Zendesk AI-Suche: Ein praktischer Leitfaden zu Funktionen und Optimierung

Der Hype um KI im Kundensupport ist kaum zu übersehen. Das Versprechen ist groß: sofortige Antworten für Kunden, eine geringere Arbeitslast für Agenten und ein reibungsloseres Erlebnis für alle Beteiligten. Zendesk steht an der Spitze dieser Transformation und bietet Tools, die Teams dabei helfen, qualitativ hochwertigen Support in großem Umfang zu leisten.

Das native Tool von Zendesk, die Zendesk AI-Suche (auch bekannt als generative Suche oder Schnellantworten), ist eine zuverlässige Methode, um diese Anforderungen zu erfüllen. Sie wurde entwickelt, um schnelle, KI-gestützte Antworten direkt in Ihrem Help-Center bereitzustellen. Da es sich um eine ausgereifte und etablierte Plattform handelt, bietet Zendesk ein solides Fundament für die KI-Strategie jedes Unternehmens.

Dieser Artikel gibt Ihnen einen Einblick, wie die generative Suche von Zendesk funktioniert, wie Sie diese für beste Ergebnisse optimieren können und wie spezialisierte Integrationen Ihnen helfen, ein noch robusteres KI-Support-System aufzubauen.

Was ist die Zendesk AI-Suche?

Was genau ist also die Zendesk AI-Suche? Es handelt sich um eine leistungsstarke Funktion, die generative KI (generative AI) nutzt, um die Art und Weise zu verändern, wie Menschen Antworten in Ihrem Help-Center finden. Anstatt nach einer Suche lediglich eine Liste von Artikeln zu sehen, erhält ein Nutzer eine zusammengefasste, direkte Antwort ganz oben auf der Ergebnisseite. Die KI scannt die relevantesten Artikel aus Ihrer Zendesk Guide Wissensdatenbank (Knowledge Base) und generiert eine hilfreiche Antwort.

Die Idee dahinter ist, den Nutzern eine sofortige Antwort zu geben, damit sie keine Zeit damit verbringen müssen, mehrere Artikel zu durchsuchen. Dies funktioniert sowohl im öffentlichen Help-Center für Ihre Kunden als auch im internen Agenten-Arbeitsplatz (Agent Workspace), was Agenten dabei hilft, Informationen zu finden, um Tickets schneller zu lösen. Es ist ein beeindruckender Teil des Zendesk-Ökosystems, der den Support-Prozess rationalisiert.

Maximierung der Wirkung Ihrer Zendesk AI-Suche Wissensdatenbank

Die Zendesk AI-Suche ist auf hohe Zuverlässigkeit ausgelegt, indem sie auf Ihre offizielle Help-Center-Dokumentation zurückgreift. Dies stellt sicher, dass die bereitgestellten Antworten stets geprüft und korrekt sind. Hier erfahren Sie, wie Sie das Beste aus diesem Ansatz machen können.

Ihr Help-Center als verbindliche Quelle

Ihre Wissensdatenbank ist die zentrale Informationsquelle (Single Source of Truth) für Ihr Unternehmen. Indem Sie die KI auf Basis Ihres Zendesk Guide trainieren, stellen Sie sicher, dass Kunden konsistente und markenkonforme Informationen erhalten.

Obwohl Ihr Help-Center ein wichtiger Aktivposten ist, verfügen viele Support-Teams auch über wertvolle Erkenntnisse, die in vergangenen Tickets verborgen sind. Das ausgereifte Ökosystem von Zendesk erkennt dies an und ermöglicht verschiedene Wege, diesen zusätzlichen Kontext einzubinden. So wird sichergestellt, dass im Laufe der Zeit, während Ihre Dokumentation wächst, selbst die komplexesten oder nuanciertesten Fragen beantwortet werden können.

Optimierung Ihrer Inhalte für Höchstleistungen

Um das Beste aus der Zendesk AI-Suche herauszuholen, ist es hilfreich, eine gut organisierte Wissensdatenbank zu pflegen. Support-Experten stellen oft fest, dass eine regelmäßige Überprüfung der Inhalte der KI hilft, noch präzisere Antworten zu liefern.

