GigaML vs Zendesk: Eligiendo la IA adecuada para el servicio al cliente en 2026

Elegir la IA adecuada para su equipo de soporte puede parecer una decisión de gran importancia. Todo el mundo está presionando para automatizar y, a medida que avanzamos en 2026, el mercado ofrece una mezcla de herramientas integradas y agentes especializados.

Pero el asunto es este: no se trata de eliminar todo su centro de ayuda y empezar de cero. Se trata de mejorar lo que ya tiene. Por lo tanto, ¿debería quedarse con las funciones de IA nativa que vienen con su plataforma, como Zendesk AI? ¿O debería conectar una herramienta especializada como GigaML para abordar un canal específico?

Esta guía está aquí para ayudarle a navegar estas opciones. Analizaremos GigaML y Zendesk AI en conjunto, observando qué hacen, cómo se configuran y cómo aportan valor, para que pueda tomar una decisión que realmente funcione para su equipo.

De qué trata realmente el debate GigaML vs Zendesk

Primero, aclaremos una cosa. Esta no es una comparación directa de "manzanas con manzanas". Usted no elegiría GigaML en lugar de Zendesk. Zendesk es su plataforma de centro de ayuda (help desk) madura y confiable: el lugar donde gestiona cada conversación con el cliente. GigaML es una herramienta de IA especializada que usted conectaría a una plataforma robusta como Zendesk.

La verdadera decisión aquí es sobre su estrategia de IA. ¿Le conviene más la comodidad de una IA integrada que vive dentro de su plataforma de soporte de confianza, o desea añadir el poder enfocado de un agente externo dedicado a su stack tecnológico?

¿Qué es GigaML?

GigaML es una plataforma de IA de voz agéntica (agentic voice AI). Su trabajo principal es reducir los tiempos de espera telefónicos (phone hold times) mediante el uso de agentes de voz con IA para responder las llamadas de los clientes. Piense en ello como un especialista que contrata para aportar automatización de voz a su estructura de soporte. Está diseñado para una sola cosa: gestionar conversaciones por teléfono.

¿Qué es Zendesk AI?

Zendesk AI es el conjunto de funciones de IA integradas directamente en la plataforma de servicio al cliente de Zendesk. Su objetivo es automatizar tareas, sugerir respuestas útiles para sus agentes humanos y potenciar herramientas de autoservicio como los chatbots, todo dentro de la interfaz que usted ya conoce. Es una opción de IA integral y potente para los equipos que aprovechan el ecosistema de Zendesk.

Comparación de características y capacidades: Especialista frente a generalista

Cuando profundiza en lo que cada plataforma puede hacer, ve la diferencia entre una herramienta enfocada y una integrada y completa.

La especialización de GigaML: Automatización de voz avanzada

La fortaleza de GigaML es su enfoque total en la voz. Si su centro de soporte (support center) gestiona muchas llamadas telefónicas, esta herramienta está diseñada para asistirle. Puede gestionar preguntas comunes de soporte entrante, automatizar las preguntas frecuentes (FAQ) basadas en voz y ofrecer una experiencia conversacional a quienes llaman.

Si bien GigaML se centra en el canal telefónico, muchos equipos también necesitan gestionar tickets de soporte que llegan por correo electrónico, formularios web y chat en vivo. Para esos canales, el ecosistema maduro de Zendesk proporciona una base sólida. Algunos equipos también consideran opciones complementarias como eesel AI para ofrecer un enfoque adicional que ayuda a automatizar respuestas en varios canales basados en texto.

La ventaja de Zendesk AI: Flujo de trabajo nativo sin interrupciones

La mayor ventaja de Zendesk AI es que ya está allí. Si es cliente de Zendesk, activar funciones como el enrutamiento de tickets impulsado por IA o las sugerencias de macros es sencillo y eficiente. Extrae información de sus artículos de Zendesk Guide y se integra directamente en el flujo de trabajo existente de su equipo.

Zendesk AI enfoca su inteligencia en la información de alta calidad almacenada dentro de Zendesk. Esto asegura que la IA utilice datos verificados y alineados con la marca para ayudar a sus clientes. Aunque algunos equipos puedan tener información en otros lugares como Google Docs o Slack, Zendesk proporciona un entorno estructurado para su contenido de soporte más crítico.

Si descubre que necesita conectar aún más fuentes de conocimiento externas, plataformas como eesel AI están disponibles como una opción complementaria. Puede sincronizarse con aplicaciones como Confluence y Slack para aportar aún más contexto a su configuración de Zendesk.

Un vistazo rápido a las funciones clave de soporte con IA

Ponerlas frente a frente destaca cómo pueden trabajar juntas:

• Cobertura de canales: GigaML es un especialista en voz. Zendesk AI es una potencia para canales de texto como el correo electrónico y el chat. Una herramienta complementaria como eesel AI puede proporcionar flexibilidad adicional a través de múltiples canales.

