Comparación de planes de Intercom 2025: Un desglose de precios sin rodeos

Así que estás considerando Intercom. Es uno de los nombres más importantes en atención al cliente y sus herramientas son bastante potentes. Pero si has intentado entender sus precios, sabrás que puede ser como intentar resolver un acertijo. El precio que ves al principio casi nunca es el que terminas pagando, gracias a una mezcla de costes por usuario, tarifas de uso y complementos caros.

Para cualquiera que intente gestionar un presupuesto, ese tipo de imprevisibilidad simplemente no funciona. Por eso vamos a desglosarlo todo. Esta es una guía directa y sin rodeos de los planes de Intercom para 2025. Analizaremos los costes reales y la letra pequeña para que puedas tomar una decisión con pleno conocimiento de causa. También hablaremos de una alternativa más sencilla que se integra perfectamente con las herramientas que ya utilizas.

¿Qué es Intercom?

En esencia, Intercom es una plataforma para comunicarte con tus clientes. Se hizo famosa por su pequeña burbuja de chat que ves en innumerables sitios web, pero desde entonces ha crecido hasta convertirse en un conjunto de herramientas mucho más grande.

Actualmente, sus principales características incluyen un servicio de asistencia compartido para tu equipo, un chatbot de IA llamado Fin para gestionar el soporte automatizado y herramientas para enviar mensajes proactivos para cosas como la incorporación de clientes. La idea es reunir todas las conversaciones con tus clientes, ya sea desde tu sitio web, correo electrónico o aplicación, en un solo lugar.

Un vistazo a la bandeja de entrada compartida de Intercom, donde los equipos pueden gestionar las conversaciones con los clientes y ver sus detalles.

Cómo funciona el modelo de precios de Intercom

Aquí es donde las cosas se complican un poco. Tu factura mensual de Intercom no es solo una cifra. Es una combinación de diferentes cargos que puede variar enormemente de un mes a otro. Para tener una visión completa, tienes que analizar cuatro elementos distintos.

• Costes por usuario: Esta es tu suscripción base. Pagas un precio fijo por cada agente de soporte que necesita acceso completo a la plataforma. El precio por usuario depende del plan que elijas: Essential, Advanced o Expert.

• Tarifas por resolución (Fin AI): Aquí está el truco. Si usas Fin, el agente de IA de Intercom, pagas una tarifa por cada problema de cliente que resuelve por sí solo. Este coste se basa enteramente en el uso, y es la razón principal por la que las facturas pueden ser tan impredecibles. Un mes con muchas preguntas de clientes significa una factura más alta para ti.

• Suscripciones a complementos: ¿Quieres algunas de las funciones más avanzadas? Muchas de ellas, como el Copiloto de IA que ayuda a tus agentes humanos o las herramientas de Soporte Proactivo, requieren su propia cuota de suscripción mensual, además de todo lo demás.

• Tarifas de canal basadas en el uso: Si quieres conectar con los clientes a través de SMS o WhatsApp, eso es otro coste variable. Pagarás en función de cuántos mensajes envíes o minutos utilices, añadiendo otra capa de complejidad a tu factura.

Una simple comparativa de los planes de Intercom que solo rasca la superficie no es suficiente. Tienes que unir todos estos costes para entender realmente en qué te estás metiendo.

Una comparativa honesta de los planes de Intercom para 2025

Intercom divide sus ofertas en tres planes principales, cada uno dirigido a empresas de diferentes tamaños. Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se comparan, pero no olvides que el Agente de IA Fin es un coste adicional en todos los planes.

