Guía paso a paso para conectar las API de Shopify y Zendesk a su chatbot

Son las 2 de la mañana. Un cliente está en su sitio, preguntándose dónde está su pedido. Su equipo de soporte está durmiendo y ese cliente se siente cada vez más molesto mientras busca entre correos electrónicos antiguos un número de seguimiento. ¿Le suena familiar?

Ahora, ¿qué pasaría si simplemente pudieran preguntar a su sitio web: "¿Dónde está mi pedido?" y obtener una respuesta instantánea y correcta? Eso es lo que sucede cuando tiene un chatbot de IA que puede extraer datos directamente de sus sistemas backend.

No se trata solo de poner un widget elegante en su sitio. Se trata de construir una experiencia de soporte que funcione las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que evite que su equipo responda las mismas preguntas una y otra vez y que mantenga felices a los clientes. Esta guía le llevará a través del proceso de conectar las API de Shopify y Zendesk a su chatbot, permitiéndole manejar tareas reales de comercio electrónico sin que usted tenga que escribir una sola línea de código.

Lo que necesitará para comenzar

Antes de pasar a los pasos, cubramos las tres cosas que necesitará tener preparadas.

Necesitará una cuenta de Shopify, que es donde reside toda la información de sus productos, inventario y pedidos. Es la fuente de verdad para cualquier cosa que compre un cliente. También necesitará una cuenta de Zendesk, que es la base de operaciones líder en la industria para todas las conversaciones con los clientes. Zendesk es una plataforma madura y confiable que contiene todos sus tickets de soporte anteriores, macros y artículos de ayuda: una mina de oro de información para entrenar una IA.

Finalmente, necesita una plataforma de automatización de IA que actúe como el cerebro que conecta a ambas. Para esta guía, utilizaremos eesel AI como una de las opciones que funciona a la perfección dentro del ecosistema de Zendesk. Está diseñada para una configuración sencilla de tipo "hágalo usted mismo" que puede completar en minutos, no en meses.

Conexión de las API de Shopify y Zendesk a su chatbot: una guía de 5 pasos

Muy bien, manos a la obra. Aquí le explicamos cómo puede conectar sus sistemas y poner en marcha un chatbot inteligente.

Paso 1: Configure su agente de IA en minutos

En primer lugar, debe crear el agente de IA que actuará como el cerebro de su chatbot.

Con una plataforma como eesel AI, esta parte es sorprendentemente rápida. Puede registrarse y crear su primer agente de IA sin tener que programar una demostración o hablar con un vendedor, lo cual es un obstáculo común con otras herramientas. Todo es de autoservicio, por lo que puede comenzar de forma gratuita y avanzar a su propio ritmo.

Una vez dentro, se le pedirá que cree un agente. Simplemente asígnele un nombre y una personalidad básica en el editor de instrucciones (prompts). Por ejemplo, podría decirle que sea "amigable, servicial y un poco informal" para asegurarse de que coincida con la voz de su marca. No tiene que ser perfecto de inmediato; siempre puede ajustar su tono más adelante.

Paso 2: Conecte Zendesk para unificar su conocimiento de soporte

Un chatbot solo es útil si tiene buena información. Para ser verdaderamente útil, necesita aprender de la sabiduría colectiva de su equipo, que se encuentra alojada de forma segura en sus tickets de soporte anteriores de Zendesk. Aquí es donde conectar la API de Zendesk resulta útil. Zendesk ofrece una API robusta que hace que sea increíblemente fácil sincronizar su conocimiento.

Dentro del panel de control de eesel AI, conectar su cuenta de Zendesk es lo más sencillo posible. Solo tiene que ir a la sección "Sources" (Fuentes), elegir la integración de Zendesk y autorizar la conexión con un clic.

Eso es literalmente todo. Sin complicaciones con claves API complejas ni esperas a un desarrollador. Ese único clic otorga de forma segura a eesel AI permiso para leer de su cuenta de Zendesk, aprovechando la seguridad de nivel empresarial por la que Zendesk es conocido.

Esto inicia inmediatamente un proceso de entrenamiento donde la IA comienza a aprender de su historial de tickets. Descubre el tono de su marca, los problemas comunes de los clientes y cómo es una buena resolución. También extrae sus artículos del Centro de Ayuda y macros existentes, asegurando que sus respuestas sean consistentes con sus documentos de soporte desde el principio.

Paso 3: Conecte Shopify para acceder a datos de comercio electrónico en tiempo real

Ahora que su chatbot ha aprendido de su historial de soporte, es hora de darle acceso a datos de comercio electrónico en vivo. Esto es lo que le permite responder preguntas sobre pedidos específicos o verificar si un producto está en stock.

Al igual que con Zendesk, conectar Shopify es un proceso de un solo clic en la sección "Sources" de eesel AI. Al autorizar la conexión, permite que la IA acceda de forma segura a su catálogo de productos y base de datos de pedidos en tiempo real.

