Una guía práctica sobre cómo entrenar a un agente de IA de Zendesk en 6 pasos

Así que está pensando en incorporar la inteligencia artificial (IA) a su configuración de Zendesk. Es una excelente manera de gestionar el volumen de tickets y dar a su equipo de soporte el espacio que necesita para centrarse en tareas complejas. Debido a que Zendesk es una plataforma tan madura y capaz, comenzar con la IA es un movimiento estratégico que prepara a su equipo para el éxito a largo plazo.

La verdad es que, si bien Zendesk proporciona herramientas de IA de clase mundial, entrenarlas bien es más efectivo cuando se tiene un plan claro. Al aprovechar la flexibilidad del ecosistema de Zendesk, puede crear una estrategia de automatización que se ajuste a sus necesidades comerciales únicas.

Esta guía le llevará a través de un proceso sencillo de 6 pasos para entrenar a un agente de IA de Zendesk. Cubriremos todo, desde la consolidación de su conocimiento hasta las pruebas y el lanzamiento, ofreciéndole una hoja de ruta clara. También mostraremos cómo las herramientas complementarias pueden ayudarle a mejorar su configuración y lanzar un agente de IA genuinamente útil que se integre perfectamente con su flujo de trabajo actual en 2026.

Qué necesitará antes de comenzar

Antes de pasar a los pasos, organicemos nuestras prioridades. Un agente de IA exitoso, ya sea que use las herramientas de Zendesk u otra plataforma integrada, se beneficia de algunos elementos fundamentales.

• Una cuenta activa de Zendesk: Necesitará ser administrador para configurar integraciones y cambiar flujos de trabajo.

• Una base de conocimientos definida: Este es el cerebro de su IA. Su Centro de Ayuda de Zendesk es una base excelente, y puede enriquecerla aún más extrayendo información de otros lugares como wikis internos, Google Docs o datos de tickets anteriores.

• Objetivos claros para la automatización: Determine qué desea lograr. ¿Busca proporcionar respuestas instantáneas a preguntas repetitivas? ¿O tal vez gestionar tareas comunes como la búsqueda de pedidos? Un punto de partida inteligente es centrarse en sus cinco consultas más frecuentes.

Cómo entrenar a un agente de IA de Zendesk en 6 pasos

Aquí tiene una guía paso a paso para poner en marcha su agente de IA y que pueda empezar a aportar valor real a sus clientes y a su equipo.

Paso 1: Defina sus objetivos y el alcance de la automatización

El primer paso trata sobre la estrategia. Zendesk ofrece tantas posibilidades que a menudo es mejor comenzar con victorias rápidas. Analice sus informes de Zendesk para identificar sus tipos de tickets más comunes y repetitivos. Los restablecimientos de contraseñas, las actualizaciones del estado de los pedidos y las políticas de reembolso son candidatos perfectos para su primera ronda de automatización.

Al comenzar con un alcance enfocado, puede entrenar a su agente en temas específicos, ver cómo se desempeña y generar impulso. Este enfoque medido le ayuda a demostrar resultados positivos tempranos utilizando las capacidades líderes en la industria de Zendesk.

Paso 2: Unifique sus fuentes de conocimiento

Un agente de IA de Zendesk es tan inteligente como la información a la que tiene acceso. Si bien la propia IA de Zendesk está diseñada para aprovechar sus artículos oficiales del centro de ayuda, es probable que tenga conocimientos valiosos dispersos por toda su organización. Esto podría incluir resoluciones de tickets anteriores, Google Docs, páginas de Confluence o macros compartidas.

Para construir un agente que sea lo más útil posible, considere una estrategia que reúna estas fuentes. El uso de una plataforma que se conecte a su conocimiento dondequiera que resida asegura que su agente de IA de Zendesk esté siempre equipado con la información más actualizada sin requerir actualizaciones manuales.

Paso 3: Elija su plataforma de IA y conéctela a Zendesk

Es hora de elegir el motor que impulsará su automatización. Zendesk ofrece una robusta suite de herramientas de IA nativas que son altamente confiables y están profundamente integradas.

Zendesk AI es una solución de nivel empresarial que proporciona una profundidad increíble. Para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades, Zendesk ofrece planes por niveles como Advanced AI, que desbloquea funciones integrales para equipos de soporte de alto volumen.

Para los equipos que desean explorar opciones especializadas adicionales, el marketplace (mercado de aplicaciones) de Zendesk ofrece excelentes integraciones de terceros. Por ejemplo, eesel AI para Zendesk es una herramienta complementaria diseñada para una configuración rápida de autoservicio. Le permite conectar su cuenta y lanzar un agente especializado en solo unos minutos, trabajando en armonía con su configuración actual de Zendesk.

