Ein Entwicklerleitfaden zur Zendesk Chat React-Integration

Wenn Sie jemals versucht haben, ein traditionelles, skriptbasiertes Tool in eine moderne Single-Page-Anwendung (SPA) zu zwängen, die mit React erstellt wurde, kennen Sie wahrscheinlich das Gefühl. Es sollte einfach sein, ist es aber selten. Das Zendesk Chat-Widget ist ein perfektes Beispiel. Oberflächlich betrachtet ist es nur ein Code-Schnipsel, aber ein kurzer Blick auf Stack Overflow oder Reddit erzählt eine Geschichte von Entwicklern, die mit Komponenten-Lebenszyklen, Routing und Authentifizierung zu kämpfen haben.

Dieser Leitfaden ist für jeden, der das schon einmal durchgemacht hat. Wir werden die verschiedenen Möglichkeiten zur Integration von Zendesk Chat in React durchgehen, die Vor- und Nachteile jeder Methode betrachten und dann erörtern, warum eine leistungsstärkere, KI-native Alternative ohnehin der klügere Weg sein könnte.

Was ist Zendesk Chat?

Zendesk Chat ist ein Live-Chat-Tool, mit dem Unternehmen direkt auf ihrer Website oder in ihrer App mit Kunden sprechen können. Sie haben es bestimmt schon einmal gesehen, es ist dieses kleine Widget, das in der Ecke auftaucht und fragt, ob Sie Hilfe benötigen.

Seine Hauptaufgabe ist es, eine direkte Leitung für Echtzeit-Support zu öffnen, Leads zu gewinnen und mit Besuchern einer Website in Kontakt zu treten. Es ist ein Teil des größeren Zendesk-Puzzles, zu dem auch Ticketsysteme und Hilfe-Center gehören. Im Kern ist Zendesk Chat jedoch für eine einfache Eins-zu-eins-Konversation zwischen einem menschlichen Mitarbeiter und einem Kunden konzipiert. Dieses Detail wird später noch ziemlich wichtig.

Gängige Methoden für die Integration von Zendesk Chat in React

Da Zendesk kein offizielles React SDK für sein Web-Widget anbietet, war die Entwickler-Community auf sich allein gestellt. Im Laufe der Zeit haben sich zwei Hauptansätze herauskristallisiert: Entweder man macht sich die Hände schmutzig und fügt das Skript selbst ein, oder man verlässt sich auf ein von der Community entwickeltes Paket, das die schwere Arbeit übernimmt.

Methode 1: Der Ansatz der direkten Skript-Injektion

Dies ist der DIY-Weg. Dabei wird das Zendesk JavaScript-Snippet direkt in Ihre React-App eingefügt. Sie könnten es einfach in Ihre "public/index.html"-Datei einfügen, aber für eine bessere Kontrolle ist es klüger, es dynamisch mit einem Hook wie "useEffect" zu injizieren. Dies dynamisch zu tun, ist in React normalerweise der beste Weg, da Sie so genau entscheiden können, wann das Skript geladen und, was noch wichtiger ist, wann es wieder bereinigt wird.

So könnte eine einfache Komponente dafür aussehen:

"`javascript

import React, { useEffect } from ‘react’;

const ZENDESK_KEY = ‘DEIN_ZENDESK_WIDGET_SCHLÜSSEL’;

const ZendeskChat = () => {

useEffect(() => {

const script =   

script.id = ‘ze-snippet’;  

script.src = `https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=${ZENDESK_KEY}`;  

script.async = true;  

document.body.appendChild(script);  

return () => {  

  // Skript und Widget beim Aushängen der Komponente bereinigen  

  const a = document.getElementById(‘ze-snippet’);  

  const b = document.getElementById(‘launcher’); // Das Widget-Iframe  

  if (a) {  

     a.remove()  

  }  

  if (b) {  

     b.remove()  

  }  

};  

}, []);

return null;

};

export default ZendeskChat;

"`

Das funktioniert, bringt aber einige echte Kopfschmerzen mit sich:

• Das Widget wird durch den React Router verwirrt. Das Zendesk-Widget wurde nicht für SPAs entwickelt. Es kann auf Seiten verbleiben, auf denen Sie es nicht haben möchten, oder es kann nicht neu initialisiert werden, wenn ein Benutzer navigiert, was zu einem fehlerhaften und inkonsistenten Erlebnis führt.

