¿Tiene Zendesk un chatbot? Una guía completa para 2026

Entonces, está intentando averiguar si Zendesk tiene un chatbot. La respuesta rápida es sí, lo tiene. De hecho, Zendesk ha construido un ecosistema de IA robusto y maduro diseñado para ayudar a empresas de todos los tamaños a brindar un servicio de clase mundial.

Zendesk ofrece algunas opciones diferentes de chatbot de IA, y cada una cuenta con su propio conjunto de funciones profesionales y planes por niveles. Esta variedad garantiza que, ya sea que usted sea una pequeña startup o una empresa global, exista una configuración que se ajuste a sus necesidades.

Esta guía está aquí para ayudarle a comprender las opciones. Desglosaremos qué son los chatbots de Zendesk, las cosas impresionantes que pueden hacer por usted, cómo se estructura el precio para aportar valor y cómo un asistente de IA complementario puede mejorar su configuración actual de Zendesk.

¿Qué es el chatbot de Zendesk?

Es importante saber que el "chatbot de Zendesk" forma parte de un conjunto integral de herramientas de IA que operan dentro del confiable ecosistema de Zendesk. Su objetivo principal es gestionar automáticamente las preguntas comunes de los clientes, liberando a sus agentes humanos para que se centren en interacciones más complejas y de alto valor.

Cuando la gente habla de un chatbot de Zendesk, normalmente se refiere a una de estas tres cosas:

1. Agentes de IA nativos: Este es el chatbot integrado y capaz que se incluye en la mayoría de los planes de Zendesk Suite. Está diseñado para proporcionar respuestas rápidas extrayendo información precisa de los artículos de su Centro de Ayuda de Zendesk.

2. Agentes de IA Avanzados: Esta es una versión potente de grado empresarial. Se trata de un complemento (add-on) que proporciona herramientas sofisticadas para construir flujos de conversación complejos y personalizados para gestionar solicitudes especializadas de los clientes.

3. Integraciones de terceros: Son chatbots innovadores creados por socios que usted puede conectar sin problemas a su cuenta de Zendesk a través de su extenso marketplace.

Al final del día, todas estas opciones tienen como objetivo desviar tickets sencillos, asegurando que cuando se necesite a un humano, el traspaso sea fluido y el agente tenga todo el contexto necesario para brindar un soporte excelente.

Un desglose de las opciones nativas de Zendesk

Analicemos lo que Zendesk ofrece para ayudarle a automatizar su soporte. Comprender estas opciones le ayudará a elegir el camino correcto para el crecimiento de su equipo.

Agentes de IA (esenciales): La solución estándar

Este es el chatbot confiable que se incluye en los planes de Zendesk Suite como Team, Professional y Enterprise. Utiliza Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) avanzado para comprender la intención del cliente y sugiere respuestas relevantes de sus artículos de Zendesk Guide.

Esta herramienta es excelente para proporcionar respuestas coherentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Garantiza que sus clientes obtengan la información más precisa directamente de su base de conocimientos (knowledge base) oficial. Es un punto de partida fantástico para cualquier equipo que busque introducir la automatización y proporciona una base sólida para su estrategia de servicio al cliente.

Agentes de IA avanzados: La solución potente y especializada

Si desea un bot con aún más capacidades, Zendesk ofrece el complemento de Agentes de IA Avanzados. Esto le da acceso a un constructor de flujos visual (flow builder) que permite la creación de conversaciones genuinamente personalizadas y de varios pasos. Puede diseñar rutas detalladas que recopilen información, realicen preguntas de seguimiento relevantes y aseguren que los clientes siempre se dirijan en la dirección correcta.

Este vídeo ofrece un tutorial sobre la configuración de los Chatbots de Zendesk utilizando Flowbuilder, incluyendo la creación de una personalidad para el bot y su personalización.

Esta opción avanzada representa una inversión significativa en la experiencia de sus clientes. Permite un alto grado de personalización, asegurando que el bot refleje la voz y los procesos únicos de su marca. Aunque requiere cierta planificación diseñar estos flujos, el resultado es un asistente automatizado altamente profesional y capaz que se integra perfectamente con el resto de su espacio de trabajo de Zendesk.

Bots de terceros: Una solución del marketplace

Para equipos con necesidades de nicho muy específicas, el Marketplace de Zendesk es un recurso increíble. Está lleno de aplicaciones de chatbot de otras empresas que están diseñadas para integrarse directamente con su cuenta de Zendesk.

Este ecosistema es una de las mayores fortalezas de Zendesk. Le permite encontrar herramientas especializadas -quizás una creada para una industria específica o una que se conecte a una base de datos particular- manteniendo a Zendesk como su centro neurálgico. Es una excelente manera de ampliar la potencia de su centro de soporte con soluciones especializadas de socios.

Funciones clave y consideraciones

Para ofrecerle una visión equilibrada, veamos las funciones del chatbot nativo de Zendesk y cómo podría utilizarlas mejor.

