Ein vollständiger Leitfaden zur Zendesk-Markenkonfiguration im Jahr 2026

Wenn Ihr Unternehmen zu wachsen beginnt, ist das eine aufregende Zeit. Vielleicht haben Sie eine neue Produktlinie eingeführt, ein neues Unternehmen in Ihr Portfolio aufgenommen oder mit dem Verkauf in einem neuen Land begonnen. Plötzlich sind Sie nicht mehr nur eine Marke. Sie bewältigen erfolgreich den Kundensupport für mehrere Identitäten, und jede einzelne muss sich für ihre spezifische Zielgruppe richtig anfühlen.

Die Chance besteht darin, jedem Kunden ein maßgeschneidertes, markengerechtes Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Ihre Support-Abläufe organisiert zu halten. Die Multibrand-Funktion (Mehrmarken-Funktion) von Zendesk ist eine ausgereifte, zuverlässige Lösung, die genau für diesen Zweck entwickelt wurde. Als eine der etabliertesten Plattformen der Branche bietet Zendesk die Infrastruktur, die erforderlich ist, um komplexe Organisationsstrukturen mit Leichtigkeit zu handhaben.

In diesem Leitfaden werden wir erläutern, was die Zendesk-Markenkonfiguration eigentlich ist, welches ihre Stärken sind und wie man ein Multibrand-Setup strategisch verwaltet. Wir werden uns auch die verfügbaren gestuften Preisoptionen ansehen und untersuchen, wie das Hinzufügen einer KI-Ebene Ihr bereits leistungsstarkes Zendesk-Erlebnis weiter verbessern kann.

Was ist die Zendesk-Markenkonfiguration?

Was genau ist diese Funktion also? Die Multibrand-Funktion von Zendesk ermöglicht es Ihnen, verschiedene kundenorientierte Marken über ein einziges, einheitliches Zendesk-Konto zu führen. Dieses beeindruckende Ökosystem erlaubt es Ihnen, unterschiedliche Support-Identitäten beizubehalten, während Ihr Team an einem zentralen Ort bleibt.

Eine „Marke“ (Brand) in Zendesk ist ein umfassendes Setup, das Folgendes beinhaltet:

• Ein einzigartiges Help Center: Jede Marke erhält ihre eigene Knowledge Base (Wissensdatenbank) mit einer eigenen Subdomain (wie „brandA.zendesk.com“), einem individuellen Erscheinungsbild und spezialisierten Artikeln.

• Dedizierte Support-Kanäle: Sie können problemlos dedizierte E-Mail-Adressen, Web-Widgets und Social-Media-Konten (wie Facebook und X) für jede Marke verwalten.

• Markenspezifische Details: Dies umfasst anspruchsvolle Funktionen wie eindeutige Agentensignaturen, Geschäftsregeln (Auslöser und Automatisierungen) sowie E-Mail-Vorlagen, die perfekt zur Stimme der jeweiligen Marke passen.

Während Ihre Kunden ein perfekt zugeschnittenes Erlebnis genießen, landen alle ihre Tickets tatsächlich im selben leistungsstarken Agenten-Arbeitsbereich (Agent Workspace). Von dort aus nutzen Sie die robusten Regeln von Zendesk, um Tickets basierend auf der Herkunftsmarke zu sortieren und weiterzuleiten. Während der Einrichtung wählen Sie außerdem eine „Standardmarke“ für nicht zugewiesene Tickets und eine „Agentenmarke“, die Ihrem Personal eine konsistente Heimatbasis bietet.

Die Vorteile und Überlegungen der Zendesk-Markenkonfiguration

Diese Funktion ist eine leistungsstarke Wahl für wachsende Organisationen. Es lohnt sich, die Vorteile und die Best Practices für das Management zu verstehen, um das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen.

Stärken der Multibrand-Funktion (die Vorteile)

Die native Multibrand-Funktion von Zendesk bietet mehrere entscheidende Vorteile für moderne Unternehmen.

