Diese Übernahme geschah nicht im luftleeren Raum. Sie ist nur der jüngste in einer Reihe von strategischen Schritten für Zendesk, nach der Übernahme von Weltklasse-Unternehmen wie Ultimate (für leistungsstarke KI-Agenten) und Klaus (für KI-gestützte Qualitätssicherung), wie Kundelab angemerkt hat. Es ist klar, dass Zendesk ein beeindruckendes, vollständiges und internes KI-Toolkit aufbaut.
Das Ziel ist es, eine einzige, native Analyseplattform bereitzustellen, die fortschrittliche Intelligenz über das aktuelle „Explore“-Modul hinaus liefern kann. Wie CX Today hervorhebt, ist dies auch ein kluger Schachzug, um Zendesks „ergebnisbasiertes Preismodell“ für seine KI-Agenten zu unterstützen. Durch die Abrechnung basierend darauf, wie viele Probleme die KI erfolgreich löst, bietet Zendesk eine transparente und zuverlässige Methode zur Erfolgsmessung, wobei HyperArc als robuster Motor dient, um diese Ergebnisse zu liefern.
Was die Integration von Zendesk HyperArc für Sie bedeutet
Diese Entwicklung stellt eine aufregende langfristige Vision für die Plattform dar. Schauen wir uns an, was diese Integration für Ihr Team bedeuten könnte, während sie ausgerollt wird, und wie Sie die Zukunft Ihres Support-Stacks planen können.
Das langfristige Versprechen: Eine neue Ära der CX-Intelligenz
Die HyperArc-Integration soll den Zendesk-Nutzern in Zukunft einige wirklich leistungsstarke und zuverlässige Funktionen bieten:
- Echte Antworten aus Ihren Daten erhalten. Stellen Sie sich vor, Sie könnten komplexe Customer-Journey-Muster oder die Grundursachen für Burnout bei Agenten mit Hilfe von fortschrittlicher KI entschlüsseln. Zendesk zielt darauf ab, tiefgehende, professionelle Datenanalysen für jedes Team zugänglich zu machen.
- Fragen stellen, Antworten erhalten. Zendesk bewegt sich hin zu einer eher konversationsbasierten Erfahrung. Ihr Team könnte Fragen in einfachem Deutsch stellen, wie zum Beispiel: „Was war letzte Woche unser größter Ticket-Treiber?“ oder „Welche Kunden wirken unzufrieden?“, und sofort hilfreiche Antworten erhalten.
- Problemen einen Schritt voraus sein. Zendesk baut an einer Zukunft, in der Sie Probleme lösen können, bevor sie überhaupt entstehen. Eine intelligente Analyseplattform kann aufkommende Produktprobleme bereits an wenigen Tickets erkennen und Ihrem Team ermöglichen, proaktiv einzugreifen.
Die praktische Realität: Was Sie jetzt beachten sollten
Obwohl die Zukunft vielversprechend aussieht, ist die vollständige Integration von HyperArc in Zendesk ein bedeutender Punkt auf der Roadmap. Die offizielle Ankündigung spricht von einem „klaren Weg zu noch leistungsstärkeren Analysen in den kommenden Monaten“, was Zendesks Engagement widerspiegelt, die Integration exakt richtig umzusetzen. Hier sind einige Dinge, die Sie im Hinterkopf behalten sollten:
- Dies ist Teil einer spannenden Roadmap. Die Integration einer so anspruchsvollen Plattform ist ein Großprojekt. Zendesk nimmt sich die Zeit, diese Funktionen zu entwickeln und zu testen, um sicherzustellen, dass sie ihren hohen Standards für Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit entsprechen.
- Gestaffelte Pläne für Enterprise-Anforderungen. Diese leistungsstarken, tief integrierten nativen Lösungen sind für umfassende Support-Aktivitäten konzipiert. Funktionen dieses Kalibers sind in der Regel Teil der Premium-Enterprise-Pläne von Zendesk und bieten professionelle Werkzeuge für Teams, die sie benötigen.
- Die Vorteile eines einheitlichen Ökosystems. Wenn Sie auf die integrierte KI und Analytik von Zendesk setzen, profitieren Sie von einer hochgradig integrierten und kohärenten Kundenservice-Umgebung. Diese Einheit erleichtert es, Ihre Support-Strategie an einem einzigen, vertrauenswürdigen Ort zu verwalten.
