Ein praktischer Leitfaden zu Zendesk AI Summaries im Jahr 2026

Wir alle kennen das. Sie öffnen ein Support-Ticket und es ist ein ganzer Roman – ein Dutzend Antworten tief, vollgestopft mit internen Notizen und einem Scrollbalken, der kein Ende zu nehmen scheint. Der Kunde wartet, und die Einarbeitung in den bisherigen Verlauf kann eine echte Herausforderung sein. Diese Situation bremst Teams oft aus und lässt Kunden unnötig lange auf eine Antwort warten.

Die KI-Zusammenfassungsfunktion (AI Summarization) von Zendesk ist eine hochentwickelte Lösung für dieses Problem. Sie bietet Agenten eine intelligente und prägnante Zusammenfassung einer langen Konversation. Es ist ein leistungsstarker Weg, KI im Support einzusetzen. Während Zusammenfassungen Ihnen helfen, schneller zu lesen und organisiert zu bleiben, können Sie auch Wege in Betracht ziehen, um noch mehr Ihrer Arbeitslast zu automatisieren. Lassen Sie uns also darauf eingehen, was Zendesk AI Summaries leisten kann, welche gestaffelten Preisoptionen es gibt und wie es in Ihren Workflow passt. Wir werden uns auch ansehen, wie Sie dies mit anderen KI-Lösungen ergänzen können, die innerhalb des Zendesk-Ökosystems arbeiten, um Probleme automatisch zu lösen.

Was ist die Zendesk AI Summaries Funktion?

Im Kern nutzt Zendesk AI Summaries generative KI (Generative AI), um einen klaren Rückblick auf die Historie eines Tickets zu geben. Die Funktion ist in das "Copilot"-Add-on von Zendesk integriert – eine Suite professioneller Tools, die Agenten dabei unterstützen sollen, Bestleistungen zu erbringen. Die Idee dahinter ist, dass ein Agent, anstatt jeden einzelnen Kommentar und jede interne Notiz manuell lesen zu müssen, einen kurzen, leicht verständlichen Absatz erhält, der die wesentlichen Informationen zusammenfasst.

Die Zusammenfassung hebt das Hauptproblem des Kunden hervor, was bisher versucht wurde und wie der aktuelle Stand ist. Dies funktioniert auch für Anrufaufzeichnungen aus Zendesk Talk. Die KI transkribiert den Anruf und liefert Ihnen eine Zusammenfassung, was ein großartiger Weg ist, um lange Audiodateien effizient zu bearbeiten. Der entscheidende Punkt ist, den Agenten schnell den benötigten Kontext zu liefern, damit sie sofort mit der Hilfe beginnen können. Es ist ein hervorragendes Werkzeug für den Fall, dass ein Ticket übergeben wird und der neue Agent sich erst einarbeiten muss.

Kernfunktionen und Anwendungsfälle für Zendesk AI Summaries

Abgesehen von den Grundlagen ist es hilfreich zu sehen, wie die Zusammenfassungsfunktion von Zendesk in den täglichen Workflow eines erfolgreichen Support-Teams passt. Sie ist darauf ausgelegt, mehrere gängige Arbeitsabläufe zu glätten.

Lange Konversationsverläufe sofort verstehen

Dies ist der Hauptvorteil. Wenn ein Ticket an einen erfahrenen Agenten eskaliert oder am Ende einer Schicht übergeben wird, erhält der neue Agent sofortigen Kontext. Mit einem schnellen Klick bekommt er eine Zusammenfassung der ursprünglichen Anfrage und der bereits unternommenen Schritte zur Fehlerbehebung. Dies rationalisiert den Einarbeitungsprozess, sodass er sich direkt auf die Lösung konzentrieren kann.

