Cómo habilitar la IA en Jira: Una guía paso a paso para 2025

Parece que últimamente todo el mundo habla de la IA en la gestión de proyectos y, sinceramente, tiene sentido. Los equipos buscan cualquier ventaja que puedan encontrar para automatizar las tareas aburridas, acelerar su trabajo y, en general, hacer la vida un poco más fácil. Atlassian definitivamente ha captado el mensaje, implementando sus propias funciones de IA (ahora parte de "Rovo" y "Atlassian Intelligence") para ayudar en todo, desde resumir hilos de tickets interminables hasta escribir consultas JQL complicadas que de otro modo tendrías que buscar en Google.

Pero aquí está la parte que confunde a mucha gente: activarla no es tan simple como pulsar un interruptor. He oído a muchos administradores de Jira que han pasado horas navegando por la configuración, solo para quedarse con las manos vacías porque no tienen los permisos adecuados o están en el plan de suscripción incorrecto. Es una experiencia frustrante.

Esta guía está aquí para aclarar toda esa confusión. Te guiaremos paso a paso sobre cómo habilitar la IA en Jira, para que puedas dejar de buscar y empezar a usarla.

Prerrequisitos para habilitar la IA en Jira

Antes de siquiera pensar en abrir el panel de configuración, vamos a aclarar algunas cosas primero. Tomar un par de minutos para verificar estos prerrequisitos te ahorrará mucho tiempo y posibles dolores de cabeza en el futuro.

1. Una suscripción a Jira Cloud

   Primero que nada, esto es imprescindible. Las funciones de IA de Atlassian solo están disponibles en sus planes Cloud, lo que significa Standard, Premium o Enterprise. Si tu equipo todavía utiliza una versión Data Center o Server de Jira, simplemente no encontrarás estas opciones. Atlassian está centrando su nuevo desarrollo, especialmente la IA, en su plataforma en la nube, por lo que esta es una distinción clave. Si no estás seguro de qué versión tienes, vale la pena revisar primero los detalles de tu suscripción.

2. Permisos de administrador de la organización

   Este es, sin duda, el mayor obstáculo con el que la mayoría de la gente se tropieza. Para activar Atlassian Intelligence, necesitas ser un administrador de la organización (Org Admin), no solo un administrador del sitio (Site Admin). Es un error fácil de cometer. Un administrador del sitio tiene mucho poder, pero solo sobre un sitio específico de Jira. Un administrador de la organización, por otro lado, tiene las llaves de todo el reino de Atlassian para tu empresa: todos tus sitios de Jira, espacios de Confluence y todo lo demás.

   Piénsalo de esta manera: un administrador del sitio es el gerente de una sola tienda, mientras que el administrador de la organización es el gerente regional de toda la cadena. Solo el gerente regional tiene la autoridad para implementar una nueva iniciativa tan grande como la IA. Si sigues esta guía y no encuentras los menús de los que hablamos, es casi seguro que no eres un administrador de la organización. En ese caso, tendrás que averiguar quién lo es y pedirle ayuda.

3. Una idea aproximada de lo que quieres lograr

   No necesitas un documento de estrategia detallado de varias páginas, pero ayuda tener un objetivo simple en mente. ¿Por qué estás activando esto en primer lugar? ¿Esperas ayudar a tu equipo de soporte a ponerse al día con tickets largos y complicados sin leer cada comentario? O tal vez quieres ayudar a tus desarrolladores a redactar informes de errores más consistentes. Tener un caso de uso claro y simple te ayudará a medir el éxito y a obtener valor de las funciones de IA mucho más rápido una vez que estén activas.

Una guía paso a paso

Muy bien, una vez que hayas confirmado que tienes el plan de nube correcto y los todopoderosos permisos de administrador de la organización, el resto es bastante sencillo. Simplemente sigue estos pasos.

Paso 1: Navega a la administración de Atlassian

Lo primero es lo primero: no encontrarás la configuración de IA en tus áreas habituales de administración de proyectos o sitios. Necesitas ir al centro de comando central de toda tu organización de Atlassian.

Inicia sesión en admin.atlassian.com con tu cuenta de administrador de la organización. Si formas parte de varias organizaciones, se te pedirá que elijas la correcta de una lista. Este es el centro principal donde gestionas la facturación, los usuarios y la configuración de alto nivel para todos tus productos.

Paso 2: Localiza la configuración de IA

Una vez que estés en el portal de administración de Atlassian, echa un vistazo al menú de navegación principal, generalmente en el lado izquierdo. Atlassian es conocido por ajustar su interfaz, por lo que la redacción exacta podría cambiar con el tiempo, pero estás buscando algo relacionado con tus aplicaciones e IA.

Actualmente, puedes encontrarlo yendo a Apps > Configuración de IA > Apps con IA habilitada. También podrías verlo bajo un menú de nivel superior de "Configuración" con una etiqueta como "Atlassian Intelligence".

Paso 3: Activa la IA para tus productos de Jira

En esta pantalla es donde ocurre la magia. Verás una lista de todos los productos de Atlassian activos en tu organización, como Jira Software, Jira Service Management y Confluence. Lo bueno es que puedes activar la IA para cada producto individualmente, lo que te da cierto control.

Haz clic en el botón "Seleccionar apps para activar". Aparecerá una lista; simplemente marca las casillas de los productos de Jira que deseas mejorar con IA. Deberás revisar y aceptar los términos y condiciones, y luego pulsar el botón "Activar". El cambio debería implementarse en toda tu organización casi al instante.

Paso 4: Verifica que las funciones de IA están activas

Ahora viene la parte divertida: asegurémonos de que realmente funcionó. Ve a uno de tus proyectos de Jira y empieza a buscar las nuevas funciones impulsadas por IA. Suelen estar marcadas con un pequeño icono de chispas.

