Una guía práctica para los informes de Gorgias en 2026

Si usted es un gerente de experiencia del cliente (CX), es probable que viva y respire datos. Es la forma en que justifica la contratación de más personal, demuestra cómo su equipo está sobresaliendo y prueba que el departamento de soporte es más que un simple centro de costos. Gorgias, un helpdesk (centro de ayuda) de referencia para marcas de comercio electrónico, cuenta con una suite completa de herramientas de informes creadas para ofrecerle exactamente este tipo de visibilidad.

Para aprovechar al máximo sus datos, resulta útil entender cómo potenciar estos informes junto con el resto de su ecosistema tecnológico. Los informes estándar son un punto de partida poderoso para comprender el rendimiento de su equipo y las interacciones con los clientes.

Esta guía le mostrará todo lo que puede hacer con los informes nativos de Gorgias. Desglosaremos las métricas clave que puede rastrear, hablaremos sobre cómo maximizar las capacidades actuales de la plataforma y le enseñaremos cómo obtener una visión única y clara de toda su operación de soporte.

¿Qué son los informes de Gorgias?

Los informes de Gorgias son las herramientas de analítica integradas que le ayudan a medir y dar sentido al rendimiento de su soporte al cliente. En lugar de lidiar con hojas de cálculo y exportaciones de datos sin procesar, puede ver sus indicadores clave de rendimiento (KPIs) visualizados directamente dentro del helpdesk.

La suite de analítica se divide en varias áreas principales:

1. Estadísticas en vivo (Live statistics): Estos son sus tableros en tiempo real para vigilar la actividad diaria, el volumen de tickets y qué agentes están en línea.

2. Informes de rendimiento de soporte: Aquí es donde analiza los datos históricos para ver cómo se están desempeñando su equipo y los diferentes canales a lo largo del tiempo, centrándose en métricas como los tiempos de respuesta y resolución.

3. Tableros (Dashboards): Aquí puede crear vistas personalizadas combinando más de 70 métricas diferentes. Es perfecto para rastrear objetivos específicos, como controlar el retraso de tickets (backlog) o aumentar su puntaje CSAT.

4. Informes de agentes de IA: Una sección específica diseñada para mostrarle el impacto de las propias funciones de automatización de Gorgias.

En última instancia, estas herramientas buscan ayudarle a pasar de un modo reactivo de "apagar fuegos" a una estrategia de CX impulsada por datos más proactiva. Le ayudan a detectar tendencias y a ajustar el funcionamiento de su equipo.

Qué puede rastrear con los informes de Gorgias de forma nativa

Gorgias le ofrece una base sólida para rastrear las métricas que interesan a cualquier líder de soporte. Puede obtener una imagen bastante clara de sus operaciones diarias sin necesidad de buscar en otro lado.

Métricas clave de rendimiento de soporte en Gorgias

Gorgias hace un gran trabajo rastreando los KPIs estándar de la industria que usted necesita. Puede supervisar fácilmente:

• Volumen de tickets: Vea cuántos tickets se crean frente a cuántos se cierran. Esto es esencial para entender su carga de trabajo acumulada y determinar la dotación de personal, especialmente durante las temporadas altas.

• Tiempo de primera respuesta (FRT): Una métrica clásica que mide la rapidez con la que su equipo responde a los clientes con una respuesta inicial.

• Tiempo de resolución: Muestra el tiempo promedio que se tarda en resolver completamente el problema de un cliente, desde el momento en que se contacta hasta el cierre final.

• Satisfacción del cliente (CSAT): Rastree cómo se sienten los clientes con respecto a sus interacciones de soporte a lo largo del tiempo para evaluar la calidad de su servicio.

• Tickets de un solo toque (One-touch tickets): Mide el porcentaje de tickets resueltos con una sola respuesta de un agente. Es un indicador fantástico de eficiencia.

Rastrear el rendimiento del agente y del equipo en Gorgias

¿Desea ver cómo les va a los agentes individuales o al equipo completo? El informe de Rendimiento de los Agentes le permite profundizar en los detalles. Es una excelente manera de identificar a sus mejores elementos y encontrar oportunidades de capacitación. Puede ver aspectos como:

• Tickets cerrados por agente

• Puntaje CSAT promedio por cada miembro del equipo

• Tiempos individuales de primera respuesta y resolución

• Tiempo total en línea y mensajes enviados por hora

Medir el impacto de la automatización y del agente de IA en Gorgias

Si utiliza la IA y automatización integrada de Gorgias, el informe de descripción general del agente de IA le da una idea de su rendimiento. Puede rastrear:

• Tasa de automatización general: El porcentaje de preguntas de clientes que se respondieron sin la intervención de un agente humano.

• Interacciones automatizadas por función: Vea qué herramientas están haciendo el trabajo pesado, ya sean los Flujos (Flows), la Gestión de Pedidos o el agente de IA.

• Tiempo y costos ahorrados: Gorgias proporciona una estimación de los ahorros operativos derivados de su automatización. Esto es útil para evaluar el ROI y comprender las ganancias de eficiencia de las herramientas nativas de Gorgias.

Tipo de informe	Objetivo principal	Métricas clave	Ideal para
Estadísticas en vivo	Monitorear actividad en tiempo real	Agentes en línea, Tickets abiertos	Gestión diaria del equipo
Rendimiento de soporte	Analizar tendencias históricas	FRT, Tiempo de resolución, CSAT	Revisiones de rendimiento semanales/mensuales
Tableros personalizados	Rastrear progreso en metas específicas	Mezcla de más de 70 KPIs	Equipos orientados a objetivos (ej. reducir reembolsos)
Descripción del agente de IA	Medir el impacto de la automatización	Tasa de automatización, Tiempo ahorrado	Evaluar la IA nativa de Gorgias

Maximizando el potencial de los informes de Gorgias

Aunque Gorgias ofrece un conjunto de herramientas sólido, los líderes de CX a menudo buscan formas de expandir sus informes a medida que escalan. La plataforma está diseñada para ser un núcleo central, y sus capacidades crecen constantemente para satisfacer necesidades estratégicas más complejas.