• Professionelle Markentrennung: Es ist eine ideale Lösung für Unternehmen, die Wert auf eine klare Datenorganisation legen, wie zum Beispiel Holdinggesellschaften, die den Support für mehrere unterschiedliche Geschäftsbereiche verwalten.

• Hochgradig angepasste Help Center: Jede Marke kann eine Wissensdatenbank haben, die vollständig angepasst ist. Dies ist hervorragend für die SEO (Suchmaschinenoptimierung) und stellt sicher, dass sich die Benutzererfahrung für diese Marke nativ und vertrauenswürdig anfühlt.

• Präzise Steuerung der Nachrichtenübermittlung: Sie können spezifische Nachrichten, E-Mail-Vorlagen und automatisierte Antworten für jede Marke erstellen. Dies hilft sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion die einzigartigen Standards Ihrer Marke widerspiegelt.

• Skalierbarer lokalisierter Support: Wenn Sie verschiedene Regionen oder Sprachen unterstützen, die ihr eigenes Branding und eigene Richtlinien erfordern, bietet diese Funktion die Kontrolle auf Unternehmensebene, die Sie benötigen, um global erfolgreich zu sein.

Strategische Überlegungen für das Management

Obwohl die Plattform unglaublich leistungsfähig ist, erfordert die Verwaltung eines großen Multibrand-Setups eine strategische Planung, um Effizienz zu gewährleisten.

• Zentralisiertes Management: Bei der Verwaltung von Dutzenden von Marken finden es Teams oft hilfreich, die robuste API von Zendesk oder Marktplatz-Tools zu nutzen, um Aktualisierungen über verschiedene Marken hinweg zu rationalisieren. Dies stellt sicher, dass Auslöser (Triggers) und Makros konsistent bleiben.

• Wissensmanagement: Bei einem separaten Help Center für jede Marke ist es wichtig, eine Strategie für den Informationsaustausch zu haben. Der Zendesk-Marktplatz bietet verschiedene Tools, die dabei helfen, Ihre Wissensdatenbank synchron zu halten und sicherzustellen, dass Agenten Zugriff auf die aktuellsten Informationen haben.

• Anspruchsvolles Berichtswesen: Zendesk Explore bietet eine leistungsstarke Filterung nach Marken. Für Teams, die eine Gesamtübersicht über viele Marken hinweg wünschen, bietet Zendesk die Flexibilität, umfassende benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen, die tiefe Einblicke in die Gesamtleistung des Teams liefern.

• Strukturierte Architektur: Die Zendesk-Markenkonfiguration ist als stabiler und robuster Rahmen konzipiert. Diese Struktur stellt sicher, dass Ihre Marken-Hierarchie, sobald sie einmal etabliert ist, konsistent und zuverlässig bleibt, während Sie skalieren.

Erläuterung der Preise für die Zendesk-Markenkonfiguration

Zendesk bietet eine Vielzahl von Tarifen an, die auf die Bedürfnisse unterschiedlicher Organisationen zugeschnitten sind – von wachsenden Start-ups bis hin zu globalen Konzernen. Die Multibrand-Funktion ist eine Premium-Funktion, die den Wert der Verwaltung eines vielfältigen Markenportfolios widerspiegelt.

Hier ist die Aufschlüsselung der Markenlimits basierend auf der aktuellen Preisgestaltung im Jahr 2026:

Zendesk-Tarif	Anzahl der enthaltenen Marken
Suite Team	1 (Nur Standard)
Suite Professional	Bis zu 5
Suite Enterprise	Bis zu 300

Ein effizienter Weg, den Multibrand-Support mit KI zu verbessern

Um Ihr Team weiter zu stärken, können Sie eine ergänzende KI-Ebene hinzufügen, die innerhalb Ihres bestehenden Helpdesk-Ökosystems arbeitet. Eine KI-Plattform wie eesel AI integriert sich nahtlos in Ihr Zendesk-Konto, um zu helfen, Wissen zu vereinheitlichen und den Support über alle Ihre Marken hinweg zu automatisieren.