Aquí hay algunas cosas que puedes comprobar de inmediato:

• El botón "Resumir": Busca un ticket con un historial de comentarios muy largo. En la sección "Actividad", justo encima de los comentarios, ahora deberías ver un botón "Resumir" con el icono de IA. Dale clic y mira lo que hace.

• El icono de IA en el editor: Ve a escribir un nuevo comentario o a editar la descripción de un ticket. Deberías ver ese mismo icono de chispas en la barra de herramientas del editor. También puedes escribir /ai en una nueva línea para abrir un menú de comandos para redactar, editar o cambiar el tono de tu texto.

• JQL en lenguaje natural: Para aquellos que trabajan con JQL, esta es una función genial. Ve a la búsqueda avanzada de incidencias (vista JQL) y deberías ver una opción para escribir tu consulta en lenguaje sencillo. Por ejemplo, puedes escribir "muéstrame todos los errores sin resolver en el proyecto Phoenix asignados a mí" en lugar de escribir la sintaxis formal de JQL.

Si puedes ver estas funciones, ¡felicidades! Has habilitado con éxito la IA en tu instancia de Jira.

Consejos y errores comunes a evitar

Activar el interruptor es solo el principio. Para obtener realmente valor de estas herramientas, es útil saber qué esperar y qué errores comunes evitar.

Errores comunes

• Intentar activar sin derechos de administrador de la organización: Sé que lo hemos dicho varias veces, pero vale la pena repetirlo. Si no puedes encontrar la "Configuración de IA" en el portal de administración, lo primero que debes verificar es tu nivel de permisos.

• Buscar IA en Data Center o Server: Recuerda, por ahora, esta es una fiesta solo para la nube.

• Esperar que resuelva todo de inmediato: La IA nativa de Atlassian está diseñada para ser un asistente, no un miembro del equipo totalmente autónomo. Es fantástica para acelerar tareas manuales como resumir texto o redactar respuestas, but no va a clasificar todo tu backlog o resolver problemas técnicos complejos por sí sola sin la guía de un humano.

Consejos profesionales

Yendo más allá de lo básico: Obteniendo el control total de la automatización de tu soporte

Habilitar la IA integrada de Atlassian es un primer paso fantástico. Es una herramienta poderosa para la asistencia al agente; ayuda a los miembros de tu equipo a resumir, redactar y buscar más rápido dentro de Jira.

Pero si tu objetivo es la verdadera automatización del soporte, desviando preguntas comunes antes de que se cree un ticket, haciendo que una IA realice acciones en diferentes sistemas y permitiéndole aprender de todo el conocimiento de tu empresa sin importar dónde se encuentre, te darás cuenta rápidamente de que necesitas una solución más especializada.

Aquí es exactamente donde entra en juego una plataforma como eesel AI. Está diseñada para superponerse a tu centro de ayuda existente, incluido Jira Service Management, sin obligarte a cambiar tu forma de trabajar. Está construida para manejar el tipo de trabajo pesado para el que la mayoría de las herramientas de IA nativas simplemente no están diseñadas.

Así es como llena los vacíos:

• Unifica todas tus fuentes de conocimiento: Mientras que la IA de Atlassian se limita principalmente a Confluence y Jira, eesel AI puede conectarse a más de 100 fuentes diferentes de forma nativa. Aprende de tus Google Docs, páginas de Notion, tickets de soporte anteriores, PDF e incluso de tus conversaciones internas de Slack. Esto significa que tu IA obtiene una visión completa del conocimiento de tu empresa, no solo una pequeña porción.

• Puedes simular antes de activar: Esto es un gran generador de confianza. En lugar de simplemente encender tu IA y esperar que funcione bien, eesel AI te permite ejecutar simulaciones en miles de tus tickets pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido la IA en cada caso, obtener un pronóstico sorprendentemente preciso de tu tasa de desvío y encontrar lagunas en tu base de conocimientos, todo en un entorno seguro antes de que un solo cliente interactúe con ella.

• Te da un control total del flujo de trabajo: La IA nativa puede sugerir texto para que lo use un agente, pero eesel AI puede realmente tomar acciones. Su motor de flujos de trabajo te permite definir exactamente qué tipos de tickets debe manejar la IA, cuándo debe escalar a un humano y qué acciones tiene permitido realizar. ¿Necesitas que busque la información del pedido de un cliente en Shopify a través de una llamada a la API, agregue la etiqueta correcta a un ticket y luego lo cierre automáticamente? Puedes construir eso en minutos.

Aquí tienes una comparación rápida para dejar clara la diferencia:

Tu viaje comienza ahora

Así que ahí lo tienes. Ahora sabes cómo verificar tus prerrequisitos, orientarte en el panel de administración y habilitar oficialmente la IA en Jira. Es un paso sólido que puede darle a tu equipo un buen impulso de productividad y empezar a reducir todas esas tareas manuales que consumen tanto tiempo.

Mientras que la IA nativa de Atlassian es un excelente punto de partida para ayudar a tus agentes a trabajar de manera más eficiente, los equipos que se toman en serio la automatización del soporte, la reducción de su volumen de tickets y la entrega de respuestas instantáneas a los clientes, eventualmente querrán una plataforma más dedicada. Cuando estés listo para dar el siguiente paso, puedes añadir una herramienta especializada diseñada para la verdadera automatización.

¿Listo para ver lo que un agente de IA totalmente controlable puede hacer por tus flujos de trabajo en Jira? Prueba eesel AI gratis y construye tu primer agente de soporte con IA en solo unos minutos.