Una descripción general de Intercom Calendars: características, precios y limitaciones

Conseguir que un cliente potencial acepte una llamada puede parecer media batalla ganada, ¿verdad? Las interminables cadenas de correos electrónicos tratando de encontrar un momento que le venga bien a todo el mundo pueden acabar con el impulso más rápido que cualquier otra cosa. Intercom intenta solucionar este quebradero de cabeza con sus funciones de programación, que a menudo oirás llamar Calendarios de Intercom.

Ahora bien, no es una aplicación independiente que compras y ya está. Piénsalo más bien como un conjunto de herramientas e integraciones que se conectan directamente al Messenger y al servicio de asistencia de Intercom. La idea es hacer que la reserva de reuniones sea más fluida y se realice directamente en la ventana de chat.

En esta guía, vamos a descorrer el telón de los Calendarios de Intercom. Analizaremos qué son, cómo usarlos, cuánto te costarán realmente y, lo más importante, hablaremos de las limitaciones generales de centrarse tanto en reservar reuniones cuando los clientes en realidad buscan respuestas instantáneas.

¿Qué son los Calendarios de Intercom?

En esencia, los Calendarios de Intercom son simplemente la forma que tiene Intercom de conectarse a tu calendario de trabajo para que puedas reservar reuniones sin salir del chat. Se basa en dos integraciones principales que cubren a la mayoría de los equipos:

• Google Calendar: Si tu equipo utiliza Google Workspace, puedes conectar tu cuenta y permitir que los clientes elijan una hora de tu disponibilidad en tiempo real directamente desde el Messenger de Intercom.

• Outlook Calendar: Para todos los fans de Microsoft, hace lo mismo con Outlook. Integra tu agenda en el chat, por lo que reservar una llamada es un proceso sin interrupciones.

Es bastante útil para eliminar el clásico baile de "¿Cuándo te viene bien?".

Además de estas dos opciones nativas, la App Store de Intercom está llena de otras herramientas de programación que probablemente ya conozcas, como Calendly y Chili Piper. Estas pueden añadir funciones más potentes, pero también suman otra suscripción a tu factura mensual. El objetivo principal aquí es simple: captar a la gente cuando está interesada y en tu sitio, y conseguir una reunión antes de que se distraigan.

Funciones clave de los Calendarios de Intercom y cómo se utilizan

La filosofía de programación de Intercom se basa en capturar el interés en el momento en que surge. Veamos algunas formas comunes en que los equipos lo ponen en práctica.

Reservar reuniones en un chat

Este es el caso de uso más directo. Imagina que eres un agente de soporte chateando con un cliente sobre un problema complicado. Después de varias idas y venidas, te das cuenta de que sería mucho más rápido hacer una llamada rápida. En lugar de decir: "Te enviaré un correo para encontrar un momento", puedes simplemente dejar tu calendario directamente en el chat.

El cliente ve tus huecos disponibles, elige uno que le convenga y, ¡listo!, la reunión está reservada. Nadie tuvo que salir de la conversación ni abrir una nueva pestaña. Es una experiencia fluida, especialmente para clientes de alto valor que necesitan ese toque personal o para clientes potenciales cualificados que están listos para ver una demo ahora mismo.

Una captura de pantalla que muestra la función de Calendarios de Intercom siendo utilizada dentro de una conversación de chat en vivo para reservar una reunión.

Dejar que los bots reserven reuniones por ti

Puedes configurar los bots de Intercom, como su Agente de IA Fin, para que actúen como un filtro. El bot puede hacer algunas preguntas para cualificar a un cliente potencial, basándose quizás en el tamaño de su empresa o en lo que están buscando. Si el cliente potencial cumple con todos los requisitos, el bot puede ofrecer automáticamente el calendario de tu equipo.

Esto es genial porque funciona las 24 horas del día. Un potencial cliente VIP de una zona horaria diferente podría estar en tu sitio a las 2 de la mañana, ser cualificado y reservar una demostración sin que ninguno de tus representantes de ventas esté siquiera en línea. No pierdes esas oportunidades de oro que ocurren fuera de tu horario de 9 a 5.

