Ein strategischer Leitfaden zur Zendesk-Website- und Mobile-App-Integration im Jahr 2026

Seien wir ehrlich: Im Jahr 2026 erwarten Ihre Kunden, dass Support einfach ist. Sie wünschen sich Hilfe genau dort, wo sie sich gerade aufhalten – sei es auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App. Ein reibungsloses, einheitliches Supporterlebnis ist unerlässlich. Wenn jemand direkt in Ihrer App Hilfe erhalten kann, ohne erst mühsam nach einer „Kontakt“-Seite suchen zu müssen, bieten Sie den hochwertigen Service, den Kunden schätzen.

In diesem Leitfaden dreht sich alles darum, dieses reibungslose Erlebnis durch eine Zendesk-Website- und Mobile-App-Integration zu schaffen. Wir werden die robusten Tools untersuchen, die Zendesk zur Verfügung stellt, wie das Web-Widget und die mobilen SDKs (Software Development Kits). Wir werden uns zudem ansehen, wie Sie diese Tools maximieren und wie Sie eine vereinheitlichte KI (Unified AI) darüberlegen können, um einen umfassenden Support zu liefern, der gleichzeitig das Leben Ihres Teams erleichtert.

Was ist eine Zendesk-Website- und Mobile-App-Integration?

Im Kern geht es bei einer Zendesk-Website- und Mobile-App-Integration darum, Ihren Kundenservice direkt in Ihre digitalen Aushängeschilder einzubetten. Das Ziel ist simpel: Menschen sollen Hilfe erhalten, ohne Ihre Seite oder App verlassen zu müssen. Dies schafft ein wesentlich nahtloseres und kontextbezogeneres Supporterlebnis.

Zendesk bietet Ihnen zwei Hauptwerkzeuge, um dies umzusetzen:

• Das Web-Widget: Sie haben es wahrscheinlich schon oft gesehen. Es ist diese konfigurierbare Chat-Schaltfläche, die in der Ecke einer Website schwebt. Es bietet Kunden sofortigen Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base), einen Live-Chat mit einem Agenten oder ein einfaches Kontaktformular zum Einreichen eines Tickets.

• Mobile SDKs (Software Development Kits): Dies sind Werkzeugsätze, die Ihre Entwickler nutzen können, um Support-Funktionen direkt in Ihre iOS- und Android-Apps einzubauen. Das bedeutet, dass Benutzer Hilfeartikel durchsuchen, Tickets erstellen oder ihren Gesprächsverlauf einsehen können – und das alles in einem Look-and-Feel, das perfekt zu Ihrer App passt.

Letztendlich geht es darum, den Aufwand für den Kunden zu verringern. Wenn der Support genau dort ist, wo Ihre Kunden sind, lösen Sie Probleme schneller. Das ist hervorragend für die Kundenzufriedenheit und macht Ihr Support-Team effizienter.

Einrichtung Ihrer nativen Zendesk-Website- und Mobile-App-Integration: Der offizielle Weg

Dies ist die standardmäßige, zuverlässige Methode, die Zendesk anbietet, um Support auf Ihre Plattformen zu bringen. Es ist ein starkes Fundament für jedes kundenorientierte Unternehmen.

Das Zendesk Web-Widget

Das Zendesk Web-Widget ist der Hauptweg, um Ihre Support-Kanäle auf Ihre Website zu bringen. Es ist diese professionelle Sprechblase in der Ecke, die auftauchen kann, um Hilfe anzubieten, Benutzer Ihre FAQs durchsuchen zu lassen oder sie mit einem Agenten zu verbinden.

Die Einrichtung ist unkompliziert, besonders wenn Sie ein Web-Team haben. Sie konfigurieren im Zendesk Admin Center, wie das Widget aussieht, welche Kanäle es anbietet und wie es sich verhält. Sobald Sie fertig sind, liefert Zendesk Ihnen ein kleines Codeschnipsel zum Kopieren und Einfügen in das HTML Ihrer Website. Es ist ein effizienter Weg, um zu starten.

Das Widget funktioniert am besten in Kombination mit einer umfassenden Wissensdatenbank. Seine Self-Service-Stärke nutzt die Artikel, die Sie in Zendesk Guide veröffentlicht haben. Die integrierten KI-Funktionen sind darauf ausgelegt, konsistente und zuverlässige Antworten zu geben. So werden häufige Fragen abgefangen, während komplexe Anfragen an Ihre menschlichen Agenten weitergeleitet werden.

