Una visión completa de Gorgias OAuth: Configuración, alcances y un camino más sencillo hacia la integración
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Conectar sus aplicaciones preferidas a su helpdesk (centro de ayuda) es imprescindible para cualquier equipo de soporte que quiera trabajar de forma más inteligente, no más dura. Cuando sus herramientas se comunican entre sí, su equipo puede extraer detalles de pedidos de Shopify, revisar el historial de conversaciones en su CRM y resolver los problemas de los clientes en una fracción del tiempo. Como plataforma madura y confiable, Gorgias hace posibles estas conexiones a través de altos estándares de seguridad.
Ahí es donde entra en juego Gorgias OAuth. Es el método estándar y seguro para dar permiso a las aplicaciones para acceder a sus datos de Gorgias sin que usted tenga que entregar nunca su contraseña. En este artículo, recorreremos cómo funciona Gorgias OAuth, cómo es la configuración y le indicaremos un camino complementario si prefiere omitir los detalles técnicos y simplemente poner las cosas en marcha.
¿Qué es Gorgias OAuth?
En su esencia, OAuth 2.0 es simplemente un estándar de autorización. Piense en ello como darle a un aparcacoches una llave especial para su coche. Esa llave puede arrancar el motor y abrir las puertas, pero no puede entrar en la guantera ni en el maletero. Usted está otorgando permisos específicos y limitados sin entregar la llave maestra.
Gorgias OAuth es simplemente la implementación de Gorgias de este estándar. Le permite autorizar a otras aplicaciones (como herramientas de análisis, agentes de IA o CRMs) para acceder a su cuenta de Gorgias de forma controlada. Este método tiene algunas ventajas importantes:
- Sus datos de inicio de sesión permanecen seguros: Nunca tiene que compartir su contraseña real de Gorgias con otra aplicación. Si decide que ya no quiere que una aplicación tenga acceso, puede cortarlo instantáneamente desde su configuración de Gorgias.
- Usted decide qué pueden y qué no pueden hacer las aplicaciones: Tiene un control granular sobre lo que se le permite hacer a una aplicación. Puede permitirle leer tickets o darle permiso para crear nuevos clientes y actualizar conversaciones. Usted tiene el mando.
- Es la forma estándar de conectarse: Este es el método requerido para cualquier aplicación pública que se integre con Gorgias, lo que significa que el proceso de conexión es consistente y seguro para todos.
Cómo funciona el flujo de Gorgias OAuth
Para entender realmente por qué una solución simplificada es tan útil, vale la pena echar un vistazo a los pasos técnicos que los desarrolladores suelen seguir para configurar una integración de Gorgias OAuth. Es un proceso exhaustivo de varios pasos entre usted, la aplicación y Gorgias que garantiza una seguridad de grado empresarial.
graph TD A[Usuario hace clic en 'Conectar a Gorgias' en la App] --> B{La App redirige al Usuario a Gorgias}; B --> C[Usuario ve la pantalla de consentimiento de Gorgias]; C --> D{Usuario hace clic en 'Autorizar'}; D --> E[Gorgias redirige al Usuario a la App con un Código de Autorización]; E --> F{El servidor de la App envía Código de Autorización + Client ID/Secret a Gorgias}; F --> G[Gorgias valida y devuelve un Token de Acceso]; G --> H{La App ahora usa el Token de Acceso para hacer llamadas a la API}; end
Paso 1: Registro de la aplicación y obtención de credenciales de Gorgias OAuth
En primer lugar, un desarrollador registra su aplicación en el portal de socios de Gorgias. Este es el punto de partida oficial para construir una integración. Una vez que la aplicación está registrada, Gorgias emite un "client_id" y un "client_secret" únicos. Puede pensar en ellos como el nombre de usuario y la contraseña personales de la aplicación, que utiliza para identificarse ante Gorgias.
Paso 2: El redireccionamiento de autorización de Gorgias OAuth
Cuando usted hace clic en un botón como "Conectar a Gorgias" en una aplicación, la aplicación lo envía a una URL de autorización especial de Gorgias. Este enlace contiene mucha información, incluido el "client_id" de la aplicación, los permisos específicos (llamados "alcances" o "scopes") que solicita y una "redirect_uri" que le indica a Gorgias a dónde devolverlo después de que haya dado su aprobación.
