Zendesk-Kundensupport: Ein vollständiger Leitfaden für 2026

Wenn Sie den Weg hierher gefunden haben, wägen Sie wahrscheinlich Ihre Optionen ab und fragen sich, ob die Zendesk-Kundensupport-Plattform die richtige Wahl für Ihr Team ist. Sie haben wahrscheinlich schon von ihrem Ruf als Branchenführer gehört, der dafür bekannt ist, Tausenden von Unternehmen dabei zu helfen, den Kundenservice in großem Umfang zu bewältigen.

Dieser Leitfaden ist ein vollständiger Überblick über die Zendesk-Kundensupport-Plattform. Es handelt sich um ein leistungsstarkes Set von Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, das als Rückgrat moderner Support-Teams konzipiert wurde. Wir werden die Kernfunktionen, KI-Tools, die Preisgestaltung für 2026 und die optimale Nutzung der Plattform durchgehen, um Ihnen ein klares Bild für Ihr Unternehmen zu vermitteln.

Was ist der Zendesk-Kundensupport?

Wenn Leute den „Zendesk-Kundensupport“ erwähnen, sprechen sie normalerweise von der gesamten Software-Suite, die als globaler Standard in der Branche anerkannt ist. Sie ist darauf ausgelegt, alle Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort zusammenzuführen. Dies ermöglicht es Ihrem Team, alles über ein einziges, vereinheitlichtes Dashboard zu verwalten, anstatt zwischen E-Mail-Postfächern und Social-Media-Kanälen hin- und herzuspringen.

Die Plattform basiert auf mehreren leistungsstarken Komponenten:

• Zendesk Support: Dies ist das Herzstück des Betriebs. Es ist ein Ticketing-System, das jede Kundenanfrage in ein nachverfolgbares Ticket verwandelt und so sicherstellt, dass keine Anfrage verloren geht.

• Zendesk Guide: Dies ist ein hochentwickeltes Self-Service-Portal und eine Wissensdatenbank (Knowledge Base). Es ermöglicht Ihnen, Kunden zu befähigen, Antworten durch Artikel und FAQs selbst zu finden.

• Zendesk Chat & Messaging: Diese Tools ermöglichen Echtzeit-Konversationen auf Ihrer Website, in Ihrer App oder in sozialen Medien und bieten den Kunden ein nahtloses Erlebnis.

• Zendesk Talk: Dies ist eine integrierte Callcenter-Software, mit der Sie den Telefonsupport mit der gleichen Effizienz wie digitale Kanäle verwalten können.

Zendesk ist zudem wegweisend bei innovativen KI-Funktionen wie KI-Agenten (AI Agents) und einem Copilot. Diese Tools sind darauf ausgelegt, gängige Antworten zu automatisieren und menschlichen Agenten den Kontext zu liefern, den sie benötigen, um schneller arbeiten zu können.

Eine Analyse der Funktionen von Zendesk

Schauen wir uns an, wie die Hauptwerkzeuge von Zendesk im Alltag funktionieren und wie Unternehmen ihren Wert maximieren können.

Das Ticketing-System: Ein zentraler Knotenpunkt für Anfragen

Das Ticketing-System von Zendesk ist Weltklasse. Es nimmt jede E-Mail, jeden Chat oder Anruf auf und verwandelt sie übersichtlich in ein Ticket, das zugewiesen, nachverfolgt und abgeschlossen werden kann. Um den Betrieb reibungslos am Laufen zu halten, können Sie Trigger, Automatisierungen und Makros einrichten. Trigger und Automatisierungen stellen sicher, dass Tickets gemäß Ihren spezifischen Regeln bearbeitet werden, während Makros schnelle, konsistente Antworten auf häufig gestellte Fragen ermöglichen.

Obwohl diese Automatisierungen sehr effektiv sind, stellen einige Teams fest, dass die Integration zusätzlicher Tools dem System helfen kann, noch mehr Kontext aus Dokumenten zu verstehen, die außerhalb von Zendesk gespeichert sind. Hier kann eine Integration wie eesel AI für Zendesk eine ergänzende Intelligenzebene hinzufügen. Sie kann aus Ihrem breiteren Unternehmenswissen lernen, um komplexe Fragen zusammen mit Ihren bestehenden Makros zu lösen.

