Cómo usar las reglas de Gorgias para priorizar a los clientes VIP mediante etiquetas de cliente: guía 2026

Déjeme adivinar: acaba de realizar una gran oferta y ahora su cola de soporte está desbordada. Usted sabe que sus mejores clientes, los que compran una y otra vez, están en algún lugar de esa pila de tickets. La gran pregunta es, ¿cómo los encuentra y les brinda el servicio rápido y de guante blanco que merecen antes de que empiecen a impacientarse?

Priorizar a sus VIP no es solo algo "bueno de tener"; es la forma en que aumenta la lealtad y el valor del tiempo de vida del cliente. Para muchas marcas de comercio electrónico, Gorgias es el helpdesk (centro de ayuda) de elección para esto, principalmente debido a sus robustas funciones de automatización integradas.

Esta guía le mostrará exactamente cómo configurar reglas de Gorgias para priorizar a los clientes VIP mediante etiquetas de cliente. También analizaremos algunas consideraciones importantes para los equipos a medida que escalan esta configuración. Luego, veremos una forma más avanzada y potenciada por IA de trabajar con Gorgias para elevar realmente su soporte VIP.

La importancia de la priorización de tickets

La priorización de tickets simplemente significa que usted deja de tratar su cola de soporte como una fila de "primero en llegar, primero en ser atendido". En su lugar, organiza los tickets entrantes según su importancia. Es un cambio simple, pero para las marcas de comercio electrónico, lo cambia todo.

¿Por qué es algo tan importante?

Para empezar, mantiene a sus mejores clientes a su lado. Sus compradores recurrentes son su mayor activo. De hecho, los datos de Gorgias muestran que los clientes recurrentes generan un 300% más de ingresos%20Long%2Dterm%20value%20comes%20from%20repeat%20customers) que los compradores de primera vez. Darles un servicio prioritario es una señal clara de que valora su negocio, y eso llega muy lejos.

También protege la reputación de su marca. Una respuesta rápida y útil puede convertir a un cliente frustrado que gasta mucho en un fan que deja reseñas entusiastas. ¿Una respuesta lenta? Eso puede terminar en una calificación de una estrella que ahuyenta a los nuevos clientes.

Finalmente, facilita la vida de su equipo. Cuando sus agentes de soporte saben qué tickets realmente marcan la diferencia para el negocio, pueden concentrar su energía donde más cuenta. Esto es especialmente cierto cuando las cosas se ponen difíciles y usted no tiene un ejército de agentes para lanzar al problema. Los helpdesks como Gorgias están diseñados para el comercio electrónico (ecommerce) y vienen con herramientas para ayudarle a gestionar exactamente esto.

El método estándar: Cómo configurar reglas de Gorgias para clientes VIP

Gorgias tiene un motor de reglas que le permite automatizar mucho de esto basándose en una lógica clara de 'IF/THEN' (SI/ENTONCES). Veamos cómo configurarlo para sus VIP.

Identificación de sus VIP

Antes de crear una sola regla, debe decidir qué significa "VIP" para su tienda. Es diferente para cada uno, pero aquí hay algunas formas comunes de definirlo:

• Gasto total: Cualquier persona que haya gastado más de una cierta cantidad, como $500.

• Número de pedidos: Clientes que han realizado, por ejemplo, cinco o más compras.

• Estado de la suscripción: Si ofrece un servicio de suscripción, todos los miembros de sus planes premium son probablemente VIP.

• Nivel del programa de lealtad: Clientes en sus niveles superiores de lealtad, como "Oro" o "Platino".

Una vez que sepa lo que está buscando, puede comenzar a crear la automatización.

Creación de la regla de Gorgias

El proceso en Gorgias sigue una estructura bastante simple de "SI sucede esto, ENTONCES haz aquello".

1. Cree una etiqueta (tag) "VIP". Piense en las etiquetas como etiquetas simples para organizar los tickets. Creará una nueva etiqueta, tal vez llamada "VIP" o "Alto Valor", que su regla asignará a los tickets correctos automáticamente.

