Las 7 mejores plataformas de chat con IA para el servicio al cliente en 2025

Buscar la plataforma de chat con IA adecuada puede hacerte sentir como si estuvieras perdido en un laberinto. Todas las empresas prometen el oro y el moro, pero una vez que profundizas, a menudo te encuentras con un lío de configuraciones complicadas, tarifas sorpresa y herramientas rígidas que simplemente no se integran bien con lo que ya estás usando. Necesitas algo que trabaje con tu equipo, no en su contra, para gestionar las solicitudes de soporte y realmente hacer más felices a los clientes.

Esta guía está aquí para aclarar todo ese ruido. He dedicado tiempo a probar personalmente las mejores opciones del mercado para ofrecerte un análisis claro y sin rodeos de las 7 mejores plataformas de chat con IA disponibles hoy en día. Veremos para quién son realmente, qué hacen mejor y en qué casos podrían no ser la opción adecuada, para que puedas elegir una y sentirte seguro con tu decisión.

¿Qué es exactamente una plataforma de chat con IA?

Primero que nada, una plataforma de chat con IA es mucho más que un simple creador de chatbots. Esos chatbots de la vieja escuela solo siguen un guion estricto y preescrito. Una plataforma de chat con IA, por otro lado, es el motor que impulsa agentes de IA conversacional inteligentes. Estas plataformas utilizan el mismo tipo de tecnología que hay detrás de herramientas como ChatGPT para entender lo que la gente realmente está diciendo, manejar preguntas complejas y tener conversaciones que se sienten sorprendentemente humanas.

Aquí hay una forma sencilla de pensarlo: un chatbot básico es como una máquina expendedora. Presionas un botón y obtienes un artículo específico. Un agente de IA es más como un asistente personal. Entiende lo que necesitas, extrae información de diferentes lugares, puede realizar acciones por ti y se vuelve más inteligente con el tiempo.

Estas plataformas se conectan a las herramientas que usas a diario, como tu helpdesk, CRM y bases de conocimiento internas (piensa en Confluence o Google Docs). Esto les permite dar respuestas personalizadas y precisas, y automatizar tareas como clasificar tickets de soporte, verificar el estado de un pedido o avisar a un humano cuando las cosas se complican.

Cómo elegimos las mejores plataformas de chat con IA

Para elaborar esta lista, nos centramos en lo que realmente importa para los equipos de soporte, TI y operaciones. No nos limitamos a revisar una lista de características; analizamos cómo funciona realmente cada plataforma en el mundo real.

Esto es lo que nos importó:

• Rapidez para ver resultados: ¿Qué tan rápido puedes ponerlo en marcha y ver realmente una diferencia? Dimos puntos extra a las plataformas que puedes configurar por tu cuenta sin quedarte atascado en un ciclo de ventas de seis meses o necesitar un equipo de desarrolladores.

• Personalización y control: ¿Puedes realmente ajustar el comportamiento de la IA, decidir qué debe y no debe automatizar, y conectarla a tus propias herramientas y datos?

• Ecosistema de integración: ¿Qué tan bien se conecta con el software que ya usas a diario? Buscamos plataformas que no te obliguen a mover todas tus bases de conocimiento o helpdesks.

• Transparencia de precios: ¿Está claro lo que vas a pagar? Nos inclinamos por plataformas con precios sencillos, evitando confusas tarifas por ticket o contratos a largo plazo de los que es imposible salir.

Las mejores plataformas de chat con IA de 2025 de un vistazo

Aquí tienes una rápida comparativa de las plataformas que hemos analizado. Entraremos en detalle en cada una de ellas justo después de esto.