Das Hilfe-Center und die Wissensdatenbank (Zendesk Guide)

Zendesk Guide ist ein robustes Tool zum Aufbau eines professionellen Self-Service-Portals. Eine gut gepflegte Wissensdatenbank kann viele Routinefragen abfangen (Deflection), wodurch sich Ihre Agenten auf hochwertige Interaktionen konzentrieren können.

Der Aufbau einer wirklich hilfreichen Wissensdatenbank ist eine großartige Investition für jedes Team. Um diesen Prozess zu rationalisieren, können Sie Tools wie eesel AI verwenden, das mit Zendesk zusammenarbeitet, um Hilfeartikel basierend auf gelösten Tickets vorzuschlagen. Es kann auch helfen, die Lücke zu schließen, wenn Ihr Team externe Quellen wie Confluence oder Google Docs nutzt, indem es diese Informationen innerhalb Ihres Support-Ökosystems leicht zugänglich macht.

Zendesk KI: Agenten und Copilot

Die nativen KI-Tools von Zendesk, einschließlich der KI-Agenten und des Copiloten, sind darauf ausgelegt, Ihr Team zu entlasten, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und den Ticketverlauf zusammenfassen. Dies sind ausgereifte Tools auf Enterprise-Niveau, die der Plattform einen erheblichen Mehrwert verleihen.

Die Einrichtung der fortgeschrittenen KI von Zendesk ist ein umfassender Prozess, der oft durch ein dediziertes Onboarding unterstützt wird, um sicherzustellen, dass alles perfekt auf Ihr Unternehmen abgestimmt ist. Für Teams, die eine schnell startbereite Self-Service-Option zur Ergänzung dieser Funktionen suchen, bietet eesel AI eine Ein-Klick-Integration, die in wenigen Minuten live sein kann. Sie ermöglicht es Ihnen, Simulationen auf vergangenen Tickets durchzuführen, um Ihren ROI zu prognostizieren, und bietet so eine weitere Möglichkeit, die Vorteile von KI in Ihrer Zendesk-Umgebung zu sehen.

Das Beste aus Ihrer Zendesk-Erfahrung herausholen

Zendesk ist aus gutem Grund Marktführer, aber wie bei jeder leistungsstarken Plattform gibt es Möglichkeiten, ihre Nutzung für Ihre spezifischen Bedürfnisse zu optimieren.

Digital-First-Support nutzen

Zendesk ist auf Effizienz ausgelegt und leitet die Benutzer zu umfassenden Self-Service- und digitalen Kanälen. Dieses Modell ermöglicht einen schnellen, asynchronen Support, der hervorragend skaliert. Für Unternehmen, die für jedes Ticket eine intensive menschliche Interaktion benötigen, bietet Zendesk Pläne in höheren Preisstufen mit dediziertem Support und Customer Success Managern an, um komplexe Anforderungen zu bewältigen.

Anbindung Ihres gesamten Wissens-Ökosystems

Die KI von Zendesk ist außergewöhnlich stark bei der Arbeit mit Daten innerhalb der Zendesk-Plattform. Wenn Ihr Team auch auf Informationen in Google Docs oder Confluence angewiesen ist, können Sie Ihr Setup durch spezialisierte Integrationen erweitern. Ein Tool wie eesel AI ist darauf ausgelegt, Zendesk zu ergänzen, indem es sich sofort mit diesen externen Apps verbindet und sicherstellt, dass Ihre KI Zugriff auf jedes relevante Informationsstück hat, ohne dass Inhalte migriert werden müssen.

Flexible Automatisierung und Kontrolle

Die integrierte Automatisierung von Zendesk bietet eine solide Grundlage für Kundenservice-Workflows. Für Teams, die mit hochspezifischen Personas oder benutzerdefinierten Aktionen ohne umfangreiche Entwicklung experimentieren möchten, kann das Hinzufügen eines Tools wie eesel AI zusätzliche Flexibilität bieten. Sein einfacher Editor ermöglicht es Ihnen, den Tonfall zu verfeinern und benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen, wie z. B. Shopify-Lookups, die direkt in Ihrem Zendesk-Setup funktionieren.

