Zendesk vs. Help Scout: Was ist 2026 das Richtige für Sie?

Die Wahl des richtigen Helpdesks (Kundenservice-Software) ist ein großer Schritt für jedes Support-Team. Auf der einen Seite haben Sie marktführende Plattformen wie Zendesk, die jahrelang damit verbracht haben, ein extrem leistungsfähiges und zuverlässiges Ökosystem aufzubauen, das von einigen der größten Marken der Welt genutzt wird. Auf der anderen Seite gibt es Tools wie Help Scout, die sich darauf konzentrieren, die Dinge einfach und schlank zu halten.

In diesem Leitfaden werden wir tief in den Vergleich zwischen Zendesk und Help Scout eintauchen. Wir schauen uns ihre Funktionen an, wie sie skalieren und wie sie preislich gestaltet sind, damit Sie Ihre Entscheidung für 2026 mit Zuversicht treffen können. Außerdem erwähnen wir eesel AI als eine von vielen Optionen, die Sie in Betracht ziehen könnten, wenn Sie etwas KI-Magie in Ihren bestehenden Workflow bringen möchten.

Ein Blick auf die leistungsstarke Plattform von Zendesk

Zendesk ist eine erstklassige Kundenservice-Plattform (Customer Service Platform), die für ihre Fähigkeit bekannt ist, direkt mit Ihrem Unternehmen mitzuwachsen. Sie ist ein Favorit für Teams, die eine langfristige Lösung für ihre Support-Aktivitäten suchen, da sie so enorm vielseitig ist. Zendesk ist nicht nur ein einzelnes Tool; es ist eine ganze Suite von Lösungen wie Zendesk Support für Tickets, Zendesk Guide für Ihre Hilfeartikel und Zendesk Chat für die Kommunikation mit Kunden in Echtzeit.

Was Zendesk wirklich besonders macht, ist die Art und Weise, wie es jede Konversation zusammenführt. Egal, ob ein Kunde Sie per E-Mail, WhatsApp oder Telefon kontaktiert, alles landet an einem organisierten Ort. Und falls Sie jemals eine spezifische Funktion benötigen, bietet Zendesk einen unglaublichen Marketplace mit Tausenden von Apps, die Ihnen helfen, Ihr Setup genau nach Ihren Wünschen anzupassen.

Ein Blick auf den einfachen Ansatz von Help Scout

Help Scout verfolgt einen fokussierten Ansatz für den Kundensupport. Es ist hauptsächlich für kleine bis mittlere Teams konzipiert, die mit einer sauberen Benutzeroberfläche schnell einsatzbereit sein wollen.

Das Herzstück von Help Scout ist der gemeinsame Posteingang (Shared Inbox), der sich sehr ähnlich wie die Nutzung Ihres persönlichen E-Mail-Kontos anfühlt. Dies macht es neuen Teammitgliedern leicht, direkt einzusteigen und Hilfe zu leisten. Sie nennen ihre Tickets „Konversationen“, um die Kommunikation menschlich zu gestalten. Zudem bieten sie ein praktisches Wissensdatenbank-Tool namens „Docs“ und ein Chat-Widget namens „Beacon“ an.

Vergleich der Kernfunktionen

Beide Tools verfolgen das Ziel, Ihnen zu helfen, sich bestmöglich um Ihre Kunden zu kümmern, tun dies jedoch auf unterschiedliche Weise. Sehen wir uns an, wie sie im Detail abschneiden.

Ticketmanagement und Automatisierung

Zendesk Zendesk ist ein Kraftpaket, wenn es um Automatisierung geht. Es bietet Ihnen alle notwendigen Werkzeuge – wie Trigger, Makros und Automatisierungen –, um selbst die anspruchsvollsten Workflows zu bewältigen. Beispielsweise können Sie einstellen, dass Tickets basierend auf der Sprache des Kunden oder der Dringlichkeit des Problems automatisch an die richtige Person weitergeleitet werden. Es hilft Ihnen sogar dabei, Makros (Macros) zu verwalten, um den Tonfall Ihres Teams konsistent zu halten.