Plataforma	Ideal para	Precio inicial	Característica clave
eesel AI	Automatización de atención al cliente y soporte interno	299 $/mes	Activo en minutos, no en meses
Botpress	Desarrolladores que necesitan alta personalización	Nivel gratuito disponible	Código abierto y extensible
Dialogflow CX	Equipos inmersos en el ecosistema de Google Cloud	Pago por uso	Potente NLU y gestión de estados
Microsoft Copilot Studio	Organizaciones que invierten en el entorno de Microsoft	Incluido en algunos planes M365	Integración perfecta con Teams y Azure
Kore.ai	Grandes empresas con necesidades complejas	Personalizado (se requiere presupuesto)	Plataforma empresarial sin código
Rasa	Equipos que quieren control total con recursos de desarrollo	Código abierto (gratuito)	Framework completamente de código abierto
HubSpot AI Agent	Equipos de ventas y marketing que usan HubSpot CRM	Incluido en planes Pro/Enterprise	Profundamente integrado con los datos de HubSpot

Un análisis detallado de las 7 mejores plataformas de chat con IA

Muy bien, vamos a sumergirnos en el análisis completo de las mejores plataformas para construir y usar IA conversacional este año.

1. eesel AI

Ideal para: Automatización de atención al cliente y soporte interno sin tener que reemplazar tu helpdesk.

Lo que diferencia a eesel AI es lo sorprendentemente simple que es empezar. Muchas plataformas "empresariales" te obligan a pasar por demos obligatorias y llamadas de ventas interminables. Con eesel AI, puedes simplemente registrarte y tener un agente de IA competente aprendiendo de tus fuentes de conocimiento en pocos minutos. Se conecta directamente a tu helpdesk actual (como Zendesk o Freshdesk), wikis internas (Confluence, Google Docs) y herramientas de chat (Slack) sin ningún trabajo de integración personalizado y engorroso.

Su característica estrella es el modo de simulación. Esto te permite probar tu IA en miles de conversaciones pasadas de tu equipo antes de que hable con un cliente real. Te da un pronóstico súper preciso de tu tasa de automatización y te permite implementar cambios sin cruzar los dedos y esperar lo mejor. Para los equipos que quieren una IA inteligente y personalizable sin el típico dolor de cabeza de tamaño corporativo, eesel AI es definitivamente una opción a tener muy en cuenta.

El modo de simulación de eesel AI, una característica clave de esta plataforma de chat con IA, permite a los usuarios probar el rendimiento con datos históricos antes de la implementación.

Ventajas:

• Realmente autogestionable: Puedes estar en funcionamiento en minutos, sin necesidad de una llamada de ventas.

• Simulación potente: Prueba con tus propios tickets históricos para ver exactamente cómo funcionará antes de lanzarlo.

• Unifica todo tu conocimiento: Se conecta a helpdesks, wikis, documentos y tickets pasados para encontrar respuestas en cualquier lugar.

• Precios transparentes: Sin extrañas tarifas por resolución y con planes mensuales sencillos.

Desventajas:

• Está muy enfocado en el soporte, ITSM y la automatización del conocimiento, por lo que no es para construir bots de propósito general para otras cosas.

Precios: El plan Team cuesta 299 $/mes (239 $/mes si pagas anualmente) y cubre hasta 1000 interacciones de IA. El plan Business por 799 $/mes (639 $/mes anualmente) te permite entrenar la IA con tickets pasados, crear acciones personalizadas e incluye hasta 3000 interacciones. También ofrecen planes personalizados para empresas más grandes.

2. Botpress

Ideal para: Desarrolladores y creadores que quieren una plataforma de código abierto con la que realmente puedan experimentar.

Botpress es una plataforma muy flexible que ofrece a los desarrolladores un control detallado sobre cómo piensa y se comporta su chatbot. Tiene un estudio visual de arrastrar y soltar que lo hace bastante amigable para quienes no quieren programarlo todo, pero su verdadero poder reside en lo mucho que puedes extenderlo. Puedes construir tus propias integraciones, inyectar tu propio código y alojarlo en tus propios servidores si lo deseas.

