Discord vs Zoom: Una guía completa para la comunicación empresarial

Con tantos de nosotros trabajando de forma remota o en modelos híbridos, las herramientas que usamos para comunicarnos se han convertido en la nueva oficina. No son solo un lujo, son esenciales. En la búsqueda de la plataforma adecuada, dos nombres siguen apareciendo, generalmente por razones muy diferentes: Discord, que creció en el mundo de los videojuegos, y Zoom, la opción preferida para las videollamadas corporativas.

Decidir entre ellos es más que una simple elección tecnológica, se trata de establecer el ambiente para la comunicación de tu equipo. Esta guía te ofrecerá una comparación directa entre Discord y Zoom para ayudarte a descubrir cuál se adapta realmente a tu negocio, ya sea que necesites un espacio para que tu equipo se relacione y colabore o una herramienta pulida para reunirte con clientes.

Entendiendo Discord

Discord comenzó como una aplicación de chat gratuita para jugadores que necesitaban hablar en tiempo real sin ningún retraso. Toda la plataforma se basa en "servidores", que son básicamente centros de reunión solo por invitación para tu comunidad. Dentro de cada servidor, puedes crear diferentes "canales" de texto y voz para mantener las conversaciones organizadas por tema o proyecto.

Pero no pasó mucho tiempo para que personas ajenas al mundo de los videojuegos vieran su atractivo. Discord finalmente actualizó su eslogan de "Chat para Gamers" al mucho más amplio "Tu lugar para hablar". Hoy en día, es utilizado por todos, desde grupos de estudio hasta startups a las que les gusta su ambiente informal y siempre activo.

Entendiendo Zoom

Zoom fue diseñado desde el primer día como una herramienta de videoconferencia para el mundo empresarial. Todo su universo gira en torno a las "reuniones", que son llamadas temporales a las que la gente se une con un enlace. Cuando la reunión termina, la sala virtual desaparece.

La plataforma siempre se ha centrado en proporcionar video estable y de alta calidad para conversaciones más formales. Está repleta de funciones que esperarías en un entorno profesional, como herramientas para realizar seminarios web, presentar a clientes o celebrar reuniones generales para toda la empresa. Su simplicidad es una de las grandes razones por las que se hizo tan popular durante el cambio al trabajo remoto, hasta el punto de que "hacer un Zoom" es ahora un verbo que todos usamos.

Discord vs Zoom: las principales diferencias de un vistazo

Antes de entrar en los detalles, la elección realmente se reduce al estilo de comunicación de tu equipo. Discord está hecho para el chat continuo y las llamadas de voz espontáneas que se sienten como si pasaras por el escritorio de un compañero. Zoom es para reuniones de video programadas con un propósito claro, una hora de inicio y una hora de finalización.

Aquí tienes un resumen rápido:

Característica	Discord	Zoom
Caso de uso principal	Construir una comunidad, chat casual de equipo	Reuniones formales, seminarios web, clases en línea
Estilo de comunicación	Chat y voz persistentes basados en canales	Videollamadas programadas basadas en eventos
Límite del plan gratuito	Tiempo ilimitado, 25 participantes en video	Límite de 40 minutos en reuniones grupales
Interfaz	Personalizable, centrada en el servidor	Sencilla, centrada en la reunión
Fortaleza principal	Canales de voz/texto siempre activos, ambiente de comunidad	Video de alta calidad, controles de reunión profesionales
Enfoque de seguridad	Moderación de la comunidad, 2FA	Cifrado de extremo a extremo, contraseñas de reunión

Análisis profundo de Discord vs Zoom #1: Cómo se sienten al usarlos

El ambiente de cada plataforma es completamente diferente, y ese ambiente sin duda moldeará cómo interactúa tu equipo cada día.

La experiencia de usuario en Discord

Usar Discord se siente un poco como tener un espacio de trabajo digital compartido que está abierto 24/7. Una vez que te unes a un servidor, estás en una comunidad persistente. Los canales de texto son como tablones de mensajes continuos para diferentes temas, donde puedes desplazarte hacia atrás a través de semanas de conversación, reaccionar a mensajes antiguos o iniciar hilos para mantener las cosas ordenadas.

Pero los canales de voz son donde realmente encaja para muchos equipos. Siempre están activos, por lo que puedes tener conversaciones espontáneas improvisadas. ¿Ves a algunos compañeros pasando el rato en el canal de voz "La Cafetería"? Simplemente haz clic para unirte y empezar a charlar. No hay necesidad de programar una llamada o enviar una invitación. Esta interacción fácil ayuda a construir un sentido de conexión que puede perderse cuando todos trabajan de forma remota. El único inconveniente es que su interfaz repleta de funciones puede ser un poco abrumadora para los nuevos usuarios que no están acostumbrados a la configuración de servidores y canales.

