Cómo usar Intercom Fin para resumir una conversación para el cierre de un correo electrónico: Una guía completa

¿Te cuesta finalizar los correos de soporte sin pasar horas resumiendo largas conversaciones? Esta guía profundiza en cómo puedes usar Intercom Fin para eso, cuáles son sus limitaciones en el mundo real y por qué una herramienta de IA más flexible podría ser una mejor opción para tu equipo.

A todos nos ha pasado. Acabas de terminar una larga y enrevesada conversación de soporte, y ahora viene la parte divertida: reducirlo todo a un pequeño y ordenado resumen para un correo de seguimiento o una nota de escalamiento. Es el tipo de tarea que parece llevar una eternidad y aleja a tus mejores agentes de ayudar realmente a los clientes.

Intercom Fin es uno de los grandes nombres en IA creado para resolver exactamente este problema, prometiendo generar resúmenes automáticamente dentro de tu bandeja de entrada de Intercom. Suena genial en teoría, pero ¿cómo funciona realmente cuando necesitas redactar ese correo de cierre perfecto?

En esta guía, te explicaremos cómo usar Intercom Fin para esta tarea. Pero no nos detendremos ahí. También analizaremos honestamente sus características, sus desventajas muy reales y sus precios notoriamente complejos. Al final, sabrás si Fin es la herramienta adecuada para el trabajo, o si necesitas algo con un poco más de potencia.

¿Qué es Intercom Fin?

Intercom Fin es el propio agente de IA de Intercom, creado para vivir y trabajar dentro de su plataforma de servicio al cliente. Su propósito principal es automatizar tareas de soporte, ya sea respondiendo preguntas simples buscando en tu centro de ayuda o ayudando a tus agentes humanos a gestionar su bandeja de entrada más rápido.

Una imagen del logo de Intercom Fin, presentando la herramienta utilizada para resumir una conversación para el cierre de un correo electrónico.

Realmente funciona de dos maneras diferentes:

1. El agente de IA Fin: Este es el chatbot con el que hablan tus clientes. Puede manejar conversaciones de soporte básicas por sí solo.

2. Herramientas de asistencia para agentes: Estas son las funciones integradas en la bandeja de entrada de Intercom para ayudar a tu equipo humano. Aquí es donde encontrarás herramientas como AI Summarize, AI Compose, y Copilot, en las que nos centraremos para los cierres de correos electrónicos.

Debido a que está integrado, es una opción obvia para los equipos que ya usan Intercom. Pero como verás, esa comodidad viene con algunas condiciones bastante importantes.

Cómo usar Intercom Fin para los cierres de correos electrónicos

Si estás decidido a usar las herramientas nativas de Intercom, tendrás que combinar algunas de las funciones de asistencia al agente de Fin para crear tu cierre de correo electrónico.

Obtener un resumen rápido con AI Summarize

La herramienta más directa para esta tarea es "AI Summarize". Durante o después de una conversación, un agente puede hacer clic en un botón para que Fin genere un resumen de toda la interacción. Este resumen se añade a la cronología de la conversación como una nota interna.

Es una forma decente de obtener una visión general rápida sin tener que leer un historial de chat larguísimo, especialmente cuando estás pasando un ticket a un compañero o simplemente tratando de recordar lo que se decidió. El objetivo es darle al agente la esencia de la conversación en pocos segundos.

Convertir el resumen en un correo electrónico

Por supuesto, ese resumen generado por IA no es un correo electrónico listo para enviar. Es más bien un borrador. A partir de ahí, un agente puede usar las funciones "AI Compose" de Fin para pulirlo y convertirlo en algo que realmente enviarías a un cliente.

Esta herramienta te ayuda a:

• Reformular el texto para que coincida con la voz de tu marca.

• Cambiar el tono para que sea más formal o un poco más amigable.

• Ampliar el resumen para añadir más detalles donde sea necesario.

• Corregir cualquier error de ortografía y gramática.

Si la conversación necesita ser registrada como un ticket formal, la función "AI Autofill" también puede echar una mano sugiriendo un título y una descripción para el ticket, ahorrando algunos clics más.

