Entonces, quieres mejorar ChatGPT con algunos complementos. Buena decisión. Pero si has estado buscando, es posible que hayas notado que las cosas se ven un poco diferentes. Eso es porque OpenAI cambió completamente el juego, pasando de la antigua "Tienda de Complementos" a una nueva e integrada "Tienda GPT." Lo que solíamos llamar complementos ahora son parte de GPTs personalizados, que son básicamente versiones especializadas de ChatGPT creadas para trabajos específicos.
No te preocupes, estás en el lugar correcto. Esta guía te llevará a través de la nueva y correcta manera de encontrar y usar estas poderosas herramientas. Cubriremos los pasos simples para comenzar y también hablaremos sobre por qué, para tareas empresariales serias, eventualmente necesitarás mirar más allá de los GPTs públicos para obtener una verdadera automatización sin fisuras.
Lo que necesitarás para comenzar
Configurar todo es bastante simple, pero hay un requisito principal. Necesitarás una suscripción a un plan pago de OpenAI, lo que significa ChatGPT Plus, Team o Enterprise. Desafortunadamente, si estás en el plan gratuito, aún no tendrás acceso a la Tienda GPT.
¿La buena noticia? No necesitas ningún software especial, extensiones de navegador o habilidades de codificación. Todo sucede directamente dentro del sitio web de ChatGPT, lo que facilita que cualquiera pueda comenzar.
Cómo instalar complementos de ChatGPT (ahora llamados GPTs): una guía paso a paso
¿Listo para sumergirte? El proceso es incluso más simple que el antiguo sistema de complementos. Vamos a recorrerlo.
Paso 1: Inicia sesión y encuentra la tienda GPT
Primero, inicia sesión en tu cuenta de ChatGPT. Una vez que estés en el panel principal, mira hacia la barra lateral izquierda. Deberías ver una opción que dice "Explorar GPTs." Adelante, haz clic en eso. Este es tu nuevo hogar para todos los GPTs personalizados, reemplazando lo que antes era la tienda de complementos.
Paso 2: Navega o busca un GPT
Bienvenido a la Tienda GPT. Está organizada con GPTs destacados en la parte superior, seguidos de categorías de tendencia como Escritura, Productividad, Investigación & Análisis, y más. Si ya tienes algo en mente, la barra de búsqueda en la parte superior es tu mejor amiga.
Al igual que buscarías un complemento, puedes escribir una función que necesites, como "lector de PDF," "Canva," o "planificador de viajes." La tienda te mostrará todos los GPTs públicos creados para ese propósito. Vale la pena tomarse un minuto para navegar por las categorías; podrías encontrar una herramienta que ni siquiera sabías que necesitabas.
Paso 3: Elige un GPT y comienza a chatear
Aquí está el mayor cambio del sistema antiguo: ya no hay un botón de "instalar". No tienes que gestionar una lista de complementos instalados o recordar activarlos.
Para usar un GPT, solo tienes que hacer clic en él. Eso es todo. Esto abrirá una nueva ventana de chat dedicada para ese GPT específico. Ya está activo y listo para funcionar. Puedes comenzar a escribir tu solicitud de inmediato, y automáticamente usará sus habilidades únicas para ayudarte. Por ejemplo, si abres el GPT de Canva, puedes simplemente pedirle que cree una publicación para redes sociales, y se pondrá a trabajar.
Paso 4: Lleva un registro de tus GPTs recientes
Una de las mejores partes de esta nueva configuración es lo fácil que es cambiar entre tus herramientas favoritas. Cualquier GPT que hayas usado aparecerá automáticamente en tu barra lateral, justo debajo del botón "Explorar GPTs."
No hay necesidad de habilitarlos o deshabilitarlos, y ya no estás limitado a usar solo tres a la vez. Para usar un GPT nuevamente, solo encuéntralo en tu lista reciente y haz clic en él para iniciar una nueva conversación. Es una forma mucho más fluida de trabajar.
El inconveniente: los límites de los GPTs públicos para negocios
Bien, ya has visto lo fácil que es encontrar y usar GPTs para tareas puntuales. Son geniales para redactar un correo rápido, resumir un artículo o crear una imagen. Pero cuando intentas integrarlos en un proceso empresarial crítico como soporte al cliente, comenzarás a ver las grietas bastante rápido.
Los GPTs públicos tienen algunas limitaciones reales para el uso profesional:
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No se comunican con tus otras herramientas. Un GPT público no puede conectarse a tus sistemas empresariales centrales. No puede iniciar sesión en tu cuenta de Zendesk o Freshdesk para etiquetar un ticket, actualizar un campo de cliente o cerrar una conversación. Cada acción es manual. Te quedas atrapado en un ciclo frustrante de copiar desde tu helpdesk, pegar en ChatGPT, obtener una respuesta genérica y luego pegar eso de nuevo. Es un callejón sin salida, no una solución.
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No conocen tu negocio. Estas herramientas no están entrenadas en el activo más valioso de tu empresa: tu historial de conversaciones de soporte pasadas. No tienen idea sobre las peculiaridades específicas de tu producto, el tono de voz de tu marca o los ingeniosos pasos de solución de problemas que tus mejores agentes han descubierto. Sus respuestas provienen de datos web públicos, lo que significa que serán genéricas en el mejor de los casos y completamente inútiles en el peor.
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No estás al mando. Con un GPT público, obtienes lo que obtienes. No puedes configurar flujos de trabajo complejos, crear reglas para cuando la IA debe pasar un ticket a un humano, o personalizar su personalidad para que coincida perfectamente con tu marca. Básicamente, estás entregando una interacción con el cliente a una caja negra sin control real sobre lo que sucede después.
