Una guía práctica de los artículos y la IA de Intercom en 2025
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited 24 octubre 2025
Expert Verified
Preguntas frecuentes
Los Artículos de Intercom ayudan a los clientes a autoatenderse al aparecer en el Messenger y en el centro de ayuda público, resolviendo a menudo los problemas antes de que se necesite un agente humano. Para los agentes, estos artículos son fácilmente accesibles en la bandeja de entrada, lo que permite respuestas rápidas y consistentes, y sirven como un valioso recurso de formación.
Una limitación importante es que la IA nativa de Intercom solo puede acceder al contenido dentro de Intercom, ignorando valioso conocimiento repartido en otros documentos de la empresa. Esto restringe a la IA a responder solo preguntas básicas, lo que lleva a escaladas frecuentes para consultas más específicas.
El agente de IA Fin de Intercom cobra 0,99 $ por resolución, además de las licencias de puesto base requeridas. Este modelo de pago por resolución crea costes impredecibles, ya que tu factura puede fluctuar significativamente según el volumen de consultas de los clientes.
La IA nativa de Intercom no puede acceder directamente al conocimiento disperso de fuentes externas como Google Docs o Confluence. Esto significa que una IA que dependa únicamente de los Artículos de Intercom tendrá una visión limitada, perdiendo información crucial para dar respuestas completas.
Crear manualmente Artículos de Intercom puede ser lento y reactivo. Soluciones como eesel AI pueden ayudar analizando tickets resueltos en el pasado para redactar automáticamente nuevos artículos, asegurando que tu base de conocimiento crezca de manera proactiva con soluciones probadas.
En lugar del modelo de pago por resolución de Intercom, considera un Copiloto de IA como eesel AI, que ofrece planes con un número fijo de interacciones de IA y cero tarifas por resolución. Esto proporciona costes mensuales predecibles, incluso durante períodos de alto volumen.
Herramientas como eesel AI ofrecen un modo de simulación que te permite probar la IA con miles de tus tickets de Intercom pasados. Esto proporciona una previsión clara de las tasas de automatización y el ahorro de costes antes de lanzarlo, dándote confianza en su rendimiento.