• Das Fazit: Da Zendesk so funktionsreich ist, empfiehlt es sich, etwas zusätzliche Zeit einzuplanen, um seine Tiefe zu erkunden. Während es eine tiefergehende Anpassung bietet als Basistools, ist das Ergebnis ein Hochleistungssystem, das Ihrem Team jede Woche Stunden an manueller Arbeit erspart.

Help Scout Help Scout hält die Dinge bei seinen Workflows einfach. Es nutzt Logik, um beispielsweise Konversationen zu taggen oder in einen bestimmten Ordner zu verschieben. Es ist perfekt, wenn Ihre Anforderungen geradlinig sind und Sie kein komplexes Routing benötigen.

• Das Fazit: Das ist großartig für die Einfachheit, aber wenn Ihr Team wächst oder Ihre Bedürfnisse komplexer werden, könnten Sie die tiefergehenden Routing-Optionen und erweiterten SLA-Funktionen vermissen, die eine Plattform wie Zendesk nativ bietet.

Wie eesel AI ins Bild passt eesel AI ist eine praktische Option, die direkt innerhalb Ihres Helpdesks arbeitet, einschließlich Zendesk. Es ist kein Ersatz für Ihr Haupttool, fügt aber eine hilfreiche KI-Ebene hinzu. Es kann Ihre alten Tickets analysieren, um beim Anwenden von Tags zu helfen oder Fragen weiterzuleiten, wodurch Ihr bereits großartiges Zendesk-Setup noch intelligenter wird.

Self-Service und Wissensdatenbank

Zendesk Zendesk Guide ist ein unglaubliches Werkzeug für den Aufbau professioneller Hilfezentren (Help Centers). Es ist besonders leistungsstark, wenn Sie KI in Ihrer Wissensdatenbank einsetzen. Es verwaltet mühelos mehrere Marken und Sprachen und bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, Ihr Hilfezentrum so zu gestalten, dass es exakt wie Ihre eigene Website aussieht. Es ist perfekt für Teams, die ein wirklich professionelles Self-Service-Erlebnis auf Enterprise-Niveau wünschen.

• Das Fazit: Guide ist ein sehr mächtiges Asset. Es ist normalerweise in den Suite-Plänen von Zendesk enthalten, die angesichts der Tiefe der enthaltenen Funktionen ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Help Scout Docs ist die Lösung von Help Scout für Wissensdatenbanken. Es ist dafür bekannt, sehr zugänglich zu sein, sodass Sie Ihre Artikel schnell schreiben und veröffentlichen können. Es ist eine solide, schnörkellose Möglichkeit, Ihren Kunden die benötigten Antworten zu geben.

• Das Fazit: Während es sehr benutzerfreundlich ist, könnten Teams, die Content-Freigabeprozesse oder sehr große, komplexe Artikelsammlungen über mehrere Marken hinweg verwalten müssen, die erweiterten Optionen von Zendesk für ihre langfristigen Anforderungen passender finden.

Wie eesel AI ins Bild passt Wenn Sie viel zu tun haben, kann eesel AI helfen, indem es automatisch Hilfeartikel entwirft, basierend auf den häufigen Fragen, die Ihr Team jeden Tag beantwortet. Dies ist ein großartiger Weg, um Ihren Zendesk Guide oder Ihre Help Scout Docs aktuell zu halten, ohne den ganzen Tag mit Schreiben zu verbringen.

Omnichannel-Support

Zendesk Zendesk ist ein wahrer Champion des Omnichannel-Supports. Es verschmilzt nahtlos alle Ihre Kanäle in einer einzigen Ansicht, einschließlich E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS und sogar Social-Media-Nachrichten. Das bedeutet, dass Ihre Agenten alles, was sie brauchen, direkt vor sich haben, was sowohl für den Agenten als auch für den Kunden eine wesentlich reibungslosere Erfahrung schafft.

