Una guía práctica para la integración de Intercom y HubSpot (2025)

Déjame adivinar: tu equipo de soporte vive prácticamente en Intercom, gestionando chats en vivo y asegurándose de que los clientes estén contentos. Al mismo tiempo, tu gente de ventas y marketing dirige todo su mundo desde HubSpot. ¿El problema? Estos dos sistemas no siempre se llevan bien. Esta brecha crea frustrantes silos de datos, un sinfín de copiar y pegar manualmente y una imagen fragmentada de tu cliente.

Si esto te suena demasiado familiar, estás en el lugar correcto. Vamos a repasar las diferentes formas en que puedes configurar una integración de Intercom y HubSpot, desde las opciones estándar incorporadas hasta soluciones más potentes impulsadas por IA. Aprenderás cómo conectar las plataformas, entenderás los problemas que podrías encontrar con una configuración básica y verás cómo puedes automatizar tus flujos de trabajo para una experiencia del cliente mucho más fluida.

¿Qué son Intercom y HubSpot?

Antes de sumergirnos en cómo conectarlos, hagamos un rápido repaso de lo que cada plataforma hace mejor.

¿Qué es Intercom?

Intercom se centra en la comunicación con el cliente y la interacción en tiempo real. Es el motor detrás de esas burbujas de chat en vivo que ves por todas partes, pero también gestiona correos electrónicos dirigidos, mensajes en la aplicación y chatbots de IA. La mayoría de los equipos lo utilizan para tres tareas clave: capturar y cualificar leads, ofrecer un soporte al cliente rápido y dar la bienvenida a nuevos usuarios.

Una captura de pantalla del Messenger de Intercom, mostrando su diseño moderno.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una completa plataforma de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM). Piénsalo como el sistema nervioso central de todos los datos de tus clientes. Está diseñado para unificar a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente bajo un mismo techo, ayudándote a seguir cada punto de contacto que una persona tiene con tu empresa, desde su primer clic en tu sitio web hasta convertirse en un fan a largo plazo.

Cómo funciona la integración nativa de Intercom y HubSpot

Cuando decides que es hora de que estos dos se comuniquen, encontrarás que hay dos formas principales y "oficiales" de hacerlo. Una está creada por Intercom, la otra por HubSpot. Hacen cosas diferentes, lo cual es un punto de confusión bastante común. Aclaremos eso.

La aplicación de HubSpot (creada por Intercom)

Esta integración se centra en una cosa: sacar tus valiosos datos de conversación de Intercom y llevarlos a HubSpot. Es una calle de un solo sentido, donde los datos fluyen de Intercom a HubSpot.

Esto es lo que puede hacer por ti:

• Crear nuevos contactos: Puedes crear contactos de HubSpot de forma automática o manual a partir de tus chats de Intercom. Esto es perfecto para captar nuevos leads que aparecen en el chat de tu sitio web.

• Registrar tus chats: La integración guarda la transcripción completa de una conversación de Intercom como una actividad en la cronología del contacto en HubSpot. Esto le da a tu equipo de ventas la historia completa de lo que un lead ya ha hablado con soporte.

• Iniciar flujos de trabajo: Puedes activar flujos de trabajo de HubSpot basados en palabras clave en una conversación. Por ejemplo, si un usuario escribe la palabra "precios", podrías crear automáticamente una tarea para que un representante de ventas lo llame.

¿La mayor desventaja? Es una sincronización unidireccional. Ninguna información de HubSpot vuelve a Intercom. Algunos usuarios en foros de la comunidad también mencionan que las transcripciones de chats más largos pueden volverse desordenadas y difíciles de leer en la cronología de HubSpot.

Sincronización de datos (creada por HubSpot)

Esta aplicación tiene un trabajo mucho más específico: mantener tus bases de datos de contactos y empresas perfectamente sincronizadas. A diferencia de la primera opción, esta permite un flujo de datos bidireccional.

Esto es lo que gestiona:

• Mantiene tus registros alineados: Cuando se crea o actualiza un contacto o una empresa en un sistema, el cambio se refleja automáticamente en el otro.

• Ofrece sincronización flexible: Puedes configurarla como una sincronización unidireccional o bidireccional, dependiendo de qué plataforma consideres tu principal fuente de verdad.

El gran inconveniente es lo que no hace. La aplicación de Sincronización de Datos no sincronizará ninguna transcripción de conversación ni tickets de soporte. Así que, aunque tus listas de contactos coincidirán, a tu equipo de ventas le seguirá faltando ese rico historial contextual de los chats de soporte.

Limitaciones clave de una integración estándar de Intercom y HubSpot

Aunque conectar estas herramientas es un gran comienzo, los equipos a menudo se encuentran con un muro que las integraciones nativas simplemente no pueden derribar. Estos problemas pueden impedirte construir un flujo de trabajo que sea realmente eficiente y automatizado.

Atribución de marketing deficiente

Uno de los mayores dolores de cabeza es ver cómo los leads de Intercom aparecen en HubSpot con su fuente indicada como "Offline" o "Integración". Para los equipos de marketing, esto es un agujero negro total. Sabes que el lead vino de un chat, pero no tienes idea de qué campaña de marketing, anuncio de Google o publicación de blog los trajo a tu sitio. Sin esos datos, no puedes atribuir correctamente los ingresos ni descubrir dónde invertir mejor tu presupuesto de marketing.

Sin automatización real

Las integraciones nativas son buenas para mover datos, pero no hacen nada con ellos. Tus agentes siguen haciendo todo el trabajo pesado. Las integraciones no pueden responder preguntas simples, dirigir nuevos chats al equipo correcto ni buscar el estado del pedido de un cliente. Simplemente pasan información de un sistema a otro, dejando que tu equipo se encargue del resto manualmente.

