Cómo usar Gorgias AI para extraer el número de pedido y adjuntarlo a los campos de ticket: Una guía de 2026

Si usted forma parte de un equipo de soporte de comercio electrónico (ecommerce support), ya conoce la rutina. Un cliente envía un correo electrónico sobre su pedido y lo primero que usted debe hacer es encontrar ese número de pedido tan importante. Lo busca, lo copia, lo pega en un campo de ticket, cambia a su pestaña de Shopify para consultarlo y solo entonces puede empezar a ayudarlo realmente.

Parece una tarea pequeña, pero cuando se multiplica por cientos de tickets al día, esos segundos se acumulan. Automatizar este proceso ayuda a la productividad de su equipo y garantiza que los clientes reciban el servicio rápido que esperan.

La buena noticia es que la IA puede encargarse de este proceso completo por usted, ahorrando tiempo, reduciendo errores manuales y liberando a su equipo para que se concentre en resolver problemas reales. Los centros de ayuda (helpdesks) como Gorgias cuentan con funciones integradas diseñadas para esto, haciendo que su flujo de trabajo sea más fluido y eficiente.

Esta guía le explicará cómo usar Gorgias AI para extraer el número de pedido y adjuntarlo a los campos de ticket. También veremos cómo optimizar esta configuración y le presentaremos una opción complementaria y flexible para los equipos que deseen mejorar aún más su automatización de soporte.

¿Qué es Gorgias AI?

Gorgias es un líder en el mundo del comercio electrónico por una razón. Es un centro de ayuda potente construido desde cero para tiendas en línea, especialmente aquellas que operan en plataformas como Shopify. La plataforma destaca por reunir todas las conversaciones con sus clientes (correo electrónico, chat, redes sociales) en un solo lugar ordenado.

Cuando la gente habla de "Gorgias AI", se refiere a su impresionante capacidad para detectar la intención y el sentimiento. En términos sencillos, entiende qué está preguntando un cliente (como una duda sobre "envío/estado") y cómo se siente. Esta detección es una parte fundamental de sus funciones de automatización.

Cuando se trata de usar Gorgias AI para extraer el número de pedido y adjuntarlo a los campos de ticket, usted utiliza las herramientas nativas de Gorgias, específicamente el motor de reglas (Rules engine). Gorgias proporciona un competente "Agente de IA (AI Agent)" que puede automatizar las respuestas para una gran parte de sus consultas. Al configurar reglas claras, puede captar las múltiples formas en que un cliente podría presentar su información.

Configuración de Gorgias para extraer números de pedido

Hacer que Gorgias encuentre y capture automáticamente los números de pedido es un proceso personalizable que le permite adaptar el flujo de trabajo a sus necesidades específicas. Así es como funciona:

Primero, necesita tener su tienda de comercio electrónico conectada. Gorgias ofrece integraciones profundas con plataformas como Shopify o BigCommerce, lo que permite al sistema reconocer sus formatos específicos de número de pedido.

A continuación, el proceso utiliza la detección de intención de Gorgias. Cuando llega un nuevo ticket, Gorgias analiza el mensaje para identificar la intención del cliente. Para extraer números de pedido, normalmente se activa el proceso cuando el sistema marca una intención como "shipping/status" (envío/estado).

El paso final es crear una Regla (Rule). Aquí es donde usted proporciona las instrucciones para la plataforma Gorgias. La configurará con estos pasos:

1. El Disparador (Trigger): Configure la regla para que se active cuando se cree un nuevo ticket y la intención detectada sea "shipping/status".

2. La Condición (Condition): Indique a la regla que busque un patrón específico en el mensaje que coincida con los números de pedido de su tienda. Esto podría ser un prefijo como "PEDIDO-" o un número específico de dígitos.

3. La Acción (Action): Una vez identificado el patrón, el sistema toma ese número y lo aplica a un campo de ticket personalizado que usted haya creado, como "Número de Pedido".

graph TD
    A[Llega un nuevo ticket] --> B{Gorgias detecta la intención};
    B -->|"shipping/status"| C{Se activa la regla};
    B -->|"Otra intención"| D[Gestión manual del agente];
    C --> E{Se escanea el mensaje en busca del patrón del número de pedido};
    E -->|"Patrón encontrado"| F[Número de pedido extraído];
    E -->|"Patrón NO encontrado"| D;
    F --> G[Número de pedido añadido al campo de ticket];

Esta configuración funciona eficazmente para estandarizar sus datos. Al definir sus patrones con claridad, Gorgias garantiza que su información se capture con precisión, ayudando a sus agentes a trabajar más rápido.

Casos de uso comunes y beneficios

Cuando esta automatización está en marcha, los beneficios son claros. Con el campo de número de pedido completado automáticamente, sus agentes pueden resolver preguntas tipo "¿dónde está mi pedido?" (WISMO) mucho más rápido. Se saltan la entrada manual de datos, lo que hace que todo el equipo sea más eficiente. Además, una vez que ese número de pedido está en el campo, puede impulsar otras funciones útiles, como mostrar detalles de envío directamente en la barra lateral de Gorgias.

