Zendesk vs. Gorgias: Welches Helpdesk ist 2026 das richtige für Sie?

Die Wahl eines neuen Helpdesks ist für jedes Support-Team eine ziemlich große Sache. Kein Druck, oder?

Es ist das eine Werkzeug, das den gesamten Workflow Ihres Teams diktiert und das gesamte Kundenerlebnis (Customer Experience) prägt. Wenn Sie sich für eine ausgereifte, zuverlässige Plattform entscheiden, fühlt sich Ihr Team gestärkt und ist bereit, alles zu bewältigen, was der Tag mit sich bringt.

Zwei der größten Namen, auf die Sie stoßen werden, sind Zendesk und Gorgias. In der einen Ecke haben Sie Zendesk, den Branchenführer und die vertrauenswürdige Plattform, die eine umfassende Suite für Unternehmen aller Formen und Größen bietet. In der anderen Ecke steht Gorgias, ein spezialisiertes Tool, das eigens für E-Commerce-Marken entwickelt wurde.

Dieser Leitfaden führt Sie durch einen detaillierten Vergleich zwischen Zendesk und Gorgias und schlüsselt deren Funktionen, KI-Intelligenz, Preise und die Frage auf, für wen sie wirklich geeignet sind. Wir werden uns auch einen modernen Ansatz ansehen – einen, der es Ihnen ermöglicht, die Tools, die Sie bereits haben, zu verbessern, ohne Sie in eine Ecke zu drängen.

Was ist Zendesk?

Sie haben mit Sicherheit schon von Zendesk gehört. Es ist ein Kraftpaket in der Welt des Kundenservice, bekannt für seine Fähigkeit, mit fast jedem zu skalieren, von ambitionierten Startups bis hin zu riesigen Unternehmen wie Uber und Tesco. Das Herzstück von Zendesk ist ein leistungsstarkes Ticket-System (Ticketing System): Ein vollständiger Überblick über Funktionen und Möglichkeiten, das Konversationen von Dutzenden von Orten bündelt – E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Medien und mehr – und sie in einer professionellen, optimierten Warteschlange organisiert.

Aber es hört nicht beim Ticketing auf. Zendesk verfügt über eine ganze Produktfamilie, darunter ein erstklassiger Knowledge Base Builder (Wissensdatenbank) (Zendesk Guide), Community-Foren, in denen Kunden sich gegenseitig helfen können, und ernsthafte Reporting- und Analyse-Tools, um den Erfolg Ihres Teams zu verfolgen. Der Hauptreiz liegt in seinem umfassenden, professionellen Ansatz. Es ist eine solide All-in-One-Plattform, die Sie anpassen können, um so gut wie jedes denkbare Support-Szenario zu bewältigen. Wenn Sie ein bewährtes Werkzeug benötigen, das alles kann, ist das Zendesk.

Was ist Gorgias?

Gorgias hingegen ist ein Tool, das speziell für E-Commerce-Händler entwickelt wurde. Sein Design konzentriert sich auf Online-Shops, und sein Hauptmerkmal ist die native Integration mit Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento.

Diese Verbindung ist für den E-Commerce-Support äußerst nützlich. Das bedeutet, dass ein Agent die Bestellhistorie eines Kunden einsehen und Aktionen wie das Bearbeiten einer Bestellung oder das Ausstellen einer Rückerstattung direkt vom Helpdesk aus durchführen kann. Gorgias bündelt Kunden-Chats aus E-Mail, Live-Chat, SMS und Kommentaren in sozialen Medien. Es ist darauf ausgelegt, Teams dabei zu helfen, Probleme zu lösen und den Umsatz zu steigern, indem Support-Fragen in Verkaufschancen verwandelt werden.

Ein detaillierter Vergleich von Zendesk vs. Gorgias

Obwohl beide Plattformen Ihnen helfen, mit Kunden zu kommunizieren, bieten sie unterschiedliche Stärken. Lassen Sie uns aufschlüsseln, wie sie in den Bereichen abschneiden, auf die es wirklich ankommt.

Zendesk vs. Gorgias: E-Commerce-Fokus und Integrationen

Hier bieten die beiden Plattformen unterschiedliche Ansätze für den E-Commerce-Workflow.

Gorgias ist auf diese Nische spezialisiert. Die native Shopify-Integration ist hoch bewertet. Wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt, sieht ein Agent dessen Bestellhistorie und den Versandstatus direkt neben dem Ticket. Er kann bestimmte Aktionen, wie das Stornieren einer Bestellung, direkt auf dem Bildschirm ausführen. Der App-Marktplatz ist auf Tools zugeschnitten, die E-Commerce-Marken verwenden, wie ReCharge oder Loop.