Conocimiento incompleto y conflictos de datos

Como algunos equipos han descubierto desafortunadamente, intentar ejecutar ambas integraciones nativas a la vez puede llevar a contactos duplicados y datos desordenados. Peor aún, ninguna de las integraciones puede acceder al conocimiento que vive fuera de Intercom o HubSpot. El verdadero cerebro de tu empresa probablemente esté distribuido en una wiki de Confluence, innumerables Google Docs y tickets de soporte pasados. Sin acceso a toda esa información, el contexto en ambas plataformas siempre será incompleto.

Más allá de lo básico con un agente de IA

Aquí es donde agregar una capa de IA sobre tus herramientas existentes puede marcar una gran diferencia. No se trata de arrancar y reemplazar nada, sino de hacer que tu configuración actual sea más inteligente y esté más conectada. Una plataforma como eesel AI se conecta directamente a tus cuentas de Intercom y HubSpot, actuando como un motor inteligente que automatiza el trabajo manual que tu equipo está haciendo hoy en día.

Unifica todas tus fuentes de conocimiento

Lo primero que hace eesel AI es conectarse a todas tus fuentes de conocimiento, no solo a Intercom y HubSpot. Con integraciones sencillas de un solo clic, puede extraer información de tus páginas de Confluence, Google Docs e incluso analizar miles de tus tickets pasados para aprender la voz de tu marca y las soluciones comunes. Esto le da a la IA una imagen completa, de modo que cuando un cliente hace una pregunta, puede encontrar la respuesta correcta sin importar dónde esté enterrada.

Este flujo de trabajo compara fuentes de conocimiento limitadas con las fuentes extensas de una IA agnóstica, mejorando la integración de Intercom y HubSpot.

Automatiza flujos de trabajo, no solo muevas datos

Una vez que tiene acceso a esta base de conocimientos unificada, el Agente de IA de eesel puede hacer mucho más que solo registrar conversaciones. Puede manejar preguntas de soporte de primera línea por sí mismo, directamente dentro de Intercom.

Así es como se ve en el mundo real:

• Un cliente pregunta sobre el estado de su pedido en un chat de Intercom. El agente de IA utiliza una acción personalizada para buscar los datos en Shopify, le da al cliente una actualización y registra toda la conversación en HubSpot. Un agente humano ni siquiera tuvo que ver el ticket.

• Un usuario hace una pregunta técnica sobre la configuración de una función específica. El agente de IA encuentra la guía paso a paso en tus documentos de Confluence, responde la pregunta y cierra el ticket.

Esta es la diferencia clave entre simplemente sincronizar datos y tener una verdadera automatización. La IA hace el trabajo, lo que libera a tu equipo para centrarse en los problemas complicados que realmente necesitan un toque humano.

Empieza en minutos y prueba con confianza

La idea de configurar una IA de nivel empresarial puede ser intimidante, pero eesel AI está diseñado para ser radicalmente autoservicio. Puedes conectar tu centro de ayuda con un solo clic y construir tu primer agente de IA en solo unos minutos, sin tener que pasar por largas llamadas de ventas o demostraciones obligatorias.

Lo mejor de todo es que puedes eliminar las conjeturas al lanzar un nuevo sistema. La plataforma tiene un potente modo de simulación que puede ejecutarse en miles de tus tickets históricos en un entorno seguro. Te muestra exactamente cómo habría respondido la IA y te da un pronóstico de tu tasa de resolución. Puedes ajustar su comportamiento y ver el impacto potencial antes de que hable con un solo cliente en vivo.

Un vistazo rápido a los precios: Intercom vs. HubSpot vs. eesel AI

Cuando estás construyendo tu conjunto de herramientas, es importante saber cuál será el costo total. Aquí tienes un rápido desglose.

Precios de Intercom

Los precios de Intercom se basan principalmente en planes con un número determinado de puestos. Para su Agente de IA, Fin, también cobran una tarifa de pago por uso de 0,99 $ por resolución. Este modelo puede hacer que los costos sean impredecibles, ya que tu factura aumentará durante los meses de mayor actividad.

Precios de HubSpot

HubSpot también utiliza un modelo por niveles basado en puestos y contactos de marketing. Sus planes a menudo requieren una tarifa de incorporación única que puede ascender a miles de dólares.

Precios de eesel AI

eesel AI ofrece un enfoque mucho más predecible. Nuestros planes se basan en niveles de características e incluyen una generosa asignación mensual de interacciones de IA. ¿La gran diferencia? No hay tarifas por resolución. Tu factura permanece igual ya sea que tengas un mes tranquilo o un gran pico en las solicitudes de soporte. También puedes comenzar con un plan flexible de mes a mes y cancelar en cualquier momento, por lo que siempre tienes el control.

Es hora de ir más allá de la simple sincronización de datos

Una integración básica de Intercom y HubSpot es un primer paso decente para centralizar los datos de tus clientes. Ayuda a romper algunos silos y le da a tus equipos un poco más de contexto.

Pero las verdaderas victorias, las que ahorran a tu equipo horas cada semana y mejoran genuinamente la experiencia del cliente, provienen de agregar una capa de automatización inteligente. Los equipos modernos de soporte y ventas necesitan herramientas que no solo conecten datos, sino que también actúen sobre ellos. Al darle a tus herramientas existentes un impulso de IA, finalmente puedes superar la simple sincronización de datos y desbloquear una automatización real de principio a fin.

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