Cómo automatizar respuestas multilingües en Freshdesk mediante plantillas: Una guía para 2026

Así pues, su empresa está creciendo y llegando a clientes de todo el mundo. ¡Eso es fantástico! Pero también plantea un nuevo e importante reto para su servicio de soporte: ¿cómo ofrecer respuestas rápidas y útiles en varios idiomas? Sus clientes valoran el soporte en su propio idioma, y Freshdesk ofrece una plataforma potente y madura para ayudarle a gestionar estas interacciones globales de forma eficaz.

Esta guía le explicará el método estándar para configurar plantillas de respuesta multilingües en Freshdesk. Primero cubriremos las funciones integradas y luego veremos cómo la IA puede complementar estas herramientas para proporcionar una experiencia de soporte al cliente global aún más automatizada.

Qué necesitará

Antes de empezar, asegúrese de tener preparadas algunas cosas:

• Una cuenta de Freshdesk con el plan Pro, Pro + AI Copilot o Enterprise. Estos planes cuentan con las sólidas funciones multilingües que necesitará.

• Acceso de administrador a su cuenta de Freshdesk.

• Una lista de los idiomas que necesita soportar.

El método estándar para respuestas multilingües en Freshdesk

Freshdesk cuenta con impresionantes herramientas integradas para gestionar un centro de ayuda multilingüe. Este método le permite gestionar diferentes idiomas directamente dentro de la plataforma. A continuación, le explicamos cómo se hace.

Paso 1: Active varios idiomas en su cuenta

En primer lugar, deberá especificar los idiomas con los que trabajará en Freshdesk.

Para ello, diríjase a Administración > Configuración de la cuenta > Administrar idiomas. Haga clic en "Añadir idioma" y elija todos los idiomas que su equipo soporte. Configurar su idioma principal como predeterminado es una excelente manera de mantener todo organizado. Este paso desbloquea las opciones de localización que utilizará para atender a su audiencia global.

Paso 2: Cree plantillas multilingües de "respuestas predefinidas"

Las Respuestas predefinidas (Canned Responses) son la solución de Freshdesk para contar con plantillas de respuesta eficientes. Están diseñadas para ayudar a los agentes a ofrecer respuestas rápidas y coherentes. Puede encontrarlas en Administración > Productividad del agente > Respuestas predefinidas.

Para cada pregunta común, como una solicitud de restablecimiento de contraseña, puede crear una respuesta predefinida dedicada para cada idioma. Esto le permite mantener una lista profesional como esta:

• "password_reset_en"

• "password_reset_es"

• "password_reset_de"

• "password_reset_fr"

Freshdesk facilita la categorización de estas respuestas, garantizando que su equipo pueda encontrar la adecuada cuando la necesite. A medida que crecen sus necesidades de soporte, mantener estas plantillas actualizadas garantiza que sus clientes globales reciban siempre la información más precisa.

Paso 3: Localice su portal de clientes y los formularios de tickets

Para ofrecer a sus clientes una experiencia fluida, Freshdesk le permite traducir el texto del portal, los nombres de los campos de los tickets y los menús desplegables.

Para traducir los campos de los tickets en Freshdesk, puede descargar un archivo YML para cada idioma, añadir sus traducciones y volver a cargarlo en el sistema. Esto garantiza que cada punto de contacto de un cliente con su marca se sienta local y profesional.

Paso 4: Utilice la automatización del flujo de trabajo para dirigir los tickets por idioma

Las herramientas de automatización de Freshdesk son excelentes para garantizar que los tickets lleguen a la persona adecuada en el momento oportuno.

Puede configurar una regla en Administración > Flujos de trabajo > Automatizaciones que se active cuando llegue un nuevo ticket. Mediante una condición como "Propiedades del ticket", puede comprobar el idioma del cliente y asignar automáticamente el ticket a un agente o grupo con las habilidades lingüísticas correspondientes.

Este enrutamiento garantiza que, una vez asignado el ticket, el agente pueda seleccionar rápidamente la respuesta predefinida adecuada en el idioma correcto y enviarla. Es una forma fiable de gestionar flujos de trabajo globales dentro de un ecosistema de confianza.

Consideraciones para escalar el método estándar

El enfoque nativo basado en plantillas es un excelente punto de partida para muchos equipos. A medida que su negocio siga escalando, aquí tiene algunas consideraciones a tener en cuenta:

• Gestión de plantillas. A medida que añada más idiomas, querrá asegurarse de tener un proceso para actualizar múltiples plantillas cada vez que cambie una política. La estructura organizada de Freshdesk ayuda con este mantenimiento.

