Una guía de los carruseles móviles de Intercom: características, precios y limitaciones

Mantener el interés de los usuarios de aplicaciones móviles es una tarea difícil. Con docenas de otras aplicaciones compitiendo por su atención, una primera impresión torpe puede llevar a una desinstalación rápida antes de que lleguen a ver lo que tu aplicación puede hacer realmente. Por eso, las herramientas de onboarding y mensajería dentro de la aplicación se han vuelto tan esenciales.

Uno de los grandes nombres en este campo son los Carruseles Móviles de Intercom. Es una función popular y sin código que te ayuda a crear mejores flujos de onboarding móvil, anunciar nuevas funciones y guiar a los usuarios. Pero ¿es la herramienta adecuada para ti? Esta guía lo desglosa todo: qué hace la función, cómo se utiliza, cuánto cuesta y algunas limitaciones clave que debes conocer, especialmente si estás intentando escalar tu soporte.

¿Qué son los Carruseles Móviles de Intercom?

Los Carruseles Móviles de Intercom son básicamente mensajes interactivos de varias páginas que puedes mostrar a los usuarios directamente dentro de tu aplicación nativa de iOS o Android. Imagínalos como un pequeño conjunto de tarjetas deslizables que pueden aparecer en el momento justo.

El propio Intercom te dirá que están diseñados para algunas tareas clave:

• Incorporar a nuevos usuarios mostrándoles los conceptos básicos y guiándolos a través de las funciones clave.

• Anunciar nuevos productos, funciones o promociones para todos.

• Ofrecer soporte proactivo avisando a los usuarios sobre problemas conocidos o cambios.

• Solicitar permisos del dispositivo, como notificaciones push o ubicación, explicando primero por qué los necesitas.

En esencia, esta es una herramienta de mensajería saliente. Es fantástica para difundir información y dirigir a los usuarios a través de un camino predefinido, pero no es una IA conversacional que pueda entender y resolver el problema particular de un cliente en el momento.

Funciones clave y casos de uso

Entonces, ¿qué puedes hacer realmente con esta herramienta? Veamos los detalles de cómo funciona y lo que los equipos pueden construir.

El creador sin código para una interacción visual

Uno de los mayores atractivos de los Carruseles Móviles es su editor amigable. Es una interfaz de arrastrar y soltar, lo que significa que los equipos no técnicos (como marketing, producto o soporte) pueden crear y lanzar carruseles sin tener que molestar a un ingeniero.

Tienes bastante control creativo. Puedes usar sus plantillas o empezar desde cero, eligiendo diferentes diseños para cada pantalla. El creador también te permite añadir imágenes y GIF y ajustar los colores para que coincidan con la marca de tu aplicación, de modo que todo se sienta como una parte natural de ella.

Impulsar acciones y permisos de los usuarios

Los carruseles no son solo para mostrar información; están diseñados para ser interactivos. Puedes añadir botones en cada pantalla que pueden hacer un montón de cosas diferentes:

• Hacer un enlace profundo (deep link) a una pantalla o función específica dentro de tu aplicación.

• Abrir una URL externa, como una entrada de blog o una página para dejar una reseña.

• Iniciar una conversación en el Intercom Messenger.

• Solicitar permisos nativos del dispositivo, como el acceso a la cámara o al micrófono.

Esto último es especialmente útil. En lugar de simplemente bombardear a tus usuarios con una ventana emergente genérica de "¿Permitir notificaciones?", puedes usar un carrusel para explicar primero por qué deberían decir que sí. Dar ese poco de contexto suele aumentar bastante las tasas de aceptación.

Segmentación y personalización

No querrías mostrarle a un usuario nuevo el mismo mensaje que le muestras a un veterano. Intercom te permite segmentar tu audiencia y dirigir los carruseles basándose en los datos del usuario, como su plan de suscripción, cuánto tiempo llevan siendo clientes o cualquier dato personalizado que rastrees. También puedes hacer pruebas A/B con diferentes carruseles para ver qué titular, imagen o llamada a la acción funciona mejor.

Aunque esta segmentación basada en reglas es útil, aquí está el truco: todo depende de ti. Tienes que definir cada regla y construir cada mensaje tú mismo. El sistema no se adapta sobre la marcha a lo que un usuario está teniendo dificultades en ese momento, lo cual es una gran diferencia si lo comparas con una verdadera herramienta de soporte con IA.

