Una guía de la API GraphQL de Gorgias: Casos de uso & alternativas
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 26 octubre 2025
Expert Verified
A ver si esto te suena familiar. Tu equipo de soporte está ahogado en trabajo manual, cambiando entre Gorgias y Shopify solo para obtener la historia completa de un cliente. Estás intentando averiguar qué transportista rompe más artículos, pero el panel de control estándar de Gorgias simplemente no te da ese informe. Estás atrapado exportando hojas de cálculo y copiando y pegando todo el día, sabiendo que tiene que haber una forma más inteligente de trabajar.
Si esto te resulta demasiado real, no estás solo. La clave para salir de ese bucle suele ser una API (Interfaz de Programación de Aplicaciones). Para cualquiera que use la popular plataforma de soporte para e-commerce Gorgias, su API es la puerta de entrada para construir los flujos de trabajo exactos que necesitas. Pero aquí está el truco con las APIs: no son un interruptor mágico que simplemente puedes activar. Generalmente requieren desarrolladores, un presupuesto y una supervisión constante que la mayoría de los equipos de soporte simplemente no tienen tiempo para ofrecer.
En esta guía, descorreremos el velo sobre la API de Gorgias, mostrándote qué es, qué puede hacer y los dolores de cabeza que a menudo se pasan por alto. También te guiaremos a través de una forma mucho más simple y de autoservicio para obtener los mismos resultados potentes sin necesidad de involucrar a tu equipo de ingeniería.
¿Qué es la API de GraphQL de Gorgias?
Piensa en una API como un traductor universal que permite que diferentes programas de software se comuniquen entre sí. La API de Gorgias es lo que te permite meterte bajo el capó y acceder o cambiar datos en tu plataforma de soporte de forma programática. Puedes crear tickets, actualizar la información del cliente o extraer historiales de mensajes sin siquiera iniciar sesión en la interfaz de Gorgias.
Cuando empieces a investigar, oirás hablar de dos tipos principales de APIs de Gorgias: REST y GraphQL.
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API REST: Este es el enfoque tradicional, de la vieja escuela. Es fiable y está bien documentado, y funciona accediendo a diferentes URLs para diferentes tipos de datos. Por ejemplo, irías a
/api/ticketspara obtener tickets, a/api/customerspara obtener información de clientes, y así sucesivamente. -
API de GraphQL de Gorgias: Esta es la opción más nueva y flexible. Con GraphQL, puedes solicitar exactamente los datos que necesitas en una única y ordenada petición. ¿Quieres el nombre de un cliente, los asuntos de sus últimos tres tickets y las etiquetas de esos tickets? Puedes obtener solo eso, ni más ni menos. Es increíblemente eficiente, pero ese poder conlleva una curva de aprendizaje más pronunciada.
En última instancia, el objetivo de usar cualquiera de las APIs es construir conexiones personalizadas entre Gorgias y las otras herramientas que usas, automatizar tus procesos únicos y mantener tus datos sincronizados en todas partes.
Casos de uso clave para la API de GraphQL de Gorgias
Si tienes un equipo de ingeniería listo para empezar, puedes construir cosas realmente impresionantes. Aquí hay algunos de los problemas más comunes que puedes resolver con la API.
Construye los informes exactos que necesitas
Los análisis integrados en Gorgias son un excelente punto de partida, pero ¿qué sucede cuando tus preguntas se vuelven más específicas? Tal vez quieras ver si hay una conexión entre un aumento en los tickets de soporte y una campaña de marketing reciente, extrayendo datos de tu tienda de Shopify. O quizás necesites hacer un seguimiento de los datos logísticos de tu 3PL para averiguar qué transportista está causando más problemas.
Usando la API de GraphQL de Gorgias, un desarrollador puede escribir consultas como "listTickets" para extraer todos los datos brutos de los tickets que necesiten. Podrían construir un script que obtenga automáticamente cada ticket etiquetado con "artículo dañado", lo cruce con los datos de envío de la API de otro sistema y luego envíe toda esa información a una herramienta de inteligencia de negocios (BI). El resultado final es un panel de control personalizado que muestra claramente qué transportistas te están costando dinero. Es un resultado fantástico, pero llegar allí implica un proceso complejo conocido como ETL (Extraer, Transformar, Cargar), que es una habilidad especializada.
