Zendesk KI-Preisleitfaden 2025: Pläne, Add-ons und eine vollständige Aufschlüsselung
Stevia Putri
Last edited August 18, 2025
Über den Einsatz von KI im Kundensupport nachzudenken, kann sich anfühlen, als wäre man in einer Falle gefangen. Einerseits werden einem erstaunliche neue Effizienzen versprochen. Andererseits erhält man oft ein Preismodell, das so verwirrend ist, dass die Budgetierung zu einem echten Kopfschmerz wird. Zendesk ist eine großartige Plattform, aber die KI-Preise, eine Mischung aus Gebühren pro Agent und Kosten pro Lösung, können zu unvorhersehbaren Kosten führen.
Dieser Leitfaden soll die Verwirrung um die Zendesk KI-Preisstruktur beseitigen. Wir werden die Suite-Pläne, das teure Advanced AI-Add-on und das knifflige Pay-per-Resolution-Modell durchgehen. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen, herauszufinden, was Sie tatsächlich zahlen würden. Diese Kosten zu verstehen, ist der erste Schritt, um ein KI-Tool zu finden, das Ihnen leistungsstarke Automatisierung und ein vorhersehbares Budget bietet.
Wie die Zendesk KI-Preisgestaltung funktioniert
Zuerst einmal ist die KI von Zendesk kein einzelnes Produkt. Es handelt sich um eine Reihe von Funktionen, die sich über verschiedene Pläne und Add-ons erstrecken, was es so schwierig macht, die tatsächlichen Kosten zu ermitteln.
Der Gesamtpreis, den Sie zahlen werden, setzt sich aus drei Teilen zusammen, die aufeinander aufbauen:
- Ihr Basisabonnement für jeden Agenten (Zendesk Suite).
- Eine zusätzliche Gebühr pro Agent für Premium-KI-Funktionen (Advanced AI-Add-on).
- Eine variable Gebühr basierend auf Ihrer Nutzung (Pay-per-Resolution).
Zu verstehen, wie diese drei Ebenen zusammenpassen, ist der Schlüssel, um unangenehme Überraschungen auf Ihrer monatlichen Rechnung zu vermeiden.
Aufschlüsselung des vollständigen Zendesk AI-Preismodells.
Eine vollständige Aufschlüsselung der Zendesk AI-Preisstufen
Lassen Sie uns die Details der einzelnen Kosten durchgehen, beginnend mit den grundlegenden Abonnementplänen.
Ebene 1: Zendesk Suite-Pläne
Um auf die AI-Funktionen von Zendesk zugreifen zu können, müssen Sie mit einem Zendesk Suite-Plan beginnen. Diese Pläne werden pro Agent und Monat abgerechnet und bilden die Grundlage aller Ihrer Kosten. Je höher die Stufe, desto fortschrittlichere Workflow-Tools erhalten Sie, aber die AI-Funktionen auf dieser Ebene sind ziemlich grundlegend.
Hier ist ein kurzer Überblick über die Suite-Pläne, die AI enthalten, basierend auf ihrer offiziellen Preisseite:
| Plan | Jahrespreis (pro Agent/Monat) | Wichtige AI-Funktionen enthalten | Am besten geeignet für |
|---|---|---|---|
| Suite Team | $55 | Grundlegende automatische Antworten (Vorschläge für Hilfeartikel), generative Antworten | Kleine Teams, die einfache AI-gestützte Antworten benötigen |
| Suite Growth | $89 | Alle Team-Funktionen plus CSAT-Umfragen und mehrsprachige Unterstützung | Wachsende Teams, die flexiblere Workflows benötigen |
| Suite Professional | $115 | Alle Growth-Funktionen plus kompetenzbasierte Weiterleitung und erweiterte Analysen | Mittelgroße Teams, die nach intelligenterer Automatisierung suchen |
| Suite Enterprise | Individuelle Preisgestaltung | Alle Professional-Funktionen plus eine Sandbox-Umgebung, benutzerdefinierte Rollen und erweiterte Sicherheit | Große Unternehmen mit komplexen Sicherheits- und Workflow-Anforderungen |
Die Kosten des Advanced AI Add-ons innerhalb der Zendesk AI Preisstruktur.