Una vista del creador de flujos de trabajo de Intercom, que se puede usar para configurar bots para los Calendarios de Intercom.

Poner un enlace de reunión permanente en el Messenger

También puedes simplemente añadir un enlace de reunión a tu perfil de agente. Esto aparece como un pequeño icono de calendario en el encabezado de la ventana del Messenger. Es una forma sutil pero efectiva para que las personas que están realmente motivadas reserven tiempo contigo por su cuenta.

Ni siquiera tienen que iniciar una conversación. Alguien que sabe exactamente lo que quiere puede hacer clic, reservar y seguir su camino. Elimina un paso para aquellos visitantes con alta intención que están listos para hablar.

Empezando con los Calendarios de Intercom: Configuración, integraciones y el coste real

Configurar los Calendarios de Intercom es bastante fácil, pero averiguar el coste total es un poco más complicado, ya que todo está ligado a los planes de precios más amplios de Intercom.

Configuración e integraciones populares

Para hacer funcionar las aplicaciones de Google Calendar u Outlook Calendar, solo necesitas encontrarlas en la App Store de Intercom, hacer clic en instalar e iniciar sesión en tu cuenta. Desde allí, puedes ajustar tu configuración, como establecer tu horario de trabajo, personalizar la descripción de la reunión y añadir automáticamente un enlace de Zoom o Google Meet.

Si necesitas una lógica de programación más avanzada, como dirigir a los clientes potenciales al siguiente representante de ventas disponible (estilo round-robin), podrías considerar herramientas de terceros. Intercom funciona bien con varias de ellas:

• Calendly

• Chili Piper

• RevenueHero

• Cal.com

• Setmore

Solo recuerda que estos son servicios separados. Ofrecen más potencia, pero tendrás que pagarlos por separado además de tu suscripción a Intercom.

La letra pequeña sobre los precios

La función de calendario en sí no tiene un concepto propio en tu factura. Es parte de tu suscripción general a Intercom. Sin embargo, si quieres usar bots para cualificar y reservar reuniones automáticamente, estás utilizando su producto de IA, Fin. Y ahí es donde los costes pueden volverse un poco impredecibles.

Aquí tienes un vistazo simplificado a los planes de Intercom, basados en la facturación anual:

La clave aquí es que estás pagando tanto una tarifa mensual por cada miembro de tu equipo como una tarifa de 0,99 $ cada vez que Fin "resuelve" una conversación. "Resolver" puede significar cualquier cosa, desde responder una pregunta hasta, lo adivinaste, reservar una reunión. A medida que aumenta tu volumen de conversaciones, estas pequeñas tarifas pueden acumularse hasta convertirse en una factura sorprendentemente alta.

Este es un modelo muy diferente al de plataformas como eesel AI, donde el precio es claro y predecible. Sabes lo que pagas cada mes sin tener que preocuparte de que las tarifas por resolución te den una sorpresa en el presupuesto.

La visión general de los Calendarios de Intercom: Por qué programar no es toda la historia

Aunque facilitar la programación es bueno, en realidad es solo tratar un síntoma. La causa raíz de la mayoría de las reuniones es una pregunta sin respuesta. La verdad es que la mayoría de las preguntas de los clientes no necesitan una llamada de 30 minutos; solo necesitan una respuesta rápida y correcta. Cuando te apoyas demasiado en la reserva de reuniones, en realidad estás añadiendo fricción y haciendo esperar a los clientes.

Más allá de los Calendarios de Intercom: el verdadero objetivo deberían ser las respuestas instantáneas, no una reserva más rápida

Piensa en ello desde la perspectiva de tu cliente. Llega a tu sitio con una pregunta simple, como "¿Vuestra herramienta se integra con Slack?". La escribe en el chat. Aparece un bot de Intercom, hace algunas preguntas de cualificación y luego dice con orgullo: "¡Reservemos una demo para mañana para hablar de esto!".

El cliente solo quería una respuesta de una palabra, pero ahora tiene una tarea pendiente y una espera de 24 horas. Es un caso clásico de matar moscas a cañonazos. Una IA verdaderamente inteligente vería esa pregunta y la respondería al instante: "¡Sí, lo hacemos! Aquí tienes el enlace a nuestra página de integración con Slack con más información". ¿Ves la diferencia? Un enfoque crea una reunión; el otro crea un cliente feliz.