Un vistazo al panel de control de Gorgias, que se puede personalizar utilizando la API de GraphQL de Gorgias para crear informes específicos.::alt_text=Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de Gorgias, una característica clave al usar la API de GraphQL de Gorgias para marcas de e-commerce.::alt_title=Panel de control de Gorgias con la API de GraphQL de GorgiasMantén los datos de los clientes sincronizados
Nada frena más la productividad de un agente que tener que cambiar constantemente entre Gorgias y un CRM interno o un panel de administración solo para obtener la historia completa de un cliente. La API puede construir un puente entre estos sistemas.
Con acciones de la API como "createCustomer" o "updateCustomer", tus herramientas pueden mantenerse perfectamente sincronizadas. Por ejemplo, cuando un cliente es ascendido a estado "VIP" en tu CRM, una llamada a la API podría agregar automáticamente una etiqueta "vip" a su perfil en Gorgias. En el otro sentido, si un cliente está enviando un número inusual de tickets de soporte, una llamada a la API podría marcar su perfil en el CRM para que tu equipo de éxito del cliente pueda contactarlo de manera proactiva.
La API de GraphQL de Gorgias permite integraciones profundas, como sincronizar datos de clientes directamente desde Shopify al helpdesk.::alt_text=Una vista del sistema de tickets automatizado de Gorgias que muestra los datos de Shopify de un cliente, habilitado por la API de GraphQL de Gorgias.::alt_title=Integración de Gorgias y Shopify a través de la API de GraphQL de GorgiasAutomatiza flujos de trabajo complejos
Las reglas integradas de Gorgias son excelentes para la automatización simple de tipo "si pasa esto, haz aquello". Pero ¿qué pasa con los flujos de trabajo que tienen múltiples pasos o dependen de información externa a Gorgias? Ahí es donde entra en juego la API.
Podrías construir una pequeña aplicación personalizada que escuche los nuevos tickets. Imagina que un cliente pregunta si un artículo agotado está disponible para pedido pendiente. Tu aplicación personalizada podría ver ese ticket, usar la API de Shopify para verificar el inventario en tiempo real y los datos del proveedor, y luego usar la API de GraphQL de Gorgias para publicar una nota interna en el ticket para el agente con un claro "sí" o "no" y una fecha estimada de reposición. Aunque herramientas como Pipedream o Zapier pueden manejar parte de esto, una lógica de negocio verdaderamente única a menudo requiere una solución personalizada.
El truco: Por qué construir con la API de GraphQL de Gorgias es más difícil de lo que parece
Aunque estos casos de uso suenan geniales en teoría, la realidad del día a día de construir y mantener integraciones de API suele ser una historia diferente. Aquí está la letra pequeña que deberías leer antes de iniciar un gran proyecto de ingeniería.
Requiere mucho tiempo de desarrollo
Seamos francos: usar la API de GraphQL de Gorgias no es una tarea que tu gerente de soporte pueda hacer un viernes por la tarde. Requiere ingenieros que se sientan cómodos con las APIs, sepan cómo gestionar la autenticación de forma segura (como las claves de API o OAuth 2.0, como detalla la documentación de Prismatic), y entiendan el lenguaje de consulta específico de GraphQL.
Esto se traduce directamente en horas de desarrollador para investigar, construir, probar y desplegar. Un proyecto que parece simple a primera vista puede extenderse fácilmente durante semanas o incluso meses. No estás obteniendo una solución hoy; estás comenzando un proyecto que podría dar sus frutos el próximo trimestre, si tienes suerte.
A menudo necesitas una aplicación "intermediaria"
La API de Gorgias solo puede controlar Gorgias. La API de Shopify solo puede controlar Shopify. Si quieres que se comuniquen entre sí, necesitas construir algo que se siente en el medio, hable ambos idiomas y tenga un lugar donde vivir y ejecutar su código.