Debido a que es de código abierto en esencia, Botpress tiene una gran comunidad de creadores que contribuyen al proyecto y se ayudan mutuamente. Se conecta a una tonelada de canales y modelos de IA diferentes, lo que la convierte en una opción versátil si tienes el personal técnico para gestionarla. Es una gran elección si necesitas construir algo muy específico y tienes el talento de ingeniería para hacerlo realidad.

Ventajas:

• Altamente extensible y fácil de personalizar.

• Una comunidad de desarrolladores fuerte y activa.

• El creador de flujos visuales ayuda a mapear lógicas complejas.

• Tiene un generoso nivel gratuito para empezar.

Desventajas:

• Definitivamente requiere más conocimientos técnicos para funcionar y escalar que una plataforma totalmente gestionada.

• La curva de aprendizaje puede ser un poco pronunciada para los no desarrolladores.

Precios: Botpress tiene un plan gratuito "Pay-as-you-go" que te da un crédito mensual de 5 $ para costes de IA. Los planes de pago son Plus (89 $/mes) y Team (495 $/mes), que te ofrecen más mensajes, bots y características de equipo. Ten en cuenta que estos precios no incluyen el "Gasto en IA", que es lo que pagas por los modelos de lenguaje subyacentes, aunque Botpress simplemente transfiere ese coste sin recargo.

3. Google Cloud Dialogflow CX

Ideal para: Equipos que ya están totalmente inmersos en el ecosistema de Google Cloud y necesitan construir conversaciones muy complejas y de varios pasos.

Dialogflow CX es la plataforma robusta de Google para construir bots conversacionales sofisticados. Su principal punto fuerte es cómo utiliza una "máquina de estados" para mapear las conversaciones, lo que básicamente significa que puedes controlar el flujo y el contexto de un chat con un detalle increíble. Esto es perfecto para construir cosas como sistemas de reserva de citas o solucionadores de problemas paso a paso.

Al ser un producto de Google, funciona perfectamente con otros servicios de Google Cloud. Pero todo ese poder viene con una dosis de complejidad. La interfaz puede ser abrumadora para un recién llegado, y el precio de pago por uso, aunque flexible, puede volverse caro y difícil de predecir si tienes muchos usuarios. Es una opción sólida, pero es mejor para equipos con ingenieros disponibles que necesitan ese nivel de control granular.

Ventajas:

• Increíble para gestionar conversaciones complejas de ida y vuelta.

• Profundamente integrado con todo el mundo de Google Cloud.

• Comprensión del lenguaje natural (NLU) de primera categoría.

Desventajas:

• Curva de aprendizaje pronunciada y una interfaz bastante intimidante.

• Los precios de pago por uso pueden ser una pesadilla para el presupuesto.

• No está realmente diseñado para conexiones simples con un solo clic a helpdesks de terceros.

Precios: Dialogflow CX es de pago por uso. Una solicitud de texto estándar cuesta 0,007 $. Suena a muy poco, pero puede acumularse rápidamente con mucho tráfico, lo que dificulta la presupuestación.

4. Microsoft Copilot Studio

Ideal para: Empresas que funcionan con Microsoft 365, Teams y Azure.

Microsoft Copilot Studio se centra en llevar la IA conversacional al universo de Microsoft. Su mayor ventaja es su conexión integrada con herramientas como Microsoft Teams, SharePoint y Dynamics 365. Esto te permite construir bots que pueden obtener datos e iniciar flujos de trabajo utilizando las herramientas de Microsoft que ya tienes.

La plataforma tiene una interfaz gráfica de bajo código que permite a los usuarios de negocio construir y lanzar bots sin necesidad de ser desarrolladores. Es una opción muy práctica si tu empresa se basa en el software de Microsoft y quieres automatizar cosas para empleados y clientes directamente dentro de ese entorno.

Ventajas:

• Integración perfecta con Microsoft 365 y Azure.

• La interfaz de bajo código es genial para usuarios no técnicos.

• Viene con todas las características de seguridad y gobernanza que esperarías de Microsoft.

Desventajas:

• Puede sentirse un poco aislada si tus herramientas más importantes están fuera del ecosistema de Microsoft.

