Cómo habilitar la IA en Jira: Una guía paso a paso para 2026

Parece que hoy en día todo el mundo habla de la IA (inteligencia artificial) en la gestión de proyectos, y sinceramente, tiene sentido. Los equipos buscan cualquier ventaja que puedan encontrar para automatizar tareas, acelerar su trabajo y, en general, hacerse la vida un poco más fácil. Atlassian definitivamente ha liderado el camino, lanzando sus propias funciones de IA (que ahora forman parte de "Rovo" y "Atlassian Intelligence") para ayudar con todo, desde resumir hilos interminables de tickets hasta escribir consultas JQL complicadas.

Activar estas funciones es un proceso sencillo una vez que usted conoce la ruta correcta a través de sus ajustes. Esta guía está aquí para asegurar una experiencia de configuración sin contratiempos para los administradores de Jira, guiándolos a través de los permisos y pasos correctos.

Le mostraremos exactamente cómo habilitar la IA en Jira, paso a paso, para que pueda dejar de buscar y empezar a usarla.

Requisitos previos para habilitar la IA en Jira

Antes de abrir el panel de configuración, aclaremos algunos puntos primero. Tomarse un par de minutos para verificar estos requisitos previos garantizará una activación rápida y exitosa.

1. Una suscripción a Jira Cloud En primer lugar, esto es indispensable. Las funciones de IA de Atlassian están disponibles en sus planes de nube (Cloud), que incluyen Standard, Premium o Enterprise. Atlassian está centrando sus desarrollos más avanzados, especialmente en IA, en su plataforma de nube para proporcionar el mejor rendimiento y escala posibles. Si no está seguro de qué plan tiene, vale la pena verificar los detalles de su suscripción primero.

2. Permisos de Administrador de la organización (Organization Admin) Este es un detalle clave para una configuración fluida. Para activar Atlassian Intelligence, usted debe ser un Administrador de la organización, no solo un Administrador del sitio (Site Admin). Esto garantiza que los cambios de alto nivel, como la activación de la IA, se gestionen con el nivel adecuado de supervisión. Un Administrador del sitio tiene poder sobre un sitio de Jira específico, mientras que un Administrador de la organización gestiona toda la organización de Atlassian de su empresa, incluyendo todos sus sitios de Jira y espacios de Confluence.

Piénselo de esta manera: un Administrador del sitio es el gerente de una sola tienda, mientras que el Administrador de la organización es el gerente regional de toda la cadena. Solo el gerente regional tiene la autoridad para implementar una gran iniciativa nueva como la IA. Si sigue esta guía y no encuentra los menús que mencionamos, es posible que solo necesite consultar con su Administrador de la organización para obtener su ayuda.

3. Una idea general de lo que desea lograr No necesita un documento de estrategia detallado aquí, pero ayuda tener un objetivo simple en mente. La IA de Jira puede ayudar a su equipo de soporte a ponerse al día con tickets largos o asistir a los desarrolladores en la redacción de informes de errores más consistentes. Tener un caso de uso claro y sencillo le ayudará a ver el valor de las funciones de IA mucho más rápido una vez que estén activas.

Una guía paso a paso

Muy bien, una vez que haya confirmado que tiene el plan de nube adecuado y los permisos de Administrador de la organización, el resto es en realidad bastante sencillo. Solo siga estos pasos.

Paso 1: Navegue a la administración de Atlassian

Lo primero es lo primero, no encontrará los ajustes de IA en sus áreas habituales de administración a nivel de proyecto o de sitio. Debe ir al centro de comando central de toda su organización de Atlassian.

Inicie sesión en admin.atlassian.com con su cuenta de Administrador de la organización. Si resulta que forma parte de varias organizaciones, se le pedirá que elija la correcta de una lista. Este es el centro principal donde gestiona la facturación, los usuarios y los ajustes de alto nivel para todos sus productos.

Paso 2: Localice los ajustes de IA

Una vez que esté en el portal de Administración de Atlassian, eche un vistazo al menú de navegación principal, que suele estar en el lado izquierdo. Atlassian es conocida por su interfaz moderna y en constante evolución, por lo que debe buscar algo relacionado con sus aplicaciones e IA.

A partir de ahora, normalmente puede encontrarlo yendo a Apps > AI settings > AI-enabled apps. También es posible que lo vea bajo un menú de "Settings" (Ajustes) de nivel superior con una etiqueta como "Atlassian Intelligence".

Paso 3: Active la IA para sus productos de Jira

Esta pantalla es donde ocurre la magia. Verá una lista de todos los productos de Atlassian activos en su organización, como Jira Software, Jira Service Management y Confluence. Lo genial es que puede activar la IA para cada producto de forma individual, lo que le otorga un control preciso.

Haga clic en el botón "Select apps to activate" (Seleccionar aplicaciones para activar). Aparecerá una lista; simplemente marque las casillas de los productos de Jira que desea mejorar con IA. Deberá revisar y aceptar los términos y condiciones, y luego presionar el botón "Activate". El cambio debería implementarse en toda su organización casi al instante.