Zendesk bietet eine Shopify-Integration, die sich darauf konzentriert, eine umfassende, übergeordnete Sicht auf die Kundendaten zu bieten. Sie ermöglicht es Agenten, wichtige Bestellinformationen zu sehen, während sie die Flexibilität der Enterprise-Grade-Ticketing-Umgebung von Zendesk beibehalten. Für viele Teams bietet dieser zentralisierte Ansatz einen zuverlässigen Support-Workflow, der alle Kundendaten an einem sicheren, vertrauenswürdigen Ort hält.

Wenn Sie Ihr Setup um noch spezialisiertere Funktionen erweitern möchten, ist das Hinzufügen einer spezialisierten KI-Ebene eine hervorragende Möglichkeit. Zum Beispiel ist eesel AI eine ergänzende Option, die sich direkt in Helpdesks wie Zendesk einklinkt und mit Ihrem Shopify-Store verbindet. Dies gibt Ihrem Setup die Fähigkeit, Bestellinformationen nachzuschlagen und sogar Aktionen auszuführen, was eine leistungsstarke E-Commerce-Automatisierung innerhalb des Zendesk-Ökosystems bietet, dem Sie bereits vertrauen.

Zendesk vs. Gorgias: Automatisierungs- und KI-Fähigkeiten

Beide Tools haben erheblich in KI investiert, um Support-Teams dabei zu helfen, intelligenter zu arbeiten.

Zendesk hat anspruchsvolle KI-Funktionen eingeführt, wie zum Beispiel Intelligent Triage, das eingehende Tickets automatisch basierend auf Absicht und Stimmung kategorisiert. Seine KI-Fähigkeiten können Kunden auch auf hilfreiche Artikel in Zendesk Guide hinweisen. Dies ist ein ausgereiftes System für Teams, die eine professionelle, strukturierte Möglichkeit suchen, ihre Workflows unter Nutzung ihrer bestehenden Wissensdatenbank zu automatisieren.

Gorgias bietet eine hocheffektive Automatisierungssuite, die auf das E-Commerce-Erlebnis zugeschnitten ist. Durch die Verwendung von regelbasierter Automatisierung und Makros macht es Gorgias einfach, häufige Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ zu bearbeiten. Es nutzt maschinelles Lernen, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren, sodass Teams schnelle und genaue Antworten geben können. Dieser strukturierte Ansatz stellt sicher, dass der Support für wachstumsstarke Händler konsistent und effizient bleibt.

Für Teams, die nach einer weiteren Möglichkeit suchen, ihre Automatisierung zu verbessern, ist eesel AI eine Option, die parallel zu Ihrem Helpdesk funktioniert. Es kann nicht nur mit Ihrem Helpdesk, sondern auch mit internen Ressourcen wie Confluence oder Google Docs verbunden werden. Es lernt aus den besten Antworten Ihres Teams, um nuancierte Antworten zu geben. Sie können es sogar in einem Simulationsmodus mit Ihren vergangenen Tickets testen, um zu sehen, wie es abschneidet, bevor Sie es aktivieren.

Zendesk vs. Gorgias: Skalierbarkeit und Geschäftsmodell

Wie ein Tool skaliert, ist ein entscheidender Faktor bei der Wahl des richtigen Fundaments für Ihr Unternehmen.

Zendesk verwendet ein klassisches Preismodell pro Agent und Monat. Dies gilt weithin als Goldstandard für Planbarkeit, da Ihr Budget klar an die Größe Ihres Support-Teams gebunden ist. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Einstellungen und Skalierung mit Zuversicht zu planen, da Sie genau wissen, was jedes neue Teammitglied kosten wird.

Gorgias verwendet ein ticketbasiertes Modell. Sie zahlen jeden Monat für eine bestimmte Anzahl an „abrechenbaren Tickets“. Dieser flexible Ansatz stellt sicher, dass Ihre Kosten mit Ihrem Support-Volumen übereinstimmen, sodass Sie Ihre Kapazität während geschäftiger Saisons oder erfolgreicher Marketingkampagnen nahtlos skalieren können.

Wenn Sie nach einer Automatisierungslösung suchen, die Ihre Kosten nicht erhöht, wenn Sie erfolgreicher werden, bietet eesel AI eine transparente, vorhersehbare Preisgestaltung basierend auf den Funktionen, die Sie benötigen, anstatt auf der Anzahl der gelösten Tickets. Dies ist ein großartiger Weg, um mehr Kundenfragen zu bearbeiten und gleichzeitig Ihr Budget stabil zu halten.

Zendesk vs. Gorgias: Ein vollständiger Preisvergleich

Werfen wir einen Blick auf die Zahlen für 2026. Zendesks Preisgestaltung pro Agent bietet einen klaren Weg für das Teamwachstum, während die Pläne von Gorgias auf dem Ticketvolumen basieren, um die Expansion Ihrer Marke zu unterstützen.