• El tema de las licencias puede ser un rompecabezas y a menudo se incluye con otras suscripciones de Microsoft.

Precios: El precio es complicado. Copilot Studio viene con algunos planes de Microsoft 365, pero también puedes comprarlo por separado. La información pública sugiere que comienza alrededor de 200 $ por empresa al mes por 25.000 mensajes, pero probablemente tendrás que hablar con un representante de Microsoft para obtener una cifra real.

5. Kore.ai

Ideal para: Grandes empresas que buscan un sistema completo de IA conversacional adaptado a su industria.

Kore.ai está diseñado para las grandes ligas, ofreciendo soluciones preconstruidas para industrias como la banca, la sanidad y el comercio electrónico. Es una plataforma potente y todo en uno con un creador sin código, gestión de diálogos inteligentes y serias características de seguridad.

Pero ese enfoque empresarial significa que no puedes simplemente registrarte y probarlo. Tienes que pasar por su equipo de ventas, y no publican sus precios. Esto es bastante estándar para las plataformas dirigidas a empresas masivas con necesidades únicas, pero es un gran obstáculo para equipos más pequeños o cualquiera que solo quiera empezar. Es la opción correcta si estás planeando una implementación masiva y esperas un proceso de implementación guiado y práctico.

Ventajas:

• Excelentes características de seguridad y cumplimiento para grandes empresas.

• Ofrece modelos de IA preconstruidos para industrias específicas.

• Potentes herramientas tanto para la construcción sin código como de bajo código.

Desventajas:

• No es autogestionable; tienes que pasar por un proceso de ventas incluso para empezar.

• Los precios ocultos suelen significar un coste elevado.

• Tarda mucho más en ponerse en marcha en comparación con las opciones autogestionables.

Precios: Tienes que obtener un presupuesto personalizado. Kore.ai no comparte sus precios en línea. Dado su mercado objetivo, puedes esperar un contrato anual que es bastante más alto que el de las plataformas autogestionables.

6. Rasa

Ideal para: Equipos con un sólido equipo de ingeniería que quieren un control absoluto y total sobre su IA.

Rasa es el gran nombre en los frameworks de código abierto para construir asistentes de IA. Te da las llaves de todo el reino: puedes personalizar cada pieza, desde cómo entiende el lenguaje hasta cómo decide qué decir a continuación, y puedes alojarlo todo en tus propios servidores. Esto es perfecto para empresas con estrictas reglas de privacidad de datos o necesidades muy específicas que una herramienta estándar no puede manejar.

Esa libertad, por supuesto, tiene un precio: la complejidad. Construir y mantener un bot de Rasa requiere un equipo dedicado de desarrolladores y científicos de datos. Aunque el software de código abierto es gratuito, el coste real (salarios de los desarrolladores y tarifas de los servidores) puede ser bastante alto. Rasa es para equipos que quieren construir su solución de IA desde cero, no solo comprarla.

Ventajas:

• Completamente de código abierto e infinitamente personalizable.

• Puedes alojarlo tú mismo para un control máximo sobre tus datos.

• Tiene una comunidad de desarrolladores activa y servicial.

Desventajas:

• Requiere mucha experiencia en desarrollo y trabajo continuo para mantenerlo.

• Tiene una curva de aprendizaje pronunciada.

• No tiene una interfaz fácil de usar para los usuarios de negocio de forma nativa.

Precios: Rasa Open Source es gratuito. Si necesitas características de nivel empresarial, seguridad y soporte, necesitarás Rasa Pro, lo que significa hablar con su equipo de ventas para obtener un precio personalizado.

7. HubSpot AI Agent

Ideal para: Equipos de ventas, marketing y soporte que ya viven y respiran dentro de HubSpot.

El Agente de IA de HubSpot no es realmente una plataforma independiente; es más bien un conjunto de características integradas en su Service Hub. Está diseñado para automatizar tareas que están directamente vinculadas a los datos de los clientes que ya tienes en HubSpot. Puede responder preguntas comunes consultando tu base de conocimientos, calificar nuevos leads e incluso programar reuniones para tu equipo de ventas.

