Gorgias Views: Una guía completa para dominar su helpdesk

Si usted gestiona el soporte al cliente para una marca de comercio electrónico en crecimiento en 2026, ya conoce esa sensación. Las consultas llegan sin cesar por correo electrónico, chat y redes sociales, y su equipo intenta descifrar qué es urgente, qué es una pregunta rápida y qué puede esperar un momento. Todo puede volverse caótico muy rápido.

Esto es exactamente lo que Gorgias Views están diseñadas para solucionar. Son una función potente creada para aportar el orden necesario a su bandeja de entrada, clasificando los tickets en listas limpias y manejables. En esta guía, le explicaré qué son las Gorgias Views, cómo configurarlas y algunas formas prácticas de utilizarlas. También hablaremos sobre cómo escalar su espacio de trabajo y cómo puede añadir una capa de automatización inteligente para adelantarse a los problemas.

¿Qué son las Gorgias Views?

La forma más sencilla de entender las Gorgias Views es verlas como carpetas inteligentes para sus tickets de soporte. Son filtros guardados que agrupan automáticamente las conversaciones según las reglas que usted establezca, como el canal de origen, las etiquetas que poseen o su estado actual.

También es útil conocer la diferencia entre una View (Vista) y una Section (Sección). Una Vista es la lista filtrada de tickets en sí (como "Todos los comentarios de Instagram"). Una Sección es una carpeta desplegable que puede usar para agrupar vistas relacionadas (por ejemplo, una sección de "Redes Sociales" que contenga sus vistas de Instagram, Facebook y TikTok).

Lo principal que debe comprender es que las Vistas son dinámicas. Un ticket no se "mueve" manualmente a una Vista. En su lugar, simplemente aparece en cualquier Vista cuyas reglas coincidan con sus características. Por lo tanto, un solo ticket sobre una devolución que llegó a través del chat en vivo podría aparecer tanto en su Vista de "Chat en vivo" como en su Vista de "Devoluciones" al mismo tiempo.

Gorgias le ofrece tres tipos de vistas para trabajar:

• Default Views (Vistas predeterminadas): Son las que vienen configuradas de fábrica, como "Unassigned" (Sin asignar), "All open tickets" (Todos los tickets abiertos) y "Closed" (Cerrados). Estas están preestablecidas para proporcionar un estándar confiable para cada equipo, y un administrador puede decidir cuáles son visibles en la barra lateral para todo el equipo.

• Shared Views (Vistas compartidas): Son vistas personalizadas que los administradores o líderes de equipo pueden crear. Puede ponerlas a disposición de todos o compartirlas solo con equipos o agentes específicos.

• Private Views (Vistas privadas): Son para uso personal. Cualquier agente puede crear una vista privada para sí mismo y nadie más podrá verla. Es perfecta para crear una lista de tareas personal o para vigilar problemas específicos.

Primeros pasos con Gorgias Views

Antes de poder construir un flujo de trabajo eficiente, debe familiarizarse con cómo funcionan realmente las Vistas. Básicamente, se trata de combinar unas pocas piezas simples para indicarle a Gorgias exactamente qué tickets desea ver.

Los bloques de construcción de Gorgias Views: Filtros, operadores y valores

Cada Vista personalizada se construye utilizando la misma lógica: un filtro, un operador y un valor. Dominar esta combinación es la clave para construir un centro de ayuda que se sienta perfectamente organizado para su equipo.

• Filters (Filtros): Es el detalle del ticket que desea observar. Gorgias tiene muchas opciones, como "Tags" (Etiquetas), "Channel" (Canal), "Assignee user" (Usuario asignado) y "Status" (Estado).

• Operators (Operadores): Es la condición que usted establece. Piense en ello como el "cómo". Los operadores comunes son "is" (es), "is not" (no es), "contains one of" (contiene uno de) e "is empty" (está vacío).

• Values (Valores): Es el elemento específico que está buscando. Podría ser una etiqueta como "urgente", un canal como "Chat", un equipo como "soporte-nivel-2" o un estado como "Abierto".

