Una mirada honesta a los Recorridos de Producto de Intercom en 2025: ¿Vale la pena?

Lograr una buena incorporación de usuarios es crucial para cualquier empresa SaaS. Cuando funciona, los nuevos usuarios tienen ese momento de "¡ajá!", se quedan y hasta les cuentan a sus amigos sobre ti. Cuando no funciona, te quedas viendo cómo tu tasa de abandono aumenta, preguntándote qué salió mal. Durante mucho tiempo, la solución de referencia han sido las herramientas que crean visitas guiadas para acompañar a los nuevos usuarios en los primeros pasos críticos.

Uno de los grandes nombres que escucharás en este ámbito es Intercom Product Tours. Está diseñado para ayudarte a crear guías dentro de la aplicación para enseñar a la gente cómo funciona todo. Pero aquí hay una pregunta que vale la pena hacerse: ¿sigue siendo una visita tradicional, paso a paso, la mejor manera de poner al día a los usuarios en el mundo actual?

En este post, vamos a analizar a fondo Intercom Product Tours. Veremos qué hace, en qué se queda corto y cuánto cuesta realmente. Al final, tendrás una idea mucho más clara de si es la opción adecuada para tu equipo, o si existen formas mejores y más modernas de ayudar a tus usuarios a tener éxito.

¿Qué son los Intercom Product Tours?

Primero lo primero, Intercom Product Tours no es una herramienta separada. Es un complemento que puedes comprar para la plataforma principal de comunicación con el cliente de Intercom. Su único propósito es permitirte crear guías de varios pasos dentro de la aplicación utilizando una mezcla de punteros, descripciones emergentes y mensajes emergentes. La idea es guiar visualmente a los usuarios por la interfaz de tu producto o señalar nuevas funciones geniales que acabas de lanzar.

Está diseñado principalmente para gerentes de producto, equipos de éxito del cliente y especialistas en marketing que quieren echar una mano a los usuarios sin esperar a que pregunten. La esperanza es que estas experiencias guiadas puedan mejorar la adopción y reducir el número de preguntas simples y repetitivas que llegan a tu cola de soporte después de que alguien se registra.

Una cosa clave a recordar es que Product Tours forma parte de la suite de mensajería "Outbound" de Intercom y solo funciona en aplicaciones web de escritorio. Si tu producto tiene una aplicación móvil, esta herramienta no podrá ayudarte allí.

Características clave de Intercom Product Tours y cómo se usan

Para hacerte una idea de lo que Intercom Product Tours puede hacer, es útil observar sus componentes principales y las formas comunes en que los equipos los utilizan.

Los componentes básicos de Intercom Product Tours

Básicamente, unes varios tipos de mensajes diferentes para crear una secuencia guiada para tus usuarios.

• Publicaciones y Punteros: Estas son tus herramientas de referencia. Una "Publicación" es básicamente una ventana modal que aparece en medio de la pantalla, lo cual es bueno para un mensaje de bienvenida o un gran anuncio. Los "Punteros" son las pequeñas descripciones emergentes que se adjuntan a elementos específicos de tu página, como un botón o un menú, para explicar qué hacen.

• Vídeo y Multimedia: Puedes insertar vídeos de plataformas como Loom, YouTube y Wistia directamente en tus visitas, junto con imágenes y GIFs. Esta puede ser una excelente manera de mostrar un proceso en acción en lugar de solo intentar explicarlo con texto.

• Visitas de varias páginas: Si necesitas explicar un flujo de trabajo más complejo, puedes crear visitas que continúan a través de varias páginas. Por ejemplo, puedes configurar una visita para que avance al siguiente paso solo después de que un usuario haga clic en un enlace específico, llevándolo a una nueva página donde la guía continúa.

Formas comunes de usar Intercom Product Tours

Los equipos suelen utilizar estas funciones para algunos escenarios clásicos:

• Incorporación de nuevos usuarios: Este es el pan de cada día de la función. Puedes crear una visita para guiar a un nuevo usuario a través de las primeras acciones esenciales, ayudándole a comprender el valor de tu producto desde el principio.

