Las 7 mejores alternativas a Intercom para un soporte más inteligente en 2025

Así que estás buscando alternativas a Intercom. Es probable que te estés cansando de sus precios impredecibles, que te sientas un poco limitado por sus funciones o que simplemente te preguntes si hoy en día existe una mejor manera de gestionar el soporte al cliente. Si esto te suena familiar, no estás solo. Y la buena noticia es que tienes un montón de opciones geniales.

Hemos pasado por lo mismo, navegando por lo que parecen interminables páginas de comparación y perdiéndonos en listas de características. Para ahorrarte el dolor de cabeza, hemos preparado una guía clara y sin rodeos de las mejores alternativas a Intercom que existen. Nos hemos centrado en lo que realmente importa: una IA flexible y potente, precios que no te castiguen por crecer, integraciones fluidas y herramientas que sean realmente fáciles de usar.

Encontremos la opción perfecta para tu equipo.

Entendiendo Intercom antes de elegir una alternativa

Intercom es un gran nombre en las comunicaciones con el cliente, agrupando varias herramientas clave en un solo paquete. En esencia, te ofrece chat en vivo para tu sitio web y aplicación, una bandeja de entrada compartida para que tu equipo gestione las conversaciones y herramientas para enviar mensajes dirigidos a los usuarios. También cuenta con una base de conocimientos para el soporte de autoservicio y su propio agente de IA, Fin, para gestionar respuestas automatizadas.

Ha sido la opción preferida de muchas empresas que buscan conectar con sus clientes. Pero a medida que el mundo del soporte cambia, muchos están descubriendo que un enfoque todo en uno puede ser limitante, lo que los lleva a buscar herramientas más potentes, flexibles o económicas.

Por qué las empresas buscan alternativas a Intercom

Las razones para abandonar Intercom suelen reducirse a unas pocas frustraciones comunes.

Precios complejos e impredecibles

Los precios de Intercom pueden parecer un objetivo en constante movimiento. Muchos planes cobran una tarifa por puesto y una tarifa por resolución para su agente de IA, Fin, que cuesta alrededor de 0,99 $ por cada problema que resuelve. Aunque parezca una cantidad mínima, se acumula rápidamente. Este modelo básicamente te penaliza por tener un mes con mucho trabajo o porque la IA haga su trabajo demasiado bien, lo que hace increíblemente difícil presupuestar tus costos a medida que creces.

Un ecosistema cerrado

Intercom realmente brilla cuando te comprometes con todo su conjunto de productos. Pero, ¿qué pasa si ya tienes un servicio de asistencia que te gusta, como Zendesk o Freshdesk? Intentar integrar la IA de Intercom puede ser engorroso, si no imposible. Esto a menudo empuja a los equipos a una migración completa de "arrancar y reemplazar", un proyecto enorme que cuesta tiempo, dinero y corre el riesgo de desbaratar toda tu operación de soporte solo para obtener una o dos funciones.

Fuentes de conocimiento de IA limitadas

Una IA es tan inteligente como la información a la que puede acceder. La IA de Intercom aprende principalmente de su propio contenido del centro de ayuda y de conversaciones pasadas dentro de su sistema. Es un buen comienzo, pero ¿qué pasa con todo el conocimiento crítico que tu equipo ha almacenado en otros lugares? La información importante a menudo reside en wikis internas como Confluence, documentos de Google compartidos o páginas de Notion. Al ignorar estas fuentes, la IA se pierde una gran parte del cerebro colectivo de tu empresa, lo que lleva a respuestas más débiles o incompletas.

Una infografía que muestra cómo una de las principales alternativas a Intercom, eesel AI, se conecta a diversas fuentes de conocimiento para proporcionar respuestas completas.

Qué buscar en una alternativa a Intercom

Cuando buscas una nueva herramienta, no solo buscas una versión más barata de lo mismo. Buscas una forma más inteligente de trabajar. Esto es lo que debes tener en cuenta:

• Se integra bien con tus herramientas existentes: Las mejores herramientas modernas no te obligan a empezar de cero. Busca una solución que se conecte directamente a tu servicio de asistencia y flujos de trabajo actuales sin una migración dolorosa.

• Precios transparentes y predecibles: Tu factura no debería ser una sorpresa cada mes. Opta por plataformas con planes de tarifa plana que sean fáciles de entender y no tengan tarifas ocultas por resolución o por ticket. Esto te permite controlar realmente tu presupuesto.

• IA potente y personalizable: Tu IA debería hacer algo más que dar respuestas de preguntas frecuentes. Una gran alternativa te permitirá entrenar la IA con todas tus fuentes de conocimiento, ajustar su personalidad y configurar acciones personalizadas que pueda realizar, como buscar detalles de un pedido o escalar un ticket.