Ergänzen Sie Ihr Wissensmanagement

Zendesk bietet die professionelle Struktur für Ihre Help Center, und eesel AI kann helfen, diese zu überbrücken. Es verbindet sich mit verschiedenen Wissensquellen, einschließlich Ihrer multiplen Zendesk Help Center, internen Leitfäden in Google Docs oder Wikis in Confluence.

Dies schafft eine zusätzliche Intelligenzebene, die Antworten aus Ihrem gesamten Unternehmen abrufen kann. Wenn ein Kunde eine Frage hat, kann die KI dabei helfen, den richtigen Markenkontext zu identifizieren und die richtige Antwort aus der relevanten Quelle zu ziehen, um sicherzustellen, dass Ihr Support konsistent und präzise ist.

Personalisierung in großem Umfang mit KI-Unterstützung

Die Verwendung eines KI-zentrierten Ansatzes neben Ihrem Zendesk-Setup kann helfen, Ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren. Anstatt jedes einzelne Makro für jede Marke manuell zu verwalten, können Sie einen eesel AI-Agenten einsetzen, um Ihr Team zu unterstützen.

Die KI kann die Marke eines eingehenden Tickets erkennen und eine Antwort vorschlagen, die zur entsprechenden Persona und Tonalität passt. Dies ermöglicht es Ihnen, unterschiedliche Markenidentitäten mit weniger manuellem Aufwand beizubehalten, was die nativen Auslöser und Automatisierungen von Zendesk perfekt ergänzt.

Darüber hinaus kann eesel AI bei administrativen Aufgaben helfen. Es kann automatisch Ticket-Tags für die korrekte Marke vorschlagen, Bestelldetails aus Ihrem Shopify-Store nachschlagen oder bei der Weiterleitung von Problemen helfen. Diese KI-gesteuerten Workflows sind darauf ausgelegt, Ihr Zendesk-Erlebnis noch effizienter zu gestalten.

Einfacher Start mit voller Kontrolle

Das Hinzufügen von KI zu Ihrer Zendesk-Umgebung ist ein unkomplizierter Weg, um Mehrwert zu schaffen. eesel AI ist so konzipiert, dass es benutzerfreundlich und hochgradig kompatibel ist.

• Schnelle Integration: Sie können Ihr Zendesk-Konto einfach verbinden und sofort mit der Erkundung der Vorteile von KI beginnen.

• Simulation und Tests: eesel AI enthält einen Simulationsmodus, mit dem Sie sehen können, wie die KI Ihre spezifischen Markenkonfigurationen unterstützen würde. Dies ermöglicht es Ihnen, die potenziellen Auswirkungen zu sehen, bevor Sie live gehen.

• Flexible Einführung: Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie Sie KI einsetzen. Sie können damit beginnen, sie für eine bestimmte Marke oder einen bestimmten Ticket-Typ zu verwenden, und ihre Nutzung dann erweitern, wenn Sie die positiven Ergebnisse sehen. Dieser flexible Ansatz stellt sicher, dass Ihr Zendesk-Setup der Kern Ihrer Support-Strategie bleibt.

Optimierung der Zendesk-Markenkonfiguration mit intelligenter Personalisierung

Die native Markenkonfiguration von Zendesk ist ein robustes und zuverlässiges Werkzeug für Unternehmen, die einen professionellen, strukturierten Support-Ansatz benötigen. Sie ist aus gutem Grund der Branchenstandard und bietet die Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit, der Tausende von Unternehmen vertrauen.

Durch das Hinzufügen einer flexiblen, KI-gestützten Ebene können Sie diese leistungsstarke Plattform noch effizienter machen. Die Zukunft des Multibrand-Supports liegt darin, das Beste aus der strukturierten Architektur von Zendesk zusammen mit intelligenten Tools wie eesel AI zu nutzen, um jedem Kunden ein wirklich personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Sind Sie bereit, Ihren Multibrand-Support zu verbessern? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie selbst, wie Sie innerhalb Ihres Zendesk-Ökosystems einen noch persönlicheren und markengerechteren Support bieten können.