Proceso de configuración y limitaciones inherentes

Poner en marcha tu primer Carrusel Móvil es una cosa, pero depender de ellos a medida que creces es otra historia. Aquí tienes un vistazo al lado práctico de usar esta herramienta y los dolores de cabeza que pueden surgir en el futuro.

Cómo empezar

La configuración inicial es bastante sencilla. Tus desarrolladores necesitarán instalar el SDK móvil de Intercom para iOS o Android. Una vez hecho esto, tu equipo puede empezar a diseñar contenido en el panel de Intercom, definir la audiencia y establecer las reglas sobre cuándo debe aparecer un carrusel.

Limitación 1: Creación y mantenimiento manual del contenido

Cada uno de los carruseles, para cada nueva función, flujo de onboarding o campaña de marketing, tiene que ser construido a mano. Esto pone a tu equipo en una rutina de creación de contenido constante. A medida que tu producto cambia, tu lista de carruseles por crear, probar y actualizar no deja de crecer.

Esto está a años luz de cómo funciona la IA moderna. Una plataforma como eesel AI no depende de contenido creado a mano. En su lugar, se conecta directamente al conocimiento que ya tienes, como tus tickets anteriores de Intercom, artículos del centro de ayuda y documentos internos en Confluence o Google Docs. Tu IA se mantiene actualizada automáticamente con tu información más reciente, sin que nadie tenga que construir un solo mensaje.

Limitación 2: No es una verdadera herramienta de automatización de soporte

Aunque los Carruseles Móviles son buenos para guiar a los usuarios, en realidad no pueden resolver sus problemas. Si un usuario tiene una pregunta específica y complicada, el carrusel solo puede dirigirlo a un artículo de ayuda o pedirle que inicie un nuevo chat con un agente humano.

Esto significa que, en lugar de reducir tu cola de soporte, los carruseles a menudo solo crean una nueva puerta de entrada a la misma larga fila. Para los equipos que intentan escalar y gestionar más tickets, esto no soluciona el problema de fondo; simplemente da a los clientes una forma más de pedir ayuda.

Limitación 3: Informes aislados y limitados

Los informes para los carruseles en Intercom son decentes para lo que son. Puedes hacer un seguimiento de cosas como cuántas personas lo vieron, cuántas lo completaron y si alcanzaron un objetivo que estableciste. El problema es que estas analíticas existen en su propia burbuja.

Te dicen cómo funcionó un mensaje específico, pero no te dan una visión general de tu operación de soporte. Y lo que es más importante, no pueden decirte qué lagunas en tu base de conocimientos están causando que las mismas preguntas aparezcan una y otra vez. En cambio, los informes de eesel AI están diseñados para hacer precisamente eso. Analizan las conversaciones para identificar las lagunas de conocimiento, dándote información real que puedes usar para mejorar tu IA, tu documentación y toda tu experiencia de cliente.

Precios de los Carruseles Móviles de Intercom

Averiguar cuánto te costarán los Carruseles Móviles de Intercom no es tan simple como encontrar un único precio. El costo es una mezcla de un plan base, tarifas por agente y un complemento obligatorio, lo que puede hacer que presupuestar sea un verdadero desafío.

El plan base y los costos por puesto

Primero, necesitas una suscripción a Intercom. Sus planes se basan principalmente en el precio por agente, por lo que necesitarás al menos un puesto. Según su página de precios, los planes son:

• Essential: Desde 29 $ por puesto/mes

• Advanced: Desde 85 $ por puesto/mes

• Expert: Desde 132 $ por puesto/mes

Este es tu costo inicial, y aumenta a medida que añades más personas a tu equipo.

El complemento "Proactive Support Plus"

Aquí está la parte clave: para poder acceder a los Carruseles Móviles, tienes que comprar el complemento "Proactive Support Plus". Eso supone otros 99 $ al mes. Este complemento también incluye otras funciones como los Tours de Producto y las Encuestas.

Esta tarifa solo cubre 500 "Mensajes Enviados" al mes. Cada vez que un carrusel se muestra a un usuario, cuenta como un mensaje. Si tienes muchos usuarios o llevas a cabo varias campañas, puedes agotar ese límite en muy poco tiempo. Cualquier cosa por encima de 500 mensajes se verá afectada por cargos adicionales de pago por uso.

