Für jedes Support-Team ist ein Workflow, in dem Informationen einfach fließen, der absolute Traum. Die Verknüpfung Ihrer wichtigsten Tools, wie Zendesk und Slack, ist ein bedeutender Schritt in Richtung dieses Ziels. Die native Zendesk Slack-Integration bietet ein leistungsstarkes Versprechen: Bleiben Sie mit Support-Themen genau dort verbunden, wo Ihr Team bereits zusammenarbeitet.
Zendesk ist eine ausgereifte, branchenführende Plattform, die den Kundenservice für Tausende von globalen Unternehmen unterstützt. Indem Sie deren Funktionen in Slack integrieren, können Sie sicherstellen, dass wichtige Aktualisierungen nie unbemerkt bleiben und Ihr Team agil bleibt.
Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen detaillierten Einblick in die Funktionen der nativen Integration, zeigt Ihnen, wie Sie deren Möglichkeiten optimal nutzen können, und erklärt, wie das Hinzufügen einer KI-Ebene Ihnen helfen kann, das ultimative, optimierte Setup für 2026 zu schaffen.
Was ist die Zendesk Slack-Integration?
Im Kern ist die Zendesk Slack-Integration eine native App, die das Ticketing-System von Zendesk mit der Chat-Plattform von Slack verbindet. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, ticketbezogene Aktualisierungen von Zendesk in Ihre Slack-Kanäle zu leiten. So wird sichergestellt, dass Ihr Team die Ticket-Warteschlange voll im Blick hat, ohne ständig zwischen den Fenstern wechseln zu müssen.
Die Integration ist darauf ausgelegt, Support-Probleme sichtbarer zu machen und die interne Kommunikation zu beschleunigen. Sie ermöglicht es Ihnen, Benachrichtigungen zu erhalten, Tickets aus Slack-Nachrichten zu erstellen und interne Diskussionen zu führen. Sie ist eine exzellente Grundlage für jedes Team, das den Support und die interne Kommunikation synchron halten möchte.
Kernfunktionen der nativen Integration
Schauen wir uns an, was diese zuverlässige Integration standardmäßig bietet. Sie umfasst mehrere Schlüsselfunktionen, die die erstklassige Funktionalität von Zendesk in Ihren Slack-Workspace bringen.
Echtzeit-Ticketbenachrichtigungen
Eine der wertvollsten Funktionen ist die Möglichkeit, automatische Benachrichtigungen von Zendesk an Slack zu senden. Administratoren können in Zendesk flexible Trigger (Auslöser) einrichten, um einen Kanal zu alarmieren, sobald bestimmte Kriterien erfüllt sind.
Häufige Benachrichtigungen, die Sie einrichten könnten, sind:
- Ein neues Ticket wurde gerade erstellt und benötigt Aufmerksamkeit.
- Der Status eines Tickets ändert sich, was über den Fortschritt informiert.
- Ein Ticket mit hoher Priorität erhält eine neue Antwort, was eine schnelle Reaktionszeit gewährleistet.
Diese Funktion ist hervorragend geeignet, um das Bewusstsein im gesamten Unternehmen aufrechtzuerhalten. Engineering- oder Vertriebsteams können dringende Probleme überwachen, sobald sie auftreten, ohne einen vollständigen Zendesk-Agentenzugang zu benötigen. So bleiben alle über die Kundenbedürfnisse informiert.
Tickets direkt aus Slack erstellen
Die Integration ermöglicht es Ihnen außerdem, Slack-Konversationen nahtlos in tatsächliche Support-Tickets umzuwandeln. Dies stellt sicher, dass keine Kundenanfrage oder interne Fehlermeldung verloren geht. Sie können dies auf einfache Weise tun:
- Den
/zendesk-Befehl nutzen: Geben Sie/zendeskin einem beliebigen Kanal ein, um ein Formular zur Ticketerstellung aufzurufen. - Eine Nachrichtenaktion nutzen: Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Slack-Nachricht, klicken Sie auf "Weitere Aktionen" und wählen Sie "Ticket erstellen". Dadurch wird das Ticket automatisch mit dem Inhalt der Nachricht ausgefüllt.