Poner los resúmenes en piloto automático con Workflows

Hacer clic en ese botón de resumen para cada conversación se volverá tedioso rápidamente. Ahí es donde entran en juego los Workflows de Intercom. Puedes configurar una automatización que le diga a Fin que cree un resumen automáticamente cuando ocurra algo específico.

Para cualquiera que haya usado el creador de automatizaciones de Intercom antes, la configuración es bastante simple:

1. Comienza creando un nuevo workflow.

2. Elige un disparador, como "Cuando una conversación se cierra" o "Cuando un ticket se asigna a otro equipo".

3. Añade un paso de acción y elige "Añadir nota de resumen".

Una vez que está activo, este workflow se asegura de que se añada un resumen automáticamente cada vez que se cumpla la condición del disparador. Mantiene el proceso consistente, pero sigues estando a merced de la lógica de Fin para el contenido del resumen, sin una forma real de dirigirlo.

Las limitaciones de usar Intercom Fin para los cierres de correos electrónicos

Aunque Fin es conveniente, tiene algunas desventajas serias que pueden ser un verdadero dolor de cabeza para los equipos que necesitan más control y precisión.

No puedes personalizar los resúmenes

Los resúmenes de Fin son básicamente una caja negra. Pulsas el botón y la IA te da lo que considera importante. No hay forma de darle una plantilla, definir el formato o decirle qué piezas de información son innegociables para tus cierres de correo electrónico.

¿Tu proceso de escalamiento requiere que cada resumen incluya el ID de la cuenta del cliente, el producto que mencionó y los pasos exactos de solución de problemas que tomaste? Mala suerte. Con Fin, no puedes exigir eso. El resultado está completamente controlado por los modelos de Intercom, que a menudo no se alinean con lo que tu equipo realmente necesita para hacer su trabajo. Para cualquiera que dependa de resúmenes estructurados y consistentes, esto es un factor decisivo.

Su conocimiento está atrapado dentro de Intercom

Fin solo puede aprender de la información que reside dentro de Intercom, como los artículos de tu Centro de Ayuda y conversaciones pasadas.

Pero, ¿qué pasa si la pieza clave de contexto para un problema de soporte está enterrada en una página de Confluence, un Google Doc compartido o tu wiki interna de ingeniería? Fin no tiene ni idea de que todo eso existe. Esto significa que tus agentes todavía tienen que buscar manualmente esa información y copiarla y pegarla en su correo de cierre, lo que anula por completo el propósito de tener un asistente de IA. Terminas con resúmenes a medias que no tienen los detalles necesarios para ser útiles.

El resultado es inconsistente y difícil de corregir

La propia documentación de Intercom admite que hacerle la misma pregunta a Fin dos veces puede darte respuestas diferentes. Esa aleatoriedad también se aplica a sus resúmenes. Un resumen puede ser perfecto, y el siguiente puede ser un desastre divagante que pierde por completo el punto de la conversación.

Y buena suerte intentando entrenarlo. No puedes simplemente decirle a Fin: "Ese resumen fue terrible, hazlo de esta manera la próxima vez". El consejo oficial es ajustar los artículos de tu centro de ayuda y esperar que el algoritmo finalmente capte la indirecta. No hay un bucle de retroalimentación directa, lo que te deja con una herramienta poco fiable que es casi imposible de mejorar.

Explicación de los precios de Intercom Fin

Hablemos del precio, porque los precios de Intercom son un tema aparte. Son escalonados, confusos y pueden volverse caros rápidamente, especialmente si dependes de las funciones de IA.

No estás pagando una tarifa plana. El costo es una mezcla de licencias por puesto, complementos y cargos basados en el uso. Las herramientas de IA que generan resúmenes, como Copilot, generalmente se venden como complementos a los planes principales.

Uno de los mayores problemas es el precio por resolución para el agente de IA Fin que interactúa con el cliente. Se te cobra 0,99 $ por cada conversación que la IA resuelve. Aunque esto no se aplica directamente a los resúmenes de asistencia al agente, muestra una filosofía de precios que puede llevar a algunas sorpresas desagradables en tu factura. Un mes ajetreado podría costarte mucho más de lo que planeaste, lo que lo convierte en una pesadilla para presupuestar.

