Cómo usar Gorgias para acceder a los metacampos de pedidos de Shopify dentro del widget: Una guía paso a paso

Déjame adivinar, esto te suena familiar: un cliente te envía un correo electrónico pidiendo que verifiques el texto grabado en un collar que acaba de comprar. Tu agente de soporte ve el ticket en Gorgias, pero los detalles personalizados no aparecen por ningún lado.

Así que tiene que abrir una nueva pestaña, iniciar sesión en Shopify, buscar al cliente, encontrar el pedido correcto y, finalmente, rebuscar la nota con el mensaje grabado. Y durante todo ese tiempo, el cliente está ahí, esperando.

Ese cambio constante de pestañas es una pérdida de tiempo masiva. Ralentiza a tu equipo, hace esperar a los clientes y convierte lo que debería ser una interacción simple y personal en un proceso engorroso. La clave para solucionar esto son los metacampos de Shopify, que es donde residen todos esos datos personalizados importantes. La buena noticia es que ahora puedes obtener esa información directamente en tu centro de ayuda.

Esta guía te explicará exactamente cómo usar la función de Gorgias para acceder a los metacampos de pedidos de Shopify dentro del widget. También hablaremos de cómo ir más allá de solo ver estos datos para realmente automatizar tus flujos de trabajo de soporte con ellos.

Una captura de pantalla del software de centro de ayuda para ecommerce Gorgias que muestra su profunda integración con Shopify, con los datos del pedido del cliente visibles junto al ticket de soporte, ilustrando cómo Gorgias accede a los metacampos de pedidos de Shopify dentro del widget.

Lo que necesitarás para empezar

Bien, antes de empezar, asegúrate de tener estas tres cosas a mano:

• Una cuenta activa de Shopify donde tengas acceso de administrador.

• Una cuenta de Gorgias que ya esté vinculada a tu tienda de Shopify.

• Algunos metacampos de pedido ya configurados y con datos en tu panel de administración de Shopify.

Cómo acceder a los metacampos de pedidos de Shopify en Gorgias

Gorgias lanzó una función que permite a tus agentes ver los metacampos de pedidos de Shopify sin tener que salir del ticket en el que están trabajando. Es una actualización sencilla pero útil que le da a tu equipo más contexto justo cuando lo necesita. Así es como funciona.

Paso 1: Abre un ticket de cliente

Primero, abre cualquier ticket que esté conectado a un cliente de Shopify. Al hacerlo, el widget de Shopify debería aparecer automáticamente en el lado derecho de la pantalla, mostrándote el perfil del cliente y su historial de pedidos.

Paso 2: Encuentra el pedido de Shopify correcto

En ese widget, desplázate hasta el pedido específico sobre el que pregunta el cliente. Si tiene varios pedidos, simplemente haz clic en el que sea relevante para la conversación para ver todos los detalles.

Paso 3: Expande la sección de metacampos

En la parte inferior de los detalles del pedido, verás una nueva sección llamada "Metacampos". Haz clic en el pequeño icono junto a ella y se expandirá. Si ese pedido tiene algún dato personalizado almacenado, lo verás listado aquí como pares clave-valor (piensa en "es_regalo: verdadero" o "texto_grabado: "Feliz Aniversario""). Si no hay datos, simplemente dirá "El pedido no tiene metacampos rellenados".

Qué hacer ahora que puedes acceder a los metacampos

Muy bien, tener esta información directamente en Gorgias es definitivamente un avance. Ayuda a reducir el cambio de pestañas y les da a tus agentes un vistazo rápido al contexto detrás de las preguntas más complicadas.

Por ejemplo, un agente ahora puede instantáneamente:

• Gestionar pedidos de regalo sin adivinar: Si ven un metacampo como "nota_entrega: "Por favor, no incluir el recibo"", saben exactamente qué decirle al equipo de logística. No es necesario poner al cliente en espera para preguntar.

• Confirmar detalles personalizados al momento: Cuando un agente ve "texto_grabado: "Feliz Aniversario"", puede repetir ese texto exacto en su respuesta. Esto tranquiliza al cliente y ayuda a prevenir errores.

• Ver de dónde vino un cliente: Un metacampo como "fuente_promo: "Anuncio_Podcast"" puede darle al agente un poco más de información para personalizar la conversación o para informes internos.

¿El único problema? Sigue siendo un proceso manual. El agente tiene que detectar el metacampo, leerlo, entender qué significa y luego decidir qué hacer. Todo este proceso depende de que cada agente note los datos y conozca el procedimiento correcto, lo que puede llevar a inconsistencias, errores y todavía consume tiempo.

Más allá de ver datos: Automatizando la acción con IA

La verdadera eficiencia ocurre cuando dejas de solo mirar los datos y comienzas a actuar sobre ellos automáticamente. Aunque la función integrada de Gorgias es excelente para la visibilidad, una herramienta de IA inteligente puede usar esos mismos datos de metacampos para iniciar flujos de trabajo completos, liberando a tu equipo de hacer las mismas cosas una y otra vez.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI puede ayudar. Se conecta directamente con tus cuentas existentes de Gorgias y Shopify, permitiéndote construir flujos de trabajo de IA personalizados en minutos. No necesitas cambiar de centro de ayuda ni escribir ningún código.

Aquí hay algunas formas en que podrías usar una integración impulsada por IA para convertir los datos de tus metacampos en acción.

Gestionar automáticamente las consultas relacionadas con regalos

• El problema: Un cliente pide cambiar un regalo que recibió. Tu política de devolución estándar es diferente para los regalos, por lo que el agente tiene que detenerse y buscar manualmente en tu base de conocimientos interna los pasos correctos.

