Intercom SSO: Guía completa de configuración y precios en 2025

Si gestionas un equipo de soporte, ya conoces la rutina. Tus agentes cambian entre una docena de aplicaciones diferentes, lidian con un flujo constante de tickets e intentan mantener contentos a los clientes. Lo último que alguien necesita es otra contraseña que olvidar o una pantalla de inicio de sesión que estorbe. Además de eso, tienes que asegurarte de que los datos de tus clientes se mantengan seguros y a salvo.

Aquí es donde el Inicio de Sesión Único (SSO, por sus siglas en inglés) suele entrar en la conversación. Es una característica bastante estándar para gestionar el acceso del equipo de forma segura. Pero cuando buscas el SSO para Intercom, te darás cuenta de que no es tan simple como pulsar un interruptor.

Esta guía te explicará qué es realmente el SSO de Intercom, cómo hacerlo funcionar y los grandes beneficios y limitaciones que necesitas conocer. También exploraremos una forma más moderna de potenciar tu seguridad y hacer que tu equipo sea más eficiente, sin quedar atrapado en una actualización costosa y de todo o nada.

¿Qué es el SSO de Intercom?

La idea detrás del Inicio de Sesión Único (SSO) es bastante sencilla: permitir que tu equipo inicie sesión en todas sus aplicaciones de trabajo con un solo nombre de usuario y contraseña. En lugar de tener inicios de sesión separados para el helpdesk, el CRM y Slack, solo inician sesión una vez en un sistema central, y listo.

La función de SSO de Intercom se basa en algo llamado SAML (Lenguaje de Marcado para Confirmaciones de Seguridad). No necesitas ser un experto en ello, pero básicamente, es la forma estándar y segura en que el sistema de inicio de sesión principal de tu empresa (como Okta, Google Workspace o OneLogin) le dice a Intercom: "Sí, esta persona es quien dice ser, déjala entrar".

Cuando un agente de soporte intenta iniciar sesión, Intercom lo envía a la página de inicio de sesión de tu empresa. Una vez verificado, el sistema envía una confirmación digital segura de vuelta a Intercom, y el agente está dentro. El objetivo es darte un lugar central para gestionar quién tiene acceso, reducir los dolores de cabeza con las contraseñas y, simplemente, hacer la vida un poco más fácil para tu equipo.

Cómo funciona el SSO de Intercom: un resumen del proceso de configuración

Entonces, ¿cómo se configura esto realmente? Te lo adelantamos: no es un proceso de un solo clic. Es totalmente factible, pero es una tarea técnica que generalmente se convierte en un mini-proyecto para tu administrador de Intercom y tu personal de TI. Repasemos los pasos para que sepas en qué te estás metiendo.

Los actores clave en la configuración del SSO de Intercom

Hay tres partes en cualquier configuración de SSO SAML:

• El Proveedor de Identidad (IdP): Esta es la fuente de verdad de tu empresa sobre quién forma parte del equipo. Es el sistema que utilizas para gestionar las cuentas de los empleados, como Okta, OneLogin o Google Workspace.

• El Proveedor de Servicios (SP): Esta es la aplicación a la que tu equipo quiere acceder. En nuestro caso, Intercom es el proveedor de servicios.

• La Aserción SAML: Puedes pensar en esto como un ticket digital seguro. Después de que tu IdP confirma la identidad de un agente, genera este token cifrado y lo pasa a Intercom para concederle acceso durante la sesión.

La configuración paso a paso del SSO de Intercom

Aquí tienes una idea general de cómo es la configuración, basada en la propia documentación de Intercom.

1. Configurar en tu Proveedor de Identidad: Primero, tendrás que ir al panel de control de tu IdP (como Okta) y añadir Intercom como una nueva aplicación. Necesitarás introducir información específica que Intercom proporciona. A cambio, tu IdP te dará una URL de inicio de sesión especial y un certificado de seguridad.

2. Configurar Intercom: Ahora, llevarás esa URL y ese certificado a la configuración de seguridad de Intercom. Activarás el SSO SAML y pegarás los detalles en los campos correctos para conectar los dos sistemas.