Personalización de su experiencia de informes

Gorgias ofrece un alto grado de personalización a través de sus tableros. Puede crear tableros utilizando una lista predefinida de gráficos para rastrear sus KPIs más importantes.

Como plataforma que escucha a sus usuarios, la capacidad de "Crear informes personalizados" figura en la hoja de ruta de productos de Gorgias para 2026, lo que demuestra su compromiso con la mejora continua y con brindar aún más flexibilidad a los equipos impulsados por datos.

Integración de los informes de Gorgias con su ecosistema tecnológico

Los informes de Gorgias sobresalen al informarle qué sucede dentro de su helpdesk. Para ver el recorrido completo del cliente, puede conectar Gorgias con otras herramientas que su equipo utilice. Ya sea que sus agentes busquen información en Confluence, Google Docs, o se comuniquen por Slack, el ecosistema de Gorgias está diseñado para la integración.

Al conectar estas fuentes, puede obtener una visión más completa de cómo su base de conocimientos y las comunicaciones internas impactan sus métricas de soporte. Esto le permite identificar dónde se pueden mejorar los artículos de ayuda o dónde se pueden agilizar las preguntas internas para apoyar mejor la experiencia del cliente.

Información avanzada sobre informes de IA

Los informes de agentes de IA están diseñados específicamente para las funciones de IA nativas de Gorgias. Si decide utilizar soluciones de IA especializadas adicionales para manejar acciones personalizadas o conectarse a sistemas externos, esas herramientas a menudo pueden trabajar junto a Gorgias para proporcionar una imagen completa de su éxito en la automatización.

Aquí es donde una solución como eesel AI puede ser una excelente adición. Se integra directamente en su helpdesk de Gorgias, complementando su configuración actual. Usted obtiene una IA potente que se conecta a todas sus fuentes de conocimiento, además de su propia suite de informes para rastrear interacciones especializadas, brindándole aún más datos con los que trabajar.

Precios de Gorgias

Comprender la estructura de precios es importante, ya que está diseñada para adaptarse a las necesidades de su equipo. Gorgias utiliza un modelo de planes escalonados basado en el volumen de tickets, lo que garantiza que usted tenga el nivel adecuado de soporte a medida que crece. Aquí tiene un vistazo rápido a los planes de su página oficial de precios.

Plan	Precio mensual (facturado anualmente)	Tickets de helpdesk incluidos	Costo por excedente (por cada 100)	Costo del agente de IA (por interacción)
Starter	N/A (Solo mensual: $10)	50	$0.40 / ticket	$1.00
Basic	desde $50/mes	300	$40	$0.90
Pro	desde $300/mes	2,000	$36	$0.90
Advanced	desde $750/mes	5,000	$36	$0.90
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	$0.90

Cómo mejorar sus informes de Gorgias

Puede mejorar aún más sus informes integrando otras herramientas potentes directamente en el ecosistema de Gorgias.

Uso de integraciones de BI y analítica

La App Store de Gorgias cuenta con una variedad de herramientas de BI (Inteligencia de Negocios) y analítica que pueden extraer datos de Gorgias hacia un tablero central. Herramientas como Geckoboard o Daton le permiten combinar las métricas de Gorgias con datos de sus otras plataformas, ofreciendo una visión unificada para su equipo.

Informes e información unificada de IA con eesel AI

Si busca información especializada sobre IA, eesel AI ofrece un camino complementario hacia datos que puede utilizar.

• Integración sencilla: eesel AI se conecta con Gorgias, Confluence, Google Docs, Slack y más de 100 herramientas adicionales. Funciona junto a su tablero de Gorgias para mostrarle cómo se desempeña su IA en todas sus fuentes de conocimiento.

• Análisis accionable de brechas de conocimiento: El tablero de eesel AI analiza las conversaciones para resaltar las brechas en su base de conocimientos. Esto sirve como una guía útil para crear contenido nuevo que haga que su configuración de Gorgias sea aún más efectiva.

• Previsiones confiables: eesel AI incluye un modo de simulación que puede ejecutarse sobre sus tickets pasados de Gorgias. Esto le ofrece un pronóstico respaldado por datos de su tasa de resolución potencial y sus ahorros, permitiéndole implementar su estrategia de IA con confianza.

Vaya más allá de los informes estándar de Gorgias para impulsar el crecimiento

Los informes de Gorgias son un punto de partida fantástico para cualquier equipo de soporte de comercio electrónico. Puede rastrear fácilmente sus KPIs principales, revisar el rendimiento de los agentes y crear tableros para mantener a su equipo alineado.

A medida que su equipo crece, puede continuar transformando su departamento de CX en un motor de crecimiento explorando información más profunda y conectada. Gorgias proporciona la base madura y confiable que necesita, y su ecosistema le permite añadir flexibilidad a medida que evolucionan sus necesidades estratégicas.

Integrar una plataforma como eesel AI le permite mantener el helpdesk en el que ya confía mientras desbloquea inteligencia adicional. Puede automatizar más conversaciones, obtener una visión completa de todo su ecosistema de conocimiento y tomar decisiones basadas en la historia completa.

¿Está listo para ver cómo sus datos pueden impulsar aún más el crecimiento? Pruebe eesel AI con sus tickets de Gorgias hoy mismo.