Por lo tanto, si desea crear una Vista para ver todos los tickets sobre devoluciones, su configuración se vería así: "Filtro: Tags" + "Operador: contains one of" + "Valor: return-request".

Creación de sus primeras Gorgias Views personalizadas

Crear su primera Vista personalizada es sencillo. Solo siga estos pasos:

1. Desde su panel principal de tickets, busque la sección "Shared views" o "Private views" y haga clic en el pequeño icono de suma (+) que aparece al lado.

2. Seleccione Create view.

3. Asígnele a su Vista un nombre claro, como "Urgente - Clientes VIP", y tal vez elija un emoji para que resalte.

4. Haga clic en Add Filter y comience a configurar sus condiciones utilizando los filtros, operadores y valores que acabamos de mencionar.

5. Haga clic en Create View, ¡y listo!

Siempre puede cambiar una Vista más tarde haciendo clic en el icono "Edit View" en la parte superior de la lista de tickets. Reordenarlas es solo cuestión de arrastrarlas y soltarlas en la barra lateral, y puede eliminar las que no necesite desde la pantalla de edición.

Mantener su espacio de trabajo de Gorgias ordenado con Secciones

Una vez que comience a crear más Vistas, su barra lateral puede saturarse un poco. Ahí es donde las Sections (Secciones) resultan útiles. Podría crear una Sección llamada "Redes Sociales" y agrupar todas sus vistas específicas de canales en ella, o tal vez una sección de "Prioridad" para tickets urgentes y advertencias de SLA. Esto mantiene todo ordenado y ayuda a sus agentes a encontrar la cola de trabajo correcta sin tener que escanear una lista interminable.

Formas prácticas de utilizar Gorgias Views

Un conjunto bien organizado de Vistas puede marcar una gran diferencia en el día a día de su equipo. En lugar de que todos busquen en una única bandeja de entrada masiva, los agentes pueden trabajar a través de colas priorizadas y abordar lo más importante primero.

Aquí tiene algunas de las configuraciones más útiles que hemos visto:

• Priorizar por urgencia: Este es un caso de uso común y efectivo. Cree una Vista para cualquier ticket etiquetado como "urgente" o que tenga un sentimiento negativo. Esta se convierte en la primera parada del equipo cada mañana, asegurando que no se pase por alto nada crítico.

• Gestionar por canal: Algunos agentes son excelentes en el chat en vivo, mientras que otros son mejores redactando correos electrónicos detallados. Al crear Vistas para cada canal ("Chat en vivo", "Mensajes directos de Instagram", "Correo electrónico"), puede permitir que sus especialistas se dediquen a lo que mejor saben hacer.

• Clasificar por tema: Use etiquetas para crear Vistas de sus preguntas más comunes, como "Estado del envío", "Devoluciones" o "Artículos dañados". Esto es ideal para agrupar solicitudes similares y que los agentes puedan trabajar con un mejor ritmo.

• Seguimiento por SLA: Una respuesta rápida ayuda a generar confianza en el cliente. Puede configurar Vistas basadas en el tiempo para marcar los tickets que están a punto de incumplir su SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). Por ejemplo, una Vista donde el "Last received message" (Último mensaje recibido) sea "More than" (Más de) "1 hour ago" (hace 1 hora) puede servir como una alerta temprana para su equipo.

• Filtrar por tienda o idioma: Si gestiona múltiples tiendas de Shopify o atiende a clientes en diferentes idiomas, crear Vistas para cada tienda o idioma es una salvación. Esto asegura que los tickets vayan automáticamente al equipo con el conocimiento y las habilidades lingüísticas adecuadas.

Escalando su soporte: más allá de la organización manual

Gorgias Views es una forma poderosa de dar estructura a su bandeja de entrada y ayudar a guiar a su equipo. A medida que su negocio crece, puede construir sobre esta base sólida para gestionar volúmenes aún mayores de solicitudes de soporte.