- @zendesk erwähnen: In Slack Connect-Kanälen können Sie
@zendeskerwähnen, um den Prozess der Ticketerstellung schnell zu starten.
Auf diese Weise erstellte Tickets werden automatisch mit dem Tag "created_from_slack" versehen, was es einfach macht, Berichte über diese Interaktionen zu erstellen und spezialisierte Ansichten in Zendesk einzurichten.
Interne Notizen hinzufügen und Nebenkonversationen starten
Sie können interne Notizen zu einem Ticket direkt aus dem Benachrichtigungs-Thread in Slack hinzufügen. Dies stellt sicher, dass wertvoller interner Kontext im Zendesk-Ticket gespeichert wird und dem Support-Team eine vollständige Historie zur Verfügung steht.
Die Integration unterstützt auch die leistungsstarke Funktion "Nebenkonversationen" (Side Conversations) von Zendesk. Diese ermöglicht es Agenten, Teamkollegen wie Produktmanager oder Ingenieure in eine private Diskussion über ein Ticket einzubeziehen. Diese Gespräche können vollständig innerhalb von Slack stattfinden, sodass die richtigen Personen informiert bleiben, während der Ticket-Thread für den Kunden sauber bleibt.
Maximierung der Effizienz der Integration
Um das Beste aus Ihrer Zendesk Slack-Integration herauszuholen, ist es hilfreich zu verstehen, wie Sie Ihren Workflow optimieren und die Stärken beider Plattformen ausbalancieren können.
Verwaltung von Workflow-Übergängen
Obwohl die Integration viele Aktionen in Slack ermöglicht, ist Zendesk als umfassender Agenten-Arbeitsplatz für Unternehmen konzipiert. Für komplexe Aufgaben wie das Anwenden fortgeschrittener Makros oder das Bearbeiten detaillierter Ticketfelder bleibt das vollständige Zendesk-Interface die leistungsstärkste Umgebung. Die Slack-Integration fungiert als perfektes "Heads-up-Display", um Agenten zu alarmieren, wenn sie in Zendesk wechseln müssen, um spezialisiertere Arbeiten auszuführen.
Standardisierte Ticketerstellung
Das Ticketformular in Slack ist auf Geschwindigkeit ausgelegt und konzentriert sich auf die wichtigsten Informationen, um ein Ticket schnell zu starten. Obwohl es standardmäßig nicht alle benutzerdefinierten Felder enthält, dient es als exzellenter Einstiegspunkt für die Schnelleingabe. Sobald das Ticket im System ist, können Agenten die robusten Automatisierungsfunktionen von Zendesk nutzen, um das Ticket detailliert zu kategorisieren und zu verwalten.
Benachrichtigungsfluss steuern
In Umgebungen mit hohem Aufkommen sind die Benachrichtigungs-Trigger von Zendesk in hohem Maße anpassbar, sodass Sie genau festlegen können, was an Slack gesendet wird. Dies verhindert, dass der Kanal überladen wird. Indem Teams festlegen, Slack nur bei hochprioritären Elementen oder spezifischen Statusänderungen zu benachrichtigen, können sie Benachrichtigungsmüdigkeit (Notification Fatigue) vermeiden und sicherstellen, dass jeder Slack-Alarm mit der gebührenden Wichtigkeit behandelt wird.
Unternehmenswissen zentralisieren
Wenn ein Ticket aus Slack heraus erstellt wird, profitieren Agenten oft davon, schnellen Zugriff auf Wissensquellen wie Help Center oder Confluence zu haben. Während sich die native Integration auf das Ticketing konzentriert, bietet sie eine großartige Basis für das Hinzufügen ergänzender Tools, die Antworten aus dem kollektiven Wissen Ihres gesamten Teams direkt im Chat-Thread anzeigen können.
Verbesserung Ihres Workflows mit KI
Um die Stärken von Zendesk weiter auszubauen, entscheiden sich viele Teams für eine zusätzliche KI-Ebene. Diese kann Lücken schließen und ein echtes Elite-Support-Erlebnis schaffen.
