Guía paso a paso para conectar las APIs de Shopify y Zendesk a tu chatbot

Son las 2 de la madrugada. Un cliente está en tu web, preguntándose dónde está su pedido. Tu equipo de soporte está durmiendo, y ese cliente se enfada cada vez más mientras busca un número de seguimiento en correos antiguos. ¿Te suena?

Ahora, ¿y si pudieran simplemente preguntar en tu web: "¿Dónde está mi pedido?" y obtener una respuesta instantánea y correcta? Eso es lo que ocurre cuando tienes un chatbot de IA que puede extraer datos directamente de tus sistemas backend.

No se trata de añadir un widget llamativo a tu web sin más. Se trata de crear una experiencia de soporte que funcione 24/7, que evite que tu equipo responda las mismas preguntas una y otra vez y que mantenga contentos a los clientes. Esta guía te guiará a través del proceso de conexión de las API de Shopify y Zendesk a tu chatbot, permitiéndole gestionar tareas reales de comercio electrónico sin que tengas que escribir una sola línea de código.

Qué necesitarás para empezar

Antes de pasar a los pasos, repasemos las tres cosas que necesitarás tener preparadas.

Necesitarás una cuenta de Shopify, que es donde reside toda la información de tus productos, inventario y pedidos. Es la fuente principal de datos para todo lo que un cliente compra. También necesitarás una cuenta de Zendesk, que es tu base de operaciones para todas las conversaciones con los clientes. Contiene todos tus tickets de soporte anteriores, macros y artículos de ayuda, una mina de oro de información para entrenar a una IA.

Por último, necesitas una plataforma de automatización con IA que actúe como el cerebro que conecta ambas. Para esta guía, usaremos eesel AI. Está diseñada para una configuración sencilla y autónoma que puedes completar en minutos, no en meses.

Conectar las API de Shopify y Zendesk a tu chatbot: una guía de 5 pasos

Bien, manos a la obra. Aquí te explicamos cómo puedes conectar tus sistemas y poner en marcha un chatbot inteligente.

Paso 1: Configura tu agente de IA en minutos

Primero, necesitas crear el agente de IA que actuará como el cerebro de tu chatbot.

Con una plataforma como eesel AI, esta parte es sorprendentemente rápida. Puedes registrarte y crear tu primer agente de IA sin tener que programar una demostración o hablar con un vendedor, lo cual es un obstáculo común con otras herramientas. Todo el proceso es autogestionado, por lo que puedes empezar de forma gratuita y avanzar a tu propio ritmo.

Una vez dentro, se te pedirá que crees un agente. Simplemente dale un nombre y una personalidad básica en el editor de prompts. Por ejemplo, podrías decirle que sea "amable, servicial y un poco informal" para asegurarte de que coincida con la voz de tu marca. No tienes que perfeccionarlo de inmediato; siempre puedes ajustar su tono más adelante.

Paso 2: Conecta Zendesk para unificar tu conocimiento de soporte

Un chatbot solo es útil si tiene buena información. Para ser realmente útil, necesita aprender de la sabiduría colectiva de tu equipo, que probablemente se encuentra en tus tickets de soporte anteriores. Aquí es donde la conexión de la API de Zendesk resulta útil.

Dentro del panel de eesel AI, conectar tu cuenta de Zendesk es de lo más sencillo. Solo tienes que ir a la sección "Fuentes" ("Sources"), elegir la integración de Zendesk y autorizar la conexión con un clic.

Eso es literalmente todo. Sin tener que lidiar con claves de API complejas ni esperar a un desarrollador. Ese único clic le da a eesel AI permiso de forma segura para leer desde tu cuenta de Zendesk.

Esto inicia inmediatamente un proceso de entrenamiento en el que la IA comienza a aprender de tus tickets históricos. Descubre el tono de tu marca, los problemas comunes de los clientes y cómo es una buena resolución. También extrae tus artículos del Centro de Ayuda y macros existentes, asegurando que sus respuestas sean coherentes con tus documentos de soporte desde el principio.

Una captura de pantalla de la plataforma de eesel AI que muestra cómo un agente de generación de leads se conecta a múltiples aplicaciones empresariales para construir su base de conocimiento.

Paso 3: Conecta Shopify para acceder a datos de comercio electrónico en tiempo real

Ahora que tu chatbot ha aprendido de tu historial de soporte, es hora de darle acceso a datos de comercio electrónico en tiempo real. Esto es lo que le permite responder preguntas sobre pedidos específicos o comprobar si un producto está en stock.

Al igual que con Zendesk, conectar Shopify es un proceso de un solo clic en la sección "Fuentes" ("Sources") de eesel AI. Al autorizar la conexión, permites que la IA acceda de forma segura a tu catálogo de productos y a tu base de datos de pedidos en tiempo real.