Para que su equipo siga rindiendo al máximo mientras escala en 2026, así es como puede mejorar aún más su configuración de Gorgias:

• Gestión eficaz de altos volúmenes: Gorgias Views es el primer paso vital en la organización. Para los equipos que experimentan un crecimiento rápido, añadir automatización puede ayudar a agilizar la resolución de los muchos tickets organizados dentro de esas Vistas, asegurando que cada cliente reciba una respuesta rápida.

• Profundización en el conocimiento del cliente: Mientras que las Vistas manejan perfectamente la clasificación basada en reglas, usted puede aumentar esto añadiendo herramientas que reconozcan la intención y el sentimiento. Esto ayuda a garantizar que los tickets más sensibles en su Vista de "Urgente" se resalten con mayor claridad.

• Hacia un soporte proactivo: Las Vistas proporcionan el marco de trabajo para que su equipo actúe. Al combinarlas con una IA que pueda redactar respuestas o buscar números de pedido, su equipo puede avanzar más rápido a través de sus colas organizadas, convirtiendo una bandeja de entrada reactiva en una máquina de soporte proactiva.

Eventualmente, es posible que desee lograr aún más con su configuración organizada. Para seguir el ritmo del crecimiento, los equipos de soporte modernos a menudo añaden herramientas que trabajan junto a Gorgias para ayudar a resolver tickets incluso más rápido.

Ahí es donde entra en juego una herramienta como eesel AI. Es una plataforma de IA que se conecta directamente a su helpdesk, incluyendo Gorgias, por lo que no tiene que cambiar de herramientas ni alterar sus flujos de trabajo existentes.

Mientras Gorgias Views clasifica los tickets en las categorías correctas, el AI Agent de eesel puede leer, comprender y ayudar a resolver preguntas comunes de los clientes. Aprende de las respuestas pasadas de su equipo para imitar la voz de su marca y ya sabe cómo resolver sus problemas más frecuentes. Además, con un modo de simulación, puede probarlo en miles de sus tickets antiguos de Gorgias para ver su tasa de automatización potencial antes de activarlo. Puede tenerlo funcionando en minutos, no en meses.

Un vistazo rápido a los precios de Gorgias

Los precios de Gorgias en 2026 están diseñados con flexibilidad, basándose en el número de "billable tickets" (tickets facturables) que su equipo gestiona cada mes. Un ticket facturable es cualquier conversación que recibe una respuesta, ya sea de una persona, una regla o una IA.

Sus propias funciones de IA, como el AI Agent nativo, están disponibles para ayudarle a escalar de manera eficiente. Gorgias ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, asegurando que tenga los recursos adecuados durante los periodos de mayor actividad. Por ejemplo, en el plan Starter, las resoluciones automatizadas están disponibles a una tarifa simple por interacción, lo que facilita el inicio con la automatización.

Aquí tiene un desglose simplificado:

Plan	Precio inicial (Mensual)	Tickets facturables/mes	Interacciones de AI Agent
Starter	$10/mes	50	Pago por uso ($1.00 cada una)
Basic	$50/mes	300	60 incluidas, luego pago por uso
Pro	$300/mes	2,000	600 incluidas, luego pago por uso
Advanced	$750/mes	5,000	2,500 incluidas, luego pago por uso

Organice con Gorgias Views, automatice con IA

Gorgias Views es un punto de partida fantástico para cualquier equipo de soporte que intente dominar un helpdesk muy activo. Al configurar Vistas inteligentes y específicas, puede crear flujos de trabajo que ayuden a sus agentes a concentrarse en los tickets correctos en el momento adecuado.

Las Vistas proporcionan la columna vertebral esencial para la organización. Para preparar realmente su soporte para el crecimiento y dar un respiro a sus agentes de las preguntas repetitivas, puede combinar la organización de las Vistas con la automatización inteligente.

¿Está listo para ir más allá de solo clasificar tickets? Descubra cómo eesel AI puede trabajar con su configuración actual de Gorgias para encargarse del soporte de primera línea. Puede ponerlo en marcha en minutos y liberar a su equipo para que se concentre en los clientes que necesitan un toque humano.