio, pero está anclada a su ecosistema. En contraste, soluciones como eesel AI ofrecen precios de tarifa plana para un número determinado de interacciones de IA, proporcionando una previsibilidad de costos mucho mayor.
HubSpot sobresale aquí, ofreciendo una vista única y unificada de todas las interacciones del cliente a través de ventas, marketing y servicio gracias a su CRM integrado. Intercom, aunque proporciona una gran experiencia de chat, puede llevar a silos de datos si tus otros equipos usan diferentes CRMs, lo que requiere que los agentes cambien de sistema para obtener el contexto completo del cliente.
Intercom es conocido por su interfaz limpia, moderna y fácil de usar, especialmente para su messenger y funciones conversacionales. El Service Hub de HubSpot, aunque completo, es a menudo descrito por los usuarios como "tosco", "pesado" y "lento" en comparación con herramientas de chat dedicadas, lo que podría afectar la eficiencia del agente.
Sí, no tienes que cambiar de plataforma. Soluciones como eesel AI pueden integrarse directamente con tu helpdesk existente (incluidos Intercom o Zendesk) para añadir potentes capacidades de IA. Este enfoque mejora tu sistema actual sin requerir una revisión completa o migración de datos.
HubSpot tiene tarifas de incorporación obligatorias y únicas sustanciales para sus planes Professional ($3,000) y Enterprise ($7,000) del Service Hub, lo que hace que el compromiso financiero inicial sea mucho mayor. Los costos iniciales de Intercom son generalmente más bajos, pero sus tarifas de IA por resolución pueden acumularse rápidamente.
Tanto Intercom como HubSpot entrenan su IA nativa (Fin y Breeze) con conocimiento interno como artículos del centro de ayuda e historial de conversaciones dentro de sus propias plataformas. Sin embargo, actúan como "jardines vallados", limitando su IA al contenido interno. Una solución más flexible, como eesel AI, se conecta a más de 100 fuentes externas (Confluence, Google Docs, Slack) para crear una base de conocimientos verdaderamente unificada.
