Cómo usar la IA con Gorgias para devoluciones y cambios: guía 2025

Seamos sinceros, procesar devoluciones y cambios es un mal necesario para cualquier negocio de ecommerce. Cada minuto que tu equipo de soporte pasa buscando detalles de pedidos, explicando las mismas políticas una y otra vez y enviando enlaces al portal de devoluciones es un minuto que no están ayudando a un cliente con un problema más complejo y valioso.

¿La buena noticia? Puedes automatizar una gran parte de este trabajo repetitivo. Si usas Gorgias como tu helpdesk, ya tienes algunas herramientas de IA a tu disposición. En esta guía, te explicaremos exactamente cómo usar la IA con Gorgias para las devoluciones y cambios. Empezaremos con las funciones integradas y luego te mostraremos una forma mucho más potente de crear un flujo de trabajo fluido y automatizado que realmente funcione para tu marca.

Lo que necesitarás para empezar

Antes de empezar, pongamos todo en orden. Este proceso funciona mejor cuando combinas tu helpdesk con una plataforma de devoluciones dedicada y una herramienta de IA inteligente que una todo.

• Una cuenta de Gorgias: ¡Obviamente! Esta guía trata sobre la automatización de flujos de trabajo dentro del helpdesk de Gorgias.

• Una cuenta en una plataforma de gestión de devoluciones: Necesitarás una herramienta como Loop Returns, AfterShip Returns o ReturnGO para gestionar la logística interna. Asegúrate de tener acceso de administrador para obtener una clave de API.

• Una plataforma de automatización con IA: Aunque Gorgias tiene su propio Agente de IA, una plataforma dedicada como eesel AI te da mucha más flexibilidad y control. Además, la configuración es mucho más fácil y no necesitas ser un desarrollador. La usaremos para construir nuestro flujo de trabajo avanzado.

Cómo automatizar las devoluciones en Gorgias con IA

Bien, entremos en detalles. Empezaremos con el método nativo de Gorgias y luego subiremos de nivel con una solución más avanzada.

Método 1: Usando el agente de IA nativo de Gorgias

El Agente de IA integrado de Gorgias puede gestionar algunas automatizaciones básicas conectándose a tus otras aplicaciones a través de lo que llama "Acciones". Es un buen punto de partida si tus necesidades son bastante simples.

1. Genera una clave de API desde tu plataforma de devoluciones:

   • Primero, inicia sesión en tu plataforma de devoluciones (como Loop o AfterShip).

   • Ve a la sección de configuración o de desarrolladores y busca el menú de claves de API.

   • Genera una nueva clave de API con permiso para leer datos de pedidos y devoluciones, y luego cópiala. Piensa en esta clave como un apretón de manos seguro que permite a Gorgias solicitar información a tu aplicación de devoluciones en tu nombre.

2. Crea una "Acción" en Gorgias:

   • En tu panel de administración de Gorgias, ve a "Agente de IA" > "Acciones de Soporte".

   • Haz clic en "Crear desde plantilla" y busca tu plataforma de devoluciones (p. ej., "Enviar enlace profundo al portal de devoluciones de Loop").

   • Luego te pedirá que te autentiques pegando la clave de API que acabas de copiar.

3. Configura las condiciones de la acción:

   • Una vez conectado, puedes establecer las reglas para cuándo debe activarse la Acción. Por ejemplo, si tienes un plazo de devolución de 30 días, puedes establecer una condición como "La fecha del pedido es inferior a 30 días".

   • Esto le indica al Agente de IA que solo envíe un enlace de devolución para los pedidos que cumplan los requisitos. Todo lo que esté fuera de esas reglas queda para que tu equipo humano lo revise.

El método nativo funciona para casos sencillos, pero puede resultar un poco rígido. Estás prácticamente limitado a las plantillas predefinidas, y si quieres personalizar la lógica de la IA u obtener respuestas de múltiples fuentes de conocimiento, es probable que te encuentres con un obstáculo. Aquí es donde una herramienta más flexible resulta útil.

Método 2: Creando un flujo de trabajo avanzado con eesel AI

Si quieres un control total y una IA más inteligente, la mejor opción es incorporar una herramienta como eesel AI. Se integra directamente en Gorgias, permitiéndote crear flujos de trabajo personalizados en minutos, y aprende de todo el conocimiento existente de tu empresa.

1. Conecta eesel AI

Algunas herramientas requieren que asistas a largas llamadas de ventas y a complicadas sesiones de incorporación. Con eesel AI, puedes conectar todo tú mismo con solo unos pocos clics.

• Primero, regístrate para obtener una cuenta de eesel AI.

• En el panel de control, ve a Fuentes y haz clic en "Añadir fuente".

• Selecciona Gorgias y autoriza la conexión. Esto permite a eesel AI leer tus tickets anteriores para aprender automáticamente la voz de tu marca y ver cómo has resuelto problemas similares antes.

• A continuación, conecta tus otras fuentes de conocimiento. Esta parte lo cambia todo. Puedes añadir tu Centro de Ayuda público, páginas internas de Confluence, Google Docs con políticas de devolución o incluso bases de datos de Notion. La IA reúne todo este conocimiento al instante, por lo que siempre tiene la información más precisa antes de hablar con un cliente.