Ein praktischer Leitfaden für den Zendesk Messaging Chatbot im Jahr 2026

Wir alle kennen die Vorteile einer hervorragenden Customer Experience (Kundenerfahrung). Wenn der Chatbot eines Unternehmens ein Problem erkennt und einen Kunden nahtlos zur richtigen Ressource führt, ist das ein Gewinn für alle. Zendesk hat eine ausgereifte, zuverlässige Plattform aufgebaut, die Tausenden von Unternehmen hilft, diese Interaktionen zu verwalten und sicherzustellen, dass sich die Automatisierung hilfreich und professionell anfühlt.

Dieser Leitfaden ist ein direkter Blick auf den Zendesk Messaging Chatbot im Jahr 2026. Wir werden seine beeindruckenden Kernfunktionen behandeln, wie er verschiedene Support-Szenarien handhabt und wie die gestaffelte Preisgestaltung funktioniert. Vor allem aber werden wir darüber sprechen, wie Sie das leistungsstarke Ökosystem von Zendesk nutzen können, um ein Support-Erlebnis aufzubauen, das sowohl effizient als auch wirklich hilfreich ist.

Was ist ein Zendesk Messaging Chatbot?

Zunächst einmal ist der Zendesk Messaging Chatbot eine vielseitige Funktion, die in die Zendesk Messaging-Plattform integriert ist, welche nun als „KI-Agenten“ (AI Agents) bezeichnet wird. Für die meisten Teams erfolgt die Einrichtung eines Bots in Zendesk auf eine von drei Arten:

1. Native KI-Agenten: Dies ist die eigene benutzerfreundliche No-Code-Lösung von Zendesk. Sie ist fachmännisch darauf ausgelegt, häufige Fragen zu beantworten, indem sie Informationen aus Ihrem Zendesk Help Center abruft. Es ist ein zuverlässiger und effizienter Ausgangspunkt für die meisten Unternehmen.

2. Sunshine Conversations: Dies ist eine Plattform auf Enterprise-Niveau, auf der Entwickler leistungsstarke, vollständig angepasste Bots von Grund auf neu erstellen können. Sie bietet unübertroffene Flexibilität für Unternehmen, die über die Ressourcen verfügen, in eine maßgeschneiderte Lösung zu investieren.

3. Drittanbieter-Bots: Auf dem Zendesk Marketplace finden Sie eine beeindruckende Auswahl an Chatbot-Integrationen. Diese Tools sind so konzipiert, dass sie innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktionieren, sodass Sie genau die spezialisierten Funktionen auswählen können, die zu Ihrem Team passen.

In diesem Leitfaden konzentrieren wir uns auf die Erfahrung mit den nativen KI-Agenten, da sie ein robustes Fundament für die Automatisierung innerhalb der Zendesk-Plattform bieten.

Hauptmerkmale des nativen Zendesk Messaging Chatbots

Der integrierte Bot von Zendesk bietet eine Reihe von Funktionen, die Ihnen einen erfolgreichen Start in die Automatisierung ermöglichen. Die Plattform ist darauf ausgelegt, geführte Konversationen zu erstellen, die Ihre häufigsten Fragen mit Leichtigkeit beantworten.

Folgendes können Sie erwarten:

• Flow Builder für das Konversationsdesign: Sie erhalten ein visuelles Tool namens Flow Builder. Diese professionelle Benutzeroberfläche nutzt ein Drag-and-Drop-System, was die Planung von Schritt-für-Schritt-Interaktionen vereinfacht. Wenn ein Kunde beispielsweise nach Rücksendungen fragt, können Sie einen Pfad erstellen, der die Bestellnummer abfragt und die entsprechenden Rückgaberichtlinien teilt – für einen sofortigen Service.

