Was ist das Zendesk Help Center? Ein vollständiger Überblick für 2025

Ein Überblick über das Zendesk Help Center für den Kundensupport

Ein Zendesk Help Center ist ein Online-Portal, das Kunden dabei hilft, Informationen zu finden und Probleme selbstständig zu lösen. Es ist Teil der größeren Produktpalette von Zendesk für den Kundenservice. Stellen Sie es sich als eine intelligente, durchsuchbare Bibliothek für Ihre Kunden vor, gefüllt mit FAQs, Anleitungen und Artikeln zur Fehlerbehebung. Indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, ihre eigenen Antworten zu finden, entlasten Sie Ihre Support-Mitarbeiter, damit diese sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.

Asset-Vorschlag: Bild der Benutzeroberfläche des Zendesk Help Centers, das eine gebrandete Wissensdatenbank zeigt.

Was ist das Zendesk Help Center?

Das Zendesk Help Center ist eine Wissensdatenbank-Software, mit der Unternehmen ein gebrandetes Self-Service-Kundenportal erstellen können. Es wurde entwickelt, um die Anzahl der Support-Tickets zu reduzieren, indem es Kunden sofortigen Zugang zu Informationen bietet. Zu den Hauptfunktionen gehören die Erstellung von Artikeln, die Organisation von Inhalten und eine Suchfunktion, mit der Benutzer schnell finden, was sie benötigen. Es lässt sich nahtlos in andere Zendesk-Produkte wie Zendesk Support integrieren, um ein einheitliches Kundenservice-Erlebnis zu schaffen.

Hauptmerkmale und Funktionalitäten

Die Plattform ist mehr als nur eine Liste von Artikeln. Hier sind einige der herausragenden Merkmale:

• Anpassbares Branding: Sie können das Erscheinungsbild Ihres Help Centers an die Marke Ihres Unternehmens anpassen und so ein einheitliches Benutzererlebnis schaffen.

• KI-gestützte Suche: Zendesk nutzt KI, um relevantere Suchergebnisse zu liefern und Kunden dabei zu helfen, Antworten schneller zu finden.

• Inhaltsverwaltung: Ein Rich-Text-Editor und Werkzeuge für das Content-Lifecycle-Management erleichtern das Erstellen, Überprüfen und Veröffentlichen von Artikeln.

• Community-Foren: Sie können ein Community-Forum einrichten, in dem sich Kunden gegenseitig helfen können, was das Engagement fördert und die Belastung für Ihr Support-Team verringert.

• Mehrsprachige Unterstützung: Sie können Ihre Wissensdatenbank in mehreren Sprachen anbieten, um einen globalen Kundenstamm zu unterstützen.

Die Vorteile der Nutzung eines Zendesk Help Centers

Die Implementierung eines Zendesk Help Centers bietet für Unternehmen jeder Größe mehrere Vorteile. 😊

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Kunden ziehen es zunehmend vor, Antworten selbst zu finden, anstatt den Support zu kontaktieren. Ein gut organisiertes Help Center bietet ihnen die sofortige Lösung, nach der sie suchen, was zu einem insgesamt besseren Erlebnis führt.

Geringeres Support-Ticket-Aufkommen

Indem häufig gestellte Fragen und einfache Probleme abgewendet werden, reduziert ein Help Center die Anzahl der Support-Tickets, die Ihre Mitarbeiter erhalten, erheblich. Dadurch haben sie mehr Zeit, sich auf komplexere, hochpriorisierte Probleme zu konzentrieren, die eine persönliche Betreuung erfordern.

Gesteigerte Effizienz der Mitarbeiter

Mit einer umfassenden Wissensdatenbank zur Hand können Support-Mitarbeiter schnell Artikel finden und mit Kunden teilen. Dies beschleunigt die Lösungszeiten und stellt sicher, dass die bereitgestellten Informationen konsistent und korrekt sind.

Asset-Vorschlag: Ein eingebettetes YouTube-Video, das erklärt, wie Self-Service-Portale die Kennzahlen des Kundensupports verbessern.

https://www.youtube.com/watch?v=EXAMPLEVIDEO

Wie Sie Ihr Zendesk Help Center einrichten und anpassen

Der Einstieg in das Zendesk Help Center ist ein unkomplizierter Prozess. Hier ist ein allgemeiner Überblick:

1. Aktivieren Sie Ihr Help Center: Navigieren Sie in Ihrem Zendesk-Konto zum Bereich „Guide“ und aktivieren Sie es.

2. Wählen Sie ein Theme: Wählen Sie ein Standard-Theme oder laden Sie ein benutzerdefiniertes hoch, das zu Ihrer Marke passt.

3. Strukturieren Sie Ihre Inhalte: Organisieren Sie Ihre Wissensdatenbank mit Kategorien und Abschnitten, um den Benutzern die Navigation zu erleichtern.

4. Erstellen und veröffentlichen Sie Artikel: Fangen Sie an zu schreiben! Füllen Sie Ihr Help Center mit hilfreichen Artikeln, FAQs und Anleitungen. Verwenden Sie Labels, um die Auffindbarkeit zu verbessern.

5. Legen Sie Benutzerberechtigungen fest: Steuern Sie, wer Inhalte ansehen und bearbeiten darf, sei es für interne Mitarbeiter oder externe Kunden.

Anwendungsfälle für verschiedene Branchen

Die Vielseitigkeit des Zendesk Help Centers macht es für eine Vielzahl von Branchen geeignet.

• SaaS: Technologieunternehmen können es nutzen, um Produktdokumentationen, Tutorials und Versionshinweise zu hosten.

• E-Commerce: Online-Händler können Anleitungen zu Versand, Rücksendungen und Produktpflege erstellen.

• Bildung: Bildungseinrichtungen können Studierenden und Lehrkräften Informationen zu Kursen, Ressourcen und Campus-Dienstleistungen zur Verfügung stellen.

• Gesundheitswesen: Anbieter können Patienten einen sicheren Zugang zu Informationen über Behandlungen, Termine und Gesundheitsmanagement bieten.

Abschließende Gedanken

Das Zendesk Help Center ist ein leistungsstarkes Werkzeug für jedes Unternehmen, das seine Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchte. Durch die Ermöglichung von Self-Service verbessert es nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern steigert auch die Effizienz Ihres Support-Teams. Mit seinen robusten Funktionen und der einfachen Anpassbarkeit ist es eine wertvolle Investition in ein besseres Kundenerlebnis.