2. Cree la regla. Aquí es donde usted le dice a Gorgias qué buscar. Por ejemplo, su regla podría ser: "SI el gasto total de un cliente es mayor o igual a $500, ENTONCES añade la etiqueta 'VIP'".

3. Cree una vista dedicada. Una vista es simplemente una bandeja de entrada filtrada. Puede crear una vista "VIP" que muestre solo los tickets con la etiqueta "VIP". Sus agentes más experimentados pueden entonces trabajar en esta cola, asegurándose de que sus mejores clientes siempre reciban una respuesta rápida.

Yendo un paso más allá con el campo 'prioridad'

Gorgias proporciona un campo dedicado para establecer la prioridad del ticket, con niveles como "Baja", "Normal", "Alta" o "Crítica". Esto añade un poco más de estructura que las etiquetas solas porque puede cambiar directamente el orden en que se asignan los tickets a su equipo.

Puede ajustar su regla para usar este campo. Por ejemplo: "SI el recuento de pedidos de un cliente es superior a 10, ENTONCES establece la prioridad en 'Crítica'". Esta es una excelente manera de asegurarse de que las solicitudes importantes estén en primer plano.

Escalando su priorización VIP en Gorgias

Esta configuración funciona de maravilla para muchos equipos. A medida que su negocio crece y las necesidades de soporte se vuelven más sofisticadas, es posible que desee considerar cómo optimizar la gestión de sus reglas. Si bien Gorgias es altamente flexible, la gestión de grandes volúmenes de reglas es una parte importante del escalado de su soporte.

Gestión de configuraciones de reglas complejas

Gorgias ofrece una flexibilidad increíble con su motor de reglas. A medida que su tienda crece, es posible que se encuentre creando una biblioteca sofisticada de reglas para cubrir cada escenario: para VIP que preguntan sobre devoluciones, para VIP que envían mensajes en Instagram, o para aquellos que usan un código de descuento específico.

Si bien esto muestra lo poderosa que es la plataforma, es útil mantener su libro de reglas organizado para garantizar el máximo rendimiento a medida que escala. Revisar y simplificar periódicamente sus reglas garantiza que sigan siendo claras y eficientes para todo su equipo de soporte.

Conexión de fuentes de datos adicionales

Las reglas de Gorgias son altamente efectivas para utilizar datos de integraciones directas como Shopify. Para los equipos que desean incorporar aún más contexto, como detalles de un Google Doc con una política de garantía específica, una página de Confluence o un hilo de Slack, agregar una capa de IA complementaria puede ayudar a ampliar el alcance de su configuración actual de Gorgias.

Conectar su centro de ayuda a estas fuentes de conocimiento más amplias permite que su equipo brinde respuestas aún más precisas, ayudando a automatizar aún más su flujo de trabajo de soporte al cliente.

Despliegue de reglas con confianza

Las reglas de Gorgias están diseñadas para la eficiencia, lo que significa que surten efecto inmediatamente después de ser guardadas. Esto le permite ver los beneficios de su automatización de inmediato. Para los equipos que prefieren modelar sus flujos de trabajo de antemano, especialmente para actualizaciones muy complejas, existen herramientas complementarias que ofrecen funciones de simulación para ayudarle a planificar su estrategia de automatización.

Mejorando su flujo de trabajo con eesel AI

Una forma inteligente de escalar es agregar una capa de IA que trabaje junto con las herramientas que ya utiliza. Esto es exactamente lo que hace una plataforma como eesel AI. Se conecta directamente a su configuración de Gorgias para ayudar a gestionar las consideraciones que acabamos de cubrir.

Conecte todo su conocimiento, no solo los datos del helpdesk

eesel AI ayuda a resolver el desafío del conocimiento fragmentado. Se conecta con más de 100 fuentes, incluyendo Confluence, Google Docs, sus tickets antiguos e incluso Slack. La IA aprende de todo ello para dar soporte a su espacio de trabajo de Gorgias.