Zendesk Preise

Die Pläne von Zendesk werden pro Agent berechnet und bieten umfassendere Funktionen, je höher Sie in den Stufen aufsteigen. Diese Preise spiegeln die jährliche Abrechnung für 2026 wider.

Plan	Preis (pro Agent/Monat)	Kernfunktionen
Support Team	19 $	Grundlegender Support für E-Mail, Facebook und X (ehemals Twitter).
Suite Team	55 $	Enthält wichtige KI-Agenten, eine Wissensdatenbank, Messaging und Telefon-Support.
Suite Professional	115 $	Bietet zusätzlich CSAT-Umfragen, erweitertes Reporting, SLA-Management und mehr Integrationen.
Suite Enterprise	169 $	Bietet zusätzlich benutzerdefinierte Agenten-Rollen, eine Sandbox-Umgebung zum Testen und erweiterte Workflows.

Gorgias Preise

Die Preisgestaltung von Gorgias konzentriert sich auf die Anzahl der monatlichen „abrechenbaren Tickets“. Die meisten Pläne enthalten unbegrenzte Benutzerlizenzen, was sie zu einer guten Wahl für kollaborative Teams macht.

Plan	Preis (monatlich)	Enthaltene Tickets	Kernfunktionen
Starter	10 $	50 / Monat	Entwickelt für brandneue Shops mit begrenzten Integrationen.
Basic	50 $	300 / Monat	Grundlegende Helpdesk-Funktionen und die essenzielle Shopify-Integration.
Pro	300 $	2.000 / Monat	Bietet zusätzlich Telefon-Support (Voice) und Zugang zu mehr Integrationen.
Advanced	750 $	5.000 / Monat	Enthält fortschrittlichere Reporting- und Analysefunktionen.
Enterprise	Individuell	Individuell	Bietet dedizierten Support, Onboarding und individuelle Konditionen.

Pro-Tipp: Die Wahl zwischen Preisgestaltung pro Agent und pro Ticket hängt von Ihrer Wachstumsstrategie ab. Viele Teams stellen fest, dass das Hinzufügen eines KI-Automatisierungstools wie eesel AI zu ihrem bestehenden Helpdesk es ihnen ermöglicht, viel größere Ticketvolumina zu bewältigen, ohne ihre Kosten pro Agent oder pro Ticket signifikant erhöhen zu müssen.

Zendesk vs. Gorgias: Nicht nur wechseln, sondern upgraden

Wer ist also der Gewinner im Duell Zendesk gegen Gorgias für 2026? Das hängt von Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen ab.

• Zendesk ist die vertrauenswürdige Wahl für große, komplexe Unternehmen und wachsende Teams, die ein vielseitiges Tool der Enterprise-Klasse benötigen. Seine Stärken liegen in seinem massiven Ökosystem, der bewährten Zuverlässigkeit und den professionellen Reporting-Funktionen.

• Gorgias ist eine beliebte Wahl für E-Commerce-Marken, die einen spezifischen Fokus auf Shopify und die Auftragsverwaltung innerhalb der Ticketansicht wünschen und so ein optimiertes und effizientes Erlebnis für Händler bieten.

Sie müssen sich jedoch nicht zwangsläufig für das eine oder das andere entscheiden. Der effektivste Weg, Ihren Support zu verbessern, besteht oft darin, die Plattform zu erweitern, die Sie bereits haben. Der Umzug auf ein komplett neues System kann ein Mammutprojekt sein.

Dieses Video bietet einen hilfreichen visuellen Überblick über den Vergleich zwischen Zendesk und Gorgias, um Sie bei Ihrer Entscheidung zu unterstützen.

Ein kluger Schachzug ist es, Ihr aktuelles Setup mit spezialisierten Tools aufzurüsten. eesel AI ist eine ergänzende Option, die sich in nur wenigen Minuten in Ihr Helpdesk integriert, alle Ihre Wissensquellen verbindet, um genaue und anpassbare KI-Automatisierung zu liefern. Dies ermöglicht es Ihnen, spezialisierte Funktionen und fortschrittliche KI zu nutzen, während Sie im Zendesk-Ökosystem bleiben, das Sie bereits kennen und dem Sie vertrauen.

Bereit zu sehen, was eine intelligente KI-Ebene für Ihr Team tun kann?

Sie können Ihre Support-Fähigkeiten verbessern, ohne dass eine vollständige Plattform-Migration erforderlich ist. Erfahren Sie, wie eesel AI Ihren Frontline-Support automatisieren kann, Ihren Agenten hilft, Antworten zu entwerfen, und neue Ebenen der Effizienz in Ihren Workflow bringt.

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