• Das Fazit: Da es so robust ist, erfordert das Einrichten jedes Kanals ein wenig Planung, aber sobald es fertig ist, verfügen Sie über ein Kraftpaket-System, das mit dem Wachstum Ihres Unternehmens alles bewältigen kann.

Wie Help Scout Kanäle handhabt Help Scout konzentriert sich auf E-Mail und Live-Chat. Es ist darauf ausgelegt, dass sich diese spezifischen Konversationen natürlich anfühlen. Wenn Sie Dinge wie Social Media oder Telefon-Support benötigen, werden Sie in der Regel Integrationen mit anderen Tools in deren Ökosystem nutzen, um Ihre Funktionen zu erweitern.

• Das Fazit: Help Scout ist eine gute Wahl, wenn Sie sich hauptsächlich auf E-Mail und Chat beschränken. Wenn Sie ein „All-in-One“-Gefühl wünschen, bei dem Telefon und SMS direkt integriert sind, sind die nativen Funktionen von Zendesk der Branchenstandard.

Funktion	Zendesk	Help Scout	eesel AI (Komplementäre Option)
Ideal für	Wachstumsstarke & Enterprise-Teams	Kleine Teams & Startups	Teams, die mehr KI in ihren Tools wollen
Kernstärke	Leistungsstarke Anpassung	Sehr einfacher Start	KI-Automatisierung für Ihren Helpdesk
Automatisierung	Tiefgreifend und anspruchsvoll	Einfach und logikbasiert	Intelligente, KI-gesteuerte Workflows
Wissensdatenbank	Skalierbar und professionell	Schnell und intuitiv	Automatisch aus Ticket-Historie erstellt
Omnichannel	Nativ: Voice, SMS und Social	Fokus auf E-Mail und Chat	Unterstützt jeden Kanal Ihres Helpdesks
Einrichtungszeit	Die Investition lohnt sich	Sehr schnell	In wenigen Minuten erledigt

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Dieses Video bietet einen Vergleich zwischen Zendesk und Help Scout und behandelt die Unterschiede in Funktionen, Leistung und Preisgestaltung für Enterprise-Anforderungen.

Einrichtung und Benutzerfreundlichkeit

Zendesk Zendesk ist eine ausgereifte und leistungsfähige Plattform. Da es so viele mächtige Möglichkeiten bietet, Ihren Kunden zu helfen, lohnt es sich, etwas Zeit zu investieren, um sich einzuarbeiten. Das Schöne daran ist, dass Sie ein Support-System aufbauen können, das exakt so arbeitet wie Ihr Team. Es gibt zwar eine Lernphase, aber es ist eine Investition, die sich mit zunehmender Skalierung und komplexeren Anforderungen deutlich auszahlt.

Help Scout Help Scout ist so konzipiert, dass es sich vertraut anfühlt. Die meisten Teams können es in wenigen Stunden einrichten und in Betrieb nehmen. Da die Benutzeroberfläche sauber ist, benötigen Sie kaum Schulungszeit, um Ihr Team mit den grundlegenden Aufgaben vertraut zu machen.

Der eesel AI Unterschied: Intelligente Funktionen, die einfach zu bedienen sind Wenn Sie einen Teil dieser fortschrittlichen KI-Power ohne lange Einrichtung nutzen möchten, ist eesel AI eine hervorragende Option. Es lässt sich über eine einfache Integration in Ihren aktuellen Helpdesk einbinden, sodass Sie sofort damit beginnen können, einen KI-Agenten für Ihr Team aufzubauen.

Es verfügt sogar über einen Simulationsmodus! Damit können Sie Dinge anhand Ihrer alten Tickets testen, bevor Sie die KI mit echten Kunden sprechen lassen. Es ist eine stressfreie Methode, um zu sehen, wie viel Arbeit Sie automatisieren können.

Ein Blick auf die Preismodelle

Beide Plattformen haben unterschiedliche Ansätze zur Preisgestaltung, daher ist es gut zu wissen, worauf Sie 2026 achten müssen.