Esto significa que su agente de IA puede proporcionar respuestas precisas sobre preguntas complicadas de productos al extraer información de especificaciones técnicas o documentos internos. Esto mejora el porcentaje de tickets que se pueden manejar automáticamente, liberando a su equipo para conversaciones de alto valor.

Cree automatizaciones flexibles que realmente pueda probar

eesel AI proporciona un potente modo de simulación. Antes de desplegar la automatización para los clientes reales, puede ejecutarla en sus tickets pasados en un entorno de pruebas (sandbox) seguro.

Podrá ver exactamente cómo se habría desempeñado y verificar las respuestas que habría enviado. Esto le permite refinar el tono de la IA y la base de conocimientos antes de que un solo cliente interactúe con ella, asegurando que el despliegue se realice con total confianza.

Obtenga un control total con un motor de IA personalizable

Si bien Gorgias proporciona un marco de reglas confiable, eesel AI ofrece un motor de flujo de trabajo que puede personalizar completamente para complementarlo. Usando un editor de instrucciones simple, puede definir la personalidad de la IA, el tono de voz y las acciones específicas que tiene permitido realizar.

eesel AI puede hacer más que solo etiquetar tickets: puede buscar información de pedidos en tiempo real, procesar una devolución a través de una llamada de API o realizar el triaje de un ticket con matices impresionantes. Usted obtiene los beneficios de la automatización avanzada manteniendo el control total.

Comparación de precios: Costos predecibles y opciones impulsadas por el valor

La forma en que se cotizan las herramientas de automatización le ayuda a determinar qué funciona mejor para su presupuesto a medida que crece.

Precios y valor de Gorgias AI

Las funciones de Agente de IA en Gorgias son un complemento poderoso. Como se muestra en su página de precios, su modelo se basa en el valor: usted paga entre $0.90 y $1.00 por cada ticket que la IA resuelva por completo.

Este modelo basado en el rendimiento significa que usted está invirtiendo en resultados exitosos. Garantiza que su gasto en automatización refleje directamente la eficiencia ganada para su equipo de soporte.

Precios de eesel AI

El precio de eesel AI está diseñado para ser predecible. En lugar de un modelo por resolución, usted elige un plan con un número determinado de interacciones mensuales (que pueden ser una respuesta o una acción, como etiquetar un ticket).

Esto le permite saber exactamente cuál será su inversión mensual, proporcionando certeza de costos a medida que escala. Es una excelente opción para los equipos que buscan una estructura de tarifa plana junto con su centro de ayuda.

Característica	Gorgias AI Agent	eesel AI
Modelo de precios	Basado en el valor por resolución (~$0.90-$1.00)	Tarifa mensual fija (incluye un número determinado de interacciones)
Predictibilidad de costos	Estándar para modelos basados en el uso	Alta (costo mensual fijo)
Funciones incluidas	Complemento de Agente de IA dedicado	Todos los productos (Agente, Copilot, Triaje) incluidos en un solo plan
Ideal para	Equipos que priorizan la integración directa con el helpdesk	Equipos que desean escalar la automatización con costos mensuales predecibles

Vaya más allá de las reglas básicas para un soporte VIP más inteligente

Configurar reglas de Gorgias para priorizar a los clientes VIP mediante etiquetas de cliente es una excelente manera de organizar su soporte y asegurar que los compradores de alto valor reciban la atención que merecen. Es una forma madura y confiable de superar la simple cola de "primero en llegar, primero en ser atendido".

A medida que su marca continúe creciendo, busque formas de optimizar aún más estos flujos de trabajo. Una herramienta de IA como eesel AI es un paso complementario natural. Mejora su configuración de Gorgias sin reemplazarla, proporcionando una forma segura y flexible de brindar un servicio excepcional a sus clientes más importantes.

¿Listo para ver cómo puede darle un impulso serio a su configuración de Gorgias? Pruebe eesel AI gratis o reserve una demostración para ver cómo funciona el motor de simulación con sus propios tickets.