Smarte, autonome Aktionen
Während die native Integration eine exzellente Sichtbarkeit bietet, können KI-Agenten proaktive Schritte unternehmen. Zum Beispiel arbeitet eesel AI innerhalb des Zendesk-Ökosystems, um Benutzeranfragen zu verstehen. Sein AI Agent kann eine Slack-Nachricht lesen und mehrere Aktionen gleichzeitig ausführen.
Anstatt nur ein einfaches Ticket zu erstellen, kann eesel AI bei der Triage der Anfrage helfen, die richtigen Tags vorschlagen und sogar einen Antwortentwurf basierend auf Ihren Zendesk-Daten erstellen. Dies macht den Übergang zwischen Slack und Zendesk noch reibungsloser.
Wissen direkt in Slack vereinheitlichen
Ihr Team mit Informationen zu versorgen, ist mit den richtigen Tools einfach. eesel AI verbindet sich mit Zendesk und anderen Quellen wie Google Docs oder Notion.
Mit eesel AI Internal Chat kann jeder Mitarbeiter in Slack eine Frage stellen und erhält sofort eine präzise Antwort basierend auf Ihrer Zendesk-Wissensdatenbank. Dies hilft dabei, Fragen abzufangen (Deflection) und ermöglicht es Ihrem Support-Team, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.
Intelligente Triage ohne Rauschen
Sie können Ihre Slack-Kanäle weiter optimieren, indem Sie das Triage-Produkt von eesel AI verwenden. Es analysiert eingehende Anfragen, um zwischen Routineanfragen und dringenden Problemen zu unterscheiden. Dies stellt sicher, dass Ihre Zendesk-gestützten Benachrichtigungen in Slack immer relevant und handlungsrelevant sind, was Ihrem Team hilft, produktiv zu bleiben.
Einfache Einrichtung für einen besseren Workflow
Eines der Highlights beim Einsatz moderner KI-Tools neben Zendesk ist die einfache Implementierung. eesel AI bietet eine einfache Ein-Klick-Helpdesk-Integration. Sie können Ihr bestehendes Zendesk-Setup verbinden und innerhalb weniger Minuten von den Vorteilen des KI-gestützten Supports profitieren, ohne technische Hürden überwinden zu müssen.
Preise und Stufen der Integration
Zendesk bietet eine Vielzahl von Plänen an, um sicherzustellen, dass Unternehmen aller Größen Zugriff auf die benötigten Tools haben.
Zendesk-Preispläne
Die Slack for Zendesk App ist für alle Nutzer verfügbar. Für Teams, die Vorteile aus erweiterten Funktionen wie Nebenkonversationen ziehen möchten, bietet Zendesk Pläne in höheren Stufen mit umfassenden Möglichkeiten an.
| Plan | Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung) | Kernfunktionen für die Integration |
|---|---|---|
| Suite Team | $55 | Zuverlässiges Ticketing, Messaging, 1 Help Center |
| Suite Professional | $115 | Erweitertes Reporting, SLAs, Nebenkonversationen |
| Suite Enterprise | $169 | Benutzerdefinierte Rollen, Sandbox, Workflows auf Unternehmensniveau |
Die Preisinformationen stammen von der offiziellen Preisseite von Zendesk und spiegeln die aktuellen Raten für 2026 wider.
Slack-Preispläne
Auf der Slack-Seite bieten die kostenpflichtigen Pläne einen unbegrenzten Verlauf und eine robustere Workflow-Automatisierung zur Ergänzung Ihres Zendesk-Setups.
| Plan | Preis (pro Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung) | Kernfunktionen für die Integration |
|---|---|---|
| Free | $0 | 90 Tage Verlauf, grundlegende App-Unterstützung |
| Pro | $7.25 | Unbegrenzter Verlauf & Apps, flexible Workflows |
| Business+ | $15 | Erweiterte Workflows, SAML-basiertes SSO |
Die Preisinformationen stammen von der offiziellen Preisseite von Slack und spiegeln die aktuellen Raten für 2026 wider.
Ist die native Zendesk Slack-Integration das Richtige für Sie?
