Entendiendo el precio de los asientos de Intercom en 2025: Una guía completa

Intercom es una herramienta increíblemente potente para el servicio de atención al cliente. Pero seamos sinceros, intentar descifrar sus precios puede hacerte sentir que necesitas una hoja de cálculo y un café bien cargado. El modelo de precios por puesto de Intercom, en particular, tiene varias capas que no son evidentes a primera vista. Si estás intentando establecer un presupuesto para una nueva herramienta de soporte, las tarifas sorpresa son lo último que necesitas.

Por eso, esta guía está aquí para aclarar las cosas. Vamos a desglosar por lo que realmente estás pagando con Intercom. Veremos los diferentes planes, explicaremos la diferencia crucial entre los puestos "completos" y los "lite", y señalaremos las tarifas basadas en el uso que pueden tomarte por sorpresa. Conocer estos costes de antemano es la única manera de decidir si es la plataforma adecuada para ti, o si una alternativa más sencilla podría tener más sentido.

Entendiendo el modelo de precios por puesto de Intercom

A primera vista, el modelo de precios "por puesto" o "por agente" es bastante simple: pagas una cuota mensual por cada miembro del equipo que utiliza la plataforma. Cuantos más agentes tengas, mayor será tu factura. Es un modelo bastante estándar para las empresas de software porque escala a medida que tu equipo crece.

Pero con Intercom, no es tan sencillo. El precio que pagas por cada puesto está directamente ligado al plan que elijas. Y lo que es más importante, no todos los puestos son iguales. Intercom los divide en "Puestos Completos" para tus agentes de soporte activos y "Puestos Lite" para otros miembros del equipo, cada uno con precios y permisos diferentes. Para entender bien tu posible coste mensual, tienes que profundizar en lo que cada plan y tipo de puesto ofrece realmente. Siempre puedes ver las cifras más recientes en su página oficial de precios.

Un desglose de los planes y costes de los precios por puesto de Intercom

Intercom ofrece tres planes principales: Essential, Advanced y Expert. Cada uno está diseñado para una etapa diferente de crecimiento del negocio, desbloqueando más funciones a medida que el precio por puesto aumenta.

El plan Essential es para particulares y pequeñas startups que necesitan lo básico, como una bandeja de entrada compartida, un centro de ayuda y acceso a su agente de IA, Fin. El plan Advanced es para equipos en crecimiento que necesitan una mejor automatización (como el creador de flujos de trabajo) y herramientas de colaboración (como múltiples bandejas de entrada de equipo). Finalmente, el plan Expert es para grandes empresas que necesitan seguridad de nivel empresarial, SLAs y soporte HIPAA.

Así es como se ve el precio de un solo puesto completo en cada plan. Optar por un plan anual te ahorrará algo de dinero, pero también te compromete por un año completo.

A menudo, la decisión de actualizar no se trata solo de añadir más personas. Generalmente está impulsada por la necesidad de una función específica, como el creador de flujos de trabajo en el plan Advanced. Esto significa que para obtener esa única herramienta, es posible que tengas que pasar a un plan por puesto mucho más caro, aumentando tu factura total.

Puestos completos vs. puestos lite: ¿Cuál es la diferencia?

Entender la diferencia entre los puestos completos y los lite es probablemente la parte más importante para comprender los precios por puesto de Intercom. Es una distinción que puede ahorrarte una buena cantidad de dinero, pero solo si estás en el plan correcto.

Puestos completos

Piensa en un puesto completo como tu licencia de usuario estándar. Es para cualquier persona de tu equipo que realmente hable con los clientes. Podrían ser tus agentes de soporte, vendedores o cualquiera que necesite enviar mensajes, gestionar tickets y usar todas las funciones de tu plan. Cada plan de Intercom requiere al menos un puesto completo de pago para empezar.

Puestos lite

Los puestos lite son básicamente cuentas de solo lectura para colaboradores. Son perfectos para personas que necesitan seguir las conversaciones de los clientes pero no necesitan responder directamente. Quizás sea un ingeniero revisando un informe de error, un gestor de producto leyendo comentarios, o alguien de finanzas consultando una pregunta sobre facturación. Pueden ser etiquetados en conversaciones y dejar notas internas, pero no pueden responder a los clientes ni se les pueden asignar tickets.

Pero aquí está el truco: los puestos lite son gratuitos, pero solo están disponibles en los planes Advanced y Expert.

• El plan Advanced incluye 20 puestos lite gratis.

• El plan Expert te da 50 puestos lite gratis.

El plan Essential no incluye ningún puesto lite. Así que si estás en ese plan, cualquier persona que necesite siquiera echar un vistazo a una conversación, incluidos tus ingenieros, necesitará un puesto de precio completo.

