Ein praktischer Leitfaden zur Zendesk-Automatisierungs-KI

Wenn Sie Zendesk nutzen, wissen Sie, dass es ein leistungsstarkes Werkzeug ist, um den Fluss von Support-Tickets zu verwalten. Es ist die klassische Geschichte: Sie möchten, dass sich Ihr Team auf die komplexen Probleme konzentriert, und Zendesk bietet die Werkzeuge, die Ihnen helfen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, wie zum Beispiel Passwort-Zurücksetzungen oder Statusabfragen zu Bestellungen. Aus diesem Grund verlassen sich so viele führende Teams auf die KI von Zendesk, um den Level-1-Support zu bewältigen und ihren Agenten den Freiraum zu geben, den sie für Spitzenleistungen benötigen.

Zendesk ist in diesem Bereich wegweisend und hat ein robustes Set an KI- und Automatisierungstools (Automation Tools) aufgebaut. Ergänzend dazu sind verschiedene spezialisierte Plattformen entstanden, die zusätzliche Flexibilität für einzigartige Anwendungsfälle bieten.

Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen praktischen Einblick in die Zendesk-Automatisierungs-KI im Jahr 2026. Wir werden die beeindruckenden Funktionen von Zendesk durchgehen, besprechen, wie man sie am besten nutzt, und Ihnen zeigen, wie eine ergänzende KI-Ebene Ihnen helfen kann, Ihre Support-Strategie zu verbessern.

Was ist Zendesk-Automatisierungs-KI?

Im Kern ist die Zendesk-Automatisierungs-KI eine ausgeklügelte Mischung aus künstlicher Intelligenz (KI) und Workflow-Tools innerhalb des Zendesk-Ökosystems. Sie ist darauf ausgelegt, den Kundenservice effizienter zu gestalten, Teams dabei zu helfen, Probleme schneller zu lösen und die gesamte Customer Journey zu verbessern.

Sie können Ihre Automatisierungsstrategie auf zwei Arten angehen:

1. Der native Ansatz: Nutzung der beeindruckenden integrierten Funktionen von Zendesk, wie z. B. deren KI-Agenten (AI Agents), Trigger und Makros.

2. Die ergänzende Ebene: Integration einer spezialisierten KI-Plattform, die parallel zu Zendesk arbeitet, um eine Verbindung zu zusätzlichen Wissensquellen in Ihrem gesamten Unternehmen herzustellen.

Beide Wege zielen darauf ab, manuelle Aufgaben zu reduzieren und Ihr Team zu unterstützen. Die Wahl der richtigen Mischung hilft Ihnen, das Beste aus Ihrer Investition in Zendesk herauszuholen.

Ein tiefer Einblick in die nativen Automatisierungstools von Zendesk

Zendesk bietet eine umfassende Suite von Werkzeugen, die darauf ausgelegt sind, Support-Anforderungen in großem Umfang zu bewältigen. Schauen wir uns an, was diese Funktionen bieten.

KI-Agenten und Copilot für automatisierte Lösungen

Zu den Flaggschiff-KI-Angeboten von Zendesk gehören KI-Agenten (AI Agents) und Copilot. KI-Agenten dienen als effizienter erster Kontaktpunkt und verwalten Konversationen über E-Mail, Chat und andere soziale Kanäle. Diese Agenten sind äußerst fähig und greifen auf Ihr Help Center zu, um eine Vielzahl gängiger Kundenanfragen automatisch zu lösen.

Für Ihr menschliches Team gibt es den Zendesk Copilot. Dieses Tool fungiert als leistungsstarker Assistent, der Agenten dabei hilft, Antworten zu entwerfen, komplexe Ticket-Historien zusammenzufassen und relevante Kundendaten sofort anzuzeigen, was einen schnelleren und personalisierteren Service ermöglicht.

Diese Tools sind so konzipiert, dass sie eine nahtlose Erfahrung innerhalb der Zendesk-Umgebung bieten. Sie sind besonders effektiv, wenn Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base) und Ihre Support-Prozesse zentral innerhalb der zuverlässigen Plattform von Zendesk angesiedelt sind. Für Teams mit spezialisierter Dokumentation in anderen Bereichen wie Confluence oder Google Docs bietet der Zendesk-Marktplatz verschiedene Möglichkeiten, diese Informationen anzubinden.