Paso 4: Verifique que las funciones de IA estén activas

Ahora viene la parte divertida: aseguremonos de que realmente funcionó. Diríjase a uno de sus proyectos de Jira y comience a buscar las nuevas funciones impulsadas por IA. Por lo general, están marcadas con un pequeño icono de destello.

Aquí hay algunas cosas que puede verificar de inmediato:

• El botón "Summarize" (Resumir): Busque un ticket con un historial de comentarios muy largo. En la sección "Activity" (Actividad), justo encima de los comentarios, ahora debería ver un botón "Summarize" con el icono de IA. Haga clic en él y vea qué hace.

• El icono de IA en el editor: Vaya a escribir un nuevo comentario o edite la descripción de un ticket. Debería ver ese mismo icono de destello en la barra de herramientas del editor. También puede simplemente escribir /ai en una línea nueva para abrir un menú de comandos para redactar, editar o cambiar el tono de su texto.

• JQL en lenguaje natural: Para aquellos que trabajan con JQL (Jira Query Language), esto es algo genial. Vaya a la búsqueda avanzada de incidencias (vista JQL) y debería ver la opción de escribir su consulta en inglés sencillo (o español). Por ejemplo, puede escribir "muéstrame todos los errores no resueltos en el proyecto Phoenix asignados a mí" en lugar de redactar la sintaxis formal de JQL.

Si puede ver estas funciones, ¡entonces felicidades! Ha habilitado con éxito la IA en su instancia de Jira.

Consejos y errores comunes que debe evitar

Activar el interruptor es solo el comienzo. Para obtener realmente valor de estas herramientas, ayuda saber qué esperar y qué errores comunes debe vigilar.

Errores comunes

• Verificación de niveles de permiso: Si no puede encontrar los "AI settings" en el portal de administración, lo primero que debe verificar es su nivel de permiso para asegurarse de que tiene derechos de Administrador de la organización.

• Enfoque en la nube: Recuerde que estas innovadoras funciones de IA son actualmente un aspecto destacado de la plataforma Cloud.

• IA guiada por humanos: La IA nativa de Atlassian está diseñada para ser un asistente altamente capaz. Es fantástica para acelerar tareas como resumir texto o redactar respuestas, y funciona mejor cuando es guiada por la experiencia de su equipo.

Consejos profesionales

Ir más allá de lo básico: Obtener el control total de su automatización de soporte

Habilitar la IA integrada de Atlassian es un fantástico primer paso. Es una herramienta poderosa para la asistencia a agentes, ayudando a los miembros de su equipo a resumir, redactar y buscar más rápido dentro de Jira.

Para los equipos que buscan una automatización de soporte especializada, existen plataformas que trabajan junto a Jira para manejar casos de uso específicos, como desviar preguntas comunes o aprender de una amplia variedad de bases de conocimientos de la empresa.

Aquí es donde entra en juego una plataforma como eesel AI. Está diseñada para superponerse a su mesa de ayuda (help desk) existente, incluyendo Jira Service Management, y funciona como una herramienta complementaria dentro de su ecosistema.

Así es como funciona junto con Jira:

• Conecta diversas fuentes de conocimiento: Mientras que la IA de Atlassian proporciona una integración profunda con Confluence y Jira, eesel AI puede conectarse a fuentes adicionales. Puede extraer datos de Google Docs, páginas de Notion y conversaciones de Slack para complementar los datos que ya están en su instancia de Jira.

• Simule su automatización: Antes de entrar en producción, eesel AI le permite ejecutar simulaciones en sus tickets pasados. Esto le ayuda a entender cómo la IA maneja las consultas y le permite encontrar vacíos en su base de conocimientos en un entorno seguro.

• Control de flujo de trabajo personalizado: Usted puede definir flujos de trabajo específicos para que la IA los maneje, determinando cuándo debe asistir y cuándo debe escalar un ticket a un agente humano en Jira.

Aquí hay una comparación rápida de cómo estas herramientas pueden trabajar juntas:

Su viaje comienza ahora

Así que ahí lo tiene. Ahora sabe cómo verificar sus requisitos previos, encontrar el camino a través del panel de administración y habilitar oficialmente la IA en Jira. Es un movimiento sólido que le da a su equipo un buen impulso de productividad y comienza a eliminar las tareas manuales que consumen mucho tiempo.

Si bien la IA nativa de Atlassian es un excelente punto de partida para ayudar a sus agentes a trabajar de manera más eficiente, los equipos que deseen explorar opciones de automatización adicionales pueden superponer herramientas especializadas. El ecosistema maduro de Jira facilita encontrar el equilibrio adecuado para sus necesidades específicas.

¿Listo para ver lo que un agente de IA totalmente controlable puede hacer por sus flujos de trabajo de Jira? Pruebe eesel AI gratis y cree su primer agente de soporte de IA en solo unos minutos.