3. Verificar tu dominio: Intercom necesita asegurarse de que realmente eres el propietario del dominio de correo electrónico para el que estás configurando esto (como tuempresa.com). Para demostrarlo, tienes que añadir un registro TXT específico en la configuración de DNS de tu empresa. Aquí es donde las cosas suelen ralentizarse, ya que la persona que configura Intercom podría no tener acceso al DNS y necesitará abrir un ticket con el equipo de TI.

4. Probar y poner en marcha: Una vez que todo esté conectado y tu dominio esté verificado, puedes realizar una prueba para asegurarte de que el inicio de sesión funciona como se espera. Si todo está bien, puedes hacer obligatorio el SSO para todo tu equipo.

Características clave y limitaciones del SSO de Intercom

Después de pasar por todo eso, ¿vale la pena? Para muchas empresas, la respuesta es sí. Pero es muy importante saber qué estás obteniendo y qué no.

Beneficios del SSO de Intercom: mayor seguridad y gestión más sencilla

• Un solo lugar para gestionar el acceso: Tu equipo de TI ahora puede controlar quién entra en Intercom directamente desde vuestro directorio de usuarios principal. Cuando un nuevo agente se une a la empresa, obtiene acceso a Intercom automáticamente. Cuando se va, su acceso se corta desde ese mismo punto central, lo que es una gran ventaja de seguridad.

• Menos contraseñas, menos problemas: Los agentes ya no necesitarán una contraseña separada para Intercom. Esto elimina el riesgo de que las personas usen contraseñas débiles o reutilizadas, que es como comienzan muchas brechas de seguridad.

• Creación automática de cuentas: Con el aprovisionamiento Just-in-Time (JIT), se crea una cuenta de Intercom automáticamente la primera vez que un nuevo miembro del equipo inicia sesión con SSO. Intercom también es compatible con un protocolo más avanzado llamado SCIM para automatizar la gestión de usuarios.

Las limitaciones del SSO de Intercom a tener en cuenta

• La automatización no es totalmente automática: Este es un punto importante. Aunque Intercom es compatible con SCIM para el aprovisionamiento de usuarios, tiene algunas lagunas serias. Por ejemplo, no puedes asignar automáticamente roles de usuario ni añadir nuevas personas a equipos específicos. Esto significa que un administrador todavía tiene que iniciar sesión en Intercom y terminar de configurar manualmente la cuenta de cada nuevo agente, lo que en cierto modo anula el propósito de la automatización.

• La configuración requiere tiempo y coordinación: Como hemos visto, no es un simple interruptor que puedas activar. Implica pasos técnicos en diferentes sistemas y requiere que involucres a tu equipo de TI para cosas como los registros DNS.

• Solo resuelve un problema: El SSO de Intercom hace un gran trabajo asegurando quién puede acceder a la plataforma. Pero no hace absolutamente nada para que el trabajo de soporte real dentro de Intercom sea más rápido o seguro. Es una herramienta para la autenticación, no para la automatización.

Aquí es donde podrías empezar a pensar de otra manera. En lugar de centrarte solo en el inicio de sesión, plataformas como eesel AI se conectan directamente a tu helpdesk. Heredan la seguridad que ya tienes, por lo que puedes saltarte la complicada configuración y centrarte en lo que realmente importa: automatizar el trabajo en sí.

Precios del SSO de Intercom: lo que realmente pagarás

Bien, llegamos a la parte que probablemente estabas esperando: el precio. Aquí es donde la historia del SSO de Intercom se complica. No está incluido en todos los planes. De hecho, Intercom lo mantiene bajo llave en su nivel más caro.

Según la página de precios de Intercom, el SSO SAML solo está disponible en el plan Expert. Esto tiene un impacto bastante grande en tu presupuesto.

Plan	Precio (Facturado anualmente)	Características clave incluidas	SSO SAML
Essential	29 $/puesto/mes + 0,99 $/resolución Fin	Helpdesk básico, bandeja de entrada compartida, Agente de IA Fin	❌ No
Advanced	85 $/puesto/mes + 0,99 $/resolución Fin	Todo en Essential + Flujos de trabajo, Centro de Ayuda privado	❌ No
Expert	132 $/puesto/mes + 0,99 $/resolución Fin	Todo en Advanced + SLAs, multimarca, HIPAA	✅ Sí

Por lo tanto, para obtener una característica de seguridad estándar como el SSO, tienes que actualizar a todo tu equipo a un plan que cuesta 132 $ por agente cada mes, sin incluir el coste variable de las resoluciones de IA. Para un equipo de 10 personas, estás hablando de más de 15.000 $ al año solo por el plan base.