Característica	Plan Essential	Plan Advanced	Plan Expert
Precio Mensual (Anual)	29 $/usuario/mes	85 $/usuario/mes	132 $/usuario/mes
Ideal para	Particulares y Startups	Equipos de soporte en crecimiento	Equipos grandes y empresariales
Agente de IA Fin	0,99 $ por resolución	0,99 $ por resolución	0,99 $ por resolución
Bandeja de entrada compartida	✅	✅	✅
Centro de ayuda	Solo público	Público, privado y multilingüe	Múltiples centros de ayuda
Automatización del flujo de trabajo	Automatizaciones básicas	Constructor de flujos de trabajo avanzado	Constructor de flujos de trabajo avanzado
Puestos Lite	❌ (0 incluidos)	✅ (20 incluidos)	✅ (50 incluidos)
Integraciones	Básicas (ej., HubSpot, WhatsApp)	Más (ej., Salesforce, Slack)	Todas las integraciones
Seguridad	Estándar	Estándar	Avanzada (SSO, HIPAA)
Informes	Informes predefinidos	Informes personalizados	Panel de control en tiempo real

Ahora, profundicemos en lo que realmente obtienes con cada uno de estos planes.

El plan Essential

Este plan está diseñado para equipos muy pequeños, startups o incluso operadores individuales. Te proporciona las herramientas principales: la bandeja de entrada compartida, un centro de ayuda público y la posibilidad de activar el agente de IA Fin (aunque sigues pagando por cada resolución).

Sin embargo, las limitaciones aparecen rápidamente. No obtienes puestos "Lite" para compañeros que solo necesitan ver conversaciones, las opciones de automatización son bastante limitadas y no puedes crear un centro de ayuda solo interno para tu equipo. Es un buen punto de partida, pero es posible que se te quede pequeño rápidamente.

El plan Advanced

Este es el plan que Intercom generalmente recomienda para la mayoría de las empresas en crecimiento. El plan Advanced te da las herramientas para tomarte en serio la automatización, como un constructor de flujos de trabajo más capaz, múltiples bandejas de entrada para equipos y la opción de un centro de ayuda privado y multilingüe.

También incluye 20 puestos Lite gratuitos, lo cual es útil para la colaboración. Para muchos equipos, este plan alcanza el punto ideal donde Intercom se siente genuinamente potente. Pero aquí es también donde los costes pueden empezar a aumentar, especialmente una vez que añades funciones adicionales.

El plan Expert

Dirigido a grandes empresas, el plan Expert reserva las características más potentes tras una etiqueta de precio considerable. Aquí es donde encontrarás elementos imprescindibles para grandes organizaciones, como el cumplimiento de SSO e HIPAA, soporte para múltiples marcas y paneles de informes en tiempo real. También aumenta tus puestos Lite incluidos a 50.

El salto de precio de Advanced a Expert es bastante pronunciado. Es un buen ejemplo de cómo Intercom empaqueta características empresariales críticas en su nivel superior, a menudo forzándote a actualizar incluso si solo necesitas una o dos de esas herramientas.

Los costes ocultos: lo que te costarán los complementos

El precio que pagas por los puestos es solo el principio. La verdadera historia de tu factura mensual está en los complementos y las tarifas de uso.

El agente de IA Fin y su tarifa de 0,99 $ por resolución

Este es probablemente el detalle más importante en los precios de Intercom. Se te cobran 0,99 $ cada vez que la IA Fin responde con éxito a la pregunta de un cliente sin que un humano intervenga. A primera vista, parece justo: pagas por los resultados.

Pero piénsalo por un segundo. Cuanto mejor funcione tu IA, más pagas. Es un modelo que te penaliza por ser eficiente. Si tienes una temporada alta o una campaña de marketing genera un montón de preguntas de nuevos usuarios, tu factura podría dispararse de repente. Esto convierte la previsión de tu presupuesto en un verdadero dolor de cabeza.

El chatbot de IA Fin de Intercom interactuando con un cliente, donde cada resolución exitosa conlleva una tarifa.

Esta es una forma de pensar totalmente diferente a la de una herramienta como eesel AI, que fue creada para resolver exactamente este problema. eesel AI funciona con un modelo de precios de tarifa plana con cero tarifas por resolución. Obtienes una factura mensual fija que no cambia, incluso si tu IA resuelve miles de tickets. Mantiene tu presupuesto simple y predecible.