Los costes ocultos: Lo que no está incluido

Aquí es donde tu factura mensual puede empezar a subir. El precio que pagas por tus puestos es solo el punto de partida. El coste total de Intercom a menudo incluye varios complementos basados en el uso, especialmente para sus funciones de IA. Aquí es donde el predecible modelo por puesto puede volverse de repente muy impredecible.

La tarifa del agente de IA Fin

Aunque tienes acceso a Fin, el agente de IA de Intercom, en todos los planes, usarlo realmente cuesta más. Intercom cobra 0,99 $ por cada resolución exitosa que la IA gestiona. Una "resolución" es cuando la pregunta de un cliente se responde sin que un agente humano toque el ticket.

Reflexionemos sobre esto un segundo. Si tienes un mes de mucho trabajo y Fin resuelve 1000 tickets por sí solo, eso supone 990 $ extra en tu factura, totalmente aparte de los costes de tus puestos. Este modelo de pago por resolución puede llevar a facturas fluctuantes que escalan directamente con tu volumen de soporte. En cierto modo, se te penaliza por tener una IA eficaz que desvía muchos tickets.

Aquí es donde otras plataformas de IA toman un camino diferente. Por ejemplo, una herramienta como eesel AI destaca por ofrecer precios transparentes sin tarifas por resolución. Pagas una tarifa plana, por lo que puedes automatizar tantos tickets como quieras sin temer la factura de fin de mes.

El complemento AI Copilot

Copilot es el asistente de IA de Intercom que ayuda a los agentes humanos redactando respuestas y resumiendo conversaciones. Es una herramienta útil, pero también es otro complemento por puesto.

Después de un nivel gratuito muy pequeño (solo 10 conversaciones por agente al mes), el acceso ilimitado cuesta 29 $ adicionales por agente, por mes. Si tienes un equipo de soporte de 10 personas y quieres que todos usen Copilot sin restricciones, eso son otros 290 $ añadidos a tu factura mensual.

Tarifas basadas en el uso

Los costes de los complementos no terminan ahí. Si quieres usar funciones como visitas de producto, encuestas o carruseles móviles, necesitarás el complemento Proactive Support Plus. Este comienza en 99 $ al mes y solo incluye 500 mensajes. Si superas esa cifra, empiezas a pagar tarifas por uso.

Además de eso, hablar con los clientes a través de canales como SMS y WhatsApp tampoco está incluido en el precio de tu puesto. Estos se facturan según el uso, con costes que cambian dependiendo del país al que envíes los mensajes.

Una alternativa más sencilla

Si todas esas variables te están mareando, quizás te preguntes si hay una forma más fácil de obtener una IA potente sin precios confusos. La buena noticia es que sí la hay.

eesel AI se creó como una alternativa moderna para equipos que solo quieren que las cosas sean simples, predecibles y potentes. Está diseñada para evitar los dolores de cabeza de modelos de precios complejos como el de Intercom.

Página de precios pública de eesel AI, que muestra una estructura de costes clara, un factor clave al evaluar alternativas a los precios por puesto de Intercom.

• Planes predecibles y todo incluido: Los precios de eesel AI se basan en un número fijo de interacciones de IA mensuales, no en cuántos tickets resuelve. Tus costes son estables, por lo que un mes de mucho soporte no disparará tu presupuesto. Todas las herramientas clave que necesitas, como el Agente de IA, Copilot y el Triage con IA, están incluidas desde el primer día.

• Funciona con tus herramientas existentes: No necesitas hacer un "arrancar y reemplazar" masivo de tu configuración actual. eesel AI se conecta directamente al helpdesk que ya usas, ya sea Intercom, Zendesk o Freshdesk. Puedes añadir una capa de IA de primer nivel a tu flujo de trabajo existente sin causar un caos para tu equipo.

• Ponte en marcha en minutos: Olvídate de programar demos obligatorias y lidiar con largas llamadas de ventas. eesel AI es completamente autogestionable. Puedes registrarte, conectar tu helpdesk y tener un agente de IA totalmente funcional listo para usar en solo unos minutos.

Calculando el coste real de los precios por puesto de Intercom

En resumen, los precios por puesto de Intercom son mucho más complicados que el coste por puesto anunciado. Tu factura mensual final es una mezcla de tu plan, el número de puestos completos que tienes y un puñado de tarifas basadas en el uso potencialmente grandes para cosas como las resoluciones de IA y canales de mensajería adicionales.

Aunque Intercom ofrece una calculadora de precios, depende de ti adivinar cuántas resoluciones de IA tendrás o cuántos mensajes proactivos enviarás. Para los equipos que quieren una IA potente con costes predecibles y una configuración que lleva minutos en lugar de meses, buscar una alternativa es una decisión inteligente.

¿Listo para ver lo simple que puede ser la IA para soporte? Prueba eesel AI gratis y encuentra una mejor manera de automatizar tu soporte sin tarifas sorpresa.