• Die Authentifizierung ist mühsam. Wie viele Entwickler in den Zendesk Community-Foren betont haben, ist das richtige Timing bei authentifizierten Benutzern ein Chaos. Sie müssen sicherstellen, dass das Skript vollständig geladen ist und Ihre App die Identität des Benutzers bestätigt hat, bevor Sie seine Informationen vorausfüllen können. Wenn das Timing nicht stimmt, erhalten Sie nur 401-Fehler.

• Die Zustandsverwaltung ist ungeschickt. Das Widget arbeitet außerhalb der Kontrolle von React und lebt im globalen "window"-Objekt. Wenn Sie seinen Zustand (wie das Öffnen oder Schließen) von Ihren React-Komponenten aus steuern möchten, schreiben Sie am Ende umständlichen, schwer zu wartenden Code, der sich deplatziert anfühlt.

Methode 2: Verwendung von Drittanbieter-Bibliotheken

Um einige dieser Probleme zu umgehen, haben andere Entwickler Wrapper-Bibliotheken erstellt, die Ihnen eine "React-ähnlichere" Art der Handhabung des Widgets ermöglichen. Pakete wie "react-use-zendesk" und "react-zendesk" sind gängige Optionen.

Diese Bibliotheken bieten Ihnen in der Regel eine "Provider"-Komponente und einen benutzerdefinierten Hook, der die ganze unordentliche Logik des Skriptladens verbirgt.

Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie Sie "react-use-zendesk" verwenden könnten:

"`javascript

import { ZendeskProvider, useZendesk } from ‘react-use-zendesk’;

const ChatButton = () => {

const { open } = useZendesk();

return Chat öffnen;

};

const App = () => (

);

"`

Dieser Ansatz ist definitiv sauberer, aber er ist kein Allheilmittel.

Einerseits bereinigt es Ihren Code und die Kommunikation mit dem Widget fühlt sich in einer React-Umgebung natürlicher an. Sie müssen keine Skripte manuell einfügen oder sich um die Bereinigung kümmern.

Andererseits fügen Sie Ihrem Projekt eine weitere Abhängigkeit hinzu. Das bedeutet, dass Sie sich nun auf einen Drittanbieter verlassen, der alles auf dem neuesten Stand und sicher hält. Noch wichtiger ist, dass diese Bibliotheken nur nette Wrapper sind. Sie beheben nicht die grundlegenden Einschränkungen des Zendesk-Widgets selbst.

Die Grenzen einer einfachen Zendesk Chat React-Integration

Das Widget in Ihrer App zum Laufen zu bringen, ist eine Sache. Aber die größere Frage ist, ob eine einfache Live-Chat-Box den Kunden heute wirklich das bietet, was sie erwarten. Und meistens lautet die Antwort nein.

Tools wie Zendesk Chat wurden für eine andere Ära entwickelt und haben einige klare Einschränkungen.

Alles hängt von einem Menschen ab. Das Widget ist nur eine direkte Leitung zu einem Mitarbeiter. Wenn Ihr Team offline oder überlastet ist, sieht der Benutzer nur ein „Hinterlassen Sie eine Nachricht“-Formular, das im Grunde eine schicke E-Mail ist. Das ist nicht die sofortige Hilfe, nach der die Leute suchen.

Wissen ist in Silos gefangen. Das Widget selbst kann nichts beantworten. Es ist vollständig davon abhängig, dass ein menschlicher Mitarbeiter Informationen aus einer Wissensdatenbank, einem internen Dokument oder seinem eigenen Gehirn heraussucht. Es hat keine Möglichkeit, auf die wertvollen Informationen zuzugreifen, die Sie an Orten wie Confluence, Google Docs oder sogar früheren Ticketlösungen gespeichert haben.

Die Automatisierung ist starr. Obwohl Zendesk mehr KI-Funktionen hinzufügt, können sich seine nativen Bots klobig anfühlen und erfordern eine Menge manueller Konfiguration. Sie haben Schwierigkeiten, komplexe Aufgaben zu bewältigen, automatisch aus Gesprächen zu lernen oder sich ohne viel Vorarbeit an die einzigartige Stimme Ihres Unternehmens anzupassen.

Genau das sind die Probleme, die Teams dazu veranlassen, über den einfachen Live-Chat hinauszuschauen und sich KI-Lösungen zuzuwenden, die für unsere heutige Arbeitsweise entwickelt wurden.