• Pruebas y simulación sin riesgos: ¿Cómo sabes si una IA realmente ayudará? No deberías tener que cruzar los dedos y esperar lo mejor. Busca una plataforma que te permita probar su rendimiento con miles de tus propios tickets pasados antes de que hable con un cliente real.

• Fácil de configurar y usar: No deberías necesitar un proyecto de implementación de varios meses. Las mejores herramientas son genuinamente de autoservicio, permitiéndote registrarte, conectar tus cuentas y ponerte en marcha en minutos, no en meses.

Las mejores alternativas a Intercom de un vistazo

Aquí tienes un resumen rápido de nuestras mejores opciones para ayudarte a ver cómo se comparan.

Herramienta	Ideal para	Precio inicial	Diferenciador clave
eesel AI	Añadir una IA potente a tu helpdesk existente	239 $/mes (anual)	No necesita migración; se conecta directamente a tus herramientas.
Zendesk	Helpdesk escalable y listo para empresas	55 $/agente/mes	Plataforma de servicio al cliente robusta y todo en uno.
Freshdesk	Equipos pequeños y medianos	Plan gratuito; de pago desde 15 $/agente/mes	Interfaz fácil de usar y excelente relación calidad-precio.
Crisp	Startups que necesitan una solución todo en uno	Plan gratuito; de pago desde 25 $/espacio de trabajo/mes	Precios transparentes con un amplio conjunto de funciones.
Help Scout	Un enfoque simple y centrado en el ser humano	50 $/mes (basado en contactos)	Se centra en conversaciones personalizadas, similares al correo electrónico.
Gorgias	Tiendas de comercio electrónico	10 $/mes (basado en tickets)	Integración profunda con Shopify, Magento, etc.
Kustomer	Una visión del soporte centrada en el CRM	89 $/usuario/mes	Cronología unificada del cliente para un historial completo.

Un análisis detallado de las 7 mejores alternativas a Intercom en 2025

1. eesel AI

• Por qué está en la lista: Aborda el mayor dolor de cabeza del cambio: el sufrimiento de la migración. En lugar de hacerte reemplazar tu helpdesk, eesel AI es una capa inteligente que se conecta a las herramientas que ya usas, ya sea Zendesk, Freshdesk o incluso el propio Intercom, y las hace instantáneamente más inteligentes.

• Descripción: eesel AI se conecta a todo el conocimiento de tu empresa, no solo a un único centro de ayuda. Aprende de tickets pasados, páginas de Confluence, documentos de Google y más para proporcionar un soporte de IA realmente preciso y consciente del contexto. Está diseñado para ser completamente de autoservicio, por lo que puedes registrarte y lanzar tu primer agente de IA en solo unos minutos, todo por tu cuenta.

• Pros:

  • Se integra con tu helpdesk actual, por lo que no se necesita una migración dolorosa.

  • Precios transparentes y predecibles sin tarifas por resolución.

  • El potente modo de simulación te permite probar la IA en miles de tus tickets históricos antes de ponerla en marcha.

• Contras:

  • No es un helpdesk independiente; necesitas una plataforma de soporte existente para usarlo.

• Precios: Los planes de eesel AI se basan en características y capacidad general, no en cuántas resoluciones obtienes. El plan Team comienza en 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) e incluye hasta 1000 interacciones de IA al mes, acceso a todos los productos de IA (Agent, Copilot, Triage) e integraciones con herramientas como Slack. El plan Business comienza en 799 $/mes (639 $/mes anualmente) para 3000 interacciones y añade características clave como el entrenamiento con tickets pasados y Acciones de IA avanzadas.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, una característica clave para las alternativas a Intercom que permite realizar pruebas con tickets históricos.

A diferencia de Intercom, que te encierra en su ecosistema, eesel AI funciona con las herramientas que ya conoces y te encantan.

2. Zendesk

• Descripción: Zendesk es un gigante en el mundo del servicio al cliente por una razón. Es una plataforma potente y todo en uno, conocida por su sólido sistema de tickets, sus profundas capacidades de informes y un verdadero soporte omnicanal que cubre todo, desde el correo electrónico hasta la voz. Es la opción preferida de muchos equipos a medida que escalan y superan las herramientas más simples.

• Pros: Es altamente escalable para empresas en crecimiento, tiene un enorme mercado con más de 1000 aplicaciones y ofrece algunas de las mejores herramientas de análisis del mercado.

• Contras: La plataforma puede volverse complicada y cara de configurar correctamente. Sus funciones de IA más avanzadas suelen estar reservadas para los planes más caros o requieren complementos por separado, lo que puede aumentar considerablemente el costo.