• Help Center-Integration: Die primäre Wissensquelle des Bots ist Ihr Zendesk Guide Help Center. Seine Aufgabe ist es, die Absicht des Kunden zu verstehen und den relevantesten Artikel aus Ihrer Wissensdatenbank vorzuschlagen. Dies ist ein hervorragender Weg, um den Self-Service (Selbstbedienung) zu fördern und sicherzustellen, dass sich Ihre Agenten auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

• Omnichannel-Bereitstellung: Eine große Stärke von Zendesk Messaging ist, dass es über verschiedene Kanäle hinweg funktioniert. Ein Bot, den Sie für Ihre Website erstellen, kann auch auf WhatsApp, Facebook und Instagram bereitgestellt werden. Dies gewährleistet ein zuverlässiges, konsistentes Erlebnis für Ihre Kunden, egal wo sie Sie kontaktieren.

Dieses Video bietet ein Tutorial zur Einrichtung und Anpassung eines Zendesk-Chatbots mit dem Flowbuilder.

• Professionelles Ticket-Management: Der Bot fungiert als hilfreicher Assistent, bevor eine Konversation an einen menschlichen Agenten übergeben wird. Er kann wichtige Details wie den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden erfassen. Diese Informationen werden nahtlos an das Ticket angehängt, sodass Ihre Agenten den Kontext erhalten, den sie benötigen, um bereits ab der ersten Nachricht erstklassigen Support zu leisten.

Optimierung des Zendesk Messaging Chatbot-Erlebnisses

Obwohl der native Bot ein starkes und fähiges Tool ist, möchten wachsende Teams seine Funktionen oft erweitern, wenn ihre Anforderungen komplexer werden. Zendesk ist als ausgereifte, skalierbare Plattform konzipiert, die diesem Wachstum gerecht wird.

• Verwaltung von Agenten-Übergaben Wenn ein Kunde menschliche Hilfe benötigt, übergibt der Bot das Gespräch an eine Warteschlange. Während die Kunden auf einen Agenten warten, bietet Zendesk Optionen zur Verwaltung dieses Erlebnisses. Durch den Einsatz von Triggern und automatisierten Nachrichten können Sie den Kunden über seinen Status auf dem Laufenden halten und so sicherstellen, dass sich der Übergang professionell und betreut anfühlt.

• Zentralisierung Ihrer Wissensdatenbank Der Bot von Zendesk ist darauf optimiert, mit Ihren Zendesk Help Center-Artikeln zu arbeiten. Um das Beste daraus zu machen, zentralisieren viele Teams ihre internen Leitfäden – von Confluence, Google Docs oder Notion – in ihrem Zendesk Guide. Dies stellt sicher, dass der Bot Zugriff auf eine umfassende „zentrale Informationsquelle“ (Source of Truth) hat, wodurch Agenten weniger Zeit damit verbringen müssen, in mehreren Apps nach Antworten zu suchen.

• Erstellung anspruchsvoller Workflows Der Flow Builder eignet sich hervorragend für Standard-Kundenreisen. Für Teams, die Aktionen in Echtzeit benötigen – wie die Überprüfung einer Shopify-Bestellung oder die Aktualisierung einer Datenbank –, bietet Zendesk die leistungsstarke Sunshine Conversations-Plattform. Dieses Tool auf Enterprise-Niveau ermöglicht es Entwicklern, fortgeschrittene benutzerdefinierte Fähigkeiten in den Bot einzubauen, sodass Zendesk selbst die komplizierteste Geschäftslogik bewältigen kann.

Preise für den Zendesk Messaging Chatbot

Zendesk bietet gestaffelte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Anforderungen zugeschnitten sind. Die Kernfunktionen des Chatbots sind in den Standard-Zendesk-Suite-Plänen enthalten und bieten eine ausgereifte Plattform für Ihren Support-Betrieb.

