Zendesk Resolution Platform: Ein Leitfaden zu den neuen KI-Funktionen (2026)

Wenn Sie die Diskussionen rund um den Zendesk AI Summit 2026 verfolgt haben und versuchen herauszufinden, was das alles für Ihr Team bedeutet, sind Sie nicht allein. Es wurden beeindruckende Updates für die Resolution Platform angekündigt, die einen bedeutenden Schritt in der Service-Automatisierung markieren. Dieser Leitfaden führt Sie durch die neuen KI-Funktionen der Zendesk Resolution Platform 2026 und schlüsselt auf, was die neuen Funktionen tatsächlich bedeuten, wie man sie am besten implementiert und wie alles in das Gesamtbild des KI-gestützten Supports passt.

Was ist die Zendesk Resolution Platform?

Was genau ist die Zendesk Resolution Platform eigentlich? Es handelt sich um den hochentwickelten, KI-fokussierten Ansatz von Zendesk für den Kunden- und Mitarbeiterservice. Die Grundidee besteht darin, KI-Agenten (AI Agents), das gesamte Wissen Ihres Unternehmens, automatisierte Workflows und Analysen in einem einzigen, einheitlichen System zusammenzuführen.

Das Ziel ist es, Teams zu befähigen, vollständige und präzise Problemlösungen (Resolutions) in großem Maßstab zu liefern. Es ist ein strategischer Wechsel hin zu qualitativen Ergebnissen. Laut Zendesk basiert die Plattform auf fünf Säulen: KI-Agenten, ein Knowledge Graph, Aktionen & Integrationen, Governance & Kontrolle sowie Messung & Erkenntnisse.

Hinter den Kulissen wird sie von erstklassigen großen Sprachmodellen wie GPT-5 angetrieben und zielt darauf ab, einen erheblichen Teil der fast 5 Milliarden Anfragen zu bewältigen, die Zendesk-Kunden jedes Jahr verzeichnen. Es ist eine mutige Vision für eine Zukunft, in der der Service von einer einzigen, integrierten KI-Engine eines Marktführers gesteuert wird.

Analyse der neuen KI-Funktionen: Agenten und Automatisierung

Die Updates von Zendesk konzentrieren sich darauf, KI-Agenten mehr Befugnisse zu geben, um komplexe Konversationen in Echtzeit zu führen. Hier zeigt sich die Reife der Plattform besonders deutlich.

Autonome Agenten für Sprache und E-Mail

Zendesk führt Sprach-KI-Agenten (Voice AI Agents) ein, die natürliche Sprache verstehen und Probleme autonom lösen können. Zudem werden KI-Agenten für E-Mail ausgerollt, mit dem Ziel, einen massiven Teil aller E-Mail-Tickets zu automatisieren. Dies stellt einen gewaltigen Effizienzsprung für moderne Support-Teams dar.

Der Vorteil dieser Tools liegt darin, dass sie sehr eng mit dem Zendesk-Ökosystem verwoben sind. Dies schafft ein nahtloses, einheitliches Erlebnis über Ihre gesamte Support-Infrastruktur hinweg. Wenn sich Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base) in einem Tool wie Confluence befindet oder Ihre Workflows auf Google Docs basieren, bietet Zendesk die erforderlichen Enterprise-Tools, um diese Quellen effektiv zu integrieren. Die Einrichtung dieser fortschrittlichen Agenten ermöglicht eine maßgeschneiderte Konfiguration, die perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Marke abgestimmt ist.

Für Teams, die Zendesk nutzen und nach ergänzenden Optionen suchen, um ihr Setup zu erweitern, gibt es verschiedene Wege. Eine Option wie eesel AI ist eine solche Wahl, da sie darauf ausgelegt ist, direkt an Ihr bestehendes Helpdesk anzudocken. Der KI-Agent (AI Agent) von eesel AI arbeitet innerhalb Ihres aktuellen Setups und ermöglicht es Ihnen, schnell externe Wissensquellen anzubinden und zu entscheiden, welche Tickets die KI verwaltet – eine flexible Ergänzung zur Zendesk-Suite.