• Anuncios de funciones: ¿Has lanzado una nueva función? Puedes usar una visita para informar a los usuarios existentes de que está ahí y mostrarles exactamente cómo usarla, lo que ayuda a impulsar la adopción desde el primer día.

• Orientación dirigida: No todos los usuarios son iguales, por lo que puedes crear diferentes visitas para diferentes grupos. Un usuario completamente nuevo podría recibir una guía básica de "cómo empezar", mientras que un profesional experimentado podría recibir una visita que destaque una nueva función avanzada.

Las trampas de Intercom Product Tours: Precios y funciones que faltan

Aunque la lista de funciones suena bastante decente, una vez que empiezas a investigar las opiniones de los usuarios y los detalles técnicos, encuentras algunos desafíos del mundo real que podrían hacer de Intercom Product Tours una venta difícil.

Intercom Product Tours cuesta más de lo que piensas

Esta es probablemente la mayor sorpresa para muchos equipos. Product Tours no viene incluido con tu suscripción a Intercom; es un complemento bastante caro.

Así es como funciona: necesitas un plan base de Intercom, que comienza en 74 $/mes para las startups más pequeñas. Luego, tienes que añadir la función de Product Tours, que cuesta otros 199 $/mes. Eso significa que estás ante un precio inicial de 273 $/mes solo para empezar. Y ese precio sube rápidamente a medida que tu equipo o base de usuarios crece, convirtiéndolo en una inversión seria, especialmente para las empresas más jóvenes.

Algunas funciones clave simplemente no están en Intercom Product Tours

Para ser una herramienta dedicada a la incorporación, le faltan algunas cosas que ahora son estándar en otras herramientas enfocadas en la adopción de usuarios.

• Sin listas de verificación de incorporación: Las listas de verificación son una forma simple pero poderosa de motivar a los usuarios a completar los pasos de configuración clave. Esta función no existe aquí.

• Sin widget de ayuda: Los usuarios no pueden acceder a las guías cuando las necesitan. Las visitas se "empujan" a los usuarios cuando tú decides, pero si alguien cierra una visita, no puede encontrarla fácilmente de nuevo por su cuenta.

• Sin soporte móvil: Como mencionamos, esta es una función solo para escritorio. Con tantos productos que tienen aplicaciones móviles, este es un punto ciego bastante significativo.

Por qué Intercom Product Tours puede ser inflexible y un fastidio de mantener

Las visitas en sí pueden parecer un poco rígidas. Los usuarios han señalado que los disparadores para hacer avanzar una visita son limitados. Funciona si un usuario hace clic en un botón o escribe en un cuadro, pero a menudo se atasca con acciones más complejas, como elegir una fecha de un calendario o seleccionar un elemento de un menú desplegable.

Un dolor de cabeza aún mayor es lo frágiles que son estas visitas. Se basan en selectores CSS para averiguar a qué elemento de la página apuntar. Si tus desarrolladores lanzan una actualización en la interfaz de tu aplicación, esos selectores pueden romperse fácilmente y tu visita deja de funcionar. Esto se convierte en un ciclo constante de mantenimiento, donde tienes que volver y arreglar las visitas cada vez que tu aplicación cambia. Para cualquier equipo que se mueva rápido, esto puede convertirse en un verdadero lastre.

Un enfoque diferente a Intercom Product Tours: IA para la incorporación de usuarios

Las visitas guiadas fueron una buena idea, pero representan una forma más antigua de pensar en cómo ayudar a los usuarios. Un método más moderno y escalable va al corazón del problema: dar a los usuarios una respuesta instantánea y relevante a su pregunta específica, justo cuando la tienen. Aquí es donde los asistentes de IA están empezando a destacar de verdad.

De las guías rígidas de Intercom Product Tours a respuestas bajo demanda

Una visita de producto es lineal. Sigue un guion y le muestra a un usuario lo que tú crees que necesita saber. Un asistente de IA hace lo contrario: responde a lo que el usuario realmente quiere saber, en el preciso momento en que está atascado.