Neue Agenten schneller einarbeiten

Neue Mitarbeiter müssen im Jahr 2026 viel lernen. Ticket-Zusammenfassungen sind ein hilfreiches Schulungswerkzeug. Ein neuer Agent kann sich eine Reihe vergangener Tickets ansehen und schnell das Kernproblem sowie dessen Lösung erkennen. Es ist eine effektive Methode, um Unternehmenswissen zu absorbieren und zu sehen, wie das Team verschiedene Probleme handhabt.

Anrufaufzeichnungen effizient überprüfen

Die Funktion für Anrufzusammenfassungen und Transkripte ist eine großartige Ressource für Manager bei der Qualitätssicherung (QA) oder für Agenten, die sich an ein bestimmtes Detail erinnern müssen. Ein Manager kann eine kurze Zusammenfassung lesen, anstatt einen langen Anruf komplett anzuhören. Und wenn ein Agent wissen muss, was zuvor gesagt wurde, kann er das Transkript einfach scannen.

Wie Sie Zendesk AI Summaries erhalten (und bezahlen)

Wie bekommen Sie also diese Funktion? Zendesk bietet eine Vielzahl von Plänen und Add-ons an, um den unterschiedlichen Anforderungen von Teams gerecht zu werden.

Die Zusammenfassungsfunktion ist über das Copilot-Add-on verfügbar. Zendesk bietet diesen gestaffelten Ansatz an, damit jeder Agent, der diese fortschrittlichen Tools benötigt, Zugriff darauf hat. Dies ermöglicht es Ihrem Team, seine KI-Fähigkeiten mit seinem Wachstum zu skalieren.

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie Sie dies basierend auf der jährlichen Preisgestaltung von Zendesk zu Ihrem Plan hinzufügen können:

Zendesk Suite Plan	Preis (pro Agent/Monat, jährlich)	Copilot Add-on Preis (pro Agent/Monat)	Gesamtkosten pro Agent/Monat
Suite Team	$55	+ $50	$105
Suite Growth	Vertrieb kontaktieren	+ $50	>$105
Suite Professional	$115	+ $50	$165

Hinweis: Diese Preise stammen von der öffentlichen Website, daher sollten Sie diese direkt bei Zendesk überprüfen. Der wichtigste Punkt hier ist die Flexibilität der Add-on-Struktur.

Zendesk bietet verschiedene KI-Funktionen über seine Suite-Pläne hinweg an. Die fortschrittlicheren Agent-Assist-Tools, wie Zusammenfassungen und KI-generierte Antworten, sind bequem im Copilot-Add-on verfügbar. Diese gestaffelte Preisgestaltung ermöglicht es Unternehmen, gezielt in die Tools zu investieren, die ihren Agenten den größten Mehrwert bieten.

Überlegungen zur Verwendung von Zendesk AI Summaries in Ihrem Workflow

Eine schnelle Zusammenfassung zu erhalten, ist ein fantastischer Vorteil. Um das Beste aus der Funktion herauszuholen, ist es hilfreich, den beabsichtigten Workflow zu verstehen und zu wissen, wie er mit anderen Tools kombiniert werden kann, um die Effizienz zu maximieren.

Workflow-Aspekt: Agentengeführte Zusammenfassung

Diese Funktion ist so konzipiert, dass sie vom Agenten gesteuert wird. Ein Agent entscheidet sich dafür, eine Zusammenfassung zu generieren oder zu aktualisieren, wenn er sie benötigt. Dadurch bleibt der Mensch in der Schleife (Human-in-the-Loop) und es wird sichergestellt, dass der Agent immer die Kontrolle über den Kontext hat, den er erhält.

Obwohl dies ein manueller Schritt ist, gewährleistet er die Genauigkeit für den Agenten. Um Ihren Workflow um automatisiertere Ebenen zu erweitern, können Sie Zendesk mit anderen Automatisierungswerkzeugen ergänzen. Indem Sie Zendesk AI Summaries für den Kontext des Agenten und andere Tools für das Routing oder Tagging verwenden, können Sie einen sehr robusten Support-Betrieb aufbauen.

