Guía práctica para automatizar flujos de trabajo de Gorgias en 2026

Si usted utiliza Gorgias, probablemente esté familiarizado con la escena. Los tickets se acumulan, los clientes quieren respuestas para ayer y su equipo se dedica a mantener a todos contentos. Puede ser un acto de malabarismo constante. La mejor manera de adelantarse y mantener altos estándares de soporte es organizar sus flujos de trabajo (workflows). Definir cómo gestiona el soporte es la clave para crecer manteniendo una calidad de primer nivel.

Esta guía está diseñada para ayudarle a lograr precisamente eso. Repasaremos las herramientas que Gorgias le ofrece de fábrica, como Flows, Macros y Rules, y veremos para qué son útiles. También hablaremos sobre cómo puede construir sobre estos cimientos con un enfoque más inteligente e impulsado por IA para sus flujos de trabajo de Gorgias.

¿Qué son los flujos de trabajo integrados de Gorgias?

Gorgias viene con un puñado de herramientas destinadas a ayudarle a automatizar las tareas repetitivas y poner orden en su cola de soporte. Puede pensar en ellas como los bloques de construcción básicos para un sistema de soporte altamente eficiente. Antes de entrar en las estrategias más avanzadas, hagamos un breve resumen de lo que hace cada una.

Una descripción general de Flows

Los Flows (flujos) son esas guías interactivas paso a paso que usted puede crear para sus clientes. Por lo general, los encontrará en un widget de chat, en el centro de ayuda o en un formulario de contacto. La idea es empoderar a los clientes para que resuelvan sus propios problemas guiándolos a través de una serie de preguntas y respuestas. Son útiles para cosas como cuestionarios de recomendación de productos, guías de tallas o para guiar a alguien a través de su política de devoluciones de manera eficiente.

Entendiendo las Macros

Las Macros son esencialmente respuestas preescritas. Son plantillas que sus agentes pueden utilizar para responder preguntas comunes con un solo clic. Así, en lugar de escribir la misma respuesta a "¿Cuáles son sus tiempos de envío?" una y otra vez, un agente puede simplemente usar una Macro. Incluso pueden extraer información del cliente, como un nombre o número de pedido, para que el mensaje se sienta personal y preciso.

Cómo funcionan las Rules

Las Rules (reglas) son las automatizaciones que trabajan en segundo plano. Son comandos claros de "si sucede esto, entonces aquello" que activan acciones basadas en el contenido de un ticket. Por ejemplo, si llega un ticket y el mensaje incluye la palabra "reembolso", usted puede configurar una Regla para etiquetarlo automáticamente como "Urgente" y enviarlo al equipo adecuado. Se trata de clasificar y organizar los tickets para garantizar que sus agentes puedan concentrarse en las tareas correctas.

Aquí tiene una forma sencilla de ver cómo se diferencian:

Función	Uso principal	Interacción del usuario	Complejidad
Flows	Guías de autoservicio para el cliente	Interactiva (de cara al cliente)	Media (constructor visual)
Macros	Respuestas predefinidas para agentes	Manual (iniciada por el agente)	Baja (plantillas simples)
Rules	Gestión de tickets en el backend	Automatizada (activada por el sistema)	Media (lógica si/entonces)

Usos comunes para los flujos de trabajo nativos de Gorgias (y cómo escalarlos)

Estas herramientas nativas son genuinamente útiles para reducir un alto volumen de tickets. A medida que su negocio crece, es posible que busque formas de ampliar estas capacidades para obtener una configuración de automatización verdaderamente integral. Veamos algunos escenarios comunes.

Automatización de preguntas sobre el estado del pedido

Una parte significativa del día de cualquier agente de soporte se dedica a responder preguntas de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO). Usted puede usar Gorgias para configurar un flujo de trabajo confiable donde una Regla detecte tickets con frases como "estado del pedido". Luego, activa una Macro para responder automáticamente con una respuesta de plantilla que incluye el enlace de seguimiento del cliente.