Por qué el costo total es difícil de predecir

Cuando unes todas las piezas, te encuentras con una mezcla de tarifas fijas por agente, un costo fijo de complemento y tarifas de uso variables. Este modelo hace que sea difícil saber cuál será tu factura cada mes y puede llevar a sorpresas desagradables, especialmente cuando tienes un mes con mucho movimiento.

Vamos a hacer un cálculo rápido para un equipo pequeño:

Componente del costo	Ejemplo: equipo de 5 personas en el plan Avanzado
Plan base (5 puestos x 85 $)	425 $ / mes
Complemento de Soporte Proactivo	99 $ / mes
Costo mensual mínimo	524 $ / mes
Posibles cargos por excedente	Variable

Este tipo de precios impredecibles acaba penalizándote por interactuar más con tus usuarios, que es exactamente lo contrario de lo que quieres de una herramienta de crecimiento.

Más allá de la mensajería manual: Por qué la IA es el futuro del soporte móvil

Si sientes que las herramientas de mensajería manual como los Carruseles Móviles se te están quedando pequeñas, el siguiente paso no es simplemente contratar a más gente para que haga más trabajo manual; es adoptar la automatización inteligente.

Pasa de los mensajes manuales al soporte autónomo

Los Carruseles Móviles son el primer paso: enviar mensajes manuales y unidireccionales. Pero para escalar de verdad, necesitas una automatización que pueda gestionar conversaciones bidireccionales reales. Aquí es donde entra en juego una plataforma como eesel AI. Está diseñada para funcionar con tus herramientas existentes, no para que empieces de cero. eesel se conecta directamente a tu cuenta de Intercom, para que obtengas todos los beneficios de la IA sin abandonar el helpdesk que tu equipo ya usa a diario.

Mientras que un carrusel solo puede enviar a un usuario a un agente, el Agente de IA de eesel puede resolver las preguntas de los clientes directamente dentro del Intercom Messenger, dando respuestas instantáneas y precisas 24/7.

Unifica tu conocimiento, no solo lo que construyes a mano

¿Recuerdas el problema de la creación de contenido constante? eesel AI lo soluciona entrenándose automáticamente con todo el conocimiento que ya tienes. Aprende de tus tickets de soporte anteriores, tu centro de ayuda y tus wikis internos. Con integraciones sencillas de un solo clic, puedes conectar tu conocimiento y tener un agente de IA completamente entrenado y listo para funcionar en minutos, no en meses.

Prueba con confianza y obtén información procesable

En lugar de solo hacer una prueba A/B de una línea de texto, ¿qué pasaría si pudieras probar toda tu configuración de automatización con datos del mundo real antes de que se ponga en marcha? El modo de simulación de eesel AI te permite hacer exactamente eso. Puedes ejecutar la IA en miles de tus tickets pasados para ver con precisión cómo se habría desempeñado, dándote una vista previa precisa de tus tasas de resolución y tu ROI. Es una forma completamente libre de riesgos de implementar la automatización.

Precios transparentes que escalan contigo

Los precios impredecibles de los complementos y los cargos por excedente pueden ser un gran dolor de cabeza. eesel AI ofrece planes simples y predecibles basados en tu volumen total de interacciones. No hay tarifas por resolución, así que estamos de tu lado. Cuanto más automatices, más ahorras. Es un modelo diseñado para recompensar la eficiencia, no para penalizarla.

¿Son los Carruseles Móviles de Intercom adecuados para ti?

Los Carruseles Móviles de Intercom son una herramienta sólida para lo que fueron diseñados. Si tu objetivo principal es crear flujos de onboarding visuales y activados manualmente o hacer anuncios sencillos a tus usuarios móviles, es un punto de partida perfectamente bueno.

Pero para las empresas que están escalando, las grietas empiezan a aparecer bastante rápido. La plataforma requiere mucho esfuerzo manual para mantenerse, no puede gestionar realmente el soporte conversacional, y el modelo de precios es a la vez complejo e impredecible.

En última instancia, todo se reduce a lo que intentas conseguir. Para la mensajería saliente simple, los carruseles cumplirán su función. Pero para los equipos que necesitan reducir genuinamente su volumen de tickets, automatizar resoluciones y escalar su soporte de manera eficiente, añadir una capa de IA es el siguiente paso claro.

Lleva tu soporte móvil más lejos con eesel AI

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