Dies kann die Aktualisierung von Artikeltiteln umfassen, um häufige Nutzeranfragen besser widerzuspiegeln, oder die Strukturierung von Inhalten in einem klaren, zugänglichen Format. Durch die Pflege Ihrer Wissensdatenbank stellen Sie der KI quasi bessere Werkzeuge für ihre Arbeit zur Verfügung, was wiederum zu einer besseren Erfahrung für Ihre Kunden führt. Dieser proaktive Ansatz gehört zum Standardmanagement eines leistungsstarken Support-Ökosystems.

Bereitstellung fokussierter und zuverlässiger Antworten

Da sich die KI auf die relevantesten Suchergebnisse konzentriert, priorisiert sie die Bereitstellung einer prägnanten Antwort, die in direktem Zusammenhang mit der Anfrage des Nutzers steht. Dies verhindert, dass Nutzer von zu vielen Informationen auf einmal überwältigt werden.

Ein ergänzender Ansatz: KI mit echten Konversationen trainieren

Während Zendesk ein hervorragendes Fundament bietet, entscheiden sich einige Teams dafür, das Wissen ihrer KI zu erweitern, indem sie die gesamte Historie erfolgreicher Support-Konversationen ihres Teams über spezialisierte Integrationen einbeziehen.

Lernen Sie aus dem, was Ihr Team tatsächlich sagt

Ein spezialisiertes Tool wie eesel AI lässt sich direkt mit Ihrem Helpdesk verbinden und arbeitet mit Zendesk zusammen, um aus erfolgreichen Problemlösungen zu lernen. Es kann vergangene Tickets analysieren, um die einzigartigen Fehlerbehebungsschritte Ihrer Marke zu verinnerlichen, und dient so als leistungsstarke Ergänzung zur Zendesk-Suite.

Dies ermöglicht es der KI, eine Vielzahl von Fragen mit Nuancen zu beantworten und dabei auf reale Beispiele zurückzugreifen, um die offiziellen Informationen in Ihrem Help-Center zu ergänzen.

Über das Help-Center hinausgehen mit all Ihren Wissensquellen

Moderne Teams verfügen oft über Wissen auf verschiedenen Plattformen wie Google Docs, Confluence, Notion oder Slack. Ein großer Vorteil des Zendesk-Ökosystems ist die Fähigkeit, sich mit Tools zu verbinden, die diese Daten zusammenführen.

Während die native Suche von Zendesk auf das Help-Center spezialisiert ist, bietet eesel AI über 100 Ein-Klick-Integrationen. Sie können es mit verschiedenen Quellen verbinden, sodass es Antworten aus Confluence, Google Docs oder Zendesk-Tickets ziehen kann. Dies stärkt die Position von Zendesk als Ihr zentraler Support-Hub, indem all Ihr verstreutes Wissen aggregiert wird.

Automatischer Aufbau einer stärkeren Wissensdatenbank

Die Verwendung eines ergänzenden Tools kann auch eine Feedbackschleife schaffen, die Ihr Zendesk Help-Center im Laufe der Zeit noch besser macht. eesel AI kann dabei helfen, Wissenslücken zu identifizieren, indem es häufige Fragen erkennt, die noch nicht in Ihren Artikeln abgedeckt sind.

Es kann sogar Entwürfe für Artikel basierend auf erfolgreichen Ticket-Lösungen erstellen. Dies hilft Ihrem Team, Ihren Zendesk Guide effizienter auszubauen und sicherzustellen, dass Ihre verbindliche Wissensdatenbank ständig wächst und sich verbessert.

Zendesk AI-Suche vs. spezialisierte Integration: Ein Vergleich

Die Wahl des richtigen Tools für Ihr Team bedeutet zu verstehen, wie verschiedene Funktionen zusammenwirken können. Hier sehen Sie, wie die nativen Funktionen von Zendesk im Vergleich zu einem spezialisierten Add-on wie eesel AI abschneiden.

