Ein praktischer Leitfaden zur Anpassung des Zendesk Help Centers

Ihr Zendesk Help Center ist mehr als nur eine Sammlung von Artikeln; es ist das Aushängeschild für Kunden, die nach Antworten suchen. Wenn es richtig gemacht wird, sieht es nicht nur wie ein Teil Ihrer Marke aus, sondern hilft den Menschen auch wirklich weiter und senkt die Anzahl der Support-Tickets. Zendesk bietet hierfür eine leistungsstarke Grundlage, und die richtige Anpassung stellt sicher, dass Sie das Beste aus der Plattform herausholen. Bleiben Sie bei den robusten integrierten Optionen, ziehen Sie einen Entwickler für eine vollständig individuelle Lösung hinzu oder setzen Sie auf KI, um das gesamte Erlebnis intelligenter zu gestalten?

Dieser Leitfaden führt Sie durch die verschiedenen Möglichkeiten der Anpassung des Zendesk Help Centers. Wir decken alles ab, von einfachen Branding-Anpassungen und Themes von Drittanbietern bis hin zu tiefgreifenden Code-Änderungen und dem neueren, KI-gesteuerten Ansatz. Wir werden die Stärken und Überlegungen für jeden Weg beleuchten, damit Sie den besten Pfad für Ihr Team im Jahr 2026 finden können.

Was ist die Anpassung des Zendesk Help Centers?

Im Kern geht es bei der Anpassung des Zendesk Help Centers darum, das Aussehen, das Layout und die Funktion Ihres Zendesk Guide so anzupassen, dass es Ihrer Marke entspricht und Ihren Nutzern besser dient. Oberflächlich betrachtet bedeutet das, Farben, Schriftarten und Logos zu ändern.

Echte Anpassung (Customization) geht jedoch weit über einen neuen Anstrich hinaus. Sie kann Folgendes bedeuten:

• Überdenken der Struktur: Änderung des Layouts Ihrer Startseite, Kategorien und Artikel, damit Benutzer Informationen über eine intuitive Benutzeroberfläche finden können.

• Hinzufügen neuer Tools: Einbau hilfreicher Funktionen wie Dropdown-Menüs für FAQs, benutzerdefinierte Kontaktformulare oder ein Banner zur Ankündigung eines Serviceproblems.

• Erstellung einzigartiger Seiten: Aufbau benutzerdefinierter Landingpages, die nicht in das Standard-Schema der Wissensdatenbank passen.

• Integration von Intelligenz: Einbettung eines KI-Chatbots oder Suchwerkzeugs – wie die integrierten KI-Funktionen von Zendesk –, das den Menschen direkte Antworten gibt, anstatt nur eine Liste von Artikeln zum Lesen anzuzeigen.

Das Ziel ist es, einen Self-Service-Hub (Selbstbedienungs-Hub) zu schaffen, der sich wie ein natürlicher Teil Ihrer Website anfühlt, einfach zu bedienen ist und tatsächlich Probleme löst.

Der Standardansatz zur Anpassung des Zendesk Help Centers: Themes und Branding

Für die meisten beginnt die Reise der Anpassung mit Themes (Designvorlagen) und den grundlegenden Branding-Einstellungen innerhalb von Zendesk. Dies ist der zugänglichste Weg und kann Ihnen eine professionelle visuelle Aufwertung verleihen, ohne dass Sie eine einzige Zeile Code kennen müssen.

Verwendung der integrierten Tools von Zendesk

Zendesk wird mit einem Standard-Theme namens Copenhagen geliefert. Es ist ein ausgereiftes, zuverlässiges und hochfunktionales Theme, das von Tausenden erfolgreicher Unternehmen genutzt wird. Innerhalb des Zendesk Guide Admin-Bereichs können Sie den Theme-Editor verwenden, um schnelle Änderungen vorzunehmen:

• Branding: Legen Sie Ihre Markenfarbe, Textfarben und Schriftarten fest.

• Logos und Favicons: Laden Sie Ihre eigenen Logos hoch, um die Markenkonsistenz zu gewährleisten.

• Bilder: Tauschen Sie das Hero-Image auf der Startseite aus.

Es ist unkompliziert und effektiv. Diese Optionen konzentrieren sich auf die wesentlichen Branding-Bedürfnisse eines Support-Teams und bieten eine saubere, vertraute professionelle Oberfläche, in der sich Benutzer leicht zurechtfinden.

Verwendung von Drittanbieter-Themes und Agenturen

Wenn Sie einen Schritt weiter gehen möchten, ohne einen Entwickler einzustellen, nutzen viele Unternehmen den beeindruckenden Zendesk Marketplace oder Agenturen wie Lotus Themes oder GrowthDot.

Diese bieten professionell gestaltete Themes an, die Sie sofort installieren können. Sie sind oft mit fortgeschrittenen Funktionen wie benutzerdefinierten Blöcken und verschiedenen Formatierungsoptionen ausgestattet. Agenturen können sogar die Einrichtung für Sie übernehmen, was eine erhebliche Zeitersparnis darstellt.

