Cahoot.ai: eficiencia en el cumplimiento de comercio electrónico con eesel AI

Cahoot.ai, una red de cumplimiento impulsada por IA, utiliza eesel para obtener respuestas instantáneas para sus socios y limpiar sus flujos de trabajo internos. Como una empresa que valora la IA en su propio negocio de comercio electrónico, era importante para Cahoot encontrar la solución adecuada para sus necesidades. Habilitar el autoservicio, el manejo automático y respuestas precisas es imprescindible.

Para resumir rápidamente para todos los que leen a toda velocidad:

• Quién: Cahoot, una empresa que utiliza IA para gestionar una red de cumplimiento, envío y devoluciones de comercio electrónico eficiente.
• El Problema: Estaban lidiando con un montón de preguntas complicadas tanto de vendedores como de socios de cumplimiento. La información estaba dispersa por todas partes, lo que significaba respuestas lentas y un equipo de soporte enterrado en tareas manuales de Zendesk.
• La Solución: Implementaron dos bots de IA de eesel. Un bot público para dar respuestas 24/7 a los socios sobre envíos y pedidos, y un Copiloto de IA interno para ayudar al equipo de soporte a automatizar su trabajo directamente en Zendesk.
• El Resultado: Mucho menos manejo manual de tickets, respuestas más rápidas para los socios y un sistema de soporte que realmente puede seguir el ritmo de su crecimiento.

Un poco sobre Cahoot

Cahoot es una empresa de logística que ayuda a los negocios de comercio electrónico a llevar sus productos a los clientes. Han construido una red de cumplimiento que conecta a los comerciantes para entregas nacionales en 1 y 2 días, devoluciones más fáciles y un software de envío todo en uno. Básicamente, quieren ayudar a los comerciantes a reducir los costos de cumplimiento, entregar más rápido y mantener el control sobre todo el proceso después de que un cliente hace clic en “comprar.”

El dolor de cabeza de escalar un equipo de soporte de alto contacto

A medida que Cahoot creció, también lo hicieron los problemas de su equipo de soporte. La logística es complicada, y estaban siendo inundados con preguntas detalladas de dos grupos diferentes: los vendedores que usan su plataforma y los socios de cumplimiento que hacen el empaque y envío.

Esto creó algunos dolores de cabeza específicos:

• La información estaba por todas partes: Los detalles críticos estaban atrapados en diferentes lugares: su sitio web, PDFs y CSVs aleatorios, Zendesk y Jira. Los agentes pasaban más tiempo buscando información que realmente ayudando a las personas.
• Las mismas preguntas, una y otra vez: El equipo de soporte sentía que estaban en una rueda de hámster, respondiendo las mismas preguntas complejas sobre envíos, inventario, órdenes de trabajo y actualizaciones de transportistas.
• Ahogados en trabajo tedioso de Zendesk: Los agentes estaban abrumados por tareas tediosas en Zendesk. Piensa en etiquetado interminable de tickets, búsqueda de valores de campo y creación manual de nuevos tickets en Zendesk o Jira para seguimientos. Todo ese trabajo administrativo estaba ralentizando las cosas y manteniendo al equipo alejado de abordar los problemas realmente difíciles.

Entra el sistema multi-bot de eesel AI

Cahoot ideó un plan de dos partes usando eesel AI. El objetivo era automatizar el soporte para sus socios externos y dar un impulso a su equipo interno, todo sin tener que desmantelar y reemplazar las herramientas que ya estaban usando.

Un bot público para respuestas instantáneas

Lo primero era dar a sus vendedores y socios de cumplimiento una forma de obtener respuestas por sí mismos, cuando las necesitaran. Así que usaron eesel AI para lanzar un chatbot público directamente en su plataforma.

Cómo lo hicieron: Colocaron una Burbuja de Chat de eesel AI en su plataforma. Para hacerlo inteligente, le proporcionaron información conectando su Sitio Web, Centro de Ayuda de Zendesk y un montón de archivos PDF y CSV importantes llenos de información operativa.

El impacto: Ahora, los socios pueden obtener respuestas rápidas y precisas sobre cosas como órdenes de trabajo y envíos sin tener que crear un ticket de soporte. Esto redujo el número de preguntas entrantes, liberando al equipo de soporte para enfocarse en problemas más complicados.

Un copiloto de IA interno para los usuarios de Zendesk

El siguiente paso fue facilitar la vida de los propios agentes y acelerar la resolución de tickets. Cahoot configuró un Copiloto de IA interno para actuar como un asistente para su equipo de soporte.

Cómo lo hicieron: Conectaron el Copiloto de IA a su cuenta de Zendesk y le asignaron algunas tareas usando Acciones de eesel:

• Agregar Etiqueta: Revisa los tickets entrantes y los etiqueta automáticamente, para que lleguen a la persona adecuada mucho más rápido.
• Obtener Valores de Campo: Puede mostrar información específica para un agente directamente en la vista del ticket, así que no más búsquedas en otros sistemas.
• Dejar Nota Interna: Puede agregar notas automáticamente o resumir un ticket para otros agentes, lo que hace que el trabajo en equipo sea mucho más fluido.
• Crear Ticket: Cuando un problema necesita ser escalado, puede crear automáticamente un nuevo ticket en Zendesk o Jira. No más copiar y pegar.

Los resultados: Una operación mucho más eficiente

Al configurar estos dos bots, Cahoot realmente transformó sus operaciones de soporte.

• Muchos menos tickets de soporte repetitivos: El chatbot público maneja una gran parte de las preguntas comunes, permitiendo a los agentes trabajar en cosas que realmente requieren un cerebro humano.
• Clasificación de tickets más rápida: El Copiloto de IA interno etiqueta y enruta los tickets automáticamente, lo que significa que los problemas llegan a la persona adecuada en una fracción del tiempo.
• Los agentes recuperaron horas cada semana: Al automatizar tareas como crear tickets y agregar notas, eesel dio al equipo de soporte más tiempo para manejar escalaciones difíciles y brindar mejor ayuda.
• Socios más felices: Los vendedores y socios de cumplimiento ahora obtienen respuestas más rápidas y confiables, lo que los hace sentir bastante bien al trabajar con Cahoot.
• Listos para crecer: Cahoot ahora puede incorporar más comerciantes sin tener que contratar a una nueva persona de soporte por cada nueva cuenta. Eso es una gran victoria a largo plazo.

Al final

Usando los bots flexibles y la automatización de eesel AI, Cahoot resolvió un problema clásico de escalado. No solo mejoraron las cosas para sus socios con respuestas de autoservicio; también hicieron que el trabajo de su propio equipo fuera más fácil al eliminar el trabajo aburrido y manual. El resultado es una operación más fluida, inteligente y escalable que está lista para lo que venga.

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