El beneficio es inmediato. Tu chatbot pasa de ser un simple buscador de preguntas frecuentes a un asistente dinámico que puede gestionar preguntas específicas y personales. Un cliente puede preguntar sobre el estado de un pedido que realizó la semana pasada, y el bot puede obtener la información de envío al instante.

Paso 4: Configura acciones de IA personalizadas para una automatización potente

Aquí es donde las cosas se ponen realmente interesantes. Responder preguntas es una cosa, pero pasar a la acción es lo que convierte a tu chatbot de un ayudante informado en una parte productiva del equipo. Este es el núcleo de la conexión de las API de Shopify y Zendesk a tu chatbot.

En eesel AI, estas se llaman "Acciones de IA" ("AI Actions"), y puedes configurarlas con un constructor de flujos de trabajo sin código. No necesitas ser un desarrollador para crear automatizaciones bastante potentes. La plataforma te ofrece acciones predefinidas para las tareas de comercio electrónico más comunes, que puedes configurar con solo unos pocos clics.

Aquí tienes algunos ejemplos de acciones que puedes configurar y que utilizan tanto tus datos de Shopify como de Zendesk.

Consultar el estado de un pedido

Cuando un cliente pregunta algo como "¿Dónde está el pedido #SH1234?", el chatbot puede usar la conexión de Shopify para encontrar el estado en tiempo real y responder: "Tu pedido #SH1234 ha sido enviado y se espera que llegue el martes. Aquí tienes el enlace de seguimiento: [enlace]".

Procesar una solicitud de reembolso

Si alguien dice: "Necesito devolver un artículo", el chatbot puede iniciar el proceso. Podría responder: "Puedo ayudarte con eso. He creado un ticket de soporte en Zendesk (Ticket #ZD5678) para que nuestro equipo procese tu etiqueta de devolución".

Comprobar el stock de un producto

Para una consulta como "¿Tenéis la sudadera azul en talla L?", el bot puede comprobar el inventario de Shopify y decir: "Sí, la sudadera azul está en stock en la talla L. ¿Quieres que la añada a tu carrito?".

Actualizar un ticket de soporte

Si una conversación con un cliente termina con "Gracias, eso resuelve mi problema", la IA puede cerrar automáticamente el ticket de Zendesk correspondiente y añadir una nota interna.

Al configurar estas acciones, creas un flujo de trabajo fluido en el que el chatbot gestiona tareas en diferentes plataformas, todo dentro de una misma conversación.

Paso 5: Prueba y despliega tu chatbot con confianza

Antes de dejar que tu nuevo agente de IA hable con los clientes, quieres asegurarte de que está listo. Lo último que quieres es un bot que dé respuestas incorrectas o se quede atascado.

Aquí es donde el modo de simulación de eesel AI es de gran ayuda. Puedes probar tu agente de IA con miles de tus tickets de Zendesk pasados en un entorno seguro. La simulación te muestra exactamente cómo habría respondido el bot a las preguntas reales de los clientes, dándote una previsión clara de su rendimiento y tasa de resolución. Estas pruebas sin riesgo te permiten afinar su conocimiento y acciones antes de que un solo cliente interactúe con él.

Una vez que estés satisfecho con su rendimiento, puedes implementarlo gradualmente. No tienes que pulsar un interruptor y automatizarlo todo de golpe. Podrías empezar dejando que el chatbot gestione solo las preguntas sobre el "estado del pedido". La IA se encargará de ellas y pasará automáticamente cualquier otra cosa a un agente humano, asegurando un lanzamiento suave y controlado.

Una imagen de la función de simulación de eesel AI, que proporciona un entorno de prueba seguro.

Consejos profesionales para la integración de tu chatbot

Has conectado tus herramientas y has creado un chatbot inteligente. Genial. Aquí tienes algunos consejos adicionales para hacerlo aún mejor.

De estar desbordado a la automatización

Conectar las API de Shopify y Zendesk a un chatbot solía ser un gran proyecto que requería desarrolladores y mucho tiempo. Ya no. Con una plataforma moderna y autogestionada como eesel AI, puedes construir un sistema de soporte automatizado y eficaz para tu tienda de comercio electrónico en una tarde.

Siguiendo estos pasos, puedes liberar a tu equipo de soporte de tareas repetitivas, ofrecer a tus clientes ayuda instantánea 24/7 y crear una mejor experiencia que fomente la lealtad. No estás simplemente añadiendo otra herramienta; estás adoptando una forma más inteligente de gestionar el soporte al cliente.

Da el siguiente paso con eesel AI

¿Listo para dejar de cambiar de pestañas y empezar a automatizar tu soporte de comercio electrónico? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI hoy y descubre lo fácil que es conectar tus herramientas favoritas.