Diese Themes und Dienstleistungen stellen eine Investition in die digitale Präsenz Ihrer Marke dar. Bei der Verwendung von Drittanbieter-Themes ist es ratsam sicherzustellen, dass diese auf dem neuesten Stand gehalten werden, da Zendesk kontinuierlich Innovationen einführt und neue Plattform-Verbesserungen veröffentlicht. Dieser Ansatz ist ein hervorragender Weg, um die Präsentation Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base) innerhalb des bestehenden Zendesk-Ökosystems zu verbessern.

Der fortgeschrittene Ansatz zur Anpassung des Zendesk Help Centers: Benutzerdefinierter Code und Entwicklung

Für Teams, die Webentwickler zur Verfügung haben, ermöglicht Zendesk den direkten Zugriff auf den Code des Themes. Dies gibt Ihnen eine tiefgreifende Kontrolle über das Aussehen und das Gefühl Ihres Help Centers.

Was ist mit benutzerdefiniertem Code möglich?

Durch die Bearbeitung der HTML-, CSS- und JavaScript-Dateien Ihres Themes kann Ihr Team Folgendes tun:

• Ein völlig einzigartiges Layout erstellen: Elemente verschieben, mehrspaltige Designs entwerfen und ein maßgeschneidertes Navigationserlebnis schaffen.

• Interaktive Elemente hinzufügen: Verwenden Sie benutzerdefiniertes JavaScript, um Dinge wie Tabs, Akkordeons für FAQs oder Pop-up-Fenster zu erstellen.

• Benutzerdefinierte Seiten erstellen: Wenn Sie einen Enterprise-Plan haben, können Sie einzigartige Seiten für Dinge wie einen speziellen "Über uns"-Bereich oder eine rechtliche Richtlinienseite erstellen.

Dieser Pfad ermöglicht eine perfekte Abstimmung auf die einzigartige Online-Präsenz Ihrer Marke, unterstützt durch die flexible Architektur von Zendesk.

Überlegungen zu benutzerdefiniertem Code

Obwohl dieser Ansatz leistungsstark ist, erfordert er strategische Überlegungen:

• Ressourcenallokation: Sie benötigen qualifizierte Front-End-Entwickler, um das ursprüngliche Projekt und die fortlaufende Weiterentwicklung der Seite zu verwalten.

• Wartung und Updates: Die Anpassung des Codes bedeutet, dass Ihr Theme einzigartig für Sie ist. Wenn Zendesk neue Funktionen und Plattformverbesserungen veröffentlicht, müssen Ihre Entwickler regelmäßige Wartungsarbeiten durchführen, um sicherzustellen, dass Ihr benutzerdefinierter Code mit der neuesten Plattformversion kompatibel bleibt. Dies ist ein Standardbestandteil der Pflege einer maßgeschneiderten Lösung.

• Fokus auf den Inhalt: Benutzerdefinierter Code ändert primär, wie Informationen angezeigt werden. Um Ihre Inhalte noch effektiver zu gestalten, entscheiden sich viele Teams dafür, individuelles Design mit KI-Tools zu kombinieren, die Wissen aus anderen Dokumenten ziehen oder direkte Antworten auf komplexe Fragen liefern können.

Der moderne Ansatz: Eine KI-gestützte Anpassung des Zendesk Help Centers

Letztendlich ist das Ziel, ein effektives Help Center aufzubauen, das Kundenprobleme sofort löst. Hier verändert KI – einschließlich der leistungsstarken Tools von Zendesk wie Ultimate.ai – die Spielregeln. Die Anpassung bezieht sich nun auf das Benutzererlebnis (User Experience) selbst.

Anstatt nur Artikel zu organisieren, durch die sich die Menschen wühlen müssen, passt KI an, wie Informationen an jede einzelne Person geliefert werden. Tools wie eesel AI lassen sich nahtlos in Zendesk integrieren, um eine erweiterte Erfahrung zu bieten, die parallel zu Ihrem bestehenden Guide-Setup funktioniert.

Das Erlebnis anpassen, nicht nur die Benutzeroberfläche

KI verbessert das Help Center, indem sie die Informationsbereitstellung dynamischer macht:

• Dynamische Antworten: Ein KI-Agent schickt Ihnen nicht einfach einen Link zu einem 10-seitigen Dokument. Er kann dieses Dokument verarbeiten (zusammen mit all Ihrem anderen Wissen) und dem Nutzer eine direkte, prägnante Antwort auf seine spezifische Frage geben.

• Wissen aus dem gesamten Ökosystem: Eine große Stärke von KI-Lösungen wie eesel AI ist die Fähigkeit, sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens zu verbinden, egal ob es sich in vergangenen Tickets, Confluence, Google Docs oder Notion befindet. Dies macht Ihr Help Center noch umfassender.