Zendesk Mobile SDKs

Wenn Sie ein echtes natives In-App-Erlebnis wünschen, bietet Zendesk Mobile SDKs an. Diese Toolkits ermöglichen es Ihren Mobile-Entwicklern, ein vollwertiges Support-Center aufzubauen, das sich wie ein natürlicher Teil Ihrer App anfühlt. Benutzer können Artikel lesen, Tickets einreichen (die automatisch Geräteinformationen erfassen) und ihre Support-Chats verwalten, ohne zu einem mobilen Browser weitergeleitet zu werden.

Die Implementierung eines SDK ist ein strukturierter Prozess für Ihre Entwickler. Er umfasst die Registrierung Ihrer App in Zendesk, das Abrufen von API-Zugangsdaten und die Integration des SDK-Codes direkt in die Codebasis Ihrer App für iOS und Android.

Dieser Prozess gewährleistet ein qualitativ hochwertiges Ergebnis auf Enterprise-Niveau:

Erstens ermöglicht er eine tiefgreifende Anpassung. Da Ihre Entwickler involviert sind, kann das Supporterlebnis genau auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Marke zugeschnitten werden.

Zweitens führt dies zu einer leistungsstarken, nativen Benutzererfahrung. Obwohl die Ersteinrichtung Zeit von Ihrem Mobile-Team erfordert, ist das Ergebnis ein robustes Support-System, das langfristig vollständig in das Ökosystem Ihrer App integriert ist.

Überlegungen für Ihre Zendesk-Integration

Obwohl die nativen Tools von Zendesk ein branchenführendes Fundament bieten, suchen viele Teams nach Möglichkeiten, ihr Setup weiter zu verbessern, wenn sie skalieren und mehr Automatisierung einführen.

Erweiterung der Reichweite Ihres Wissens

Die native KI von Zendesk und das Help Center sind speziell auf die Zusammenarbeit mit Inhalten innerhalb von Zendesk Guide ausgelegt. Da Unternehmen jedoch wachsen, existiert nützliches Wissen oft an mehreren Orten. Es könnte in Confluence, Google Docs oder internen Wikis auf Notion liegen.

Um die umfassendsten Antworten zu liefern, suchen Teams oft nach Wegen, diese Quellen zu überbrücken. Es ist eine gute Praxis, sicherzustellen, dass Ihr Zendesk Guide immer auf dem neuesten Stand ist. Die Ergänzung durch eine vereinheitlichte KI kann jedoch sicherstellen, dass Ihre KI Zugriff auf jedes relevante Informationsstück hat.

Strukturierte und zuverlässige Automatisierung

Die Automatisierungstools von Zendesk, wie Auslöser (Triggers) und Makros, eignen sich hervorragend für das Routing von Tickets und die Abwicklung wesentlicher Aufgaben. Sie bieten einen zuverlässigen Rahmen für den Aufbau Ihrer Support-Workflows.

Beim Aufbau von KI-Agenten schätzen Teams oft die Möglichkeit, die Leistung gründlich zu testen. Eine fein abgestimmte Kontrolle ermöglicht es Ihnen sicherzustellen, dass die KI Standardfragen souverän beantwortet, während sie knifflige Abrechnungsfragen an die richtigen Teammitglieder eskaliert. Dieser strukturierte Ansatz hilft dabei, ein hohes Maß an Kundenvertrauen aufrechtzuerhalten.

Skalierung mit Ihrem Unternehmen

Wenn Ihr Unternehmen wächst, bietet Zendesk die nötige Skalierbarkeit, um ein erhöhtes Volumen zu bewältigen. Fortgeschrittenere Funktionen wie die Absichtserkennung (Intent Recognition) sind über gestaffelte Pläne verfügbar, sodass Sie nur für die Funktionen bezahlen, die Sie in der jeweiligen Wachstumsphase benötigen.

Wenn Sie die Funktionalität der KI erweitern oder sie mit anderen Systemen wie Shopify verbinden möchten, bietet der Zendesk Marketplace ein riesiges Ökosystem an Apps. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Support-Abläufe reibungslos zu skalieren und gleichzeitig ein leistungsstarkes, integriertes Setup beizubehalten.

