Cómo usar Gorgias para acceder a los metacampos de pedidos de Shopify dentro del widget: Una guía paso a paso

Déjeme adivinar, esto le suena familiar: un cliente le envía un correo electrónico pidiéndole que verifique el texto grabado en un collar que acaba de comprar. Su agente de soporte ve el ticket en Gorgias, y usted puede facilitar aún más su trabajo trayendo los detalles personalizados directamente a su vista.

En el pasado, es posible que tuvieran que abrir una nueva pestaña, iniciar sesión en Shopify, buscar al cliente, encontrar el pedido correcto y finalmente buscar la nota con el mensaje grabado. Y durante todo ese tiempo, el cliente simplemente está allí sentado, esperando.

Ese constante cambio de pestañas puede ser un proceso que consume mucho tiempo. Ralentiza a su equipo y hace que los clientes esperen por información que debería ser fácilmente accesible. La clave para agilizar esto son los metacampos (metafields) de Shopify, que es donde viven todos esos datos personalizados importantes. La buena noticia es que ahora puede obtener esa información directamente dentro de su centro de ayuda.

Esta guía le mostrará exactamente cómo usar la función de Gorgias para acceder a los metacampos de pedidos de Shopify dentro del widget. También hablaremos sobre cómo ir más allá de simplemente ver estos datos para realmente automatizar sus flujos de trabajo de soporte con ellos.

Qué necesitará para empezar

Bien, antes de comenzar, asegúrese de tener a mano estas tres cosas:

• Una cuenta activa de Shopify en la que tenga acceso de administrador.
• Una cuenta de Gorgias que ya esté vinculada a su tienda Shopify.
• Algunos metacampos de pedidos ya configurados y completados con datos en su panel de administración de Shopify.

Cómo acceder a los metacampos de pedidos de Shopify en Gorgias

Gorgias lanzó una función que permite a sus agentes ver los metacampos de pedidos de Shopify sin salir nunca del ticket en el que están trabajando. Es una actualización sencilla pero muy útil que le da a su equipo más contexto exactamente cuando lo necesitan. Así es como funciona.

Paso 1: Abra un ticket de cliente

Primero, abra cualquier ticket que esté conectado a un cliente de Shopify. Cuando lo haga, el widget de Shopify debería aparecer automáticamente en el lado derecho de la pantalla, mostrándole el perfil del cliente y su historial de pedidos.

Paso 2: Encuentre el pedido de Shopify correcto

En ese widget, desplácese hasta el pedido específico por el que el cliente está preguntando. Si tiene varios pedidos, simplemente haga clic en el que sea relevante para la conversación para ver todos los detalles.

Paso 3: Amplíe la sección de metacampos

En la parte inferior de los detalles del pedido, verá una sección con la etiqueta "Metafields" (Metacampos). Haga clic en el pequeño icono que aparece junto a ella y se expandirá. Si ese pedido tiene algún dato personalizado almacenado, lo verá listado aquí como pares clave-valor (por ejemplo, "is_gift: true" o "engraving_text: 'Feliz Aniversario'"). Si no hay datos, simplemente dirá: "Order has no metafields populated" (El pedido no tiene metacampos completados).

Qué hacer ahora que puede acceder a los metacampos

Muy bien, tener esta información directamente en Gorgias es definitivamente un gran avance. Ayuda a reducir el cambio de pestañas y les da a sus agentes una visión rápida del contexto detrás de las preguntas más complicadas.

Por ejemplo, un agente ahora puede instantáneamente:

• Gestionar pedidos de regalo sin adivinanzas: Si ven un metacampo como "delivery_note: 'Por favor, no incluya el recibo'", saben exactamente qué decirle al equipo de cumplimiento o logística. No es necesario poner al cliente en espera para preguntar.
• Confirmar detalles personalizados en el acto: Cuando un agente ve "engraving_text: 'Feliz Aniversario'", puede repetir ese texto exacto en su respuesta. Esto tranquiliza al cliente y ayuda a prevenir errores.
• Ver de dónde proviene un cliente: Un metacampo como "promo_source: 'Podcast_Ad'" puede darle al agente un poco de información adicional para personalizar la conversación o para informes internos.

Lo que es genial es que tener esta información directamente en Gorgias es un paso significativo hacia adelante. Reduce el cambio de pestañas y ofrece a sus agentes un contexto inmediato. A partir de aquí, puede construir sobre esta base buscando formas de automatizar estos conocimientos aún más, asegurando que su equipo pueda ofrecer el servicio más consistente y eficiente posible.

Más allá de la visualización de datos: Automatización de acciones con IA

La verdadera eficiencia ocurre cuando deja de simplemente mirar los datos y comienza a actuar sobre ellos automáticamente. Si bien la función integrada de Gorgias es excelente para la visibilidad, una herramienta de IA inteligente puede usar esos mismos datos de metacampos para iniciar flujos de trabajo completos, liberando a su equipo de hacer las mismas tareas una y otra vez.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI puede ayudar. Se conecta directamente con sus cuentas existentes de Gorgias y Shopify, permitiéndole crear flujos de trabajo de IA personalizados en minutos. No necesita cambiar de centro de ayuda ni escribir código.

Aquí tiene algunas formas en las que podría usar una integración impulsada por IA para convertir sus datos de metacampos en acción.