La experiencia de usuario en Zoom

Zoom, por otro lado, se centra en llevarte a una reunión con la menor complicación posible. Unirse a una llamada desde una invitación de calendario es increíblemente fácil, lo que lo hace perfecto para hablar con clientes, socios o cualquier persona fuera de tu equipo inmediato.

Debido a que está construido en torno a eventos, toda la comunicación es temporal. El chat durante la reunión, por ejemplo, desaparece después de la llamada, lo que refuerza que la conversación era solo para ese momento. Es una elección de diseño deliberada que hace que Zoom sea excelente en lo que hace. La interfaz es limpia y directa, por lo que incluso las personas que no son expertas en tecnología pueden descubrir cómo silenciar su micrófono y compartir su pantalla con bastante rapidez.

Análisis profundo de Discord vs Zoom #2: Un vistazo a las características clave de comunicación

Aunque ambas plataformas te permiten hablar y verte, sus características están diseñadas para situaciones muy diferentes.

Calidad de video y audio

Discord es conocido por su audio nítido y de baja latencia, gracias al códec Opus que utiliza. Es ideal para conversaciones rápidas donde el retraso sería un problema. La calidad de video también es bastante buena, con los usuarios gratuitos obteniendo transmisión a 720p y los suscriptores a su plan "Nitro" desbloqueando hasta 4K. Dicho esto, las videollamadas están limitadas a 25 personas, por lo que está realmente pensado para grupos más pequeños.

La reputación de Zoom se basa en su video estable y de alta definición que se mantiene incluso con una conexión a internet inestable. Viene con toques profesionales como supresión de ruido de fondo, fondos virtuales e incluso un filtro para retocar la apariencia. Los planes de pago pueden admitir a cientos de participantes en video, lo que lo convierte en la elección obvia para grandes seminarios web o reuniones generales.

Chat y mensajería

Aquí es donde Discord realmente brilla. La mensajería es una característica central y permanente. Obtienes un historial de mensajes ilimitado, hilos organizados, menciones de usuario y mensajes anclados. Es un centro sólido para la colaboración en equipo donde el contexto y las conversaciones no desaparecen sin más.

El chat durante la reunión de Zoom es más bien un complemento. Es útil para dejar un enlace o hacer una pregunta rápida durante una llamada, pero no está pensado para conversaciones a largo plazo. Zoom tiene un producto separado llamado "Team Chat", pero no es la razón principal por la que la gente usa la plataforma y no es tan completo como las aplicaciones de chat dedicadas.

Compartir pantalla y colaboración

Discord mantiene el uso compartido de pantalla simple con una función llamada "Go Live". Una persona puede transmitir su pantalla o una aplicación específica a otros en un canal de voz. Es bueno para una demostración rápida e informal o para ver un video juntos.

Las herramientas de colaboración de Zoom están mucho más desarrolladas. Varias personas pueden compartir sus pantallas al mismo tiempo, e incluso puedes dibujar y resaltar en una pantalla compartida con herramientas de anotación. Funciones como la pizarra colaborativa y las "salas para grupos pequeños" (para dividir una reunión grande en grupos pequeños) son increíblemente útiles para talleres y sesiones de lluvia de ideas.

Integraciones y personalización

Discord tiene una enorme biblioteca de bots y webhooks, en su mayoría creados por la comunidad. Puedes agregar bots para automatizar tareas, reproducir música, realizar encuestas o conectarte con servicios como YouTube y GitHub. Las opciones de personalización son profundas, permitiéndote configurar roles, permisos y emojis personalizados para tu servidor.

El App Marketplace de Zoom está totalmente enfocado en los negocios. Tiene miles de integraciones con herramientas empresariales, por lo que puedes conectarlo a tu calendario, CRM y aplicaciones de gestión de proyectos. Este enfoque en los flujos de trabajo empresariales ayuda a que se integre perfectamente en la forma en que una empresa ya opera.

Análisis profundo de Discord vs Zoom #3: Precios y planes

Tu presupuesto y las características que realmente necesitas serán un factor importante en la decisión entre Discord y Zoom, y sus enfoques de precios no podrían ser más diferentes.