Workflow-Aspekt: Fokus auf das spezifische Ticket

Die KI von Zendesk ist darauf ausgelegt, eine gezielte Analyse des jeweils vorliegenden Tickets zu liefern. Dies stellt sicher, dass die Zusammenfassung präzise ist und in direktem Zusammenhang mit der aktuellen Kundeninteraktion steht.

Wenn Sie Informationen aus anderen Quellen einbeziehen müssen – wie einen Confluence-Artikel, Google Docs oder Slack – können Sie ergänzende Tools verwenden, die sich in Zendesk integrieren lassen. Dies ermöglicht es Ihnen, die konzentrierte Leistung von Zendesk AI Summaries beizubehalten und gleichzeitig auf ein breiteres Spektrum an Unternehmenswissen zuzugreifen.

Erweiterung Ihrer Automatisierung mit eesel AI

Ein hervorragender Weg, um auf dem Fundament von Zendesk aufzubauen, ist die Verwendung eines ergänzenden Tools wie eesel AI. Während Zendesk exzellente, auf den Agenten ausgerichtete Zusammenfassungen liefert, arbeitet eesel AI parallel dazu, um eine Verbindung zu Ihrem gesamten Unternehmenswissen herzustellen, einschließlich Hilfeartikeln, internen Wikis und mehr. Dies kann einen KI-Agenten (AI Agent) antreiben, der beim Triage-Prozess und bei der Lösung unterstützt.

Automatisierung von Anfang an. eesel AI kann helfen, sofort Maßnahmen zu ergreifen, sobald ein Ticket erstellt wird. Es kann beim Hinzufügen von Tags oder beim Weiterleiten von Tickets an das richtige Team unterstützen und arbeitet dabei harmonisch mit dem Kern-Ticketing-System von Zendesk zusammen.

Wissen von überall. Durch die Integration in Ihr gesamtes Wissens-Ökosystem bietet eesel AI zusätzlichen Kontext, der Ihren Agenten helfen kann, Tickets noch schneller zu lösen. Es zieht Informationen aus jeder verbundenen Quelle, um umfassende Antworten zu liefern.

In Minuten eingerichtet. eesel AI ist so konzipiert, dass es einfach zu implementieren ist und sich mit wenigen Klicks in Ihren Zendesk Helpdesk einbinden lässt.

Simulieren vor dem Aktivieren. Sie können eine Simulation mit Ihren vergangenen Tickets durchführen, um zu sehen, wie Automatisierung Ihr bestehendes Zendesk-Setup verbessern kann. So erhalten Sie eine klare Vorstellung von Ihrem potenziellen ROI (Return on Investment).

Durch die gemeinsame Nutzung dieser Tools können Sie eine Support-Umgebung schaffen, die sowohl effizient für die Agenten als auch hochgradig automatisiert für das Unternehmen ist.

Der Schritt von Zendesk AI Summaries zu echter Automatisierung

Zendesk AI Summaries ist eine unverzichtbare Funktion, die Agenten hilft, organisiert und informiert zu bleiben. Sie stellt einen bedeutenden Fortschritt für die Produktivität der Agenten dar. Sie hilft Ihrem Team, intelligenter und schneller zu arbeiten, indem sie ihm genau dann den Kontext liefert, wenn er benötigt wird.

Die erfolgreichsten Teams im Jahr 2026 sind diejenigen, die diese Agent-Assist-Tools mit einer breiteren Automatisierung kombinieren. Indem Sie Zendesk als Ihre branchenführende Kernplattform nutzen und ergänzende Tools wie eesel AI hinzufügen, können Sie den Frontline-Support automatisieren, während sich Ihr Team auf hochwertige, komplexe Probleme konzentriert.

Wenn Sie bereit sind zu sehen, wie Automatisierung Ihr Team weiter stärken kann, ist eine Plattform wie eesel AI der natürliche nächste Schritt, um Ihr Zendesk-Erlebnis zu verbessern.

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