Small talk de Freshdesk para bots: Lo que necesita saber
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Seamos realistas por un segundo. A nadie le gusta hablar con un robot que suena como un robot. Todos hemos pasado por situaciones en las que deseamos un toque más humano. La personalidad de un chatbot puede ser tan importante como su programación cuando se trata de crear una experiencia positiva para el cliente.
Aquí es donde entra en juego el "small talk" (charla informal).
Vamos a recorrer qué es la función nativa de small talk de Freshdesk, cómo ponerla en marcha y cómo optimizarla para las necesidades de su equipo. También exploraremos cómo puede construir una experiencia conversacional genuinamente inteligente utilizando herramientas complementarias que funcionan directamente dentro de su confiable configuración de Freshdesk.
¿Qué es el small talk de Freshdesk para bots?
En su esencia, el small talk de Freshdesk para bots es una función integrada diseñada para que las interacciones con el chatbot se sientan más accesibles. Es parte de la potente suite "Freddy AI" y está programada para manejar charlas amistosas no relacionadas con el trabajo. Piense en cosas simples como "hola", "¿cómo estás?" o "¡gracias!".
La idea principal es asegurar que el bot siga siendo cortés y atractivo cuando un cliente simplemente está siendo amable. Como plataforma madura, Freshdesk entiende que enseñar a un bot cortesías básicas puede suavizar las asperezas de un chat automatizado y hacer que toda la experiencia se sienta más profesional y acogedora.
Cómo configurar su small talk nativo de Freshdesk para bots
Configurar la función básica de small talk en Freshdesk es bastante sencillo. La efectividad a menudo depende de la calidad de los datos y los artículos que tenga listos en su sistema.
Encontrar el constructor de bots
Lo primero es lo primero, necesita llegar al constructor de bots. Si usted es administrador en Freshdesk, puede llegar allí yendo a Configuración de administración > Freddy > Bot de asistencia al agente (Agent Assist bot) o un lugar similar bajo la configuración de IA. Este centro de mando le permite ajustar el comportamiento de su bot y definir su estilo conversacional.
Entrenar a su bot con respuestas y conocimiento
Un bot depende de la información que usted le proporcione. Los bots de Freshdesk aprenden de sus artículos de soluciones, preguntas y respuestas (Q&A) y otros documentos oficiales. Freshdesk facilita la adición de variaciones de preguntas para ayudar al bot a entender cómo habla la gente real. Mantener su centro de ayuda organizado garantiza que su bot tenga los mejores recursos posibles para ayudar a sus clientes.
Activar la función de small talk
Una vez dentro del constructor de bots, habilitar el small talk es tan fácil como mover un interruptor. Debería ver una opción para activar la biblioteca de small talk preconstruida. Desde allí, puede personalizar los mensajes predeterminados del bot para saludos y solicitudes de comentarios, de modo que se alineen perfectamente con la voz de su marca.
Consideraciones para optimizar el small talk pre-escrito
Si bien un bot cortés es una gran base, es importante pensar en cómo gestionar mejor las respuestas pre-escritas para asegurar que sigan siendo útiles y relevantes en 2026.
Gestionar el conocimiento estático de manera efectiva
Mantener una base de conocimientos perfectamente pulida es un desafío común para muchos equipos. Dado que los bots a menudo dependen de estos documentos oficiales, asegurarse de que su contenido esté actualizado es clave para una implementación exitosa. Freshdesk proporciona las herramientas para gestionar esto, y mantenerse al día con sus artículos de soluciones ayuda al bot a manejar nuevos tipos de consultas con facilidad.
Mejorar la comprensión conversacional
La coincidencia por palabras clave es una forma estándar en la que funcionan los bots. Para asegurar que su bot se sienta conectado con la conversación, es útil proporcionarle tanto contexto como sea posible.
Esto resalta la importancia del contexto. Al aprovechar la configuración avanzada de Freshdesk, usted puede ajustar cuándo y cómo interviene su bot, asegurándose de que solo brinde ayuda cuando sea realmente necesario.
Garantizar una deflexión de alta calidad
Hay una gran diferencia entre una buena deflexión y una mala deflexión. La buena deflexión ocurre cuando un chatbot resuelve un problema de manera efectiva, que es un objetivo que Freshdesk le ayuda a lograr a través de sus funciones integradas. Para evitar la "mala deflexión" —donde un usuario podría sentirse atrapado en un bucle— lo mejor es asegurarse de que su bot tenga un camino claro para escalar a un agente humano cuando una conversación se vuelve compleja.
Una mejor manera: Construir una IA verdaderamente conversacional con herramientas complementarias
No tiene por qué conformarse con interacciones básicas. Las plataformas modernas de IA pueden conectarse directamente a Freshdesk para mejorar la experiencia aún más.
Entrene a su IA con conversaciones reales
Aquí es donde una herramienta como eesel AI puede ser una excelente opción a considerar. En lugar de apoyarse únicamente en sus artículos del centro de ayuda, eesel AI puede aprender de sus tickets de soporte pasados dentro de Freshdesk.
Al analizar conversaciones históricas, una IA puede aprender la voz real de su marca y comprender soluciones matizadas que podrían no estar aún en su documentación oficial. Es una forma efectiva de complementar los flujos de trabajo de sus agentes actuales aprendiendo de los éxitos del mundo real.
Pruebe el rendimiento con confianza antes de lanzarlo
Lanzar un bot de soporte es un gran paso. Muchas herramientas avanzadas que funcionan con Freshdesk ofrecen modos de simulación. Esto le permite ejecutar el bot contra tickets pasados en un entorno seguro para ver exactamente cómo habría respondido. Esta es una excelente manera de generar confianza en su estrategia de automatización sin afectar las interacciones con los clientes en vivo.