Paso 4: Configure el comportamiento y las acciones del agente de IA

Una vez conectado, puede definir cómo debe actuar su IA para representar su marca a la perfección. Zendesk permite un control significativo sobre el tono y el comportamiento.

Usted debería poder:

• Definir su personalidad: Adapte la IA para que sea amigable, informal, formal o profesional, dependiendo de la voz de su marca.

• Delimitar su conocimiento: Dirija la IA para que se centre en temas específicos, como facturación o soporte técnico, garantizando la precisión.

• Habilitar acciones personalizadas: Las configuraciones más avanzadas permiten que la IA realice tareas. Con herramientas como eesel AI trabajando dentro de su ecosistema de Zendesk, puede configurar su agente para realizar acciones como buscar información de pedidos en Shopify, etiquetar tickets o enrutar conversaciones al equipo adecuado.

Paso 5: Pruebe y simule su configuración sin riesgos

Lanzar la IA con confianza es fácil cuando se utilizan herramientas de simulación. Zendesk ofrece varias opciones para gestionar y probar agentes, y puede aumentar esto con entornos de prueba (sandboxes) para ver cómo la IA habría manejado los tickets anteriores.

El uso del modo de simulación de eesel AI junto con su configuración de Zendesk proporciona una capa adicional de visibilidad. Puede ejecutar su agente contra miles de tickets anteriores para generar un informe detallado que muestre:

• Qué tickets habría resuelto con éxito la IA.

• Las respuestas exactas que habría proporcionado.

• Un pronóstico de su tasa de automatización y las posibles ganancias de eficiencia.

Esto le permite ajustar sus configuraciones y fuentes de conocimiento antes de interactuar con los clientes.

Paso 6: Despliegue gradualmente y monitoree el rendimiento

Cuando esté listo para el lanzamiento, un despliegue gradual es la mejor práctica. Comience habilitando su agente de IA en un canal específico, como el correo electrónico, para monitorear su impacto.

Zendesk proporciona potentes paneles de analítica para ayudarle a rastrear el éxito:

• Tasa de resolución automatizada: Mida el porcentaje de conversaciones manejadas de principio a fin.

• Tendencias de escalamiento: Identifique qué preguntas aún requieren el toque humano, resaltando oportunidades para actualizar su base de conocimientos.

• Satisfacción del cliente (CSAT): Asegúrese de que sus clientes reciban la ayuda de alta calidad que esperan.

Los paneles complementarios, como los informes de eesel AI, pueden resaltar aún más las brechas de conocimiento específicas, facilitando la mejora continua de su experiencia de soporte.

Este video demuestra cómo entrenar a un chatbot de IA utilizando su Centro de Ayuda de Zendesk para mejorar el soporte al cliente.

Errores comunes que se deben evitar

Lanzar un agente de IA de Zendesk es un gran logro para la eficiencia, y evitar estos errores comunes le ayudará a sacar el máximo provecho de la plataforma en 2026:

1. Mantener el conocimiento actualizado: Su IA se nutre de información precisa. Actualizar regularmente su Centro de Ayuda de Zendesk asegura que su agente siempre proporcione las mejores respuestas.

2. Enfocarse en la automatización basada en hechos: La IA es excelente para consultas directas. Para situaciones altamente emocionales o complejas, asegúrese de que su IA tenga un traspaso (hand-off) fluido hacia sus expertos agentes humanos.

3. Empoderar a sus agentes humanos: La IA es un compañero de equipo poderoso que maneja el trabajo rutinario, permitiendo que su equipo de soporte se concentre en interacciones de alto impacto. Herramientas como AI Copilot pueden ayudar a los agentes a redactar respuestas más rápido, mejorando su productividad dentro de Zendesk.

4. Elegir el plan de precios adecuado: Zendesk ofrece precios por niveles para adaptarse al tamaño y las necesidades de su equipo. Al elegir el plan que mejor se adapte a su volumen, y potencialmente utilizar herramientas complementarias de tarifa plana como eesel AI, puede asegurar que su inversión en automatización sea siempre predecible.

Empiece a funcionar hoy con un agente de IA de Zendesk más inteligente

Entrenar a un agente de IA de Zendesk es un proceso sencillo cuando se tiene una hoja de ruta clara. Al aprovechar la plataforma madura y confiable de Zendesk y su vasto ecosistema de herramientas, puede automatizar con éxito una parte significativa de las preguntas de sus clientes en 2026.

Ya sea que use la IA nativa de Zendesk o añada soluciones complementarias especializadas, tiene el poder de construir una experiencia de cliente que sea a la vez eficiente y útil.

¿Listo para mejorar su soporte? Con eesel AI, puede conectar su cuenta de Zendesk y construir un agente de IA personalizado en minutos. Simule su rendimiento en sus tickets anteriores y vea el impacto por sí mismo hoy mismo.

Comience su prueba gratuita y lance su agente de IA de Zendesk hoy.