Poner características de seguridad esenciales detrás del muro de pago más caro es una forma anticuada de hacer las cosas. Las herramientas modernas deberían ser seguras desde el principio, no forzarte a una gran actualización por algo que debería ser estándar.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI ofrece un enfoque mucho más sensato. Funciona con tu plan actual de Intercom, ya sea Essential o Advanced. Obtienes una potente automatización de IA sin verte obligado a pagar por un plan de primer nivel solo por el SSO. Además, el precio transparente y predecible de eesel AI es un soplo de aire fresco en comparación con el impredecible modelo por resolución de Intercom.

La mejor alternativa al SSO de Intercom: mejorar Intercom con una capa de IA integrada

En lugar de saltar a un plan costoso y todo en uno solo para obtener una característica, hay otra forma de pensar en esto. Puedes añadir una capa de IA inteligente que funcione con las herramientas que ya tienes.

Empieza a funcionar en minutos, no en días

El prolongado proyecto multi-equipo para configurar el SSO de Intercom puede tardar fácilmente una semana o más en completarse. Por el contrario, eesel AI está diseñado para ser autogestionable y simple. Puedes conectar tu helpdesk en un par de clics, sin necesidad de tiempo de desarrolladores ni tickets de TI. Puedes tener un agente de IA totalmente funcional listo para usar en el tiempo que tardas en tomar un café.

Obtén una potente automatización sin reemplazar tus herramientas

El modelo de Intercom está diseñado para atraerte más a su mundo, con costes que aumentan a cada paso. Para obtener SSO, actualizas. Para obtener una mejor automatización, usas sus herramientas. eesel AI está construido de manera diferente. Está diseñado para funcionar bien con lo que ya tienes, incluida tu configuración existente de Intercom. Puedes mantener el helpdesk al que tu equipo está acostumbrado mientras añades un Agente de IA para el soporte de primera línea, un Copiloto de IA para ayudar a los agentes a encontrar respuestas más rápido, y un Triage con IA para organizar tu bandeja de entrada.

Una vista de la interfaz de Intercom con un Copiloto de IA en la barra lateral, demostrando una alternativa a las limitaciones nativas del SSO de Intercom.

Precios transparentes que tienen sentido

Veamos los costes uno al lado del otro. Para obtener SSO con Intercom, te empujan a su plan más caro. Con eesel AI, obtienes un conjunto completo de herramientas de IA que funciona con tu plan actual, a menudo por mucho menos.

Característica	Intercom (Plan Expert)	eesel AI (Plan Business)
SSO SAML	✅ Sí, pero requiere el plan más caro	Hereda de tu helpdesk existente
Coste	132 $/puesto/mes	Desde 639 $/mes para todo el equipo
Precios de IA	0,99 $ por resolución (impredecible)	Tarifa mensual fija (predecible)
Configuración	Configuración técnica de varios pasos	Autogestionable, listo en minutos
Flexibilidad	Atado al ecosistema de Intercom	Funciona con Intercom y más de 100 herramientas

La diferencia es bastante clara. Puedes pagar mucho más por una sola característica de seguridad y quedarte atado a una plataforma, o puedes añadir una capa de IA flexible que hace que toda tu operación de soporte sea más eficiente por un precio predecible.

Ve más allá de los inicios de sesión con SSO de Intercom y empieza a automatizar

No hay duda de que el SSO de Intercom es una sólida característica de seguridad para gestionar tu equipo. Pero está atrapado detrás de un considerable muro de pago y la configuración no es precisamente un paseo por el parque.

Además, gestionar solo los inicios de sesión es solo una pequeña pieza del rompecabezas. Las verdaderas ganancias para tu equipo de soporte provienen de automatizar el trabajo diario que consume gran parte de su tiempo.

De eso se trata eesel AI. Es una forma más inteligente de trabajar, que te permite usar las herramientas y la seguridad que ya tienes mientras añades una capa de IA potente y asequible por encima. En lugar de pagar de más por características básicas, puedes invertir en automatización que realmente mejora las cosas tanto para tus agentes como para tus clientes.

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