Un ejemplo perfecto de esto surgió en una publicación real de la Comunidad de Shopify. Un usuario quería extraer datos personalizados (metacampos) de Shopify a Gorgias. La respuesta no fue una simple llamada a la API. Implicaba construir una "aplicación intermediaria" personalizada que primero pediría los datos a la API de Shopify y luego se daría la vuelta y usaría la API de Gorgias para insertarlos en el ticket correcto. Este es exactamente el tipo de trabajo oculto que convierte una "sincronización rápida" en un proyecto en toda regla.
El mantenimiento nunca termina realmente
Una integración de API no es algo que puedas configurar y olvidar. El mundo digital está en constante cambio. Shopify podría actualizar un endpoint del que dependes (un problema común discutido en el artículo de Celigo sobre la migración de API), Gorgias podría cambiar su proceso de autenticación, o un pequeño ajuste en un sistema podría romper accidentalmente todo tu flujo de trabajo.
Esto significa que tu equipo de ingeniería no solo construye la herramienta una vez; son responsables de mantenerla viva para siempre. Cada corrección de errores y cada actualización los aleja de mejorar tu producto real, creando un drenaje lento y constante de uno de tus recursos más valiosos.
La alternativa de autoservicio: una capa de integración de IA como eesel AI
Entonces, si no buscas crear un nuevo equipo de ingeniería solo para conectar tus aplicaciones, ¿qué haces? En lugar de enredarte con la API de GraphQL de Gorgias, puedes usar una plataforma de IA que se encarga de todo el trabajo técnico pesado por ti.
Ponte en marcha en minutos
Una plataforma de IA como eesel AI ofrece un enfoque refrescantemente simple y de "hazlo tú mismo". En lugar de que tú escribas código para hablar con la API de Gorgias, eesel AI lo hace entre bastidores.
Puedes olvidarte de luchar con claves de API y consultas de GraphQL. Con eesel AI, solo tienes que conectar tu cuenta de Gorgias con un solo clic. Una configuración que a un desarrollador le llevaría semanas construir, tú puedes hacerla en menos tiempo del que tardas en terminarte una taza de café. Evita por completo el problema de los "recursos de desarrollo" al permitirte obtener valor de inmediato.
Conecta todo tu conocimiento, no solo Gorgias
¿Recuerdas el problema de los metacampos de Shopify? Un agente de IA verdaderamente útil necesita saber más que solo lo que hay en tu centro de ayuda. Necesita acceso a toda la información dispersa en la que tu equipo confía cada día.
Aquí es donde un enfoque de plataforma realmente brilla. eesel AI se conecta no solo a Gorgias, sino también a tus otras fuentes de conocimiento con la misma simplicidad de un clic. Puedes vincularlo a Shopify, wikis internas en Confluence, procesos de equipo en Google Docs y más. De repente, tu agente de IA puede responder preguntas sobre detalles específicos de pedidos, políticas de devolución internas o especificaciones de productos sin que tengas que pensar en construir una aplicación "intermediaria". En esencia, eesel AI es esa aplicación intermediaria, lista para usar desde el primer momento.
Plataformas de IA como eesel AI se conectan a múltiples fuentes de conocimiento, actuando como una alternativa sin código a la API de GraphQL de Gorgias.::alt_text=Una captura de pantalla de la plataforma eesel AI conectándose a múltiples aplicaciones empresariales para construir su base de conocimientos en lugar de usar la API de GraphQL de Gorgias.::alt_title=eesel AI como alternativa a la API de GraphQL de GorgiasPrueba todo con confianza antes de lanzarlo
Una de las partes más estresantes de lanzar una herramienta personalizada es la incertidumbre. Es difícil saber cómo manejará tu código el volumen y el caos de las conversaciones reales con los clientes hasta que esté en vivo, lo cual es una forma arriesgada de aprender.
eesel AI le da la vuelta a eso con un potente modo de simulación. Puedes probar tu agente de IA contra miles de tus tickets de Gorgias pasados reales. Te mostrará exactamente cómo habría respondido, qué porcentaje de tickets podría haber resuelto por completo y, lo que es igual de importante, dónde están tus lagunas de conocimiento. Esto te permite ajustar tu automatización y lanzarla sintiéndote seguro, no solo esperanzado.