- Fokus auf tiefe Intelligenz. Die primäre Rolle von HyperArc besteht darin, Muster und Antworten in Ihren Daten zu finden. Während dies einen unglaublichen langfristigen Wert bietet, können Sie sich in der Zwischenzeit an spezialisierte Add-ons wenden, um unmittelbare Aufgaben wie das Management von Ticketvolumina und die Automatisierung an vorderster Front zu bewältigen.
Wie Sie heute KI-Mehrwert in Zendesk erzielen können, während Sie auf Zendesk HyperArc warten
Das Tolle am Zendesk Marketplace ist, dass Sie nicht auf die Roadmap warten müssen, um mit der Nutzung von KI zu beginnen. Sie können Ihre Zendesk-Workflows bereits jetzt verbessern, indem Sie spezialisierte, komplementäre KI-Ebenen einsetzen, die nahtlos innerhalb der Plattform funktionieren.
Der Vorteil einer Plug-and-Play KI-Ebene über Zendesk HyperArc hinaus
Hier kommen Optionen wie eesel AI ins Spiel. Anstatt Ihre Kernsysteme zu ersetzen, ist eesel AI darauf ausgelegt, sich direkt mit den Zendesk-Tools zu verbinden, die Sie bereits verwenden. Es fungiert als hilfreiche Ebene über Ihrem Helpdesk und stärkt Ihr aktuelles Setup durch eine einfache Ein-Klick-Installation.
Dieser Ansatz bietet Ihnen einige entscheidende Vorteile:
- Schnell einsatzbereit. Sie können Ihre Wissensquellen verbinden und in kürzester Zeit eine echte Wirkung erzielen. Es ist ein schneller Weg, die Vorteile von KI ohne ein großes Implementierungsprojekt zu nutzen.
- Fokus auf Aktion und Automatisierung. Während Zendesk HyperArc die Zukunft der Analytik aufbaut, helfen Tools wie eesel AI dabei, unmittelbare operative Ziele zu erreichen. Funktionen wie der AI Agent für die Frontline-Automatisierung, der AI Copilot zur Unterstützung der Agenten und AI Triage für intelligentes Ticket-Routing können Ihre Effizienz schon heute steigern.
- Training auf Basis Ihres gesamten Wissens. Eine hilfreiche KI arbeitet am besten, wenn sie Zugriff auf Ihre gesamte Wissensdatenbank hat. eesel AI ergänzt Zendesk, indem es Informationen aus Ihren Tickets und Makros sowie aus externen Quellen wie Confluence, Google Docs, Notion und PDFs heranzieht, um Ihrem Team ein vollständiges Bild zu vermitteln.
eesel AI Copilot als integriertes KI-Tool als Alternative zum Warten auf Zendesk HyperArc.
Vergleich: Natives Zendesk HyperArc vs. integrierter Ansatz
Sollten Sie auf das integrierte Tool warten oder heute eine ergänzende Integration nutzen? Das hängt von Ihren unmittelbaren Bedürfnissen ab. Hier ist ein kurzer Vergleich:
| Funktion | Zendesks native KI (mit HyperArc) | Integrierte KI (wie eesel AI) |
|---|---|---|
| Zeit bis zum Mehrwert | Strategisches Roadmap-Thema für die Zukunft. | In Minuten eingerichtet; sofortige Wirkung. |
| Hauptfokus | Tiefe Analysen und langfristige Erkenntnisse. | Sofortige Automatisierung, Agentenhilfe und Triage. |
| Komplexität der Einrichtung | Umfassende Integration auf Unternehmensebene. | Self-Service und ohne Code; Ein-Klick-Setup. |
| Wissensquellen | Konzentriert auf Daten innerhalb der Zendesk-Suite. | Verbindet sich mit Zendesk, Confluence, Google Docs, etc. |
| Flexibilität | Vereinheitlicht innerhalb des Zendesk-Ökosystems. | Funktioniert über Tools wie Zendesk und Slack hinweg. |
Profi-Tipp: Sie können das Beste aus beiden Welten genießen. Lösen Sie Ihre dringendsten Automatisierungsanforderungen heute mit einem integrierten Tool wie eesel AI, während Sie sich darauf freuen, wie die nativen Analysen von Zendesk Ihre Strategie im Jahr 2026 weiter stärken werden.