Neue Admin- und Agenten-Tools

Zendesk hat zudem einen Admin-Copilot vorgestellt, einen leistungsstarken KI-Assistenten für Ihre Service-Administratoren, sowie Tools wie den Action Builder und App Builder zur Erstellung benutzerdefinierter Workflows.

Ein großer Vorteil ist hier, dass diese Tools speziell für das Zendesk-Ökosystem entwickelt wurden, was ein hohes Maß an Sicherheit und Zuverlässigkeit garantiert. Der Bau benutzerdefinierter Apps und Aktionen mit diesen Tools ermöglicht hochkomplexe Projekte, die von spezialisierten Fachkräften verwaltet werden können, um langfristigen Erfolg zu sichern. Dieser Grad der Anpassung macht Zendesk zum Goldstandard für den Enterprise-Service.

Für Teams, die einfache Schnellstart-Optionen für spezifische Aufgaben suchen, bietet eesel AI einen komplementären Weg. Sie können benutzerdefinierte Aktionen erstellen, wie zum Beispiel die Suche nach einer Bestellung in Shopify oder das Hinzufügen eines Tags zu einem Ticket, indem Sie einen unkomplizierten Prompt-Editor verwenden. Es ist eine großartige Möglichkeit für Teams, mit Automatisierung neben ihren primären Zendesk-Tools zu experimentieren, ohne ein umfassendes App-Entwicklungsprojekt starten zu müssen.

Wissensmanagement

Die Leistung jeder KI hängt von der Qualität ihres Wissens ab, und Zendesk investiert enorme Ressourcen, um sicherzustellen, dass dieses erstklassig ist.

Zendesk bietet einen Knowledge Builder an, der mithilfe von KI Hilfeartikel aus vergangenen Tickets erstellt, sowie Knowledge Connectors, die Informationen aus externen Quellen ziehen können. Zudem wurden fortschrittliche Analysen aus der Übernahme von HyperArc integriert.

Die Anbindung an externe Quellen ist ein robuster Weg, um Informationen zu zentralisieren. Obwohl es einen gründlichen Ansatz erfordert, einer KI den einzigartigen Kontext Ihres Unternehmens beizubringen, ist das Endergebnis ein hochgradig fähiges System, das Ihr Geschäft tiefgreifend versteht.

Zusätzlich zu den internen Tools von Zendesk bietet eesel AI eine weitere Möglichkeit, Wissen zu verwalten, indem es auf historischen Support-Tickets trainiert wird. Dies ist eine ergänzende Methode, die hilft, häufige Probleme und den Tonfall der Agenten basierend auf vergangenen Konversationen zu erfassen. Sie arbeitet Hand in Hand mit Ihrer primären Wissensmanagement-Strategie, um sicherzustellen, dass die Erfahrung Ihres Teams voll genutzt wird.

Preisgestaltung der neuen KI-Funktionen

Wenn es um Investitionen geht, ist die Preisgestaltung für Enterprise-Software darauf ausgelegt, verschiedenen Anforderungen gerecht zu werden, und Zendesk bietet hierfür mehrere Pfade an. Die Pläne bieten mehrere Stufen und umfassende Add-ons für fortgeschrittene KI-Funktionen, sodass Teams das Serviceniveau wählen können, das ihren Anforderungen entspricht.

Zendesk bietet zudem ein nutzungsbasiertes Preismodell an, bei dem Sie für Lösungen bezahlen, die die KI erfolgreich automatisiert. Dies richtet Ihre Kosten direkt an dem Wert und Erfolg aus, den die Plattform liefert. Es ist ein skalierbares Modell, das sicherstellt, dass Sie in tatsächliche Ergebnisse investieren, während Ihr Unternehmen wächst.