Traditionelle Automatisierung mit Triggern und Makros

Zendesk ist seit langem für sein zuverlässiges Fundament aus Triggern, Automatisierungen und Makros bekannt. Trigger (Auslöser) ermöglichen es Ihnen, spezifische Regeln festzulegen – wie zum Beispiel das Weiterleiten von Abrechnungstickets an das Finanzteam –, während Makros hochwertige, vorformulierte Antworten für häufige Probleme bieten.

Diese Werkzeuge eignen sich hervorragend für den Aufbau konsistenter Workflows. Sie bieten einen strukturierten Support-Ansatz, den viele Teams für unerlässlich halten, um bei wachsender Größe hohe Standards einzuhalten.

Überlegungen zur Skalierung Ihrer Zendesk-Automatisierung

Wenn Sie die Nutzung der nativen Tools von Zendesk ausweiten, sollten Sie einige Punkte beachten, um sicherzustellen, dass Ihre Strategie so effektiv wie möglich bleibt.

• Umfassendes Ökosystem: Das tiefe Ökosystem von Zendesk ist eine Stärke, da es eine einheitliche Plattform für alle Ihre Support-Anforderungen bietet. Obwohl es eine robuste „All-in-One“-Lösung ist, entscheiden sich einige Teams dafür, spezialisierte Tools für sehr spezifische Nischenanforderungen hinzuzufügen.

• Wissensmanagement: In vielen Unternehmen sind Informationen über verschiedene Abteilungen verteilt. Obwohl Zendesk ein fantastischer zentraler Hub ist, sollten Sie sich nach Integrationen umsehen, falls Ihre Technik- oder Produktteams andere Dokumentations-Apps verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre KI immer über den aktuellsten Kontext verfügt.

• Strukturierte Workflows: Zendesk bietet eine benutzerfreundliche No-Code-Umgebung für die Einrichtung von Automatisierungen. Für hochgradig einzigartige oder komplexe Konversationsabläufe entscheiden sich Teams manchmal für ergänzende Tools, um eine zusätzliche Ebene der Anpassung hinzuzufügen.

Die Preisgestaltung der Zendesk-Automatisierungs-KI erklärt

Zendesk bietet gestaffelte Tarife an, die darauf ausgelegt sind, in jeder Phase des Unternehmenswachstums Mehrwert zu bieten. Dies ermöglicht es Teams, den Grad der Komplexität zu wählen, der ihren spezifischen Anforderungen entspricht.

Gemäß den gestaffelten Preisoptionen von Zendesk beginnt der Zugang zu KI-Funktionen mit dem Suite Team-Plan, der 55 $ pro Agent und Monat kostet (bei jährlicher Abrechnung). Für Organisationen, die fortschrittlichste Funktionen wie Advanced AI Agents oder Copilot suchen, sind diese als wertvolle Add-ons verfügbar, um die Plattform weiter zu verbessern.

Ein bemerkenswerter Teil ihres Modells ist das System der „Automatisierte Lösungen“ (Automated Resolutions, ARs). Dies ist ein nutzungsbasierter Ansatz, bei dem Ihr Plan eine bestimmte Anzahl von Lösungen enthält, wobei zusätzliche Lösungen zu einem Standardtarif von 2,00 $ pro Lösung erhältlich sind.

Dieses Modell stellt sicher, dass Sie für tatsächliche Ergebnisse und erfolgreiche Lösungen bezahlen. Es ermöglicht der Plattform, ihre Ressourcen parallel zu Ihrem Ticketvolumen zu skalieren, was eine konsistente Leistung auch in Spitzenzeiten gewährleistet.

Plankomponente	Investition (jährliche Abrechnung)	Hauptvorteil
Suite Professional Plan	115 $ / Agent / Monat	Schaltet eine breite Palette an professionellen Tools und KI-Funktionen frei.
Copilot Add-on	Zusätzliche Investition	Steigert die Produktivität der Agenten durch intelligente Unterstützung.
Skalierung nach Lösungen	2,00 $ pro Lösung	Bietet eine klare Möglichkeit, Supportkosten mit tatsächlichen Ergebnissen zu skalieren.
Gesamtwert	115 $ + Add-ons + Nutzung	Eine umfassende Investition in eine branchenführende Support-Plattform.