Aquí tienes una idea aproximada de lo que podrías estar pagando:

Componente del Costo	Descripción	Precio
Plan Base (Requerido)	Acceso a la plataforma e inbox de Intercom.	Desde 29 $/puesto/mes (Plan Essential)
Agente de IA Fin	Para resoluciones automatizadas de cara al cliente.	0,99 $ por resolución
Complemento Copilot	Desbloquea el uso ilimitado de herramientas de IA de asistencia al agente.	29 $ por agente/mes (facturado anualmente)
Costo Total	Variable e impredecible	Depende de tu plan, número de puestos y cuántas resoluciones maneje Fin.

La conclusión es que no solo estás comprando una herramienta; te estás suscribiendo a un modelo de precios complicado donde tus costos pueden salirse de control fácilmente.

Una alternativa más flexible a Intercom Fin

Si estás cansado de estar encerrado en un sistema cerrado sin control y con facturas impredecibles, no estás solo. Muchos equipos finalmente se dan cuenta de que necesitan una solución más potente y abierta.

Aquí es donde entra en juego una herramienta como eesel AI. Es una plataforma de IA construida para conectarse directamente al helpdesk que ya usas, incluyendo Intercom, para que no tengas que cambiar todo tu flujo de trabajo. Está diseñada para resolver los problemas exactos que hacen que Fin sea tan frustrante.

• Conecta todo tu conocimiento: eesel AI no vive en un silo. Puedes conectarlo a todos los lugares donde tu equipo almacena información, no solo a tu helpdesk. Extrae contexto de Confluence, Google Docs, Notion y el historial de tickets pasados para crear resúmenes que realmente estén completos.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta a diversas fuentes de conocimiento, una ventaja clave cuando necesitas hacer más que usar Intercom Fin para resumir una conversación para el cierre de un correo electrónico.

• Obtén control total con un editor de prompts: A diferencia del enfoque de Fin de "tómalo o déjalo", eesel AI te pone en el asiento del conductor con un potente editor de prompts. Puedes definir el tono, formato y estructura exactos para tus resúmenes generados por IA. Puedes construir tus propias plantillas y decirle a la IA precisamente qué incluir en cada cierre.

Una captura de pantalla del editor de prompts de eesel AI, que ofrece más control que usar Intercom Fin para resumir una conversación para el cierre de un correo electrónico.

• Prueba antes de lanzar: ¿Nervioso por dejar que una IA actúe por su cuenta? eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probar tu automatización de resúmenes en miles de tus tickets pasados. Puedes ver exactamente cómo se comportará antes de implementarlo para tu equipo.

El modo de simulación en eesel AI, que permite probar antes de usarlo, a diferencia de con Intercom Fin para resumir una conversación para el cierre de un correo electrónico.

• Disfruta de precios transparentes y predecibles: Los precios de eesel AI son simples. Los planes se basan en un número fijo de interacciones de IA mensuales, sin tarifas por resolución. Tu factura no se disparará de repente después de un mes ajetreado, dándote el tipo de estabilidad presupuestaria que todo gerente de soporte necesita.

Una vista de la página de precios transparentes de eesel AI, una alternativa clara a los costos complejos de usar Intercom Fin para resumir una conversación para el cierre de un correo electrónico.

El veredicto sobre Intercom Fin para los cierres de correos electrónicos

Intercom Fin ofrece una forma rápida y lista para usar para que los equipos comiencen a generar resúmenes de conversaciones. Es conveniente y definitivamente puede ahorrarte un poco de tiempo en tareas simples.

Pero esa comodidad tiene un precio: no obtienes personalización, tu conocimiento está atrapado dentro de Intercom y el modelo de precios puede ser un verdadero dolor de cabeza. Para cualquier equipo que necesite cierres de correo electrónico fiables, precisos y consistentes que se basen en todo el conocimiento de su empresa, las grietas de Fin comienzan a mostrarse bastante rápido.

Si quieres un control real sobre tu IA, el poder de conectar todas tus fuentes de conocimiento y un precio que no te dé un infarto, vale la pena considerar una plataforma más potente que trabaje con tu helpdesk, no en su contra.

¿Listo para dejar de pelear con tus herramientas y crear cierres de correo electrónico perfectos cada vez? Descubre cómo eesel AI funciona con tu helpdesk para darle a tu equipo la flexibilidad que necesita.