Su mayor ventaja es lo profundamente que está conectado a los registros de contactos, tickets de soporte y campañas de marketing de HubSpot. Si todo el recorrido de tu cliente se gestiona en HubSpot, esta herramienta puede ofrecer una ayuda de IA muy pulida sin que tengas que conectar nada nuevo. Pero si tu helpdesk o base de conocimientos se encuentra en otro lugar, se sentirá bastante limitado.

Ventajas:

• Integración profunda y fluida con el CRM de HubSpot.

• Ideal para calificar leads y automatizar tareas de ventas.

• Súper fácil de activar para cualquiera que ya use HubSpot.

Desventajas:

• No hace mucho si tu trabajo ocurre fuera de HubSpot.

• Solo puede usar el conocimiento que has almacenado dentro del propio sistema de HubSpot.

• No es una plataforma general para construir todo tipo de bots personalizados.

Precios: El Agente de IA forma parte de los planes Professional y Enterprise de HubSpot. Su uso está ligado a un sistema de "Créditos de HubSpot", lo que puede hacer que calcular el coste final sea un poco complicado.

3 consejos esenciales para elegir tu plataforma de chat con IA

Hacer una elección es una gran decisión. Aquí hay tres cosas a tener en cuenta para asegurarte de que eliges la correcta.

1. Empieza con las herramientas que ya tienes. La mejor plataforma de chat con IA es aquella que mejora tu configuración actual, no una que te obliga a desmontarlo todo y empezar de cero. Busca soluciones que tengan integraciones fáciles y de un solo clic con tu helpdesk y tus fuentes de conocimiento. Cualquier plataforma que requiera una estrategia de "desmontar y reemplazar" te está preparando para un proyecto lento, caro y doloroso.

2. Asegúrate de que puedes implementar con confianza. La IA a veces puede parecer una misteriosa caja negra. ¿Cómo puedes estar seguro de que funcionará antes de dejar que hable con tus clientes? Prioriza las plataformas que te permitan ejecutar simulaciones y pruebas. Poder probar tu IA con tus propios datos históricos te da una vista previa clara y respaldada por números de cómo se desempeñará antes de activarla.

3. Insiste en precios transparentes. No te quedes atrapado en un modelo de precios que te penalice por tener éxito. Ten cuidado con las tarifas "por resolución" o "por interacción" que pueden hacer que tus costes se disparen a medida que crece tu volumen de soporte. Busca plataformas con niveles de precios claros basados en las características que necesitas, para que puedas presupuestar adecuadamente y escalar sin sorpresas desagradables.

La plataforma de chat con IA adecuada está ahí fuera

El mundo de la IA se mueve increíblemente rápido, y la plataforma de chat con IA adecuada puede convertir tu servicio de atención al cliente de un centro de costes a un verdadero activo. Mientras que herramientas como Dialogflow y Rasa ofrecen una tonelada de poder para equipos con sólidos conocimientos técnicos, y las herramientas de ecosistema como la de HubSpot son geniales para aquellos que están totalmente comprometidos, existe una creciente necesidad de algo que combine poder con simplicidad.

Para los equipos que necesitan hacer las cosas rápidamente, mantener el control y conectarse con las herramientas que ya aman, una plataforma autogestionable es la elección obvia. Al centrarte en obtener valor rápidamente y lanzar con confianza respaldada por datos, puedes comenzar a automatizar el soporte y hacer que tu equipo sea más eficiente en días, no en meses.

¿Listo para ver lo que una plataforma de chat con IA simple pero potente puede hacer? eesel AI se conecta a tus herramientas existentes y aprende de tus tickets pasados para comenzar a automatizar el soporte en minutos. Puedes simular su rendimiento con tus propios datos y ver cuál podría ser tu ROI hoy mismo.