• Flujo de trabajo de los agentes. Aunque las respuestas predefinidas ahorran tiempo de escritura, los agentes siguen dedicando un momento a seleccionar la adecuada. Para equipos con un volumen muy alto, añadir una capa de IA puede ayudar a acelerar este proceso de selección.

• Personalización. Las respuestas predefinidas son excelentes para la coherencia. Para añadir aún más personalización, los agentes pueden adaptar estas plantillas con datos específicos del cliente antes de enviarlas.

• Voz de la marca. Mantener un tono coherente en muchos idiomas es un objetivo clave. Los equipos grandes suelen descubrir que combinar las herramientas de Freshdesk con la IA ayuda a garantizar que la voz de la marca se mantenga estable en cada traducción.

Mejora de las respuestas multilingües con automatización por IA

En lugar de depender únicamente de plantillas estáticas, las herramientas de IA modernas pueden complementar su configuración de Freshdesk para proporcionar respuestas dinámicas y adaptadas al contexto en cualquier idioma.

Una solución como eesel AI es una opción que algunos equipos consideran para mejorar aún más su eficiencia. Se trata de una plataforma de IA que funciona dentro del ecosistema de Freshdesk para ayudar a automatizar el soporte manteniendo intactos sus flujos de trabajo actuales.

Cómo la IA complementa la experiencia de Freshdesk

• Conocimiento centralizado. eesel AI puede nutrirse de su conocimiento empresarial existente, como artículos del centro de ayuda o documentación en Confluence. Cuando actualiza su material de origen, la IA también se actualiza, trabajando junto a sus plantillas de Freshdesk.

• Aprendizaje del éxito. La IA puede analizar conversaciones de tickets exitosas del pasado en Freshdesk para comprender la voz y las políticas de su marca. Esto le ayuda a sugerir respuestas útiles en cada idioma que soporte.

• Respuestas dinámicas. Cuando un cliente se pone en contacto, un agente de IA puede generar una respuesta personalizada en su idioma. También puede ayudar en tareas como comprobar los detalles de un pedido en Shopify o escalar problemas complejos a sus agentes humanos en Freshdesk.

Cómo empezar con el soporte multilingüe impulsado por IA

Aunque Freshdesk proporciona la base, añadir una solución de IA es una forma sencilla de aumentar sus niveles de automatización.

Paso 1: Conecte Freshdesk a eesel AI

Puede conectar Freshdesk al panel de control de eesel AI rápidamente. Esto permite que los dos sistemas trabajen juntos para redactar respuestas para sus agentes.

Paso 2: Añada sus fuentes de conocimiento

A continuación, puede conectar la URL de su centro de ayuda u otros recursos como Confluence o Google Docs. eesel AI aprende de estas fuentes para ayudar a responder a las preguntas de los clientes con precisión dentro de su entorno de Freshdesk.

Paso 3: Configure su agente de IA

Puede utilizar un editor sencillo para establecer la personalidad de su IA y las reglas de escalado. Por ejemplo, puede indicarle que "Sea siempre amable" o que "Escale las solicitudes de reembolso al equipo de facturación en Freshdesk".

Mejores prácticas para el soporte global

• Revise las traducciones para el contexto. La traducción automática es una gran herramienta, y funciona mejor cuando se combina con una IA que comprenda el contexto de las conversaciones específicas de su negocio.

• Optimice sus flujos de trabajo. Los flujos de trabajo basados en reglas en Freshdesk son muy fiables. Añadir IA ayuda a que estos flujos de trabajo sean aún más flexibles a medida que evolucionan las necesidades de los clientes.

• Identifique lagunas de conocimiento. Freshdesk y eesel AI pueden ayudarle a detectar dónde puede faltar información en sus artículos de ayuda, lo que le permitirá mejorar continuamente sus recursos.

Avance con Freshdesk y la IA

Configurar el soporte multilingüe es un paso vital para cualquier negocio global, y Freshdesk es una plataforma sólida y capaz para liderar ese esfuerzo. Si bien las plantillas integradas proporcionan una base fiable, añadir IA es una forma excelente de escalar sus operaciones para el futuro.

La automatización del soporte al cliente ofrece un camino hacia una eficiencia aún mayor. Al combinar el maduro ecosistema de Freshdesk con la IA, puede proporcionar un soporte instantáneo y de alta calidad que mantenga satisfechos a sus clientes globales, al tiempo que permite a sus agentes realizar su mejor trabajo.

¿Listo para ver cómo funciona?

Dé el siguiente paso: vea cómo eesel AI puede complementar su configuración de Freshdesk y ayudarle a automatizar aún más conversaciones hoy mismo. Inicie su prueba gratuita o reserve una demostración con nuestro equipo.