A medida que su equipo crece, puede seguir refinando estas reglas para cubrir problemas más variados de los clientes. Gorgias proporciona las herramientas fundamentales para detectar palabras clave y patrones en sus conversaciones. Le permite seguir un enfoque estructurado de automatización que garantiza la coherencia.

Si bien los sistemas basados en reglas son precisos, a algunos equipos les gusta añadir herramientas complementarias para manejar contextos aún más complejos. Gorgias es excelente en tareas básicas como el etiquetado y la asignación, y sirve como una base confiable para integraciones más avanzadas.

Aquí es donde las plataformas especializadas de IA pueden ser una gran adición. En lugar de reemplazar su sistema existente, herramientas como eesel AI trabajan dentro de su centro de ayuda de Gorgias para brindar flexibilidad adicional. Estas herramientas pueden ayudar a comprender el contexto conversacional junto con sus reglas actuales, asegurando que extraiga información como los números de pedido sin importar cómo el cliente redacte su solicitud.

Precios de Gorgias

Comprender cómo Gorgias estructura sus precios puede ayudarle a planificar el crecimiento de su negocio. La plataforma ofrece una variedad de planes para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades.

El precio de Gorgias se diseña en torno al número de tickets que procesa, con opciones para resoluciones impulsadas por IA. Este modelo escalonado le permite escalar su soporte a medida que su tienda crece.

Plan	Precio mensual (Facturación mensual)	Tickets incluidos/mes	Costo por exceso	Interacciones del Agente de IA
Starter	$10/mes	50	+$0.40 / ticket	$1.00 por resolución
Basic	$60/mes	300	+$40 / 100 tickets	$0.90 por resolución
Pro	$360/mes	2,000	+$36 / 100 tickets	$0.90 por resolución
Advanced	$900/mes	5,000	+$36 / 100 tickets	$0.90 por resolución
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	$0.90 por resolución

Los precios se basan en la información de la página oficial de precios de Gorgias a partir de 2026.

La estructura escalonada garantiza que tenga un camino claro para el crecimiento. Para los equipos que buscan opciones adicionales, plataformas como eesel AI ofrecen precios complementarios y predecibles que se integran con su configuración actual. Estos planes pueden incluir un alto número de interacciones de IA, proporcionando una forma útil de gestionar los costos durante temporadas altas como el Black Friday.

Una opción complementaria para la extracción de números de pedido: eesel AI

Ha surgido una nueva generación de herramientas de IA para trabajar junto a su centro de ayuda. Estas plataformas se conectan directamente a sus flujos de trabajo de Gorgias existentes para ofrecer aún más flexibilidad. Así es como una solución como eesel AI funciona como una adición útil a su configuración.

eesel AI es una herramienta de autoservicio que complementa su sistema actual. Puede conectarla a su centro de ayuda de Gorgias rápidamente, proporcionando una capa adicional de inteligencia a sus operaciones de soporte.

La IA puede aprender del historial de conversaciones de su equipo para apoyar las reglas que ya ha creado en Gorgias. Ayuda a comprender el contexto de una conversación, lo cual es un excelente respaldo para aquellos casos en los que un cliente podría usar una redacción inusual o cometer un error tipográfico al proporcionar su número de pedido.

eesel AI también permite Acciones de IA (AI Actions) de varios pasos. Por ejemplo, una vez identificada la información, podría configurarla para consultar su API de Shopify y obtener un estado de envío en tiempo real, y luego redactar una respuesta para que su agente la revise. Este tipo de integración hace que su configuración de Gorgias sea aún más potente.

Además, eesel AI ofrece un modo de simulación. Puede ver cómo se habría comportado la IA en tickets pasados antes de activarla. Esto le ayuda a refinar su comportamiento y garantiza que su automatización esté funcionando perfectamente junto con sus reglas de Gorgias.

Mejora de sus flujos de trabajo de extracción de números de pedido

Automatizar la extracción de números de pedido en Gorgias es una forma brillante de hacer que su equipo de soporte sea más eficiente. Demuestra el poder de la plataforma para manejar tareas repetitivas de manera efectiva. Al usar el motor de reglas integrado, puede crear un sistema confiable que escale con sus necesidades.

Añadir herramientas de IA modernas como eesel AI puede mejorar aún más esta experiencia. Estas soluciones complementarias le ayudan a comprender la intención del cliente de manera aún más profunda y permiten flujos de trabajo personalizados avanzados dentro de su centro de ayuda existente.

Si está listo para maximizar el potencial de su automatización de soporte y empoderar a su equipo, considere cómo estas herramientas pueden trabajar juntas. Vea cómo eesel AI puede aportar aún más inteligencia a sus flujos de trabajo de Gorgias.

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