Esto es exactamente para lo que está diseñada una plataforma como eesel AI. En lugar de que tu equipo dedique tiempo a construir frágiles visitas paso a paso para cada escenario posible, puedes implementar un asistente de IA que aprende de todo el conocimiento que ya tienes. El Chatbot de IA de eesel AI puede estar justo dentro de tu aplicación, ofreciendo ayuda 24/7 que se siente como hablar con una persona, no como ser arrastrado a través de una serie de ventanas emergentes.

De la construcción manual de Intercom Product Tours al aprendizaje automático

Solo piensa en todas las horas que se dedican a guionizar, construir, probar y mantener una biblioteca de visitas de producto. eesel AI le da la vuelta a ese modelo por completo. Se conecta a tu centro de ayuda, conversaciones de soporte pasadas y documentos internos en lugares como Confluence o Google Docs y se entrena automáticamente.

Esto significa que puedes ponerlo en marcha en minutos, no en meses. La IA utiliza la experiencia que ya has documentado, por lo que no tienes que crear manualmente nuevo contenido para cada pregunta potencial. Simplemente sabe las respuestas.

De señalar botones con Intercom Product Tours a hacer cosas de verdad

Intercom Product Tours se trata de mostrar y contar. Un asistente de IA puede hacer mucho más.

El Agente de IA de eesel AI no solo da respuestas; puede tomar acciones. Puede clasificar los tickets de soporte entrantes, aplicar las etiquetas correctas o incluso hacer llamadas a la API para buscar el estado del pedido de un cliente o los detalles de su cuenta. Incluso puedes usar un potente modo de simulación para ver cómo habría manejado los tickets pasados, permitiéndote implementar la automatización con total confianza. Crea una experiencia genuinamente útil e interactiva que una simple descripción emergente simplemente no puede igualar.

Precios de Intercom Product Tours, explicados

Muy bien, hablemos de números. Esto es exactamente lo que pagarías por Intercom Product Tours. El precio se divide en dos partes, y necesitas absolutamente ambas.

Componente del plan	Precio	Qué incluye
Suscripción a Intercom (Starter)	Desde 74 $/mes	2 puestos, para "empresas muy pequeñas". El precio aumenta con el tamaño de la empresa/uso.
Complemento Product Tours	+199 $/mes	La capacidad de crear y lanzar visitas de producto.
Coste mínimo total	273 $/mes	Para un plan muy limitado. Los costes aumentan bruscamente con más puestos o contactos.

Una de las cosas frustrantes de los precios de Intercom es que no son muy transparentes para los planes más grandes. A menudo tienes que tener una llamada de ventas para obtener un presupuesto real, lo que dificulta las cosas para los equipos que solo intentan hacer un presupuesto.

En contraste, plataformas como eesel AI ofrecen precios claros y predecibles. Los planes incluyen todos los productos principales (Agente de IA, Copiloto, Chatbot) y se basan en el uso, por lo que no te llevas sorpresas con facturas impredecibles basadas en cuántos problemas se resuelven.

El veredicto: ¿Es Intercom Product Tours adecuado para ti?

Entonces, después de todo esto, ¿deberías usar Intercom Product Tours? Podría ser una opción aceptable si ya estás muy metido en el ecosistema de Intercom, tu producto es una aplicación web bastante simple y el alto costo mensual no es un problema para ti.

Para la mayoría de los equipos, sin embargo, sus limitaciones son difíciles de pasar por alto, especialmente si buscas algo que sea asequible, escalable y que no requiera mucho mantenimiento. Si quieres dar a tus usuarios ayuda bajo demanda en lugar de forzarlos a través de guías rígidas, y necesitas algo que funcione en todas partes sin costar una fortuna, las herramientas modernas impulsadas por IA son una forma mucho más poderosa y eficiente de proceder.

Una forma mejor que Intercom Product Tours para incorporar y dar soporte a los usuarios

En lugar de pasar tu tiempo construyendo y arreglando frágiles visitas de producto, ¿qué pasaría si pudieras lanzar un agente de IA que aprenda de tu conocimiento existente y dé a los usuarios respuestas instantáneas y precisas, 24/7?

De eso se trata eesel AI. Se conecta a tu servicio de asistencia y bases de conocimiento para automatizar el soporte, guiar a los usuarios y quitar una enorme carga de trabajo a tu equipo, desde el primer día.

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