El objetivo de la IA de soporte moderna no debería ser solo clasificar problemas. Debería ser resolverlos, guardando las reuniones como un respaldo para los asuntos realmente complejos. Aquí es donde brillan herramientas como eesel AI. Se conectan a todas tus fuentes de conocimiento dispersas, desde documentos de ayuda y tickets pasados hasta páginas de Confluence y Google Docs, para dar a los clientes las respuestas que necesitan de inmediato.

Desplegar la IA con confianza

Activar un nuevo bot de IA puede ponerte de los nervios. ¿Cómo sabes que realmente funcionará como quieres? ¿Cómo puedes estar seguro de que no le dirá algo extraño a un cliente valioso? Necesitas una forma de probarlo de forma segura antes de que se ponga en marcha.

Esta es una gran ventaja de usar una plataforma como eesel AI. Cuenta con un potente modo de simulación que te permite probar tu agente de IA en miles de tus tickets de soporte anteriores. Te muestra exactamente cómo habría respondido la IA a cada uno, dándote datos concretos sobre su tasa de resolución potencial y cuánto podrías ahorrar. Puedes ver qué tipos de preguntas le resultan fáciles de manejar y cuáles todavía necesitan un toque humano. Esto te permite desplegar tu IA de forma gradual y con total confianza, algo que es difícil de hacer en plataformas que te hacen crear y esperar que todo salga bien.

Una captura de pantalla de la función de simulación de eesel AI, que muestra cómo prueba las respuestas de la IA con tickets anteriores. Esta es una potente alternativa a simplemente usar los Calendarios de Intercom.

El conocimiento no debería vivir en un silo

La IA de Intercom es bastante buena aprendiendo de los artículos oficiales de tu centro de ayuda. Pero, seamos realistas, ¿dónde vive la mayor parte del conocimiento real de tu empresa? Probablemente esté enterrado en miles de tickets de soporte pasados, wikis internas desordenadas y documentos de Google aleatorios.

Para ser verdaderamente útil, una IA necesita acceso a todo ese contexto. eesel AI está diseñada para hacer precisamente eso. Se integra con más de 100 fuentes diferentes, incluyendo todo tu historial de soporte en servicios de asistencia como Intercom o Zendesk. Aprende la voz de tu marca y encuentra las mejores respuestas de todas tus conversaciones pasadas automáticamente. No tienes que pasar semanas creando manualmente nuevo material de formación; simplemente aprende del trabajo que ya has hecho. Esto le da el contexto para resolver problemas con precisión, no solo para desviarlos al calendario de alguien.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta a múltiples fuentes de conocimiento, superando las limitaciones de los Calendarios de Intercom.

Es hora de mirar más allá de los Calendarios de Intercom

Mira, los Calendarios de Intercom y las aplicaciones de terceros que soporta son buenos en lo que hacen. Definitivamente hacen que el proceso de reservar una reunión sea menos doloroso para todos los involucrados. Para los equipos de ventas que intentan conectar con clientes potenciales cualificados o los equipos de soporte que programan seguimientos, son herramientas sólidas.

Pero una estrategia de soporte moderna y centrada en el cliente debería apuntar más alto que simplemente reservar reuniones de manera más eficiente. La verdadera victoria está en eliminar la necesidad de muchas de esas reuniones en primer lugar. Depender de la programación como tu solución principal crea retrasos para tus clientes y añade más trabajo a la lista de tareas de tu equipo.

Así que, en lugar de buscar solo una mejor manera de programar llamadas, quizás sea el momento de considerar una plataforma que pueda responder preguntas al instante. Con su capacidad para reunir todo tu conocimiento, proporcionar resoluciones inmediatas y permitirte probar todo con confianza, eesel AI ofrece un camino más completo y escalable para automatizar tu soporte al cliente. Incluso funciona con tu servicio de asistencia actual, para que puedas mejorar tu configuración actual sin una migración masiva y dolorosa.

¿Listo para ver qué pasa cuando te centras en las respuestas en lugar de en las citas? Puedes probar eesel AI gratis.