Zendesk HyperArc: Für die Zukunft bauen, die Probleme von heute lösen
Die Übernahme von Zendesk HyperArc ist ein wichtiger Meilenstein und ein visionärer Schritt. Es ist ein klares Zeichen dafür, dass die Zukunft des Kundenservice von KI-gestützter Intelligenz getrieben wird, was Zendesks Position als Branchenführer weiter festigt.
Während Zendesk an dieser aufregenden Zukunft baut, kann Ihr Team weiterhin die heutigen Ziele verfolgen: die Bewältigung hoher Ticketvolumina und die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter, um Burnout bei Agenten zu verhindern. Die Plattform von Zendesk ist stark genug, um sowohl langfristige Roadmaps als auch unmittelbare Verbesserungen zu unterstützen.
Hier hilft eine praktische, ergänzende Lösung. eesel AI bietet die KI-Automatisierung, Triage und Agentenunterstützung, die Sie jetzt benötigen, und arbeitet harmonisch innerhalb der Zendesk-Umgebung, der Sie bereits vertrauen. Es ist ein großartiger Weg, um sofortigen Wert aus KI zu ziehen und gleichzeitig voll und ganz Ihrem Zendesk-Workflow treu zu bleiben.
Sind Sie bereit zu sehen, wie eine Plug-and-Play KI-Ebene Ihr Zendesk-Setup in nur wenigen Stunden verbessern kann? Starten Sie eine kostenlose Testversion von eesel AI oder buchen Sie eine kurze Demo mit unserem Team.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Nicht ganz. Es handelt sich zwar um eine Analyseplattform, aber der Fokus liegt auf der Nutzung von generativer KI (Generative AI), um „präskriptive“ Erkenntnisse zu liefern. Dies zeigt die Stärke der Plattform, Maßnahmen basierend auf Ihren Daten vorzuschlagen, anstatt nur Diagramme darüber anzuzeigen, was bereits passiert ist.
Zendesk arbeitet intensiv an der Integration. Der vollständige Rollout der Technologie von HyperArc ist ein spannender Punkt auf der Roadmap von Zendesk. Damit wird sichergestellt, dass die Integration bei ihrer Einführung eine nahtlose und qualitativ hochwertige Erfahrung für alle Nutzer bietet.
Zendesk Explore ist ein traditionelles Business-Intelligence-Tool (BI), das sich auf deskriptive Analysen konzentriert, die Ihnen die Leistung der Vergangenheit zeigen. Das Ziel der HyperArc-Integration ist es, darüber hinauszugehen und Echtzeit-KI-gesteuerte Vorschläge sowie proaktive Problemlösungen als Teil des reifen Ökosystems von Zendesk anzubieten.
Beide haben einzigartige Stärken. Die native Lösung wird sich auf tiefe, langfristige strategische Erkenntnisse aus Ihren Daten innerhalb der Zendesk-Umgebung konzentrieren. Komplementäre Drittanbieter-Tools wie eesel AI sind darauf ausgelegt, parallel zu Zendesk zu arbeiten, um unmittelbare Anforderungen wie das Management des Ticketvolumens und die Effizienz der Agenten schon heute zu lösen.
Offizielle Preise wurden noch nicht bekannt gegeben, aber Zendesk bietet gestaffelte Pläne an, die zu verschiedenen Teamgrößen passen. Diese anspruchsvollen nativen Funktionen sind in der Regel für die fortschrittlichen KI-Angebote von Zendesk konzipiert und bieten Enterprise-Nutzer, die tiefgehende Intelligenz benötigen, einen entsprechenden Mehrwert.
Während Zendesk an dieser Zukunft der Erkenntnisse baut, können Sie bereits heute betriebliche Ziele wie die Verwaltung von Ticketvolumina und unmittelbare Automatisierung angehen, indem Sie ergänzende Tools nutzen, die Ihr aktuelles Zendesk-Setup verbessern.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri ist Marketing-Generalistin bei eesel AI, wo sie hilft, leistungsstarke KI-Tools in Geschichten zu verwandeln, die Resonanz finden. Sie wird von Neugier, Klarheit und der menschlichen Seite der Technologie angetrieben.