El beneficio aquí es inmediato. Su chatbot pasa de ser un simple buscador de preguntas frecuentes a un asistente dinámico que puede manejar preguntas específicas y personales. Un cliente puede preguntar sobre el estado de un pedido que realizó la semana pasada y el bot puede extraer la información de envío de inmediato.

Paso 4: Configure acciones de IA personalizadas para una automatización potente

Aquí es donde las cosas se ponen realmente interesantes. Responder preguntas es una cosa, pero tomar medidas es lo que convierte a su chatbot de un ayudante informado en una parte productiva del equipo. Este es el núcleo de la conexión de las API de Shopify y Zendesk a su chatbot.

En eesel AI, estas se denominan "AI Actions" (Acciones de IA) y puede configurarlas con un constructor de flujos de trabajo sin código. No necesita ser un desarrollador para crear algunas automatizaciones bastante potentes. La plataforma le ofrece acciones preconstruidas para las tareas de comercio electrónico más comunes, que puede configurar con solo unos pocos clics para mejorar su flujo de trabajo de Zendesk.

Aquí hay algunos ejemplos de acciones que puede configurar y que utilizan tanto sus datos de Shopify como de Zendesk.

Consultar el estado de un pedido
Cuando un cliente pregunta algo como: "¿Dónde está el pedido #SH1234?", el chatbot puede usar la conexión de Shopify para encontrar el estado en tiempo real y responder: "Su pedido #SH1234 ha sido enviado y se espera que llegue el martes. Aquí tiene el enlace de seguimiento: [enlace]".

Procesar una solicitud de reembolso
Si alguien dice: "Necesito devolver un artículo", el chatbot puede iniciar el proceso. Podría responder: "Puedo ayudarle con eso. He creado un ticket de soporte en Zendesk (Ticket #ZD5678) para que nuestro equipo procese su etiqueta de devolución."

Verificar stock de productos
Para una consulta como: "¿Tienen la sudadera con capucha azul en talla L?", el bot puede verificar el inventario de Shopify y decir: "Sí, la sudadera azul está disponible en talla L. ¿Le gustaría que la añada a su carrito?".

Actualizar un ticket de soporte
Si una conversación con un cliente termina con: "Gracias, eso resuelve mi problema", la IA puede cerrar automáticamente el ticket de Zendesk correspondiente y agregar una nota interna.

Al configurar esto, crea un flujo de trabajo fluido donde el chatbot maneja tareas en diferentes plataformas, todo dentro de una misma conversación.

graph TD
    A[El cliente pregunta: "¿Dónde está mi pedido?"] --> B{Chatbot de IA};
    B --> C[Usar API de Shopify];
    C --> D[Recuperar estado del pedido];
    B --> E[Responder al cliente con información de seguimiento];

Paso 5: Pruebe y despliegue su chatbot con confianza

Antes de dejar que su nuevo agente de IA hable con los clientes, querrá estar seguro de que está listo. Lo último que desea es un bot que dé respuestas incorrectas o se quede atascado.

Aquí es donde el modo de simulación de eesel AI es de gran ayuda. Puede ejecutar su agente de IA sobre miles de sus tickets antiguos de Zendesk en un entorno seguro. La simulación le muestra exactamente cómo el bot habría respondido a preguntas reales de los clientes, brindándole un pronóstico claro de su rendimiento y tasa de resolución. Esta prueba libre de riesgos le permite ajustar su conocimiento y acciones antes de que un solo cliente interactúe con él.

Una vez que esté satisfecho con su rendimiento, puede implementarlo gradualmente. No tiene que activar un interruptor y automatizar todo a la vez. Podría comenzar permitiendo que el chatbot maneje solo las preguntas de "estado del pedido". La IA se encargará de ellas y automáticamente pasará cualquier otra cosa a un agente humano, asegurando un lanzamiento fluido y controlado. Los planes escalonados de Zendesk facilitan el crecimiento de esta automatización a medida que su equipo se expande.

Consejos profesionales para la integración de su chatbot

Ha conectado sus herramientas y construido un chatbot inteligente. Genial. Aquí hay algunos consejos adicionales para hacerlo aún mejor.

De la saturación a la automatización

Conectar las API de Shopify y Zendesk a un chatbot solía ser un proyecto grande que requería desarrolladores y mucho tiempo. Ya no. Con una plataforma moderna y de autoservicio como eesel AI, puede construir un sistema de soporte automatizado y eficaz para su tienda de comercio electrónico en una tarde.

Al seguir estos pasos, puede liberar a su equipo de soporte de tareas repetitivas, brindar a sus clientes ayuda instantánea las 24 horas, los 7 días de la semana y crear una mejor experiencia que genere lealtad. No solo está agregando otra herramienta; está adoptando una forma más inteligente de manejar el soporte al cliente dentro del confiable ecosistema de Zendesk.

Dé el siguiente paso con eesel AI

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