Die flexible Alternative: Zendesk mit einer ergänzenden KI-Ebene verbessern

Sie können Ihr Zendesk-Setup noch leistungsstärker machen, indem Sie eine ergänzende KI-Ebene hinzufügen. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, den zuverlässigen Kern von Zendesk beizubehalten und dort spezialisierte Flexibilität hinzuzufügen, wo Sie sie am meisten benötigen.

Schnelle Bereitstellung und Integration

Moderne Support-Tools sollten nahtlos zusammenarbeiten. Oft können Sie die Vorteile einer integrierten KI-Lösung sehr schnell sehen, ohne einen langwierigen Implementierungsprozess.

Ergänzende Plattformen wie eesel AI sind darauf ausgelegt, mit Zendesk zusammenzuarbeiten. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Wissensquellen zu verbinden und die Leistung anhand vergangener Tickets in wenigen Minuten zu simulieren. Mit einer Ein-Klick- Zendesk-Integration können Sie Ihr Setup verbessern, ohne umfangreiche Entwicklerressourcen zu benötigen. Dies erlaubt es Ihnen, die Auswirkungen Ihrer Automatisierungsstrategie in einer risikofreien Umgebung zu testen.

Wissen aus jeder Quelle vereinheitlichen

Um Ihre KI so effektiv wie möglich zu machen, hilft es, ihr eine breite Palette an Informationen zur Verfügung zu stellen. Während Zendesk das perfekte Zuhause für Ihre kundenorientierte Dokumentation ist, könnten andere interne Details an anderer Stelle liegen.

Eine ergänzende KI-Ebene kann diese Lücken schließen, indem sie Zendesk mit anderen Plattformen verbindet. Mit eesel AI können Sie Ihren Assistenten auf Basis Ihrer Zendesk-Daten trainieren und gleichzeitig Informationen aus Confluence, Google Docs und sogar Slack beziehen. Dies stellt sicher, dass Ihre Automatisierung einen vollständigen Überblick über das Wissen Ihres Unternehmens hat, was zu noch genaueren Antworten führt.

Anpassung für spezifische Workflows

Die Nutzung einer ergänzenden Plattform gibt Ihnen zusätzliche Optionen zur Feinabstimmung der Interaktion zwischen KI und Ihren Kunden. Sie ermöglicht eine hochspezifische Kontrolle darüber, welche Tickets die KI bearbeitet und welche sofort an Ihre erfahrenen Agenten weitergeleitet werden.

Sie können den Tonfall der KI anpassen, damit er perfekt zu Ihrer Marke passt, und sogar spezifische Aktionen einrichten, wie zum Beispiel die Überprüfung des Bestellstatus in Shopify via API. Dies arbeitet harmonisch mit Zendesk zusammen, um ein wirklich maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten.

Die Zukunft der Zendesk-Automatisierungs-KI ist flexibel

Zendesk bietet ein branchenführendes Fundament für den Kundenservice. Um im Jahr 2026 ein wirklich skalierbares und effizientes Supportsystem aufzubauen, ist die beste Strategie oft die Nutzung von Zendesk zusammen mit spezialisierten Tools, die seine nativen Fähigkeiten erweitern.

Indem Sie eine ergänzende KI-Plattform zu Ihrem Zendesk-Setup hinzufügen, können Sie das Wissen Ihres Unternehmens vereinheitlichen und zusätzliche Flexibilität für Ihre Workflows gewinnen. Dieser kollaborative Ansatz ermöglicht es Ihnen, das Beste aus beiden Welten zu nutzen – die Zuverlässigkeit des Marktführers und die spezialisierten Funktionen moderner KI-Erweiterungen.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eine ergänzende KI-Ebene Ihr Zendesk-Setup verbessern kann? Melden Sie sich bei eesel AI an und führen Sie eine kostenlose Simulation Ihrer vergangenen Tickets durch, um zu sehen, wie es Ihrem Team helfen kann, neue Effizienzstufen zu erreichen.