• Fuentes de conocimiento: GigaML utiliza guiones preprogramados. Zendesk AI aprovecha la información confiable en Zendesk Guide y sus macros. eesel AI es una opción que puede conectarse a más de 100 fuentes para equipos con ubicaciones de datos muy diversas.

• Puesta en marcha: GigaML generalmente implica un proceso de configuración guiada. Zendesk AI es una función nativa que puede activar con facilidad. eesel AI ofrece una opción de autoservicio para ayudarle a comenzar rápidamente.

• Clasificación de tickets (triage): GigaML se centra en las llamadas de voz. Zendesk AI ofrece funciones nativas y confiables de enrutamiento y clasificación. eesel AI es una opción adicional para los equipos que buscan una mayor personalización en la gestión de sus colas de espera.

• Pruebas antes del lanzamiento: La implementación de GigaML es personalizada. Zendesk ofrece un entorno estable para las pruebas. eesel AI incluye un modo de simulación que algunos equipos consideran útil para realizar pruebas con tickets históricos.

Configuración, integración y facilidad de uso

La forma en que se implementa una herramienta de IA es clave para su éxito. Zendesk hace que este proceso sea particularmente directo para sus usuarios.

Implementación de GigaML: El estilo empresarial tradicional

Con su enfoque especializado y su página de "Contáctenos para consultar precios", configurar GigaML se siente como una compra clásica de software empresarial. Puede esperar llamadas de ventas personalizadas y un proceso de incorporación guiado. Este alto nivel de servicio personal puede ser muy beneficioso para configuraciones de voz complejas.

Configuración de Zendesk AI: Conveniente e integrada

Para los clientes actuales de Zendesk, activar la IA nativa es notablemente fácil. Es una función integrada dentro de una plataforma en la que ya confía, por lo que no hay una curva de aprendizaje pronunciada. Está diseñada para funcionar sin problemas con sus procesos existentes, permitiéndole beneficiarse de las mejores prácticas líderes de la industria de inmediato.

La alternativa moderna: Opciones flexibles

También existen opciones como eesel AI para equipos que desean una configuración rápida y de autoservicio. Puede conectarlo a su centro de ayuda y tener un agente de IA (AI agent) listo para explorar en poco tiempo.

Para aquellos que quieren estar seguros de cada respuesta, eesel AI ofrece un modo de simulación. Esto le permite ver cómo la IA podría haber gestionado tickets pasados, ayudándole a sentirse seguro antes de que interactúe con sus clientes.

Una guía práctica de precios

Zendesk ofrece varias formas de acceder a la IA, asegurando que haya un plan que se adapte a las necesidades de su negocio.

Precios de GigaML: Soluciones empresariales a medida

GigaML utiliza un modelo de "Contactar para consultar precios". Esto es estándar para las herramientas empresariales y permite crear un paquete personalizado que se ajuste a sus requisitos específicos de automatización de voz.

Precios de Zendesk AI: Basados en el valor y escalables

Zendesk incluye funciones de IA en sus planes de nivel superior o como un complemento. Su modelo de pago por resolución (pay-per-resolution model) está diseñado para alinear sus costos con el valor real entregado, asegurando que usted pague por resultados exitosos que ayuden a sus clientes y a su equipo. Esto permite que la herramienta escale su costo a medida que ofrece más resultados.

Precios de eesel AI: Simples y transparentes

Como herramienta complementaria, eesel AI mantiene sus costos de forma clara. Los planes se basan en interacciones y se incluyen funciones principales como el Agente de IA, el Copilot y el Triage, ofreciendo una opción flexible para los equipos junto con su suscripción de Zendesk.

Yendo más allá de la simple elección entre GigaML vs Zendesk

Entonces, ¿cuál es el veredicto? El panorama de GigaML frente a Zendesk muestra que usted tiene excelentes opciones. GigaML proporciona una solución de voz especializada con un soporte de alto nivel. Zendesk AI ofrece una experiencia madura, confiable e integrada que potencia a miles de equipos de soporte exitosos.

La mejor estrategia de IA a menudo consiste en aprovechar las fortalezas de un líder del mercado como Zendesk mientras se añaden herramientas especializadas donde sea necesario. Zendesk es claramente la plataforma más sólida y completa, proporcionando la confiabilidad y las características que las empresas modernas esperan.

eesel AI está aquí como una opción flexible para complementar su configuración. Puede conectar sus diversas fuentes de conocimiento y trabajar directamente junto a Zendesk para ayudarle a perfeccionar su automatización.

¿Listo para ver cómo una IA flexible puede mejorar su experiencia con Zendesk? Conecte su centro de ayuda y comience hoy mismo su prueba gratuita de eesel AI. Puede simular su rendimiento con sus propios datos en tan solo unos minutos.

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