Die native Zendesk Slack-Integration ist ein fantastischer Ausgangspunkt für jedes Team, das Wert auf Sichtbarkeit und Zusammenarbeit legt. Als Produkt des bewährten Zendesk-Ökosystems bietet sie eine zuverlässige Brücke zwischen Ihrer Support-Warteschlange und der Konversation in Ihrem Team.
Durch die Nutzung dieser Integration können Sie sicherstellen, dass Ihr Team informiert und reaktionsschnell bleibt. Während die nativen Funktionen bereits stark sind, ist das Hinzufügen einer KI-Ebene wie eesel AI ein großartiger Weg, um Ihre Produktivität weiter zu steigern. Diese Kombination ermöglicht es Ihnen, die branchenführende Kraft von Zendesk zu nutzen und gleichzeitig von einem hochgradig automatisierten und effizienten Workflow direkt in Slack zu profitieren.
Häufig gestellte Fragen
Die native Zendesk Slack-Integration sendet primär Ticket-Benachrichtigungen in Echtzeit von Zendesk in Ihre Slack-Kanäle. Sie ermöglicht es Ihnen außerdem, neue Zendesk-Tickets direkt aus Slack-Nachrichten zu erstellen sowie interne Notizen hinzuzufügen oder Nebenkonversationen zu bestehenden Tickets zu starten, damit Ihr Team abgestimmt bleibt.
Wichtige Aspekte sind die Verwaltung des Benachrichtigungsvolumens in stark frequentierten Kanälen und die Sicherstellung, dass Agenten klare Workflows haben, wann sie von Slack in den vollständigen Zendesk Agent Workspace wechseln sollten. Es ist auch eine großartige Gelegenheit, Ihre Wissensdatenbank zu vereinheitlichen, indem Sie ergänzende KI-Tools einsetzen, die Agenten helfen, Antworten schnell zu finden.
Die Standard-Zendesk Slack-Integration bietet ein optimiertes Formular zur Ticketerstellung, das auf Schnelligkeit und Einfachheit ausgelegt ist. Während es sich auf die wichtigsten Ticketdaten konzentriert, können Agenten problemlos weitere Details oder Informationen in benutzerdefinierten Feldern hinzufügen, sobald das Ticket in der robusten Zendesk-Umgebung angelegt wurde.
KI-Plattformen wie eesel AI arbeiten mit Zendesk zusammen, um eingehende Anfragen aus Slack intelligent zu analysieren. Diese Tools können bei der Triage helfen, Prioritäten setzen und Tickets an die richtigen Teams weiterleiten, um sicherzustellen, dass das leistungsstarke Benachrichtigungssystem von Zendesk für jede Abteilung fokussiert und handlungsrelevant bleibt.
Die Basis-App ist über verschiedene Pläne sowohl für Zendesk als auch für Slack verfügbar. Für Teams, die erweiterte Funktionen wie Nebenkonversationen oder unbegrenzte App-Integrationen suchen, bietet Zendesk gestaffelte Pläne an, die mit der Größe und Komplexität Ihres Teams skalieren, sodass Sie nur für den Wert bezahlen, den Sie benötigen.
Die native Zendesk Slack-Integration konzentriert sich auf das Ticketmanagement und die Kommunikation. Um Agenten weiter zu unterstützen, nutzen viele Teams ergänzende KI-Tools, die sich mit der Zendesk-Wissensdatenbank verbinden. So können Agenten hilfreiche Artikel direkt in Slack aufrufen und Probleme noch schneller lösen.
Eine KI-Ebene, wie der Agent von eesel AI, kann die Benutzerabsicht aus einer Slack-Konversation verstehen und Aktionen autonom innerhalb des Zendesk-Ökosystems ausführen. Dies umfasst Aufgaben wie Triage, Tagging und das Entwerfen von Antworten, was die Effizienz Ihres Zendesk-Setups weiter steigert.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri ist Marketing-Generalistin bei eesel AI, wo sie hilft, leistungsstarke KI-Tools in Geschichten zu verwandeln, die Resonanz finden. Sie wird von Neugier, Klarheit und der menschlichen Seite der Technologie angetrieben.