Paso 3: Consentimiento del usuario y el código de autorización de Gorgias OAuth
A continuación, aterrizará en una página de Gorgias que enumera claramente qué es exactamente lo que la aplicación quiere hacer. Podría pedir permiso para leer tickets, escribir mensajes o consultar datos de clientes. Esta es su oportunidad para revisar la solicitud. Si todo parece correcto y hace clic en "Autorizar", Gorgias lo devuelve a la aplicación con un "authorization_code" (código de autorización) especial y temporal añadido a la URL.
Paso 4: Intercambio del código de Gorgias OAuth por un token de acceso
El servidor de la aplicación toma ese "authorization_code" temporal y envía una solicitud segura de vuelta a Gorgias. Esta solicitud incluye el código, su "client_id" y su "client_secret" para demostrar que es la aplicación real. Si todo coincide, Gorgias devuelve dos cosas importantes: un "access_token" (token de acceso) de corta duración y un "refresh_token" (token de actualización) de larga duración. El "access_token" es lo que la aplicación utiliza para realizar llamadas a la API en su nombre, y el "refresh_token" garantiza que la conexión permanezca activa.
Entendiendo los alcances (scopes) y permisos de Gorgias OAuth
En lo que respecta a la seguridad, los alcances (scopes) son una parte vital del proceso de Gorgias OAuth. Definen los permisos exactos que obtiene una aplicación, asegurando que solo tenga acceso a los datos y acciones que realmente necesita para funcionar. Siempre es una buena idea tomarse un momento para revisar los alcances que solicita una aplicación antes de hacer clic en autorizar.
Aquí tiene algunos alcances comunes de Gorgias y lo que permiten hacer a una aplicación:
| Nombre del alcance (Scope) | Descripción |
|---|---|
| "openid", "email", "profile" | Información básica del usuario para que la aplicación sepa quién es usted. |
| "offline" | Permite a la aplicación actualizar su token de acceso por sí misma, para que usted no tenga que iniciar sesión una y otra vez. |
| "tickets:read" | Otorga permiso para ver tickets, mensajes y su contenido. |
| "tickets:write" | Permite a la aplicación crear nuevos tickets, realizar actualizaciones en los existentes y cerrarlos. |
| "customers:read" | Otorga permiso para ver los perfiles de los clientes y sus datos. |
| "customers:write" | Permite a la aplicación crear nuevos perfiles de cliente o editar los existentes. |
Si bien estos alcances específicos le brindan un gran control, gestionarlos para varias herramientas diferentes creadas a medida requiere una atención constante.
Gestión de integraciones personalizadas de Gorgias OAuth: Estándares empresariales y alternativas
Como puede ver, configurar Gorgias OAuth manualmente es un proceso técnico y detallado. Para los equipos de soporte, esto a menudo significa:
- Se necesitan recursos de ingeniería: El flujo, desde el registro de la aplicación hasta asegurar que los tokens se actualicen correctamente, requiere tiempo dedicado de ingeniería y conocimiento de la API.
- Requiere atención continua: Los tokens de acceso caducan y las APIs evolucionan. La lógica para mantener la conexión viva necesita mantenimiento para asegurar que todo siga funcionando sin problemas.
- Dependencia de los planes técnicos: Los líderes de soporte que quieran probar nuevas herramientas pueden tener que esperar a la disponibilidad de los desarrolladores para construir y mantener la conexión.
Aquí es donde una solución complementaria puede ayudar a cerrar la brecha entre los requisitos técnicos y las necesidades de soporte.
Un camino eficiente para Gorgias OAuth: Integración en un clic con eesel AI
Si busca un camino más sencillo, eesel AI es una plataforma de IA diseñada para trabajar junto a su helpdesk. Su integración con Gorgias utiliza el mismo estándar OAuth seguro pero simplifica la configuración a un solo clic. Usted conecta su cuenta, aprueba los permisos y termina en un par de minutos.
Este enfoque se basa en unas pocas ideas sencillas:
- Comience en minutos: No necesita esperar a un desarrollador. Puede registrarse, conectar su cuenta de Gorgias y configurar su agente de IA por su cuenta.
- Control total desde un panel sencillo: Una vez conectado, el panel de control de eesel AI le otorga el mando. Puede decidir cómo interactúa la IA con sus tickets, ya sea respondiendo preguntas, clasificando solicitudes (triaging) o derivando a un humano.
- Reúna todo su conocimiento: Además de aprender de sus tickets de Gorgias, eesel AI también puede conectarse a sus otras fuentes de conocimiento como Confluence, Google Docs y su centro de ayuda.
Comparación de modelos de precios: Gorgias AI vs. eesel AI
Gorgias ofrece un Agente de IA nativo y maduro, y su precio está diseñado para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. Las funciones de IA son un complemento a sus planes estándar y tienen un precio por resolución. Este modelo garantiza que usted pague por el valor específico de las conversaciones resueltas con éxito.