El panel de simulación de eesel AI muestra cómo la IA habría resuelto tickets pasados, una función no disponible al construir directamente con la API de GraphQL de Gorgias.::alt_text=El panel de simulación de eesel AI mostrando cómo la IA utiliza el conocimiento de productos pasados, una ventaja sobre el uso directo de la API de GraphQL de Gorgias.::alt_title=Simulación de eesel AI vs. API de GraphQL de GorgiasUn vistazo rápido a los precios de Gorgias
Antes de terminar, es útil entender cómo se tarifica Gorgias, ya que necesitarás una suscripción para usar su API.
Según su página de precios, su modelo se basa en el volumen de "tickets facturables" o interacciones automatizadas, en lugar del número de puestos de agente. Este puede ser un modelo amigable para equipos en crecimiento porque no pagas más cada vez que contratas a un nuevo agente. Aquí tienes un resumen rápido de sus planes.
| Plan | Precio inicial (Mensual) | Tickets incluidos/Mes |
|---|---|---|
| Starter | $10/mes | 50 |
| Basic | $50/mes | 300 |
| Pro | $300/mes | 2,000 |
| Advanced | $750/mes | 5,000 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado |
Obtén resultados sin el proyecto de ingeniería de la API de GraphQL de Gorgias
La API de GraphQL de Gorgias es una herramienta fantástica para los equipos de soporte que tienen la capacidad de ingeniería y la necesidad de soluciones profundamente personalizadas y creadas desde cero.
Pero para la mayoría de los equipos, seguir el camino de la integración directa con la API es lento, costoso y está lleno de trampas ocultas. Es un proyecto que exige gestión, no una solución que ofrezca un alivio inmediato.
Las plataformas de integración de IA como eesel AI ofrecen un camino mucho más inteligente. Te brindan la misma potente automatización y capacidades de sincronización de datos al usar la API en tu nombre, pero lo envuelven todo en un paquete simple y de autoservicio. Puedes ponerlo en marcha en minutos, no en meses, y volver a centrarte en tus clientes en lugar de gestionar un desarrollo de software.
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Preguntas frecuentes
La API de GraphQL de Gorgias es una interfaz moderna y flexible que te permite solicitar datos específicos de Gorgias en una sola consulta, obteniendo exactamente lo que necesitas. En contraste, la API REST es un enfoque más tradicional donde accedes a diferentes URLs predefinidas para varios tipos de datos. GraphQL ofrece más eficiencia al reducir la obtención excesiva de datos.
Puedes construir informes personalizados extrayendo datos específicos de tickets y clientes para rastrear métricas clave más allá de los paneles estándar. También permite flujos de trabajo de automatización complejos, como verificar inventarios externos y actualizar tickets, y ayuda a mantener los datos de los clientes sincronizados entre Gorgias y otros sistemas como tu CRM.
Requiere habilidades de desarrollo especializadas para realizar consultas, autenticación y despliegue seguro, lo que conlleva una inversión de tiempo significativa para la construcción y las pruebas. Además, estas integraciones demandan un mantenimiento continuo a medida que los sistemas se actualizan, creando un drenaje constante de recursos de ingeniería.
La API de GraphQL de Gorgias solo interactúa con los datos de Gorgias; no se comunica directamente con otras plataformas. Una aplicación "intermediaria" actúa como un intermediario, hablando los idiomas de ambas APIs para obtener datos de un sistema y luego insertarlos o transformarlos para Gorgias (o viceversa). Esta aplicación necesita su propio entorno para ejecutarse y gestionar estas interacciones.
Sí, la API de GraphQL de Gorgias se puede aprovechar para construir soluciones robustas de sincronización de datos casi en tiempo real. Cuando se combina con webhooks o trabajos programados, te permite actualizar perfiles de clientes, estados de pedidos u otra información relevante entre sistemas a medida que ocurren los eventos.
Las plataformas de IA como eesel AI tienen integraciones preconstruidas que manejan internamente todas las complejidades de interactuar con la API de GraphQL de Gorgias. Actúan como la aplicación "intermediaria", abstrayendo el código, la autenticación y el mantenimiento, lo que te permite conectar Gorgias con unos pocos clics y aprovechar sus datos a través de una interfaz intuitiva.