Für Teams, die einen anderen Budgetansatz bevorzugen, bietet eesel AI als komplementäre Alternative eine klare Preisgestaltung ohne Gebühren pro automatisierter Lösung (Per-Resolution). Sie können einen Plan basierend auf der benötigten Kapazität wählen, mit flexiblen monatlichen Optionen. Darüber hinaus ermöglicht der Simulationsmodus von eesel AI, Ihr Setup an vergangenen Tickets zu testen, was Ihnen eine Prognose Ihrer Ergebnisse liefert, bevor Sie live gehen. Dies bietet eine zusätzliche Ebene der Sichtbarkeit, die neben den Testumgebungen von Zendesk genutzt werden kann.

Preispläne

Für den Kontext finden Sie hier einen kurzen Überblick über die Standard-Preispläne von Zendesk. Diese Pläne bieten eine solide Grundlage für Unternehmen jeder Größe, um die Leistungsfähigkeit des Zendesk-Ökosystems zu nutzen.

	Support Team	Suite Team	Suite Professional	Suite Enterprise
Jahresabonnement	19 $ pro Agent/Monat	55 $ pro Agent/Monat	115 $ pro Agent/Monat	169 $ pro Agent/Monat
Monatsabonnement	25 $ pro Agent/Monat	69 $ pro Agent/Monat	149 $ pro Agent/Monat	219 $ pro Agent/Monat
KI-Agenten (Essential)	Add-on*	✓	✓	✓
KI-Agenten (Advanced)	Add-on	Add-on	Add-on	Add-on
Copilot	Add-on	Add-on	Add-on	Add-on
Help Center	Add-on*	1	Bis zu 5	Bis zu 300
Custom Reporting	Nur vordefiniert	Nur vordefiniert	✓	✓
HIPAA-Compliance	X	X	✓	✓
Sandbox-Umgebung	X	X	Add-on	✓ (Bis zu 2)

Dies ist eine vereinfachte Zusammenfassung. Viele Funktionen, wie Advanced AI und Copilot, sind als leistungsstarke Add-ons für alle Pläne verfügbar. Eine vollständige Liste der Funktionen finden Sie auf der offiziellen Preisseite von Zendesk.

Sind die neuen KI-Funktionen das Richtige für Sie?

Die neuen KI-Funktionen der Zendesk Resolution Platform 2026 sind ehrgeizig und leistungsstark. Sie repräsentieren eine klare, branchenführende Vision für eine KI-zentrierte Servicewelt, in der alles tief vernetzt ist und von einer vertrauenswürdigen, zentralen Plattform aus verwaltet wird.

Sich für diese Plattform zu entscheiden bedeutet, eine strategische Partnerschaft mit einem Marktführer einzugehen und sicherzustellen, dass Ihre Support-Infrastruktur auf einem stabilen Enterprise-Fundament steht. Für viele Unternehmen ist diese tiefe Integration genau das, was benötigt wird, um langfristige Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit zu erreichen.

Eine komplementäre Option zur Zendesk Resolution Platform

Während Sie die Leistungsfähigkeit von Zendesk nutzen, können Sie auch spezialisierte Tools in Betracht ziehen, die Ihren Workflow verbessern. eesel AI ist so konzipiert, dass es nahtlos mit den Tools zusammenarbeitet, die Sie bereits kennen, einschließlich Zendesk.

Es bietet eine flexible Möglichkeit, KI-Funktionen hinzuzufügen, die aus Ihrer Support-Historie lernen – zu einem vorhersehbaren Preis und mit der Möglichkeit, alles risikofrei zu testen. Es ist eine großartige Option für Teams, die ihr Zendesk-Setup um zusätzliche spezialisierte Funktionen ergänzen möchten, was ein noch individuelleres Support-Erlebnis ermöglicht.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihr Support-Team verbessern können? Testen Sie eesel AI kostenlos oder buchen Sie eine Demo, um es in Aktion neben Ihrer Zendesk-Plattform zu erleben.