Gestionar automáticamente consultas relacionadas con regalos

• El problema: Un cliente solicita cambiar un regalo que recibió. Su política de devolución estándar es diferente para los regalos, por lo que el agente tiene que detenerse y buscar manualmente en su base de conocimientos interna los pasos correctos.
• La solución con eesel AI: Puede configurar el Agente de IA de eesel AI con una acción personalizada. Cuando llega un ticket, la IA comprueba si el pedido tiene un metacampo "is_gift: true". Si lo encuentra, responde automáticamente con su política e instrucciones específicas de cambio de regalos. Incluso puede etiquetar el ticket como "Cambio de Regalo" para que pueda realizar un seguimiento fácil.

Clasificar instantáneamente tickets para productos personalizados

• El problema: Un cliente pregunta por un producto con un logotipo bordado personalizado, anotado en el metacampo "custom_embroidery: 'Logo.png'". Este tipo de pregunta debe ir a un equipo especializado, pero aterriza primero en la cola de soporte general, causando un retraso.
• La solución con eesel AI: Con la función de Clasificación por IA (AI Triage) de eesel AI, puede crear una regla simple. Si un nuevo ticket está vinculado a un pedido con el metacampo "custom_embroidery", la IA lo envía automáticamente a su "Equipo de Personalización" y lo etiqueta como "Prioridad Alta". Su equipo de primera línea ni siquiera tiene que tocarlo.

Confirmar proactivamente los detalles del pedido

• El problema: Para evitar errores costosos en pedidos personalizados de alto valor, su política es confirmar los detalles con cada cliente antes de que pase a producción. Esto significa que un agente tiene que encontrar manualmente cada pedido, copiar los detalles y escribir un correo electrónico de confirmación, uno por uno.
• La solución con eesel AI: Puede configurar una acción de API para que eesel AI pueda leer el metacampo "engraving_details" y enviar automáticamente un mensaje de confirmación justo después de que se realice el pedido. Algo como: "¡Gracias por su pedido! Solo para confirmar, ¿quería que el grabado dijera: 'Feliz Aniversario'?" Todo este flujo de trabajo se ejecuta por sí solo, ahorrando a su equipo horas de trabajo tedioso y brindando a los clientes una excelente experiencia proactiva.

Consejos y errores comunes que debe evitar

Crear flujos de trabajo basados en metacampos puede marcar una gran diferencia, pero ayuda planificar un poco. Aquí hay algunas mejores prácticas y trampas comunes a tener en cuenta.

Mejores prácticas para el éxito

• Mantenga sus metacampos coherentes: Esto es fundamental. Decida un sistema de nomenclatura claro y sencillo para sus metacampos (por ejemplo, use siempre "is_gift" en lugar de usar a veces "gift_order" o "Gift") y úselo en todas partes. Esto hace que la creación de reglas de automatización fiables sea mucho más fácil.
• Céntrese primero en sus preguntas más comunes: No intente automatizar todo a la vez. Eche un vistazo a sus tickets de soporte e identifique las una o dos preguntas principales que podrían responderse más rápido con los datos de los metacampos. Automatizar esas primero le dará el mayor retorno por su esfuerzo.
• Pruebe sus flujos de trabajo antes de ponerlos en marcha: No lanzaría un nuevo sitio web sin probarlo, ¿verdad? Lo mismo ocurre con un agente de IA. Una plataforma como eesel AI le permite realizar simulaciones en miles de sus tickets anteriores. Puede ver exactamente cómo habría respondido la IA basándose en los datos de los metacampos y obtener un pronóstico sólido de su tasa de automatización, todo sin ningún riesgo.

Errores comunes que debe evitar

• Quedarse solo en la visualización de los datos: Si bien hacer que los datos sean visibles para sus agentes es un objetivo fantástico, la verdadera victoria proviene de usar esos datos para crear un soporte a través de la automatización más rápido, consistente y preciso.
• Olvidarse de los metacampos de los clientes: Esta guía trata sobre los metacampos de pedidos, pero no olvide que también puede acceder a los metacampos de clientes en Gorgias. Puede usar puntos de datos como "customer_tier: 'VIP'" o "loyalty_points: '5000'" para crear flujos de trabajo automatizados aún más personalizados para sus clientes más valiosos.

Desbloquee todo el potencial de sus datos de metacampos

Así que, ahora ya sabe cómo ver los metacampos de pedidos de Shopify directamente dentro del widget de Gorgias, una pequeña pero gran victoria para el flujo de trabajo de su equipo. Pero como hemos visto, eso es realmente solo el comienzo.

Ver los datos es bueno, pero automatizarlos es lo que verdaderamente cambia las cosas. Gorgias proporciona una base sólida y, al conectar sus herramientas con una plataforma de IA, puede convertir esos datos pasivos en flujos de trabajo activos e inteligentes. Esto ahorra tiempo, reduce errores y permite que su equipo se concentre en las conversaciones que realmente requieren un toque humano.

¿Está listo para dejar de simplemente ver sus datos de Shopify y empezar a actuar sobre ellos? Regístrese para una prueba gratuita de eesel AI y vea cómo puede crear flujos de trabajo personalizados y automatizados para su centro de ayuda de Gorgias en solo unos minutos.