Die Preisgestaltung von Zendesk verstehen

Zendesk bietet gestaffelte Tarife an, die zu unterschiedlichen Teamgrößen passen. Sie verwenden ein Modell pro Agent und Monat, sodass Sie den Plan wählen können, der die richtigen Funktionen für Ihre Wachstumsphase bietet.

• Suite Team: Ab 55 $ pro Agent/Monat. Es bietet einen großen Mehrwert und beinhaltet Ticketing, Chat, Telefon und Ihr Hilfezentrum an einem Ort.

• Suite Growth: Ab 89 $ pro Agent/Monat. Fügt mehr Möglichkeiten zur Anpassung Ihres Setups sowie ein Kundenportal hinzu.

• Suite Professional: Ab 115 $ pro Agent/Monat. Dies ist für Teams, die das Beste vom Besten wollen, wie SLA-Management und Community-Foren.

• Kurzer Tipp: Es lohnt sich, einen Zendesk-Preisrechner zu nutzen, um zu sehen, welcher Plan für Sie am sinnvollsten ist. Einige spezialisierte KI-Funktionen sind als Add-ons verfügbar und bieten einen massiven Mehrwert, indem sie Ihrem Team Zeit sparen.

Die Preisgestaltung von Help Scout verstehen

Die Preisgestaltung von Help Scout basiert hauptsächlich darauf, mit wie vielen einzigartigen Kunden Sie jeden Monat sprechen.

• Free: 0 $ für bis zu 100 Kontakte. Großartig für sehr kleine Projekte.

• Standard: Ab 25 $/Monat für 100 Kontakte. Beinhaltet mehr Reporting-Funktionen.

• Plus: Ab 50 $/Monat für 100 Kontakte. Fügt Dinge wie benutzerdefinierte Felder hinzu.

• Kurzer Tipp: Dieses Modell ist interessant, da Ihre Kosten basierend auf Ihrem Konversationsvolumen variieren. Wenn Sie einen sehr arbeitsreichen Monat haben, könnten Ihre Kosten in eine höhere Stufe rutschen.

Ein anderer Weg, für KI zu bezahlen

Die Preisgestaltung von eesel AI basiert darauf, wie oft die KI tatsächlich hilft, anstatt darauf, wie viele Agenten Sie haben. Das bedeutet, dass Sie Tools wie den AI Agent, Copilot und Triage so nutzen können, dass es in Ihr spezifisches Budget passt.

Zendesk vs. Help Scout: Wählen Sie, was am besten für Ihr Team ist

Wenn Sie den Vergleich zwischen Zendesk und Help Scout betrachten, denken Sie daran, wo Ihr Team in einem Jahr stehen soll:

Zendesk ist der perfekte Partner für Teams, die eine leistungsstarke, zuverlässige und hochgradig anpassbare Plattform suchen. Es ist auf Wachstum ausgelegt und bietet Ihnen jedes erdenkliche Werkzeug, um erstklassigen Omnichannel-Support zu leisten. Sein ausgereiftes Ökosystem und der Marketplace stellen sicher, dass Sie nie daraus herauswachsen werden.

Help Scout ist eine freundliche Wahl für kleine Unternehmen, die einfach einen simplen, sauberen Posteingang zur Verwaltung von E-Mails und ein wenig Chat wünschen. Es ist ideal, wenn Sie die Dinge einfach halten und heute mit einem minimalen Funktionsumfang starten möchten.

Ein weiterer Pfad, den Sie in Betracht ziehen können Wenn Sie bereits einen Helpdesk haben, den Sie lieben, aber neugierig auf KI sind, ist eesel AI ein fantastischer Begleiter. Es arbeitet innerhalb des Zendesk-Ökosystems, um Ihren Agenten einen Schub zu geben. Es ist nur eine Möglichkeit, Ihren aktuellen Workflow noch besser zu machen.

Wenn Sie bereit sind zu sehen, wie KI Ihrem Team helfen kann, können Sie hier direkt einen KI-Agenten mit eesel AI einrichten.