Funktions- und Leistungsvergleich

Funktion	Zendesk AI-Suche	eesel AI (Ergänzendes Add-on)
Primäre Trainingsquelle	Zendesk Help-Center (Verbindliches Wissen)	Vergangene Tickets, Help-Center, Google Docs und über 100 weitere Quellen.
Einrichtung & Onboarding	Einfache Einrichtung innerhalb des Zendesk-Ökosystems.	Schnelle Ein-Klick-Integration mit Zendesk.
Automatisierungssteuerung	Generiert direkte Suchantworten.	Anpassbare Workflow-Engine für Ticket-Triage und benutzerdefinierte Aktionen.
Testen & Validierung	Ergebnisse durch direktes Testen der Suche verfeinern.	Simulation der Leistung auf historischen Tickets für datengestützte Erkenntnisse.
Wissensgenerierung	Unterstützt manuelle Artikelerstellung.	Kann neue Artikel basierend auf gelösten Tickets entwerfen, um Ihr Help-Center zu erweitern.

Die Preisstruktur verstehen

Zendesk bietet ein abgestuftes Preismodell an, das auf unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten ist. KI-Kernfunktionen sind in den Suite-Plänen enthalten, was für viele Organisationen einen großen Mehrwert bietet. Für diejenigen, die fortgeschrittenere Funktionalitäten benötigen, bietet Zendesk Optionen wie das Advanced AI-Add-on oder das Copilot-Add-on. Dieser abgestufte Ansatz ermöglicht es Teams, genau für das Leistungsniveau zu zahlen, das sie benötigen. Weitere Details finden Sie in unserer Zendesk Advanced AI Preisübersicht und Analyse.

Im Gegensatz dazu ist die Preisgestaltung von eesel AI unkompliziert und darauf ausgerichtet, eine ergänzende Option für Teams aller Größen zu sein. Alle Kernprodukte, einschließlich des AI Agent und Copilot, sind in den Plänen enthalten, die auf monatlichen KI-Interaktionen basieren. Dies bietet Teams eine weitere Möglichkeit, sinnvolle Automatisierung innerhalb ihres bestehenden Budgets zu verwalten.

Testen und Starten mit Zuversicht

Die Einführung von KI ist ein großer Schritt, und Zendesk macht den Einstieg einfach, indem Sie Suchanfragen direkt in Ihrem Help-Center testen können. Dies ermöglicht schnelle Anpassungen und Verfeinerungen.

Für Teams, die eine zusätzliche Datenebene wünschen, bevor sie live gehen, ist der Simulationsmodus von eesel AI eine großartige ergänzende Funktion. Er ermöglicht es Ihnen, die KI in einer sicheren Umgebung gegen Ihre vergangenen Tickets laufen zu lassen, was Ihnen hilft, Lösungsraten zu prognostizieren und das Verhalten fein abzustimmen. Dies unterstützt Teams dabei, ihre KI-Strategie mit noch mehr Vertrauen zu starten.

Der intelligentere Weg, Ihren Zendesk-Support auf die nächste Stufe zu heben

Sie können unglaubliche Ergebnisse erzielen, indem Sie die branchenführende Plattform von Zendesk mit spezialisierten Tools kombinieren. Die Zendesk AI-Suche bietet ein leistungsstarkes, vertrauenswürdiges Fundament für jedes Support-Team.

Durch die Nutzung einer spezialisierten Integration wie eesel AI arbeiten Sie mit Ihrem bestehenden Zendesk-Setup zusammen, um noch spezialisiertere Funktionen hinzuzufügen. Die richtige Strategie beinhaltet oft die Nutzung der robusten Funktionen von Zendesk zusammen mit Tools, die Ihnen helfen, die gesamte Konversationshistorie Ihres Teams zu verwerten.

Dieses Video zeigt, wie die generative Suche von Zendesk das Nutzererlebnis im Help-Center verbessert.

Verbesserung Ihres Supports mit der Zendesk AI-Suche

Bei großartiger Support-KI geht es darum, verschiedene Stärken zu kombinieren – offizielle Dokumentation, realer Kontext und ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden. Zendesk bietet das ausgereifte, zuverlässige Ökosystem, das all dies ermöglicht.

Wenn Sie bereit sind zu sehen, wie ein ergänzendes KI-Tool Ihren Zendesk-Betrieb verbessern kann, ist der nächste Schritt einfach. Sie können erkunden, wie diese Tools zusammenarbeiten, um ein erstklassiges Support-Erlebnis zu schaffen.

Versuchen Sie, eesel AI auf Basis Ihrer historischen Tickets zu simulieren, und entdecken Sie, wie es Ihren Zendesk-Support-Betrieb von Grund auf weiter stärken kann.