Eine bessere Integration: Verbindung Ihres Supports mit vereinheitlichter KI

Um noch mehr aus Ihrem Helpdesk herauszuholen, können Sie ihn mit einer dedizierten KI-Plattform ergänzen, die neben den bereits verwendeten Tools arbeitet.

Plattformen wie eesel AI sind darauf ausgelegt, komplementär zu sein. Sie lassen sich direkt in Ihr aktuelles Setup einbinden, einschließlich Ihrer Zendesk-Integration, um das zu verbessern, was Sie bereits aufgebaut haben.

Verbessern Sie Ihr Setup mit einer Self-Service-Option

Zusätzlich zum nativen SDK-Prozess können Sie eesel AI für eine schnelle Ein-Klick-Helpdesk-Integration nutzen. Support-Verantwortliche können ihr Zendesk-Konto verbinden und die KI auf ihre verschiedenen Wissensquellen verweisen, wodurch in wenigen Minuten ein ergänzender KI-Agent einsatzbereit ist. Dies ist eine großartige Möglichkeit, zusätzliche Automatisierungskraft hinzuzufügen, ohne sofort technische Ressourcen zu benötigen.

Vereinheitlichen Sie all Ihr Wissen

eesel AI kann mit Ihrem Zendesk Help Center zusammenarbeiten und gleichzeitig eine Verbindung zu vergangenen Tickets, Makros, Google Docs, Confluence und über 100 anderen Apps herstellen. Dies verbessert Ihre Zendesk-Website- und Mobile-App-Integration, indem der KI eine breitere Wissensbasis zur Verfügung gestellt wird. So erhalten Kunden genaue Antworten, unabhängig davon, wo die Informationen gespeichert sind.

Testen Sie mit Vertrauen und führen Sie schrittweise ein

eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie sehen können, wie die KI performen wird. Sie können Ihr Setup anhand historischer Tickets testen, um genau zu sehen, wie die KI reagieren würde. Dies hilft Ihnen, Lösungsquoten (Resolution Rates) zu prognostizieren, bevor Sie live gehen.

Dies erlaubt Ihnen, mit spezifischen Ticket-Typen zu beginnen und die Nutzung schrittweise auszuweiten, sobald Sie sehen, dass die KI zuverlässig an der Seite Ihres Zendesk-Teams arbeitet.

Zendesk-Preise

Zendesk bietet verschiedene Tarife an, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Wenn Sie Zugriff auf die gesamte Palette an KI-Funktionen und robusten Integrationsfeatures wünschen, bieten die Suite-Pakete ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Das Verständnis der Kosten hilft Ihnen, Ihre Support-Strategie effektiv zu planen.

Tarif	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Wichtigste KI- & Integrationsfunktionen
Suite Team	55 $	KI-Agenten (Essential), Generative Antworten, 1 Help Center, Messaging & Live-Chat
Suite Professional	115 $	Alles aus Team, plus CSAT-Umfragen, Bis zu 5 Help Center, Kompetenzbasiertes Routing
Suite Enterprise	169 $	Alles aus Professional, plus Sandbox-Umgebung, Benutzerdefinierte Agenten-Rollen, Bis zu 300 Help Center

Die „KI-Agenten (Essential)“ von Zendesk bieten grundlegende Automatisierungsfunktionen. Wenn Ihre Anforderungen wachsen, können Sie „Advanced AI Agents“ (fortgeschrittene KI-Agenten) oder andere Marketplace-Lösungen erkunden, um noch komplexere Aufgaben zu bewältigen.

Ein intelligenterer Ansatz für Ihre Zendesk-Website- und Mobile-App-Integration

Eine solide Zendesk-Website- und Mobile-App-Integration ist ein zentraler Bestandteil einer modernen Customer Experience. Zendesk liefert das grundlegende Web-Widget und die SDKs, denen tausende führende Unternehmen weltweit vertrauen.

Der effektivste Ansatz besteht darin, die Stärken des Helpdesks, den Sie bereits kennen, zu nutzen und ihn noch besser zu machen. Eine vereinheitlichte KI-Plattform wie eesel AI lässt sich direkt in Ihr bestehendes Zendesk-Setup einbinden und hilft Ihnen dabei, einen sachkundigen, vertrauenswürdigen KI-Agenten einzusetzen, der im Einklang mit Ihren aktuellen Tools arbeitet.

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