Obtenga un control granular sobre la personalidad y acciones de su bot
Ir más allá del small talk básico es posible con editores avanzados. Puede definir personalidades detalladas y establecer reglas específicas para cuando un bot deba escalar un ticket o realizar una acción específica.
Por ejemplo, podría configurar su IA para manejar "consultas sobre el estado del pedido" mientras pasa otros tipos de consultas a su equipo humano. Conectar su bot a otros sistemas —como realizar llamadas a la API para buscar detalles en Shopify— le permite tener capacidades reales que potencian el poder de su configuración de Freshdesk.
Precios de Freshdesk y opciones complementarias en 2026
Al buscar soluciones de IA en 2026, es importante entender cómo se ajustan a su presupuesto. Los precios de Freshdesk están diseñados para ser escalonados y escalables. Funciones como Freddy AI Copilot están disponibles como complementos, que suelen costar alrededor de $29 por agente, por mes para aquellos en los planes Pro o Enterprise.
Para el Freddy AI Agent, Freshdesk utiliza un modelo basado en sesiones, que a menudo comienza en $100 por cada 1,000 sesiones. Este enfoque estructurado permite a las empresas pagar por lo que usan.
Alternativamente, eesel AI es una opción que ofrece una tarifa mensual fija para un número determinado de interacciones. Esto puede simplificar el presupuesto para algunos equipos, ya que incluye productos principales como el Agente de IA, Copilot y Triage en un solo paquete.
| Característica | Freshdesk Freddy AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Precios | Tarifas por niveles por agente y por sesión | Tarifa mensual fija basada en el volumen de interacciones |
| Datos de Entrenamiento Principales | Base de conocimientos, preguntas frecuentes y Q&A manuales | Tickets históricos, documentos y otras fuentes |
| Pruebas previas al lanzamiento | Pruebas en vivo con modo de vista previa | Simulación completa sobre tickets pasados |
| Personalización | Flujos y mensajes preconfigurados | Editor de prompts granular y acciones de API |
Este video ofrece un recorrido completo por Freshdesk, perfecto para cualquiera que busque entender las funciones principales de la plataforma más allá del simple small talk de Freshdesk para bots.
Mejorando su estrategia de small talk de Freshdesk para bots
Usar la función nativa de small talk de Freshdesk es un paso sólido hacia una experiencia de soporte más humanizada. La automatización de soporte verdaderamente efectiva consiste en construir una IA que entienda el contexto y resuelva problemas reales, utilizando la infraestructura confiable de Freshdesk como base.
Para alcanzar el siguiente nivel, podría considerar una IA que aprenda de los datos del mundo real y ofrezca una personalización flexible. El objetivo es proporcionar resoluciones rápidas, precisas y útiles que faciliten la vida de sus clientes.
En lugar de solo enseñarle modales a un bot, puede construir uno que sea genuinamente útil. Vea cómo herramientas como eesel AI pueden trabajar junto con su automatización de Freshdesk para mejorar su soporte en solo unos minutos.
Preguntas frecuentes
El small talk de Freshdesk para bots es una función integrada de la suite Freddy AI de Freshdesk, destinada a gestionar conversaciones amistosas y no relacionadas con el trabajo. Su objetivo principal es que las interacciones con el bot se sientan más naturales al proporcionar respuestas corteses a saludos y cortesías comunes.
Configurar el small talk de Freshdesk para bots es muy sencillo; implica navegar al constructor de bots en la Configuración de Administración y habilitar una biblioteca de small talk preconfigurada. Esta función madura está diseñada para integrarse perfectamente con sus flujos de trabajo actuales.
Las consideraciones clave incluyen asegurarse de que su base de conocimientos sea exhaustiva y esté actualizada para respaldar las capacidades conversacionales del bot. Si bien la función es robusta, combinarla con fuentes de datos dinámicas puede ayudar a garantizar que maneje consultas de clientes más complejas o matizadas de manera efectiva.
Cuando se configura correctamente, el small talk de Freshdesk para bots ayuda a proporcionar un punto de contacto inicial amigable. Para maximizar la calidad de la deflexión, es útil asegurarse de que el bot tenga acceso a una amplia gama de artículos de soluciones actualizados para que pueda pasar de los saludos a la resolución real de problemas.
Las soluciones de IA complementarias pueden trabajar dentro del ecosistema de Freshdesk para ofrecer entrenamiento adicional sobre fuentes dinámicas, como tickets de soporte históricos. Esto ayuda al bot a comprender las voces específicas de la marca y ofrece opciones de personalización avanzada que se basan en la base confiable de Freshdesk.
Freddy AI de Freshdesk utiliza un modelo de precios por niveles con complementos por agente y tarifas basadas en sesiones, diseñado para adaptarse a las necesidades de equipos en crecimiento. Otras opciones pueden ofrecer estructuras diferentes, como tarifas mensuales fijas, permitiendo a los equipos elegir el modelo que mejor se adapte a su volumen específico de interacciones.
Más allá del small talk, el robusto ecosistema de Freshdesk permite que los bots entiendan el contexto, realicen acciones personalizadas mediante llamadas a la API e se integren con sistemas externos como Shopify. Esto permite que el bot resuelva problemas complejos de manera proactiva manteniendo un tono amable.
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Kenneth Pangan
Escritor y experto en marketing por más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que demandan atención.