Escalando sus flujos de trabajo: Si bien este sistema es excelente para frases de palabras clave estándar, los clientes a veces usan frases únicas como "¿Alguna novedad sobre mi entrega?". Para asegurar que estas se capturen siempre, usted puede complementar sus Reglas de Gorgias con una capa de IA que comprenda la intención detrás de las palabras, garantizando que ningún cliente se quede esperando.

Guiando a los clientes con flujos de trabajo de autoservicio

Los Flows son excelentes para preguntas predecibles. Usted puede crear un Flow que le pregunte a un cliente si desea realizar una devolución, luego le pida su número de pedido y finalmente lo dirija a su portal de devoluciones. Es una forma sólida de gestionar tickets simples y permitir que los clientes encuentren sus propias respuestas.

Escalando sus flujos de trabajo: Un Flow proporciona una ruta estructurada y útil. Si la situación de un cliente es única, como un pedido internacional con una política específica, una integración de IA puede ayudar extrayendo dinámicamente información de sus documentos de política externos o tickets anteriores para proporcionar una respuesta más matizada dentro de esa misma experiencia de autoservicio.

Estandarización de las respuestas de los agentes con Macros

Las Macros son fantásticas para mantener a todos en la misma sintonía. Aseguran que cada agente esté usando la voz de marca correcta y proporcionando la misma información para las preguntas frecuentes. Son rápidas, fáciles y ayudan a reducir significativamente los tiempos de respuesta.

Escalando sus flujos de trabajo: Las Macros son plantillas increíblemente confiables. Para hacerlas aún más potentes a medida que escala, una IA puede ayudar sugiriendo automáticamente la Macro más relevante a un agente basándose en el contexto completo del historial y la conversación del cliente, ahorrando aún más tiempo durante el proceso de soporte.

Cómo se ven los flujos de trabajo estándar de Gorgias

Entonces, ¿cómo se ve todo esto en la práctica? El viaje típico de un ticket utilizando las herramientas integradas de Gorgias es una mezcla de eficiencia automatizada y supervisión profesional de los agentes.

Imagine que un ticket llega a la cola. Una Regla podría escanearlo en busca de una palabra clave como "devolución" y etiquetarlo automáticamente. Cuando un agente abre el ticket, ve la etiqueta y selecciona la Macro de "Política de Devoluciones". A partir de ahí, el agente puede manejar cualquier pregunta de seguimiento con un toque personal. Estas herramientas proporcionan una estructura sólida sobre la cual su equipo puede construir.

Si bien estas herramientas son un excelente primer paso, proporcionan la base que le permite eventualmente añadir capas de inteligencia más avanzada para alcanzar niveles de automatización aún más altos.

Cómo automatizar realmente los flujos de trabajo de Gorgias con una capa de IA

Para construir sobre esa base, usted puede agregar una capa de inteligencia por encima de Gorgias. La automatización moderna trabaja con su helpdesk para hacerlo aún más capaz. Una capa de IA puede comprender los matices de lo que dice un cliente, aprender de todo el conocimiento de su empresa y brindar soporte proactivo.

Vaya más allá de las reglas rígidas con la IA conversacional

Los sistemas basados en reglas son confiables porque operan con una lógica clara. Para llevar esto más lejos, la IA conversacional añade un nivel de comprensión sobre cómo las personas hablan de forma natural.

Una plataforma de IA como eesel AI se integra directamente con su cuenta de Gorgias y comprende el significado detrás de las palabras de un cliente. Puede detectar matices y sentimientos, permitiéndole responder con respuestas útiles y relevantes que complementan sus Macros y Reglas existentes.

Unifique todo su conocimiento

Las herramientas de automatización integradas de Gorgias son excelentes para la información que usted almacena directamente en la plataforma. Sin embargo, su equipo a menudo encuentra respuestas en wikis internas y Google Docs.

Ahí es donde entra eesel AI como una herramienta complementaria. Se conecta a todo su conocimiento, sin importar dónde se encuentre. Aprende de sus tickets de soporte anteriores para captar la voz de su marca y las soluciones comunes. Puede extraer información de sus páginas de Confluence, Google Docs, Notion y más. Esto le da a su agente de IA una perspectiva amplia para que pueda ayudar a responder preguntas complejas utilizando información de múltiples lugares.

