Ein tiefer Einblick in die Funktionen und Einschränkungen von Zendesk Chat im Jahr 2026

Wenn Sie schon länger im Kundensupport tätig sind, haben Sie wahrscheinlich schon einmal Zendesk genutzt. Es ist eine leistungsstarke Plattform, und lange Zeit galten ihre Chat-Tools als Goldstandard. Während wir uns in das Jahr 2026 bewegen, entwickelt sich die Art und Weise, wie wir Support leisten, ständig weiter. Es geht vor allem darum, Kunden schnelle und intelligente Antworten zu liefern.

Da Zendesk eine so ausgereifte und fähige Plattform ist, bietet sie eine unglaubliche Auswahl an Funktionen. Manchmal kann das Navigieren durch diese professionellen Einstellungen oder das Organisieren von Wissen in einem wachsenden Team ein Lernprozess sein.

In diesem Beitrag werden wir die wichtigsten Zendesk Chat-Funktionen durchgehen, über die vielen Stärken der Plattform sprechen und untersuchen, wie Sie Ihr Zendesk-Setup durch komplementäre KI ergänzen können, um Ihren Workflow noch reibungsloser zu gestalten.

Was ist Zendesk Chat (jetzt Zendesk Messaging)?

Lassen Sie uns gleich zu Beginn etwas klären: Was früher allgemein als „Zendesk Chat“ bezeichnet wurde, ist in ein größeres, stärker integriertes Produkt aufgegangen: Zendesk Messaging. Es ist jetzt ein Kernbestandteil der Zendesk Suite. Die Idee dahinter ist, einen zentralen, zuverlässigen Hub für all Ihre Echtzeit-Konversationen zu haben – egal, ob diese über Ihre Website, Ihre mobile App oder soziale Medien geführt werden.

Diese Entwicklung hat die Plattform in eine umfassende Lösung für modernen Support verwandelt. Obwohl es aufgrund der Tiefe der Funktionen viel zu lernen gibt, ist das Setup darauf ausgelegt, die anspruchsvollsten Support-Operationen der Welt zu unterstützen. Schauen wir uns an, was das für den Alltag Ihres Teams bedeutet.

Eine Aufschlüsselung der wichtigsten Zendesk Chat-Funktionen

Im Kern gibt es einige Funktionssets, auf die Support-Teams den ganzen Tag über angewiesen sind. Hier ist ein Blick auf die Hauptbestandteile von Zendesk Messaging und wie sie Ihr Team unterstützen.

Zendesk Chat-Funktionen für Live-Chat und Omnichannel-Messaging

Das Herzstück von Zendesk Messaging ist der Arbeitsbereich für Agenten (Agent Workspace), der darauf ausgelegt ist, all Ihre Kundenkonversationen aus Quellen wie E-Mail, Web-Chat, Facebook Messenger und WhatsApp in einem einheitlichen Feed zusammenzuführen. Er bietet den Agenten einen professionellen, zentralen Bildschirm für alles.

Dieser „Omnichannel“-Ansatz ist eine der größten Stärken von Zendesk. Standardmäßig konzentriert sich die KI auf Wissen, das sich bereits in Ihrem Zendesk Help Center oder in Makros befindet. Dies stellt sicher, dass die Automatisierung Ihre am besten verifizierten und sichersten Daten verwendet.

Für Teams, die kritische Informationen auch an anderen Orten speichern – wie technische Leitfäden in Confluence oder Richtliniendokumente in Google Docs – können Sie die Fähigkeiten von Zendesk weiter ausbauen. Aus diesem Grund ist ein Tool wie eesel AI als ergänzende Erweiterung konzipiert. Es lässt sich in Ihr Zendesk-Konto einbinden und verbindet sich mit Ihren anderen Wissensquellen, wodurch Ihre Agenten direkt in ihrem vertrauten Arbeitsbereich Zugriff auf ein noch breiteres Informationsspektrum erhalten.

Zendesk Chat-Funktionen für Automatisierung, Workflows und Produktivitäts-Tools für Agenten

Für die Automatisierung bietet Zendesk zwei hochentwickelte Tools: Trigger (Auslöser) und Makros. Trigger sind „Wenn-dann“-Regeln, und Makros sind vordefinierte Antworten für häufig gestellte Fragen. Sie sind hocheffektiv darin, repetitive Aufgaben zu reduzieren und die Arbeit für Agenten zu beschleunigen.

Da diese Funktionen so robust sind, bieten sie ein Maß an Kontrolle, das professionelle Teams schätzen. Obwohl sie funktionsreich sind, belohnen sie Teams, die sich die Zeit nehmen, präzise Workflows aufzubauen.

Um zusätzliche Sicherheit bei der Bereitstellung zu gewinnen, können Sie eesel AI zusammen mit Ihrem Zendesk-Setup verwenden. Die Workflow-Engine verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie KI-Antworten anhand Ihrer vergangenen Tickets testen können. So sehen Sie, wie sich Ihre automatisierten Regeln verhalten würden, und erhalten eine fundierte Prognose Ihrer Lösungsrate, bevor Sie live gehen. Dies ist ein großartiger Weg, um Ihre bestehende Zendesk-Automatisierung beruhigt zu skalieren.

Zendesk Chat-Funktionen für Berichterstattung und Analysen

Um zu sehen, wie Ihr Team abschneidet, stellt Zendesk Zendesk Explore zur Verfügung. Es ist ein leistungsstarkes Analysetool zur Überwachung von Metriken wie Ticketvolumen, Erstantwortzeit und Kundenzufriedenheit (CSAT). Die Dashboards sind unglaublich gründlich und liefern jene Daten auf Enterprise-Niveau, auf die sich große Organisationen verlassen.