El precio del Copiloto de IA Fin

El Copiloto de IA Fin es un asistente que trabaja junto a tus agentes humanos en su bandeja de entrada. Puede sugerir respuestas, resumir conversaciones y buscar información. Es definitivamente útil, pero cuesta entre 29 y 35 $ adicionales por agente cada mes por uso ilimitado. Es una tarifa recurrente bastante grande para añadir a una licencia de usuario que ya es cara.

El Copiloto de IA Fin proporciona sugerencias y resúmenes a los agentes humanos directamente dentro de la bandeja de entrada de Intercom.

Soporte Proactivo Plus y tarifas de canal

Si quieres crear tours de productos, enviar encuestas o usar pop-ups en la aplicación, necesitarás el complemento Soporte Proactivo Plus, que comienza en 99 $ al mes. Y si usas canales como SMS o WhatsApp, estás pagando por mensaje además de eso. Para los equipos que dependen mucho de esos canales, estas tarifas pueden añadir cientos de dólares a la factura mensual sin que te des cuenta.

El problema con este modelo de precios

Para cualquiera que intente dirigir un equipo de soporte y ajustarse a un presupuesto, el modelo de Intercom crea algunos grandes quebraderos de cabeza.

• Presupuestar es una pesadilla: Con costes que cambian según las resoluciones y el volumen de mensajes, es casi imposible saber lo que pagarás el próximo mes. Esto hace que la planificación financiera para una función central como el soporte al cliente sea increíblemente estresante.

• Desincentiva la automatización: ¿Por qué apostarías todo por la IA si cada ticket desviado aumenta tu factura? Algunos equipos podrían incluso frenar la capacidad de su IA para manejar más preguntas solo para mantener los costes bajos, lo que va en contra del propósito de tener la herramienta.

• Es lento de poner en marcha: La plataforma es compleja y, sin buenas herramientas de simulación, se siente arriesgado hacer cambios. Es difícil predecir tu tasa de resolución o cuáles podrían ser tus costes hasta que ya la hayas activado para tus clientes reales.

Aquí es donde una herramienta más moderna como eesel AI realmente se distingue. Está diseñada para evitar exactamente estos problemas. Puedes empezar en minutos con una plataforma de autoservicio que se conecta a tu centro de ayuda con un solo clic, sin necesidad de un largo proceso de ventas. Puedes probar todo con confianza usando un modo de simulación que se ejecuta en miles de tus tickets pasados, mostrándote exactamente qué esperar antes de lanzarlo. Y obtienes control total para decidir qué tickets automatizar y qué conocimiento usar, extrayendo no solo de un centro de ayuda, sino también de Google Docs, Confluence e incluso del contexto de antiguas conversaciones de soporte.

Intercom: Potente, pero a un precio complejo

Seamos claros: Intercom es una plataforma rica en funciones. El problema es que sus mejores características a menudo se ocultan detrás de una estructura de precios complicada y cara que puede parecer castigadora para las empresas en crecimiento. El modelo por resolución para su IA, más todos los complementos, crea un nivel de incertidumbre presupuestaria que es un riesgo real para cualquier equipo que intente escalar.

¿Y si pudieras obtener un soporte de IA inteligente y eficaz sin los precios confusos y la configuración lenta?

La alternativa simple, predecible y potente

eesel AI está diseñada para equipos que solo quieren resultados sin complicaciones. Ofrece una experiencia fundamentalmente mejor desde el primer día.

Con eesel AI, obtienes:

• Precios predecibles y transparentes sin tarifas sorpresa por resolución.

• Una configuración simple y de autoservicio que puedes poner en marcha en minutos, no en meses.

• Una IA que aprende de todo tu conocimiento, incluyendo centros de ayuda como Zendesk y Freshdesk, documentos internos y tickets pasados.

• Una potente herramienta de simulación para eliminar las conjeturas en la implementación y mostrarte el retorno de la inversión por adelantado.

¿Listo para probar un agente de soporte de IA que funciona con tus herramientas y tu presupuesto? Comienza tu prueba de eesel AI hoy mismo.