Pruebe sus flujos de trabajo con confianza usando la simulación

Al introducir más automatización, es importante saber que brindará una excelente experiencia a sus clientes. Usted quiere estar seguro de que realmente ayudará y mantendrá sus altos estándares.

Aquí es donde eesel AI es un gran socio. Tiene un modo de simulación que le permite probar su configuración de IA en miles de sus propios tickets anteriores. Puede ver exactamente cómo habría respondido la IA a preguntas reales de los clientes, brindándole un pronóstico claro y sin riesgos de su rendimiento antes de activarlo para clientes en vivo. Le da confianza respaldada por sus propios datos.

Comience en minutos, no en meses

No debería necesitar un proyecto largo para comenzar con la IA. El valor real proviene de ponerse en marcha rápidamente junto con sus herramientas existentes.

eesel AI está diseñado para ser autoservicio. Puede conectar su cuenta de Gorgias con un solo clic y configurar su primer agente de IA por su cuenta, en solo unos minutos. Puede estar ejecutando simulaciones y viendo resultados potenciales el mismo día que se registre.

Entendiendo los precios de Gorgias para IA y flujos de trabajo automatizados

El costo es una parte importante del rompecabezas, y el precio de Gorgias está diseñado para ser escalonado para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades de equipo. Ofrecen planes separados para su helpdesk y sus funciones de IA para que usted pueda elegir exactamente lo que necesita.

Planes de helpdesk de Gorgias

El núcleo de los precios de Gorgias se basa en la cantidad de "tickets facturables" que usted maneja cada mes. Esto cubre las conversaciones que reciben una respuesta de una persona, una Regla o el Agente de IA.

Aquí hay un vistazo rápido a sus principales planes de helpdesk:

Plan	Precio mensual (desde)	Tickets incluidos	Costo por exceso
Starter	$10/mes	50	$0.40 / ticket
Basic	$50/mes	300	$40 / 100 tickets
Pro	$300/mes	2,000	$36 / 100 tickets
Advanced	$750/mes	5,000	$36 / 100 tickets
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

El complemento del agente de IA de Gorgias

Además de su plan de helpdesk, el agente de IA de Gorgias está disponible como una función adicional. Gorgias cobra por interacción automatizada, lo que asegura que usted esté pagando específicamente por las resoluciones que proporciona la IA. En sus planes anuales, esto es aproximadamente $0.90 por cada conversación que la IA resuelve.

Este modelo permite un vínculo claro entre el costo y el valor entregado. Para los equipos que buscan costos más fijos, los precios de eesel AI se basan en planes mensuales o anuales predecibles que incluyen una cantidad generosa de interacciones de IA. Esto le permite escalar sus flujos de trabajo de Gorgias con un presupuesto consistente, permitiéndole automatizar más tickets mientras mantiene sus costos manejables.

Pase de reglas básicas a una automatización inteligente para los flujos de trabajo de Gorgias

Los flujos de trabajo nativos de Gorgias son un excelente lugar para comenzar. Aportan una dosis confiable de organización y eficiencia a cualquier equipo de soporte. Proporcionan la estructura necesaria que ayuda a un equipo ocupado a gestionar su volumen diario de tickets de manera efectiva.

Para escalar aún más su soporte y brindar a los clientes respuestas instantáneas y útiles, usted puede agregar una capa de IA inteligente. Este sistema trabaja dentro de su ecosistema de Gorgias para comprender el contexto y aprender de todo el conocimiento de su negocio, permitiendo una implementación segura y confiada.

eesel AI ofrece una forma poderosa de complementar su configuración de Gorgias. Trabaja con su helpdesk existente para ayudar a gestionar el trabajo repetitivo, liberando a su equipo para concentrarse en las conversaciones que requieren un toque humano más personal.

¿Listo para ver cuál podría ser su tasa de automatización real? Inicie su prueba gratuita de eesel AI o reserve una demostración para simular nuestra IA en sus tickets anteriores de Gorgias.