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No puedes probarlos. ¿Cómo sabes si un GPT está realmente listo para manejar preguntas reales de clientes? No lo sabes. No hay forma de probarlo de manera segura en tus tickets pasados para ver cómo se desempeña. Y una vez que está en vivo, no hay análisis para rastrear su tasa de resolución, ver dónde está teniendo dificultades o encontrar brechas en su conocimiento.
Por qué una plataforma de IA dedicada es lo que realmente necesitas para la automatización del soporte
Para tareas creativas puntuales, los GPTs son divertidos y útiles. Pero para una automatización real y confiable que se conecte directamente con tu negocio, necesitas algo diseñado para el trabajo.
Aquí es donde una solución como eesel AI entra en escena. Es una plataforma de IA diseñada desde cero para manejar la realidad desordenada de la automatización del soporte conectándose profundamente con las herramientas que ya usas. En lugar de crear más trabajo manual, lo elimina.
Así es como una plataforma dedicada supera los límites de los GPTs públicos:
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Ponte en marcha en minutos, no en meses. eesel AI tiene integraciones de un solo clic con helpdesks como Zendesk, Intercom, y Gorgias. Puedes comenzar gratis en minutos sin hablar nunca con un vendedor. Se integra directamente en tus flujos de trabajo existentes en lugar de obligarte a construir nuevos alrededor de una ventana de chat desconectada.
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Reúne todo tu conocimiento. Este es el gran punto. eesel AI aprende de manera segura de todo el conocimiento de tu empresa, no solo de algunos documentos que le proporciones. Analiza tus tickets pasados, artículos del centro de ayuda, wikis internos en Confluence, e incluso Google Docs compartidos para dar respuestas que son hiper-relevantes, contextuales y perfectamente en la voz de tu marca.
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Toma acción con un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable. Un agente de IA de eesel puede hacer mucho más que solo responder una pregunta. Puede realizar acciones reales en tus otras herramientas. ¿Necesitas verificar el estado de un pedido? Puede enviar un ping a Shopify. ¿Un ticket necesita ser marcado como "urgente" y enviado al equipo de ingeniería? Puede hacerlo. Tú estableces las reglas, los disparadores y las acciones, dándote control total.
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Prueba con confianza. Antes de permitir que la IA hable con un solo cliente, el modo de simulación de eesel AI te permite ejecutarlo contra miles de tus tickets de soporte históricos. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, qué acciones habría tomado y obtener un pronóstico preciso de su rendimiento, tasa de resolución y qué tipo de retorno puedes esperar.
La diferencia en cómo se realiza el trabajo es de día y noche. Aquí hay un vistazo rápido:
Errores comunes a evitar cuando comienzas a usar IA
A medida que te adentras en la IA, es fácil caer en algunas trampas comunes. Aquí está lo que debes evitar:
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Intentar encajar una pieza cuadrada en un agujero redondo. Forzar a un GPT público a actuar como un agente de soporte totalmente integrado siempre se sentirá torpe. Solo lleva a resultados inconsistentes, agentes frustrados y más trabajo manual, no menos.
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Olvidar mirar antes de saltar. Poner en marcha cualquier IA sin probar su rendimiento primero es una receta para una mala experiencia del cliente. Necesitas saber cómo se desempeñará en el mundo real antes de que hable con un cliente.
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Ignorar tu mejor fuente de conocimiento. La calidad de la respuesta de una IA depende completamente del conocimiento en el que está entrenada. Confiar en unos pocos archivos cargados manualmente pasa por alto la rica mina de oro contextual que se encuentra en tus miles de tickets de soporte pasados.
Avanza más allá de los complementos hacia la verdadera automatización
El mundo de los "complementos" de ChatGPT ha madurado oficialmente. La nueva Tienda GPT ofrece una increíble colección de herramientas que pueden potenciar tareas individuales y hacerte más productivo. Es un cambio fantástico que hace que la poderosa IA sea más accesible que nunca.
Pero para las empresas que intentan automatizar funciones centrales como servicio al cliente, el objetivo no es solo encontrar una mejor herramienta, es construir un mejor sistema. Eso significa que necesitas una solución integrada, segura y personalizable que funcione con tus herramientas y conocimientos existentes. Los GPTs públicos son un gran punto de partida, pero una plataforma dedicada es lo que hace posible la verdadera automatización escalable.
¿Listo para ver lo que la IA integrada puede hacer por tu equipo de soporte? Regístrate para una prueba gratuita de eesel AI y despliega tu primer agente de IA en minutos, o reserva una demostración con nuestro equipo para verlo en acción.
Preguntas frecuentes
Sí, eso es correcto. OpenAI ha reemplazado la antigua Tienda de Plugins con la nueva Tienda GPT. El proceso ya no se trata de "instalar" plugins, sino de seleccionar y usar GPTs especializados directamente desde la tienda.
El acceso a la Tienda GPT y a todos los GPTs personalizados está actualmente disponible solo para usuarios con una suscripción paga. Esto incluye los planes ChatGPT Plus, Team o Enterprise.
El cambio se realizó para crear una experiencia más integrada y simplificada. En lugar de gestionar instalaciones separadas, ahora puedes usar instantáneamente un GPT especializado para una tarea específica simplemente seleccionándolo, lo cual es un flujo de trabajo mucho más fluido.
Sí, cualquier guía que se refiera a la antigua "Tienda de Plugins" ahora está desactualizada. El método correcto y actual es encontrar y usar herramientas a través de la sección "Explorar GPTs", como se describe en esta guía.
Aunque los GPTs son excelentes para tareas individuales, tienen limitaciones para la automatización empresarial seria. No pueden conectarse a tus sistemas empresariales como un servicio de asistencia o aprender de tu conocimiento privado de la empresa, por lo que se recomienda una plataforma dedicada para esos casos de uso.