• La solución con eesel AI: Puedes configurar el Agente de IA de eesel AI con una acción personalizada. Cuando llega un ticket, la IA verifica el pedido en busca de un metacampo "es_regalo: verdadero". Si lo encuentra, responde automáticamente con tu política de cambio de regalos específica y las instrucciones. Incluso puede etiquetar el ticket como "Cambio de Regalo" para que puedas hacer un seguimiento fácil de ellos.

Clasificar instantáneamente los tickets para productos personalizados

• El problema: Un cliente pregunta sobre un producto con un bordado de logo personalizado, anotado en el metacampo "bordado_personalizado: "Logo.png"". Este tipo de pregunta necesita ir a un equipo especializado, pero primero llega a la cola de soporte general, causando un retraso.

• La solución con eesel AI: Con la función de Clasificación con IA de eesel AI, puedes crear una regla simple. Si un nuevo ticket está vinculado a un pedido con el metacampo "bordado_personalizado", la IA lo envía automáticamente a tu "Equipo de Personalización" y lo etiqueta como "Alta Prioridad". Tu equipo de primera línea ni siquiera tiene que tocarlo.

graph TD  

    A[Llega un nuevo ticket] --> B{Verificar metacampos del pedido};  

    B -->|Contiene 'bordado_personalizado'| C[Clasificar al Equipo de Personalización];
    B -->|No contiene 'bordado_personalizado'| D[Ir a la cola general];
    C --> E[Etiquetar como 'Alta Prioridad'];  

Confirmar proactivamente los detalles del pedido

• El problema: Para evitar errores costosos en pedidos personalizados de alto valor, tu política es confirmar los detalles con cada cliente antes de que pase a producción. Esto significa que un agente tiene que encontrar manualmente cada pedido, copiar los detalles y escribir un correo de confirmación, uno por uno.

• La solución con eesel AI: Puedes configurar una acción de API para que eesel AI pueda leer el metacampo "detalles_grabado" y enviar automáticamente un mensaje de confirmación justo después de que se realice el pedido. Algo como, "¡Gracias por tu pedido! Solo para confirmar, ¿querías que el grabado dijera: 'Feliz Aniversario'?" Todo este flujo de trabajo se ejecuta por sí solo, ahorrando a tu equipo horas de trabajo tedioso y brindando a los clientes una excelente experiencia proactiva.

Consejos y errores comunes a evitar

Construir flujos de trabajo basados en metacampos puede marcar una gran diferencia, pero ayuda planificar un poco. Aquí tienes algunas mejores prácticas y errores comunes a tener en cuenta.

Mejores prácticas para el éxito

• Mantén tus metacampos consistentes: Esto es muy importante. Decide un sistema de nombres claro y simple para tus metacampos (por ejemplo, usa siempre "es_regalo" en lugar de a veces usar "pedido_regalo" o "Regalo") y úsalo en todas partes. Facilita mucho la creación de reglas de automatización fiables.

• Enfócate primero en tus preguntas más comunes: No intentes automatizar todo de una vez. Echa un vistazo a tus tickets de soporte y descubre cuál es la pregunta principal o las dos preguntas que podrían responderse más rápido con los datos de los metacampos. Automatizar esas primero te dará el mayor retorno por tu esfuerzo.

• Prueba tus flujos de trabajo antes de lanzarlos: No lanzarías un nuevo sitio web sin probarlo, ¿verdad? Lo mismo aplica para un agente de IA. Una plataforma como eesel AI te permite ejecutar simulaciones en miles de tus tickets pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido la IA basándose en los datos de los metacampos y obtener un pronóstico sólido de tu tasa de automatización, todo sin ningún riesgo.

Errores comunes a evitar

• Detenerse en solo ver los datos: El mayor error es pensar que simplemente hacer que los datos sean visibles para tus agentes es el objetivo final. La visibilidad ayuda, pero la verdadera victoria proviene de usar esos datos para crear un soporte a través de la automatización más rápido, consistente y preciso.

• Olvidarse de los metacampos de cliente: Esta guía trata sobre los metacampos de pedido, pero no olvides que también puedes acceder a los metacampos de cliente en Gorgias. Puedes usar puntos de datos como "nivel_cliente: 'VIP'" o "puntos_fidelidad: '5000'" para crear flujos de trabajo automatizados aún más personalizados para tus clientes más valiosos.

Desbloquea todo el potencial de tus datos de metacampos

Entonces, ahora sabes cómo acceder a los metacampos de pedidos de Shopify directamente desde el widget de Gorgias, una pequeña pero agradable victoria para el flujo de trabajo de tu equipo. Pero como hemos visto, eso es solo el principio.

Ver los datos es bueno, pero automatizarlos es lo que realmente cambia las cosas. Depender de que los agentes verifiquen manualmente los datos cada vez puede llevar a un servicio inconsistente y respuestas lentas. Al conectar tus herramientas con una plataforma de IA, puedes convertir esos datos pasivos en flujos de trabajo activos e inteligentes que ahorran tiempo, reducen errores y permiten que tu equipo se concentre en las conversaciones que realmente requieren un toque humano.

¿Listo para dejar de solo ver tus datos de Shopify y empezar a actuar sobre ellos? Regístrate para una prueba gratuita de eesel AI y descubre cómo puedes construir flujos de trabajo personalizados y automatizados para tu centro de ayuda de Gorgias en solo unos minutos.