• Personalisierte Hilfe in Echtzeit: KI-Agenten können so konfiguriert werden, dass sie Live-Informationen abrufen, wie zum Beispiel den Bestellstatus bei Shopify prüfen, und das mitten in einem Gespräch. Dies fügt Ihrem Zendesk-Setup eine Ebene dynamischer Funktionalität hinzu.

Wie eesel AI Zendesk ergänzt

eesel AI für Zendesk bietet eine leistungsstarke Möglichkeit, Ihre Anpassungsstrategie zu erweitern:

• Schnelle Einrichtung: Sie können Ihr Zendesk-Konto und andere Wissensquellen schnell verbinden, sodass Sie in kürzester Zeit Simulationen durchführen und Ergebnisse sehen können.

• Vertrauen durch Simulation: Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen zu testen, wie die KI auf Tausende Ihrer vergangenen Tickets reagieren würde. Sie können die Lösungsrate sehen und das Verhalten feinabstimmen, bevor die KI jemals mit einem Kunden spricht.

• Wissenserweiterung: eesel AI kann helfen, Lücken in Ihren Inhalten zu identifizieren und sogar neue Artikel für Sie entwerfen, basierend auf erfolgreichen Ticket-Lösungen. So wird Ihr Zendesk Guide mit der Zeit immer stärker.

Kostenvergleich: Themes vs. Code vs. KI

Es ist wichtig zu verstehen, in was Sie bei jeder Anpassungsmethode investieren.

Anpassungsmethode	Einmalige Kosten	Laufende Kosten	Hauptvorteil	Hauptnachteil
Natives Zendesk-Theme	0 $ (im Plan enthalten)	0 $	Zuverlässig und professionell	Fokus auf Basisfunktionen
Drittanbieter-Themes	200 $ - 3.000 $+	Mögliche Update-Gebühren	Profi-Design, kein Code nötig	Benötigt theme-spezifische Updates
Individuelle Code-Entwicklung	5.000 $ - 25.000 $+	Entwicklerressourcen	Vollständige visuelle Kontrolle	Ressourcenintensive Wartung
eesel AI Integration	239 $/Monat (jährliche Abrechnung)	Planbares Abonnement	Intelligente, automatisierte Antworten	Abonnementkosten

Natives Zendesk-Theme

Diese Option ist in Ihrem Zendesk-Plan enthalten, sodass die Anschaffungskosten bei Null liegen. Es ist eine zuverlässige, professionelle Basis, die perfekt für Teams geeignet ist, die sofort mit einem bewährten Layout starten möchten.

Drittanbieter-Themes

Ein professionelles Theme oder eine Agentur-Einrichtung ist ein großartiger Weg, um ein einzigartiges Design ohne Programmierung zu erhalten. Obwohl Sie regelmäßige Updates einplanen sollten, um mit den Innovationen der Zendesk-Plattform Schritt zu halten, bleibt dies eine beliebte Methode, um Ihr Help Center optisch abzuheben.

Individuelle Code-Entwicklung

Für Teams, die die vollständige visuelle Kontrolle anstreben, ist die Beauftragung von Entwicklern ein leistungsstarker Pfad. Während dies dedizierte Ressourcen für den Aufbau und die laufende Wartung bei Plattform-Updates erfordert, stellt es sicher, dass Ihr Help Center exakt den einzigartigen Spezifikationen Ihrer Marke entspricht.

eesel AI Integration

Mit einem planbaren Abonnement ab 239 $/Monat (jährlich abgerechnet) und ohne Gebühren pro Lösung bietet eesel AI einen skalierbaren Weg, automatisierte Lösungen in Ihr Help Center zu bringen. Dies funktioniert Hand in Hand mit Zendesk, um Ihr Unternehmenswissen zu vereinen und schnelle, genaue Antworten zu liefern. Alle Details finden Sie auf der eesel AI Preisseite.

Bauen Sie ein intelligenteres, nicht nur ein schöneres Help Center

Die Anpassung Ihres Zendesk Help Centers ist ein entscheidender Bestandteil eines exzellenten Kundenservice im Jahr 2026. Während Themes für ein poliertes Aussehen sorgen und benutzerdefinierter Code visuelle Freiheit bietet, ist der wirkungsvollste Weg der Anpassung die Verbesserung der Art und Weise, wie Ihr Wissen vermittelt wird.

Indem Sie die Stärken des Zendesk-Ökosystems nutzen – sei es durch native Tools, Ultimate.ai oder ergänzende Plattformen wie eesel AI – können Sie Ihren Kunden dynamische, personalisierte und automatisierte Antworten bieten. Diese Tools arbeiten innerhalb Ihres bestehenden Setups, führen all Ihr Wissen zusammen und lassen es für Ihre Benutzer arbeiten.

Bereit zu sehen, wie eine KI-gestützte Anpassung Ihre Zendesk-Instanz verbessern kann? Richten Sie eesel AI ein und führen Sie in wenigen Minuten eine kostenlose Simulation für Ihre vergangenen Tickets durch.