Die moderne Alternative: Ein KI-Agent

Hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel und verändert alles. Es ist nicht nur ein weiteres Chat-Widget; es ist eine KI-Plattform, die dafür entwickelt wurde, sich mit den Tools zu verbinden, die Sie bereits verwenden, einschließlich Zendesk. Sie wurde entwickelt, um genau die Probleme zu lösen, die traditionellen Chat so veraltet erscheinen lassen.

So geht eesel AI das Problem anders an:

Das Setup ist wirklich schnell. Vergessen Sie das Herumschlagen mit "useEffect"-Hooks und Skript-Ladern. eesel AI ist vollständig self-service. Sie können Ihre Wissensquellen verbinden und in wenigen Minuten einen wirklich hilfreichen KI-Chatbot zum Laufen bringen, ohne komplizierten Integrationscode schreiben zu müssen.

Ihr gesamtes Wissen an einem Ort. Der KI-Chatbot von eesel AI kann auf Ihrem Zendesk Help Center und früheren Tickets trainiert werden, aber hier ist der Clou: Er verbindet sich auch mit all Ihren anderen Wissensquellen. Verbinden Sie ihn mit Confluence, Google Docs, Ihren internen Wikis, was auch immer. Das bedeutet, dass er rund um die Uhr sofortige, genaue Antworten liefert, indem er auf das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zurückgreift, nicht nur auf ein einziges Help Center.

Diese Infografik zeigt, wie eesel AI sich mit verschiedenen Wissensquellen verbindet, um umfassende Antworten zu geben – eine moderne Alternative zu einer einfachen Zendesk Chat React-Integration.

Mit Zuversicht einführen. Eine der größten Ängste bei KI ist, sie einfach auf Kunden loszulassen. eesel AI bietet Ihnen einen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI an Tausenden Ihrer historischen Tickets testen können, bevor sie jemals mit einer echten Person spricht. Sie können genau sehen, wie sie geantwortet hätte, was Ihnen ermöglicht, sie schrittweise und zuversichtlich einzuführen, anstatt dem „Anschließen und auf das Beste hoffen“-Ansatz älterer Tools zu folgen.

Dieses Bild zeigt den Simulationsmodus von eesel AI, in dem Sie die Leistung der KI mit historischen Daten testen können, bevor Sie sie in Ihrem Zendesk Chat React-Setup einsetzen.

Ein Blick auf die Zendesk-Preise

Um Ihnen das ganze Bild zu vermitteln, ist es hilfreich zu wissen, was das Zendesk-Ökosystem kostet. Während die Einsteigerpläne erschwinglich sind, sind die Funktionen, die Sie für ein modernes Support-Setup benötigen, wie Live-Chat und grundlegende KI, nur in den teureren Suite-Plänen enthalten.

Hinweis: Die Preise können sich ändern. Besuchen Sie die offizielle Zendesk-Preisseite für die neuesten Informationen.

Es geht um Intelligenz, nicht nur um Integration

Sie können eine Zendesk Chat React-Integration absolut zum Laufen bringen. Ob Sie das Skript selbst einfügen oder eine Drittanbieter-Bibliothek verwenden, es ist machbar. Aber beide Wege bringen technische Kopfschmerzen mit sich und ändern nichts an der Tatsache, dass das Tool selbst funktionale Grenzen hat.

Die eigentliche Herausforderung für Support- und Produktteams besteht heute nicht nur darin, ein Widget auf einer Seite anzuzeigen. Es geht darum, die intelligente, sofortige und automatisierte Hilfe zu liefern, die Kunden wirklich wollen. Ein einfaches Live-Chat-Fenster reicht nicht mehr aus.

Für Teams, die an die Grenzen dessen gestoßen sind, was ein einfaches Chat-Tool leisten kann, ist eesel AI der logische nächste Schritt. Es erweitert die Investition, die Sie bereits in Zendesk getätigt haben, indem es eine leistungsstarke, einfach zu verwaltende KI-Plattform darüber legt. Es verwandelt einen einfachen Kontakt-Button in eine Lösungs-Engine, die rund um die Uhr arbeitet.

Wenn Sie es leid sind, sich mit der alten Arbeitsweise herumzuschlagen, sehen Sie sich an, was ein wirklich intelligenter Chatbot für Ihr Zendesk-Setup tun kann. Testen Sie eesel AI kostenlos und Sie können in weniger als 5 Minuten einen KI-Agenten haben, der auf Ihrem eigenen Wissen trainiert ist.