• Precios: Los precios de Zendesk son principalmente por agente.

  • Suite Team: 55 $/agente/mes (facturado anualmente). Incluye sistema de tickets, mensajería, chat, voz, un centro de ayuda y funciones básicas de IA.

  • Suite Professional: 115 $/agente/mes (facturado anualmente). Añade funciones avanzadas como enrutamiento basado en habilidades, gestión de SLA y encuestas CSAT.

  • Suite Enterprise: 169 $/agente/mes (facturado anualmente). Desbloquea roles de agente personalizados, un entorno de prueba (sandbox) y una personalización más avanzada.

3. Freshdesk

• Descripción: Freshdesk es una alternativa a Intercom muy popular, apreciada por su interfaz limpia e intuitiva y un sólido conjunto de funciones omnicanal a un precio más accesible. Es una excelente opción para pequeñas y medianas empresas que necesitan una herramienta capaz sin la complejidad de nivel empresarial.

• Pros: Ofrece una fantástica relación calidad-precio, es muy fácil de usar y tiene un generoso plan gratuito para hasta 10 agentes, lo que es perfecto para startups.

• Contras: Los informes en los planes de nivel inferior pueden parecer un poco básicos. Y aunque tiene su propia IA (Freddy AI), no es tan avanzada ni personalizable como las herramientas más especializadas. Esto convierte a Freshdesk en una excelente plataforma para añadir una IA más potente encima, como a través de la integración con eesel AI.

• Precios: Freshdesk ofrece varios niveles.

  • Gratis: 0 $ para hasta 10 agentes con sistema de tickets básico y una base de conocimientos.

  • Growth: 15 $/agente/mes (facturado anualmente). Añade automatización, detección de colisiones y aplicaciones del marketplace.

  • Pro: 49 $/agente/mes (facturado anualmente). Incluye roles personalizados, múltiples productos e informes avanzados.

  • Enterprise: 79 $/agente/mes (facturado anualmente). Añade enrutamiento basado en habilidades y un sandbox.

  • Complementos de IA: Freddy AI Copilot cuesta 29 $/agente/mes adicionales.

4. Crisp

• Descripción: Crisp es un fuerte competidor que agrupa una gran cantidad de funcionalidades en un solo lugar: chat en vivo, una bandeja de entrada compartida, una base de conocimientos e incluso automatización de marketing simple. Está diseñado para ser un centro de comunicación versátil para startups y pequeñas empresas.

• Pros: Sus precios son muy transparentes y asequibles. Se basa en el espacio de trabajo, no por agente, lo que es genial para equipos en crecimiento. También incluye funciones interesantes como la navegación conjunta y el videochat que muchos competidores cobran aparte.

• Contras: La plataforma puede parecer un poco menos pulida que algo como Zendesk. Una característica clave, la base de conocimientos, está frustrantemente solo disponible en su plan más caro.

• Precios: Los precios de Crisp se basan en el espacio de trabajo.

  • Gratis: 0 $ para 2 puestos, con chat básico y una bandeja de entrada de equipo.

  • Essentials: 95 $/espacio de trabajo/mes. Incluye 10 puestos, bandeja de entrada omnicanal, automatización de flujos de trabajo y una base de conocimientos.

  • Plus: 295 $/espacio de trabajo/mes. Incluye más de 20 puestos, automatizaciones impulsadas por IA, un sistema de tickets y marca blanca.

5. Help Scout

• Descripción: Help Scout se aleja intencionadamente de los flujos de trabajo de tickets complicados, centrándose en una experiencia limpia, similar al correo electrónico. Está diseñado para ayudar a los equipos a tener conversaciones personales y humanas con los clientes, y lo hace realmente bien.

• Pros: Es increíblemente fácil de usar, tiene una reputación de excelente soporte al cliente y todo su diseño fomenta un toque personal en cada mensaje.

• Contras: Es ligero en automatización avanzada y no tiene chatbots de IA integrados. Su biblioteca de integraciones también es más pequeña que la de competidores como Zendesk o Freshdesk.

• Precios: El modelo de precios de Help Scout es único. Se basa en el número de "contactos" (clientes únicos ayudados) por mes, con usuarios ilimitados en todos los planes de pago.

  • Standard: 50 $/mes. Incluye 100 contactos, 2 bandejas de entrada e informes avanzados.

  • Plus: 75 $/mes. Incluye 100 contactos, 5 bandejas de entrada e integraciones con Salesforce, Jira y HubSpot.

  • Los contactos adicionales se tarifican por niveles. Por ejemplo, en el plan Standard, 500 contactos costarían 266 $/mes.