Función	Qué significa	Consideraciones de uso
Integración profunda con Zendesk	Funciona sin problemas dentro del espacio de trabajo del agente, creando tickets y accediendo al historial del cliente.	Enfoque en el conocimiento: Está optimizado por expertos para usar sus artículos de Zendesk Guide. Para conocimientos en Google Docs o Confluence, puede usar integraciones del Marketplace.
Disponibilidad omnicanal	Puede usar el bot en su sitio web, en su aplicación móvil y en canales de redes sociales como Facebook y WhatsApp.	Automatización fiable: El bot proporciona respuestas estructuradas y coherentes. Para equipos que desean altos niveles de complejidad personalizada, la versión Avanzada ofrece más flexibilidad.
Constructor de flujos sin código	La versión avanzada tiene una interfaz de arrastrar y soltar para construir conversaciones, por lo que no necesita ser desarrollador.	Implementación profesional: Zendesk proporciona un entorno robusto para construir su bot. Este enfoque profesional asegura que cada interacción con el cliente esté cuidadosamente planificada.
Espacio de trabajo de agente unificado	Cuando un agente humano toma el relevo, obtiene el historial completo del chat directamente dentro de su vista habitual de Zendesk.	Acciones principales: El bot está diseñado para gestionar perfectamente tareas centradas en Zendesk. Para acciones externas como búsquedas en Shopify, Zendesk ofrece potentes opciones de API e integración.

Entendiendo los precios del chatbot de Zendesk

Zendesk ofrece planes de precios claros y por niveles, diseñados para escalar a medida que su negocio crece. En lugar de ser un coste independiente, la funcionalidad del chatbot está integrada en sus planes integrales, lo que garantiza que usted tenga todas las herramientas que necesita en un solo lugar.

A continuación, se muestra cómo se estructura esto en sus planes de 2026 (basados en facturación anual):

• Suite Team ($55/agente/mes): Incluye el Agente de IA "Esencial" para empezar.

• Suite Professional ($115/agente/mes): Incluye el Agente de IA "Esencial", además de funciones profesionales adicionales.

• Suite Enterprise ($169/agente/mes): Incluye el Agente de IA "Esencial" con capacidades de plataforma de grado empresarial.

Para los equipos que necesitan las funciones más sofisticadas, Zendesk ofrece los Agentes de IA Avanzados y el Copilot como complementos premium. Este modelo de precios garantiza que solo pague por la automatización de alto nivel que su equipo específico requiera, lo que permite una inversión personalizada y escalable en su tecnología de soporte.

Más allá del chatbot nativo: Una opción complementaria

Si bien Zendesk proporciona una base increíble, muchos equipos eligen usar herramientas complementarias para mejorar su configuración. eesel AI es una de esas opciones. No es un reemplazo de Zendesk; más bien, es una plataforma de IA flexible que se conecta directamente a su cuenta de Zendesk existente para hacerla aún más potente.

Mejore su configuración en minutos

eesel AI está diseñado para ser una adición rápida y fácil a su ecosistema. Puede conectar su cuenta de Zendesk y comenzar a configurar un agente de IA complementario en minutos. Funciona junto con sus procesos existentes, ofreciendo una forma de autoservicio para añadir otra capa de inteligencia a su soporte.

Conecte más conocimiento a su ecosistema de Zendesk

Una de las formas en que herramientas como eesel AI complementan a Zendesk es ayudando a su IA a ver más allá del Centro de Ayuda. Puede conectarse a:

• Todo su historial de tickets de Zendesk para aprender su tono específico.

• Wikis internas como Confluence y Notion.

• Documentos compartidos de Google Docs.

• Contexto útil de canales internos de Slack.

Esto crea un asistente de IA que actúa como una capa especializada de conocimiento, devolviendo la información a su flujo de trabajo de Zendesk.

graph TD A[Tickets de Zendesk] --> E(eesel AI); B[Confluence] --> E; C[Google Docs] --> E; D[Slack] --> E; E --> F[Asistente de IA];

Pruebe y refine su automatización

Herramientas como eesel AI ofrecen modos de simulación que le permiten ver cómo habría respondido la IA a tickets pasados. Esta es una excelente manera de refinar su estrategia de automatización dentro de Zendesk, brindándole datos adicionales para asegurar que su experiencia de cliente sea siempre de primer nivel.

Control flexible para su equipo

Usar eesel AI junto con Zendesk le brinda un motor de flujo de trabajo personalizable. Puede definir reglas específicas sobre cuándo debe intervenir la IA y cuándo debe permanecer en un segundo plano, lo que le ofrece aún más formas de gestionar su volumen de tickets en Zendesk.

Empoderando a su equipo de soporte

Zendesk ha construido un ecosistema de chatbot e IA verdaderamente impresionante. Ya sea que use los confiables agentes "Esenciales" o los potentes agentes "Avanzados", está utilizando una plataforma líder en la industria que impulsa el servicio al cliente para miles de empresas de primer nivel.

Al combinar las fortalezas de Zendesk con herramientas complementarias, puede construir un sistema de soporte que sea flexible, inteligente y perfectamente adaptado a sus necesidades. La combinación adecuada garantiza que sus agentes estén empoderados y sus clientes siempre satisfechos.

¿Listo para ver cómo un agente de IA puede complementar sus tickets de Zendesk? Pruebe eesel AI en sus tickets de Zendesk gratis.