Zendesk-Preise im Jahr 2026

Zendesk bietet mehrere „Suite“-Pläne an, die durch die Bündelung von Kernprodukten einen hervorragenden Wert bieten. Die Preise gelten pro Agent und Monat, wobei Rabatte bei jährlicher Abrechnung verfügbar sind.

Funktion	Suite Team	Suite Growth	Suite Professional	Suite Enterprise
Preis/Agent/Monat (Jährliche Abrechnung)	$55	$89	$115	Vertrieb kontaktieren
Kernkanäle	E-Mail, Chat, Telefon, Social Media	Alles in Team	Alles in Growth	Alles in Professional
Hilfe-Center	Basis	SLA-Management	Community-Foren	Benutzerdefinierte Rollen
Analysen	Vorgefertigte Dashboards	CSAT-Umfragen	Erweiterte, benutzerdefinierte Berichte	Kontextbezogene Arbeitsbereiche
Hauptunterscheidungsmerkmal	Grundlegender Support	Skalierung & Self-Service	Erweiterte Workflows	Kontrolle auf Enterprise-Niveau

Zendesk bietet flexible Optionen für fortgeschrittene KI und Automatisierung, sodass Sie anspruchsvolle Funktionen hinzufügen können, wenn Ihre Anforderungen wachsen. Dies stellt sicher, dass Sie nur für die High-Level-Funktionen bezahlen, die Sie tatsächlich benötigen. Im Gegensatz dazu basiert das Preismodell von eesel AI auf Interaktionen und bietet eine ergänzende Wahl für Teams, die diese spezifische Abrechnungsstruktur bevorzugen.

Wie Sie Zendesk verbessern, ohne es zu ersetzen

Für die Tausenden von Unternehmen, die Zendesk bereits nutzen, ist die Plattform ein wichtiger Bestandteil des täglichen Betriebs. Ein kluger Weg zur Skalierung besteht darin, auf diesem zuverlässigen Fundament aufzubauen.

eesel AI fungiert als intelligente, ergänzende Ebene, die sich direkt in Ihr bestehendes Zendesk-Konto einklinkt. Es hilft Ihnen, noch mehr aus der Plattform herauszuholen, die Sie bereits kennen.

• Schnelle Einrichtung: Es bietet eine Ein-Klick-Integration und ist damit eine großartige Option für Teams, die sofort mit dem Experimentieren mit KI beginnen möchten.

• Wissensvereinheitlichung: Es kann helfen, Zendesk mit Google Docs, Confluence und über 100 anderen Apps zu verbinden.

• Simulationsfunktionen: Sie können testen, wie die KI Ihre realen Tickets bearbeitet, bevor Sie live gehen, was Ihnen zusätzliche Sicherheit gibt.

• Granulare Kontrolle: Passen Sie die Persona und die Regeln der KI ganz einfach an die einzigartige Stimme Ihrer Marke an.

So machen Sie den Zendesk-Kundensupport für sich nutzbar

Zendesk ist eine erstklassige Kundensupport-Plattform, die sich durch die Zentralisierung der Kommunikation und die Verwaltung komplexer Workflows auszeichnet. Sie ist eine ausgereifte, zuverlässige und vertrauenswürdige Wahl für Unternehmen jeder Größe.

Für Teams, die die nächste Stufe der Effizienz erreichen wollen, besteht der Weg nach vorne oft darin, ihr Zendesk-Ökosystem zu erweitern. Durch das Hinzufügen spezialisierter, ergänzender KI-Tools können Sie die Plattform genau auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden und sicherstellen, dass Ihr Support-Team über alles verfügt, was es für den Erfolg benötigt.

Bereit zu sehen, wie Sie Ihren Support weiter verbessern können? Entdecken Sie, wie eesel AI Ihre Zendesk-Instanz ergänzen kann, und beginnen Sie in wenigen Minuten mit der Optimierung Ihres Supports.

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