6. Gorgias

• Descripción: Gorgias es un helpdesk creado desde cero para el comercio electrónico. Se conecta profundamente con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento, extrayendo datos de clientes y pedidos directamente a la bandeja de entrada de soporte. Esto permite a los agentes ver el historial completo de pedidos de un cliente e incluso hacer cosas como emitir reembolsos sin salir del helpdesk.

• Pros: Es inigualable para los flujos de trabajo de comercio electrónico. También centraliza los comentarios y mensajes directos de las redes sociales, lo que es una gran ventaja para las marcas. Los agentes pueden modificar pedidos y emitir reembolsos directamente desde el helpdesk.

• Contras: El precio se basa en el volumen de tickets y puede volverse caro rápidamente para tiendas con un alto volumen. Realmente no es una buena opción para ningún negocio fuera del comercio electrónico.

• Precios: Gorgias utiliza un modelo basado en tickets.

  • Starter: 10 $/mes, pero eso solo incluye 50 tickets.

  • Basic: 50 $/mes por 300 tickets.

  • Pro: 360 $/mes por 2000 tickets.

  • Se aplican tarifas por excedente si superas tu límite de tickets.

7. Kustomer

• Descripción: Kustomer hace las cosas de manera un poco diferente. Organiza todas las interacciones de los clientes (correos electrónicos, chats, llamadas telefónicas) en una única línea de tiempo cronológica en lugar de tickets separados. Esto proporciona a los agentes una visión completa y holística de todo el historial de un cliente con la empresa.

• Pros: La línea de tiempo unificada del cliente es increíble para proporcionar un soporte personalizado y consciente del contexto. También tiene potentes funciones de IA y automatización integradas.

• Contras: Es más caro que muchas otras herramientas de esta lista. La vista basada en la línea de tiempo también es un gran cambio en el flujo de trabajo que puede ser difícil para los equipos acostumbrados al sistema de tickets tradicional.

• Precios: Los precios de Kustomer son por puesto.

  • Enterprise: 89 $/usuario/mes (facturado anualmente). Incluye la línea de tiempo conversacional, automatizaciones y funciones omnicanal.

  • Ultimate: 139 $/usuario/mes (facturado anualmente). Añade enrutamiento basado en habilidades y paneles de control en tiempo real.

  • Los complementos de IA tienen un precio por separado.

Este video ofrece un excelente resumen de algunas de las principales alternativas a Intercom disponibles para cualquier negocio.

Consejos para elegir la alternativa a Intercom adecuada

• Consejo 1: No solo reemplaces, mejora. Antes de saltar a una nueva herramienta, averigua exactamente qué te molestaba de Intercom. ¿Era la IA? ¿El precio? ¿La falta de integraciones? Enfoca tu búsqueda en herramientas que sean excelentes en esas áreas específicas.

• Consejo 2: Considera una capa de IA en lugar de una migración completa. Puede que descubras que no necesitas cambiar tu helpdesk en absoluto. Una plataforma de IA como eesel AI puede conectarse a tu sistema existente para resolver los problemas principales (como un alto volumen de tickets o respuestas lentas), ahorrándote meses de trabajo y miles de dólares en un cambio disruptivo.

• Consejo 3: Prueba con tus propios datos. No te dejes impresionar por una demostración de ventas pulida. Usa las pruebas gratuitas para ensuciarte las manos y ver cómo se siente realmente una herramienta en el flujo de trabajo diario de tu equipo. Aún mejor, prioriza las plataformas que ofrecen un modo de simulación, que te permite probar el rendimiento de una IA en miles de tus tickets pasados reales antes de comprometerte.

La jugada inteligente: mejora tu helpdesk, no lo reemplaces

Cambiar de helpdesk es un proyecto masivo y disruptivo que los equipos casi siempre subestiman. No se trata solo de mover datos; se trata de volver a capacitar a todo tu equipo en nuevos flujos de trabajo y arriesgarse a una caída en la calidad del servicio mientras todos se ponen al día.

Hemos visto por qué la gente abandona Intercom: costos impredecibles que te castigan por crecer, un sistema cerrado que mata la flexibilidad y una IA que está desconectada del conocimiento real de tu empresa.

La solución moderna e más inteligente suele ser mejorar lo que ya tienes. eesel AI aborda la necesidad de una mejor automatización y una gestión del conocimiento más inteligente sin todo el dolor y el costo de la migración. Con precios predecibles, una configuración que toma minutos y la capacidad de extraer conocimiento de todos los rincones de tu empresa, está diseñado para resolver los mismos problemas que te hicieron buscar una alternativa en primer lugar.

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