Zendesk Explore ist hervorragend darin, Ihnen genau zu zeigen, was in Ihren Supportkanälen passiert. Für Teams, die noch tiefer in das „Warum“ hinter bestimmten Lücken eintauchen möchten, können ergänzende Tools zusätzliche Erkenntnisse liefern.

Beispielsweise ist die Berichterstattung in eesel AI als spezialisierte Ergänzung zu Zendesk Explore konzipiert. Sie kann spezifische Fragen hervorheben, die die KI nicht beantworten konnte, und Ihnen so dabei helfen, genau zu identifizieren, welche Help-Center-Artikel Sie als Nächstes erstellen oder aktualisieren sollten.

Preise und Pläne für Zendesk Chat-Funktionen verstehen

Zendesk bündelt seine Tools in „Suite“-Plänen und bietet Unternehmen so einen klaren Pfad für ihr Wachstum. Es gibt verschiedene Stufen für unterschiedliche Teamgrößen und Anforderungen. Um auf die wichtigsten Messaging- und KI-Funktionen zuzugreifen, können Sie aus mehreren gut strukturierten Optionen wählen.

Hier ist ein Blick auf die gestaffelten Preise für 2026:

Plan	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Wichtige Messaging- & KI-Funktionen
Suite Team	$55	Basis-Messaging, 1 Help Center, grundlegende KI-Agenten, generative Antworten.
Suite Growth	$89	Alles aus Team + anpassbare Ticket-Layouts, KI-gestütztes Wissensmanagement.
Suite Professional	$115	Alles aus Growth + bis zu 5 Help Center, kompetenzbasiertes Routing, CSAT-Umfragen.
Suite Enterprise	$169	Alles aus Professional + bis zu 300 Help Center, benutzerdefinierte Agentenrollen, Sandbox-Umgebung.

Diese Pläne sind als Investition in die Skalierbarkeit Ihres Unternehmens konzipiert. Funktionen wie eine Sandbox zum Testen oder erweiterte Berichterstattung sind in den höheren Stufen verfügbar, um sicherzustellen, dass Betriebe auf Enterprise-Ebene über die benötigten spezialisierten Tools verfügen.

Wenn Sie nach einer ergänzenden KI-Ebene mit einfachen, vorhersehbaren Preisen suchen, ist eesel AI eine großartige Option. Wir berechnen keine Gebühren pro Lösung, was hilft, die Kosten auch in arbeitsreichen Monaten stabil zu halten. Sie erhalten alle unsere Kernfunktionen, einschließlich des Simulationsmodus, in unserem Business-Tarif.

Maximierung der integrierten KI in Zendesk Chat-Funktionen

Die KI, die mit Zendesk geliefert wird, ist ein äußerst fähiges Werkzeug. Sie ist so konzipiert, dass sie sicher und tief in die Plattform integriert ist, die Sie bereits nutzen.

Für Teams, die die Reichweite ihrer KI noch weiter ausbauen möchten, kann das Hinzufügen einer dedizierten KI-Ebene zusätzliche Flexibilität bieten. Während sich Zendesk auf Ihr internes Help Center konzentriert, kann ein Tool wie eesel AI helfen, die Lücke zu schließen, indem es eine Verbindung zu externen Quellen wie Google Docs oder Confluence herstellt. Dies stellt sicher, dass Ihre KI über den größtmöglichen Kontext verfügt, während sie weiterhin innerhalb des vertrauenswürdigen Zendesk-Ökosystems operiert.

Stellen Sie es sich so vor: Die KI von Zendesk bietet ein grundsolides Fundament. Durch das Hinzufügen spezialisierter Tools können Sie auf diesem Fundament aufbauen, um sehr spezifische oder komplexe Automatisierungsziele zu erreichen.

Ein intelligenter Ansatz für Zendesk Chat-Funktionen: Erweiterung durch eine dedizierte KI-Ebene

Anstatt Ihr gesamtes Helpdesk-System zu wechseln, besteht der effektivste Ansatz für viele Teams darin, eine intelligente KI-Ebene direkt auf das bereits vorhandene Zendesk-Setup aufzusetzen.

Genau dafür wurde eesel AI entwickelt. Es ist ein spezialisiertes Tool, das innerhalb der Zendesk-Familie arbeitet. Sie können es mit einer Ein-Klick-Zendesk-Integration schnell in Betrieb nehmen.

Dieses Setup ermöglicht es Ihnen, alle Enterprise-Funktionen von Zendesk beizubehalten und gleichzeitig eine Verbindung zu zusätzlichen Wissensquellen wie Shopify, Confluence oder Google Docs herzustellen. Sie behalten die Kontrolle über die Persönlichkeit und den Tonfall der KI und definieren genau, wie sie mit Ihren Kunden interagiert.

Ein Blick in die Zukunft der Zendesk Chat-Funktionen

Letztendlich bietet Zendesk eine unglaublich starke und zuverlässige Suite von Chat- und Messaging-Tools. Es ist die ausgereifte, vertrauenswürdige Plattform, auf die die besten Support-Teams der Welt setzen.

Was wir im Jahr 2026 sehen, ist, dass die erfolgreichsten Teams die besten Ergebnisse erzielen, indem sie bei der branchenführenden Plattform bleiben, die sie kennen – Zendesk – und spezialisierte KI-Tools darüberlegen, um spezifische Automatisierungsanforderungen zu erfüllen. Dies bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten: die Stabilität und Leistung von Zendesk kombiniert mit der Agilität einer dedizierten KI-Lösung.

Möchten Sie sehen, wie einfach es ist, Ihr aktuelles Zendesk-Setup zu verbessern? Probieren Sie eesel AI aus und entdecken Sie, wie es Ihren Support-Workflow noch heute ergänzen kann.