Hier ist die Aufschlüsselung der Standard-Pläne im Jahr 2026 bei jährlicher Zahlung:

Plan	Preis (pro Agent/Monat)	Wichtige KI/Bot-Funktionen
Suite Team	$55	Standard Bot Builder, Help Center Artikel-Vorschläge
Suite Growth	$89	Alles aus Team + erweiterte Anpassungsoptionen
Suite Professional	$115	Alles aus Growth + fortschrittliche Profi-Funktionen

Für Organisationen, die erstklassige mehrsprachige Fähigkeiten und generative KI suchen, bietet Zendesk ein Add-on namens „KI-Agenten - Erweitert“ (AI Agents - Advanced) an. Dies stellt sicher, dass Enterprise-Teams Zugriff auf die robustesten Automatisierungsfunktionen auf dem Markt haben. Die Preise für dieses Add-on sind auf Ihr Volumen und Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten und können mit dem hilfreichen Zendesk-Vertriebsteam besprochen werden, um die beste Lösung für Ihr Budget zu finden.

Eine ergänzende Erweiterung: Optimieren Sie Ihren Zendesk Messaging Chatbot mit eesel AI

Wenn Sie die Reichweite Ihrer Automatisierung weiter vergrößern möchten, können Sie ergänzende Optionen erkunden, die innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktionieren. Eine Integration wie eesel AI lässt sich direkt in Ihr Zendesk-Setup einbinden, um zusätzliche spezialisierte Funktionen bereitzustellen.

• Schnelle Einrichtung und Integration eesel AI ist so konzipiert, dass es schnell in Ihren bestehenden Workflow integriert werden kann. Es bietet eine Ein-Klick-Zendesk-Integration, die keinerlei Programmierung erfordert. Dies ermöglicht es Ihnen, einen Agenten schnell neben Ihren aktuellen Zendesk-Tools zu testen und bereitzustellen.

• Anbindung umfassenderer Wissensquellen eesel AI kann Ihren Zendesk Guide ergänzen, indem es Verbindungen zu anderen Informationssilos herstellt. Es kann Daten aus vergangenen Tickets, Confluence, Google Docs, Notion und Slack indizieren und so Ihrem KI-Agenten helfen, noch umfassendere Antworten zu geben, indem er auf alle Ressourcen Ihres Teams zugreift.

• Anpassbare Workflow-Optionen eesel AI bietet eine Workflow-Engine, die Hand in Hand mit den Funktionen von Zendesk arbeiten kann. Sie können Regeln für spezifische Themen festlegen und Aktionen für externe Apps wie Shopify oder Jira erstellen. Dies bietet eine zusätzliche Kontrollebene für Teams mit sehr spezifischen Automatisierungszielen.

• Simulation und Tests Die Plattform verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie KI-Antworten gegen historische Daten testen können. Dies ist ein hilfreicher Weg, um Ihre Lösungsrate vorherzusagen und Ihre Automatisierungsstrategie vor dem Live-Gang zu verfeinern, was einen reibungslosen Rollout für Ihre Kunden gewährleistet.

Erleben Sie den Goldstandard mit Zendesk

Der Zendesk Messaging Chatbot ist eine starke, fähige und vertrauenswürdige Plattform. Er bietet ein ausgereiftes Fundament für jedes Kundenservice-Team, das die Zukunft des Supports gestalten möchte. Durch die Nutzung seiner Kernfunktionen und des riesigen Marketplace für Integrationen können Sie ein Support-Erlebnis schaffen, das wahrhaft weltklasse ist.

Um die Art von zuverlässigem und sofortigem Support zu liefern, die Kunden heute erwarten, bleibt Zendesk der Branchenführer. Sie können Ihr Setup mit spezialisierten KI-Plattformen erweitern, um spezifische Nischenbedürfnisse zu lösen und sicherzustellen, dass Ihr Support-Team über die besten verfügbaren Werkzeuge verfügt.

Beginnen Sie noch heute mit der Optimierung Ihres Zendesk-Supports

Sind Sie bereit, einen robusten Bot zu erstellen, der das gesamte Wissen Ihres Teams nutzt? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie er Ihr Zendesk Messaging Chatbot-Setup in nur wenigen Minuten ergänzen kann.