Ebene 2: Das fortgeschrittene KI-Add-on
Hier beginnen die Kosten zu steigen. Viele der nützlichsten KI-Funktionen, wie intelligente Triage, die Tickets automatisch kategorisiert, oder Makro-Vorschläge zur Beschleunigung der Arbeitsabläufe von Agenten, sind hinter dem Advanced AI Add-on gesperrt.
Dieses Add-on kostet zusätzlich 50 $ pro Agent und Monat, jährlich abgerechnet.
Setzen wir das in Perspektive. Wenn Ihr Team den Suite Professional Plan (115 $/Agent) nutzt, erhöht dieses Add-on Ihre Kosten auf 165 $ pro Agent und Monat. Das ist ein fast 45%iger Preissprung bevor Sie überhaupt mit der Nutzung beginnen. Es ist eine große Investition, die die besten nativen Tools hinter einer ziemlich hohen Bezahlschranke versteckt.
Ebene 3: Das Pay-per-Resolution-Modell
Hier wird die Preisgestaltung von Zendesk wirklich unvorhersehbar. Nachdem Sie Ihr kleines monatliches Kontingent an "automatisierten Lösungen aufgebraucht haben, müssen Sie für jede einzelne zusätzliche Lösung bezahlen.
Eine automatisierte Lösung tritt ein, wenn das Problem eines Kunden gelöst wird, ohne dass ein menschlicher Agent eingreift. Der Haken dabei ist, dass dies normalerweise nachdem ein Ticket 72 Stunden inaktiv war, gezählt wird, was es fast unmöglich macht, Ihre Kosten in Echtzeit zu verfolgen.
Die aktuellen Preise für diese Lösungen sind:
- 2,00 $ pro Lösung, wenn Sie nach Bedarf zahlen.
- 1,50 $ pro Lösung, wenn Sie sich verpflichten, ein Paket im Voraus zu kaufen.
Das große Problem hier ist, dass das Modell Sie im Grunde dafür bestraft, wenn Sie erfolgreich sind. Je mehr Tickets Ihre KI eigenständig erfolgreich bearbeitet, desto höher steigt Ihre Rechnung. Dies macht die Budgetierung für arbeitsreiche Zeiten, wie einen Feiertagsverkauf oder einen Dienstausfall, zu einem reinen Ratespiel.
Wie automatisierte Lösungen im Zendesk AI-Preismodell gezählt werden.
Im Gegensatz dazu bieten andere Tools wie eesel AI vorhersehbare Pläne, die auf Interaktionen basieren, nicht auf Lösungen. Sie zahlen nicht pro Agent für KI und werden nicht bestraft, wenn Ihr Lösungsvolumen steigt. Dies gibt Ihnen Kostensicherheit und ermöglicht es Ihnen, Ihre Support-Automatisierung zu skalieren, ohne sich über eine ausufernde Rechnung Sorgen machen zu müssen.
Berechnung Ihrer tatsächlichen Zendesk AI-Preise
Lassen Sie uns ein schnelles Beispiel durchgehen, um zu sehen, wie Ihre monatliche Rechnung tatsächlich aussehen könnte. Stellen Sie sich vor, Sie haben ein 10-köpfiges Team im Suite Professional Plan. Sie benötigen das Advanced AI Add-on für seine Triage-Funktionen und schätzen, dass Sie etwa 500 zusätzliche automatisierte Lösungen pro Monat benötigen.