Aquí tiene un vistazo rápido a cómo funciona su tarificación:
| Plan | Precio base (Mensual) | Tickets incluidos | Costo del Agente de IA |
|---|---|---|---|
| Starter | $10/mes | 50 | $1.00 / conversación resuelta |
| Basic | $50/mes | 300 | $0.90 / conversación resuelta |
| Pro | $300/mes | 2,000 | $0.90 / conversación resuelta |
| Advanced | $750/mes | 5,000 | $0.90 / conversación resuelta |
Este modelo permite que su inversión escale a medida que crece su automatización, proporcionando un vínculo claro entre el costo y los problemas de los clientes resueltos.
eesel AI ofrece un enfoque complementario con precios predecibles basados en interacciones. Los planes se basan en un número determinado de interacciones mensuales de IA, lo que ayuda a los equipos a gestionar su presupuesto con un costo mensual fijo independientemente del volumen de resolución. Es una excelente opción para los equipos que prefieren pagar por capacidad.
La integración segura de Gorgias OAuth no debería ser un obstáculo técnico
Gorgias OAuth es la forma correcta y segura de conectar aplicaciones a su helpdesk. Mantiene sus datos a salvo y le brinda un control total sobre los permisos. Si bien la configuración manual es una tarea técnica robusta, garantiza que su integración se construya sobre una base sólida.
Plataformas como eesel AI mejoran esta experiencia al encargarse del trabajo técnico pesado por usted. Hacen que la integración segura de la IA esté disponible para cualquier persona, permitiendo a los líderes de soporte la libertad de innovar y mejorar sus flujos de trabajo mientras permanecen dentro del ecosistema de confianza de Gorgias.
¿Listo para simplificar Gorgias OAuth y conectar Gorgias en minutos?
Con eesel AI, puede conectar de forma segura su helpdesk de Gorgias en solo unos pocos clics. Comience su prueba gratuita hoy en 2026 y vea qué tan fácil es desplegar un agente de IA inteligente que aprende de su base de conocimientos existente y de sus tickets pasados para dar soporte a su espacio de trabajo de Gorgias.
Preguntas frecuentes
Gorgias OAuth es un estándar de autorización segura que permite a las aplicaciones de terceros acceder a sus datos de Gorgias sin compartir su contraseña real. Es crucial para su equipo de soporte porque permite integraciones potentes y seguras que optimizan los flujos de trabajo mientras mantienen a salvo sus datos de inicio de sesión.
Gorgias OAuth está diseñado para ser altamente seguro. Garantiza que las aplicaciones nunca vean sus credenciales de inicio de sesión directo, proporcionándoles en su lugar tokens de acceso (access tokens) con permisos limitados sobre los que usted tiene control. Esto reduce significativamente los riesgos de seguridad.
Cuando una aplicación utiliza Gorgias OAuth, usted tiene un control detallado sobre sus permisos. Puede revisar y aprobar "alcances" (scopes) específicos, que definen exactamente a qué datos puede acceder la aplicación (por ejemplo, leer tickets, escribir mensajes, gestionar datos de clientes) antes de conceder el acceso.
Configurar una integración personalizada de Gorgias OAuth es un proceso técnico robusto diseñado para mantener altos estándares de seguridad. Normalmente requiere conocimientos de ingeniería específicos y tiempo para gestionar el registro de la aplicación y el intercambio de tokens, lo que garantiza que la conexión sea de grado empresarial y segura.
Las soluciones de un solo clic como eesel AI aprovechan el estándar seguro subyacente de Gorgias OAuth pero eliminan la complejidad para el usuario. Se encargan de todos los detalles técnicos, como la gestión y renovación de tokens, detrás de una interfaz amigable, haciendo que el proceso sea sencillo para usted.
Absolutamente. Uno de los beneficios clave de Gorgias OAuth es que puede revocar instantáneamente el acceso de una aplicación desde su configuración de Gorgias en cualquier momento. Esto corta inmediatamente su conexión y garantiza que sus datos permanezcan seguros.
Cuando una aplicación solicita permisos a través de Gorgias OAuth, revise siempre cuidadosamente los "alcances" (scopes) que está pidiendo. Asegúrese de que la aplicación solo solicite el acceso a datos y las acciones que sean genuinamente necesarios para su funcionalidad prevista, para evitar otorgar permisos excesivamente amplios.
Compartir esta entrada
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri es generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