El generoso modelo de precios de Discord basado en ventajas

El plan gratuito de Discord es uno de los mejores que existen. Te da casi todo lo que la plataforma ofrece con muy pocos límites restrictivos.

• Plan Gratuito: Obtienes chat de voz, video y texto ilimitado, uso compartido de pantalla y puedes crear o unirte a hasta 100 servidores. Las videollamadas están limitadas a 25 personas y las subidas de archivos tienen un tope de 10 MB, pero eso es casi todo.

• Planes Nitro: A diferencia de otras herramientas, los planes de pago de Discord no se centran en desbloquear funciones empresariales clave. En cambio, Nitro Basic ($2.99/mes) y Nitro ($9.99/mes) son para ventajas individuales como subidas de archivos más grandes (50MB y 500MB), transmisión en HD y emojis personalizados. Para la mayoría de los equipos, el plan gratuito es más que suficiente.

El modelo de precios de Zoom diseñado para que las empresas escalen

El plan gratuito de Zoom es una excelente manera de probarlo, pero está diseñado para que los equipos profesionales actualicen con bastante rapidez.

• Básico (Gratuito): Puedes tener reuniones individuales ilimitadas, pero cualquier reunión grupal con tres o más personas se corta después de 40 minutos. Esa única regla hace que el plan gratuito sea difícil de usar para la mayoría de los equipos de negocios. Admite hasta 100 participantes.

• Pro ($13.33/mes/usuario): Este es el primer paso de pago. Elimina el límite de tiempo de 40 minutos (las reuniones pueden durar 30 horas), te da 10GB de almacenamiento de grabación en la nube e incluye su herramienta de resumen AI Companion.

• Business ($18.33/mes/usuario): Este plan aumenta el límite de participantes a 300 y añade importantes características empresariales como el inicio de sesión único (SSO), la marca de la empresa y pizarras ilimitadas.

Más allá de Discord vs Zoom: ¿Qué pasa con toda esa información?

Ya sea que elijas Discord o Zoom, ambos crean un problema similar: el conocimiento se dispersa. Las decisiones importantes quedan enterradas en los registros de chat, y los detalles clave de una llamada se olvidan en el momento en que termina la reunión. Muy pronto, tu equipo está haciendo las mismas preguntas una y otra vez, interrumpiéndose mutuamente para encontrar información que existe en algún lugar.

Aquí es donde una herramienta de comunicación por sí sola se queda corta. También necesitas una forma de capturar y organizar todo ese conocimiento para que sea realmente útil.

Para eso se creó eesel AI. Se conecta a las herramientas que tu equipo ya utiliza, como aplicaciones de comunicación (Slack) y fuentes de conocimiento como Confluence, Google Docs y tu servicio de asistencia. En lugar de hacerte construir una base de conocimientos completamente nueva, eesel AI reúne toda tu información existente y dispersa en un solo lugar inteligente y confiable.

eesel AI se integra con Slack para responder preguntas directamente en el chat de tu equipo, evitando que el conocimiento se pierda después de una llamada de Discord o Zoom.

Puedes configurar un asistente de IA directamente en el chat de tu equipo que responde instantáneamente a preguntas repetitivas. ¿La mejor parte? Puedes ponerlo en marcha en minutos. eesel AI es completamente autoservicio, por lo que puedes conectar tus aplicaciones y lanzar un bot de preguntas y respuestas sin tener que hablar con un vendedor.

Discord vs Zoom: Eligiendo la herramienta adecuada para el trabajo

Al final, el debate entre Discord y Zoom no se trata de cuál es "mejor". Se trata de cuál es la más adecuada para el trabajo que necesitas que haga. La mejor elección coincidirá con la cultura de tu empresa y la forma en que tu equipo necesita comunicarse.

• Elige Discord si: Tu equipo trabaja mejor en un espacio colaborativo y centrado en la comunidad. Es ideal para fomentar chats espontáneos, construir una cultura remota sólida y mantener todas las discusiones de tus proyectos en un lugar organizado y permanente.

• Elige Zoom si: Tu trabajo se basa en reuniones formales y programadas. Es la mejor opción para presentaciones a clientes, grandes seminarios web, sesiones de formación y cualquier momento en que necesites una videollamada simple y de aspecto profesional.

Este video ofrece una comparación detallada de Discord vs Zoom, destacando cómo Discord funciona para equipos internos mientras que Zoom sobresale en la comunicación externa.

Cualquiera que sea la herramienta que elijas, el siguiente paso es asegurarte de que el valioso conocimiento compartido en ella no simplemente desaparezca.

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