So würden sich die Kosten summieren:
| Kostenkomponente | Berechnung | Monatliche Kosten |
|---|---|---|
| Basisplan (Suite Pro) | $115/Agent × 10 Agenten | $1,150 |
| Advanced AI Add-on | $50/Agent × 10 Agenten | $500 |
| Lösungsüberschreitung | 500 Lösungen × $1.50/Lösung | $750 |
| Geschätzte Gesamtkosten pro Monat | $2,400 |
Zum Vergleich: Ein Plan von eesel AI, der unbegrenzte Bots, Schulungen zu vergangenen Tickets, erweiterte API-Aktionen und einen vollständigen AI Copilot für ein Team dieser Größe umfasst, kostet pauschal $639/Monat (bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen. Sie erhalten vollständige Budgetvorhersehbarkeit und deutlich niedrigere Gesamtkosten, während Sie von Anfang an leistungsstärkere Funktionen freischalten.
Verborgene Einschränkungen des Zendesk AI-Preismodells
Über den Preis hinaus hat der Ansatz von Zendesk zur KI einige praktische Grenzen, die Ihr Team zurückhalten und die Effektivität Ihrer Automatisierung verringern können.
Eine wesentliche Einschränkung der Zendesk AI-Preise: KI ist auf Ihr Help Center beschränkt
Eines der größten Probleme ist, dass Zendesk's integrierte KI hauptsächlich aus Ihren öffentlichen Help Center-Artikeln lernt.
Dies ist ein großes Blindfeld. Wenn Ihr nützlichstes Wissen, die echten Lösungen für schwierige Kundenprobleme, in vergangenen Ticketgesprächen, internen Google Docs, Confluence-Seiten oder privaten Agenten-Makros steckt, kann die KI es nicht sehen. Dies führt oft zu unvollständigen oder einfach falschen Antworten für Ihre Kunden.
Hier macht ein geschichtetes Tool einen großen Unterschied. Zum Beispiel verbindet sich eesel AI sicher mit allen Ihren Wissensquellen. Es lernt aus Ihren alten Zendesk-Tickets, internen Dokumenten und privaten Notizen, um viel genauere und hilfreichere Antworten zu geben, die tatsächlich Kundenprobleme lösen.
Vergleich von Wissensquellen, ein Schlüsselfaktor im Wert der Zendesk AI-Preisgestaltung.
Keine Möglichkeit, das Zendesk AI-Preismodell vor dem Livegang zu testen
Zendesk bietet keine gute Möglichkeit, seine KI zu testen oder zu simulieren, bevor Sie sie aktivieren. Das bedeutet, dass Sie es einrichten und live schalten müssen, im Grunde genommen an Ihren Kunden experimentieren und ein schlechtes erstes Eindrucksrisiko eingehen.
Sie können sich kein gutes Bild von Ihren Ablenkungsraten machen, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank finden oder Ihre Lösungskosten abschätzen, ohne es einfach zu versuchen.
Hier hilft eine dedizierte KI-Plattform wirklich weiter. Die Simulationsfunktion des KI-Agenten von eesel AI führt die KI in einer sicheren, privaten Umgebung über Ihre vergangenen Tickets aus. So können Sie sehen, wie gut sie funktioniert, wie genau sie ist und wie Ihre potenziellen Einsparungen aussehen, bevor sie jemals mit einem Kunden spricht. Sie können ihr Verhalten anpassen, Wissenslücken schließen und mit Zuversicht starten.
Eine KI-Simulationsfunktion, die eine Einschränkung des Standard-Zendesk-KI-Preismodells zeigt.
Häufige Fragen zur Zendesk AI-Preisgestaltung
- Warum ist Zendesk AI so teuer? Es ist eine Kombination aus drei verschiedenen Kosten: ein Abonnement pro Agent, ein AI-Zusatz pro Agent und eine variable Gebühr für jede Lösung. Diese können sich schnell summieren, besonders für wachsende Teams.
- Hat Zendesk einen kostenlosen AI-Plan? Nein, es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Plan, der AI beinhaltet. Die AI-Funktionen sind nur in den kostenpflichtigen Suite-Plänen enthalten, die jedoch eine kostenlose Testversion bieten. („Ihre AI-Pakete sind jedoch teuer, uns wurde ein Angebot von 50.000 für einen 2-Jahres-Vertrag mit 120 Lizenzen gemacht.“ - Reddit-Nutzer)
- Was ist eine „automatisierte Lösung“ in Zendesk? Es ist, wenn ein Kundenticket von einem Bot oder einem vorgeschlagenen Artikel geschlossen wird, ohne dass ein menschlicher Agent es jemals berührt. Es wird normalerweise nach 72 Stunden Inaktivität gezählt, was es schwierig macht, Ihre Ausgaben in Echtzeit zu verfolgen.
- Kann ich meine Zendesk AI-Kosten senken? Sie können versuchen, die Kosten zu verwalten, indem Sie AI nur für bestimmte Arten von Tickets verwenden oder indem Sie Ihre Hilfeartikel ständig verbessern. Aber für große Einsparungen und vorhersehbare Kosten finden viele Teams es einfacher, ein gestuftes Tool wie eesel AI zu verwenden. („Es ist teuer, aber es soll viele Tickets abwehren und das Leben der Agenten erleichtern.“ - Reddit-Nutzer)
- Ersetzt eesel AI Zendesk? Nein. eesel AI ist dafür gemacht, mit Zendesk zu arbeiten, nicht es zu ersetzen. Es fungiert als intelligente Schicht über Ihrem Helpdesk, die Ihnen leistungsfähigere, anpassbare und erschwinglichere AI bietet, ohne dass Sie die Plattform wechseln müssen.
Hören Sie auf, Ihre Kosten mit der Zendesk AI-Preisgestaltung zu raten
Während Zendesk AI praktisch ist, weil es integriert ist, macht seine verwirrende, mehrteilige Preisgestaltung das Budgetieren zu einer Herausforderung und bestraft letztendlich wachsende Teams. Die Mischung aus hohen Gebühren pro Agent, teuren Zusatzoptionen und unvorhersehbaren Lösungskosten bedeutet oft, dass Sie mehr für weniger Flexibilität zahlen.
Für Teams, die leistungsstarke Automatisierung mit einem vorhersehbaren Preisschild benötigen, ist eine gestufte AI-Plattform ein viel klügerer Weg. Es ist an der Zeit, mit dem Überbezahlen für unvorhersehbare AI aufzuhören. eesel AI funktioniert direkt in Zendesk, um Ihnen genauere Automatisierung, bessere Tests und eine feste, vorhersehbare monatliche Gebühr zu bieten, die Sie tatsächlich planen können.
Probieren Sie eesel AI aus, Sie können eine Demo buchen mit unserem Expertenteam oder Sie können sich für eine kostenlose Testversion anmelden heute.
Häufig gestellte Fragen
Die Gesamtkosten sind kumulativ. Sie beginnen mit einer Basisgebühr pro Agent für einen Zendesk Suite-Plan, fügen dann weitere 50 $ pro Agent für das Advanced AI-Add-on hinzu und zahlen schließlich extra für alle automatisierten Lösungen, die Ihre kleine monatliche Zuteilung überschreiten. Alle drei Kosten summieren sich.
Die wichtigsten Funktionen sind Teil des Add-ons, einschließlich intelligenter Triagierung, die Tickets automatisch weiterleitet, und Makrovorschlägen zur Steigerung der Effizienz der Agenten. Ohne das Add-on erhalten Sie nur sehr grundlegende KI-Funktionen wie Vorschläge für Hilfeartikel.
Ja, das größte Limit betrifft "automatisierte Lösungen." Jeder Plan enthält eine kleine Anzahl, aber sobald Sie diese überschreiten, zahlen Sie pro Lösung, entweder 2,00 $ im Pay-as-you-go-Modell oder 1,50 $ in einem vorausbezahlten Paket. Dies kann die Kosten unvorhersehbar machen.
Die Budgetierung ist schwierig, da die Gebühren pro Lösung variabel und schwer vorherzusagen sind, insbesondere in arbeitsreichen Zeiten oder bei Serviceausfällen. Je mehr Tickets Ihre KI erfolgreich löst, desto höher wird Ihre Rechnung, was Effizienz bestraft und die Finanzplanung zu einer Herausforderung macht.
